質(zhì)量保證書(shū)的模板
篇一：質(zhì)量保證書(shū)樣本
我公司承諾我公司生產(chǎn)的足浴盆產(chǎn)品均符合國家法律法規及政府相關(guān)標準規定，并向代理商和分銷(xiāo)商提供與質(zhì)量有關(guān)和市場(chǎng)銷(xiāo)售相關(guān)證明文件（包括營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證、稅務(wù)登記證、產(chǎn)品檢測報告、中國平安保險證等）。如前述證明文件的有效期已滿(mǎn)，我公司保證提前30日向代理商和分銷(xiāo)商告知，及時(shí)更新相關(guān)材料。
我公司保證做到產(chǎn)品生產(chǎn)各環(huán)節的質(zhì)量控制，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，確保到消費者手上的商品安全可信。
我司生產(chǎn)的質(zhì)量保證期從購買(mǎi)之日起，為期一年（以購貨發(fā)票日期為準）。質(zhì)保期內出現非用戶(hù)人為原因的故障免費修理，超過(guò)質(zhì)保期只收維修材料費、終身負責維修。
在質(zhì)量保證期內，產(chǎn)品在正常使用時(shí)發(fā)生故障，憑產(chǎn)品保修卡、購貨發(fā)票由我公司、代理商和分銷(xiāo)商負責提供免費維修服務(wù)，但因水災、火災、地震或其他災害而導致的損壞，不在此保修范圍內。
在質(zhì)量保證期間內，如有下列情況之一者，我公司將視情況收取材料費和維修費：
1、未出示產(chǎn)品保修卡或與產(chǎn)品保修卡內容不符者；
2、未依據產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)上所指示的工作程序和環(huán)境使用所致的損壞；
3、擅自拆卸、擴充、改裝所致的損壞；
4、非我公司技術(shù)人員、代理商和分銷(xiāo)商維修人員維修所致的損壞。 如確因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起消費者投訴，我公司保證配合代理商和分銷(xiāo)商妥善處理，由此產(chǎn)生對消費者的賠償費用由我司負責。
浙江奧強電子科技有限公司
20xx年10月22日
篇二：供貨產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)
范文一：產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)
尊敬的客戶(hù)：
首先感謝您選擇購買(mǎi)我們的產(chǎn)品！
為保證產(chǎn)品質(zhì)量，明確購銷(xiāo)雙方產(chǎn)品質(zhì)量責任，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，保證產(chǎn)品安全 、特作如下保證：
一、 供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的營(yíng)業(yè)執照復印件。
二 、 供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的產(chǎn)品標準復印件。
三 、供貨方保證所供產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標準，并對產(chǎn)品質(zhì)量負責，必要時(shí)向購貨方提供必要的質(zhì)量資料，諸如產(chǎn)品檢驗報告書(shū)等相關(guān)資料。
四 、 供貨方的產(chǎn)品包裝、注冊商標等符合國家有關(guān)規定。
五 、購貨方嚴格按產(chǎn)品包裝上注明的貯藏條件貯藏 因購貨方對產(chǎn)品保管養護不善而造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由購貨方負責。
六 、消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴 ，供貨方應積極配合妥善解決 ，如確屬供貨方的責任，供貨方承擔全部責任和費用。
供應商：_______________公司
________年____月_____日
范文二：產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)
_______________________（單位或公司）：
我方作為貴公司________________________________________貨物的供應商，向貴公司做出如下保證：
一、關(guān)于我方經(jīng)營(yíng)資格的保證
我方保證向貴公司提供的營(yíng)業(yè)執照、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)許可證真實(shí)有效。
二、關(guān)于我方供應貨物的保證
1、供應貨物都有合格的《質(zhì)量檢測報告》和相關(guān)的產(chǎn)品合格證，符合國家的相關(guān)規定。
2、供應貨物經(jīng)貴公司書(shū)面確認供應品牌后，不作隨意更換。
3、供應貨物的保質(zhì)期不低于______天，自貨物經(jīng)貴公司驗收入庫之日起計算。
4、我方認可貴公司的貨物驗收制度，并在對供應貨物進(jìn)行驗收時(shí)，嚴格遵守貴公司的貨物驗收制度。
5、對未通過(guò)驗收的貨物，保證在貴公司規定時(shí)間內補充合格的貨物。
6、對通過(guò)驗收的貨物，在貴公司投入使用之前，出現相關(guān)證照不全、品牌不符及質(zhì)量問(wèn)題的，保證無(wú)條件退貨，并在貴公司規定時(shí)間內補充合格的貨物。
7、因我方供應貨物的質(zhì)量問(wèn)題，對貴公司造成了不良影響的，我方愿承擔該批貨物價(jià)款1-10倍的罰款，并承擔由此所造成的經(jīng)濟損失及法律責任。
8、我方愿意用供應貨物貨款的30%作為每月結帳的滾動(dòng)質(zhì)保金，于下次結帳時(shí)進(jìn)行結算。
供應商：_______________公司
________年____月_____日
篇三：質(zhì)量保證書(shū)
質(zhì)量保證書(shū)
certificated quality level
尊敬的客戶(hù)：
Dear customers:
首先感謝您選擇購買(mǎi)我們的產(chǎn)品！
Thank you for choosing our products!
為保證產(chǎn)品質(zhì)量，明確購銷(xiāo)雙方產(chǎn)品質(zhì)量責任，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，保證產(chǎn)品安全，特作如下保證：
In order to ensure product quality, clear the purchase and sale of both the liability for product quality, to ensure that product quality, to ensure product safety, the following guarantee:
一、我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量原則上按購貨方規定的技術(shù)標準執行。在購貨方?jīng)]有規定的技術(shù)標準時(shí)，我公司將按照國家現行標準執行，并向購貨方提供產(chǎn)品樣品，經(jīng)購貨方同意后向購貨方提供產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩定和逐步提高。 I provide the principle of product quality according to the purchaser standards implementation. The buyer is not prescribed technical standards, our company will be in accordance with the existing national standards, and to the buyer to provide product samples, the buyer agrees to the buyer to provide products, and ensure the stability of product quality and gradually improve.
二、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的生產(chǎn)許可證、營(yíng)業(yè)執照復印件。 The buyer to provide supply direction of stamped with the seal of the supplier 's production license, business license copy.
三、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的產(chǎn)品標準復印件。
The buyer to provide supply direction of stamped with the seal of the supplier 's product standard copy.
四、供貨方保證所供產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標準，并對產(chǎn)品質(zhì)量負責，必要時(shí)向購貨方提供必要的質(zhì)量資料，諸如產(chǎn)品檢驗報告書(shū)等相關(guān)資料。
Supplier warrants that the products for compliance with the statutory standards of quality, and responsible for the quality of the products, if necessary, to the buyer to provide the required quality of information, such as product inspection report and other relevant information.
五、供貨方的產(chǎn)品包裝、注冊商標等符合國家有關(guān)規定。
Supplier product packaging, trademarks in accordance with relevant state regulations.
六、購貨方嚴格按產(chǎn)品包裝上注明的貯藏條件貯藏，因購貨方對產(chǎn)品保管養護不善而造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由購貨方負責。
The buyer in strict accordance with the product packaging marked on the storage conditions of storage, for the buyer to keep poor conservation products caused by the buyer is responsible for product quality problem.
七、消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴 ，供貨方應積極配合妥善解決 ，如確屬供貨方的責任，供貨方承擔全部責任和費用。
Consumer product quality problems due to complaints, supplier shall actively
cooperate with the proper solution, if it is the responsibility of supplier, supplier shall assume full responsibility and cost.
八、質(zhì)量爭議（問(wèn)題）的處理：
購貨方應嚴格按照制訂的技術(shù)標準對供貨方的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，保證檢驗的公正和科學(xué)性，對檢驗不合格的剩余樣品應保留一周。
對確屬供貨方質(zhì)量問(wèn)題的，已經(jīng)使用造成的損失，由我公司負責。
對確屬供貨方生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有使用的，由供需雙方協(xié)商解決（退貨或降價(jià)）。
The quality dispute ( problem ) the processing:
The buyer shall strictly according to formulate technical standards for the supplier of the products tested, to ensure the impartiality and validity test, unqualified to examining the remaining samples should be retained for one week.
For indeed supplier quality issues, have been used for losses, from my company responsible for the.
For indeed the supplier product quality problem, no use, by both sides solve ( the return of the goods or price ).
九、本產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)自雙方簽定供貨合同發(fā)生供貨時(shí)生效，業(yè)務(wù)終止時(shí)同時(shí)終止。
The quality assurance of the products from the two sides signed supply contracts occurrence supply effect when, business terminates terminate at the same time.
______________________公司
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ company
________年____月_____日
_ _ _ _ _ _ _ _ years _ _ _ _ month _ _ _ _ _ day
篇四：商業(yè)質(zhì)量保證書(shū)樣本
尊敬的業(yè)主：
感謝您選購了我公司開(kāi)發(fā)建設的浙江國際商城項目，為了保護您的合法權益，本公司對您購買(mǎi)的商品房作如下質(zhì)量保證和承諾： 一、該房屋于20xx年6月15日通過(guò)市住建局組織的竣工驗收，各項建設手續齊全，資質(zhì)證編號為：4128455 ；建設工程規劃許可證編號為駐規建字第41170120xx00047號；建筑工程施工許可證編號為41280120xx12070101；竣工驗收備案登記編號為：豫駐20xx11-221等；預售許可證號為：駐房管預字第20xx0168號等。 二、該商品房工程由河南四方建設管理有限公司進(jìn)行質(zhì)量監督。在施工中始終按照國家有關(guān)規范、規程、質(zhì)量標準及設計要求進(jìn)行施工。
三、本商品房保修期自20xx年6月15日起算，在商品房正常使用的情況下，本公司免費承擔保修期內以下項目（見(jiàn)附表）的維修責任，并在承諾期限內負責維修完畢。因使用不當或進(jìn)行家庭裝修以及不可抗拒的自然災害而造成的質(zhì)量問(wèn)題，不在本公司保修范圍之內。
四、該物業(yè)使用后，有關(guān)商品房質(zhì)量的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴，本公司將直接（或委托物業(yè)公司）及時(shí)給予答復和妥善處理。若對我們服務(wù)人員的工作不滿(mǎn)，可向本公司投訴，我們將及時(shí)進(jìn)行處理。 五、如對本公司的答復或處理有爭議，凡有關(guān)商品房工程質(zhì)量問(wèn)題，可根據國務(wù)院《建設工程質(zhì)量管理條例》及建設部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的有關(guān)規定，向本市的建設工程質(zhì)量監督站申請協(xié)調；凡有關(guān)商品房室外配套問(wèn)題，可根據國務(wù)院《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理條例》等有關(guān)規定，向本地建設行政本管部門(mén)申請協(xié)調。對協(xié)調意見(jiàn)仍有分歧的可向當地人民法院起訴。
六、經(jīng)省級以上資格的專(zhuān)業(yè)部門(mén)鑒定，凡屬地基基礎和主體結構質(zhì)量不合格且無(wú)法修復的危險房屋我公司將予以退房或調換。 七、本《質(zhì)量保證書(shū)》是本公司承擔商品房質(zhì)量責任的法律文件，與銷(xiāo)售合同具有同等法律效力，請妥善保存，不得偽造、涂改。 附表：
注：
屬于保修范圍的項目如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主應及時(shí)向所在的物業(yè)管理部門(mén)報修。對于報修的小型維修項目，物業(yè)管理部門(mén)依據輕重緩急及報修先后順序聯(lián)系施工隊維修，一般情況下一周內予以答復。對于維修難道較大的維修項目，物業(yè)部門(mén)將在48小時(shí)內聯(lián)系安排維修人員入戶(hù)檢查，就具體情況制定維修計劃及修復時(shí)間進(jìn)行維修。
河南中億置業(yè)有限公司 20xx年12月31日
篇五：產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)
甲方：（供貨方）
乙方：（購貨方）
為了維護供需雙方的共同利益，本著(zhù)平等互利，協(xié)商一致，共同發(fā)展的原則，特制定本供需產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議。
甲方責任和義務(wù)
1． 甲方向乙方提供必須是合法經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量必須符合企事業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標準，并對提供給乙方的質(zhì)量負責。
2． 甲方有義務(wù)向乙方提供產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)（生產(chǎn)）合法性的證明文件（即：《產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)（生產(chǎn)）許可證》、《營(yíng)業(yè)執照》，生產(chǎn)企業(yè)還應提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的國家產(chǎn)品監督管理部門(mén)枋發(fā)的該產(chǎn)品的生產(chǎn)批準文件、產(chǎn)品的質(zhì)量標準，該批產(chǎn)品的出廠(chǎng)質(zhì)量檢驗報告書(shū)。
3． 甲方提供的產(chǎn)品的包裝和標識必須符合規定。
4． 甲方對乙方在產(chǎn)品入庫檢驗時(shí)和產(chǎn)品入庫后三個(gè)月內發(fā)現的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題必須無(wú)條件的給予換貨。
乙方責任與義務(wù)
1． 乙方應向甲方提供乙方產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)合法文件。
2． 乙方在甲方送到產(chǎn)品時(shí)，必須按購貨合同認真核對產(chǎn)品的品名、規格、數量及生產(chǎn)廠(chǎng)家。檢查到貨產(chǎn)品的合法證明文件，認真檢查產(chǎn)品的包裝和標識，抽驗產(chǎn)品質(zhì)量。對產(chǎn)品的外包裝質(zhì)量問(wèn)題和數量誤差，必須在送貨回執上下予注明。
3． 對產(chǎn)品的內在質(zhì)量問(wèn)題應在三個(gè)月內向甲方提供質(zhì)量查詢(xún)。
4． 乙方有義務(wù)接受甲方產(chǎn)品今后質(zhì)量跟蹤的咨詢(xún)，并積極配合甲方做好質(zhì)量咨詢(xún)工作。 協(xié)議期限：業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生時(shí)起至乙方所購甲方產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量事故止。
此協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執一份，未盡事宜雙方協(xié)商解決，協(xié)議一經(jīng)簽字，即可生效。
甲方負責人： （公章） 乙方負責人：（公章）
年 月 日
篇六：服務(wù)承諾書(shū)和質(zhì)量保證書(shū)模板
致：昆明市市級機關(guān)事務(wù)管理局政府采購辦公室
針對本次貴方組織的昆明市商務(wù)局“昆明食肉類(lèi)蔬菜流通追溯體系建設”項目號：昆采公20xx112014）公開(kāi)招標活動(dòng)，我公司____________（供應商名稱(chēng)）決定參加，并對本次投標項目中的服務(wù)作如下承諾：
1、
2、
3、
4、
�。ǜ袷接晒⿷孕性O定）
供應商名稱(chēng)：（蓋法人單位公章）______________________
法定代表人或授權委托代理人：（簽字）______________________
日期：20xx年 月 日
質(zhì)量保證書(shū)
致：昆明市市級機關(guān)事務(wù)管理局政府采購辦公室
本書(shū)作為我公司______________（供應商名稱(chēng)）對昆明市商務(wù)局“昆明食肉類(lèi)蔬菜流通追溯體系建設”項目（項目編號：昆采公20xx112014）公開(kāi)招標提供的質(zhì)量保證的證明。
我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔相應的法律責任：
1、 提供的設備室全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標準或行業(yè)標準、國內相關(guān)部門(mén)手續完備、 具有制造商質(zhì)量保證書(shū)（或合格證明）的設備；
2、提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規定的技術(shù)要求；
3、保證“售后服務(wù)承諾書(shū)”全部?jì)热莸臐M(mǎn)足；
4、每件設備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；
5、保證嚴格按照國家相關(guān)規范進(jìn)行安裝和調試，并保證所有投標產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規和規定的要求，保質(zhì)期按照國家相關(guān)規定執行。
本保證書(shū)自投標起30日內有效，如我方中標則至設備保質(zhì)期滿(mǎn)為止有效。
供應商名稱(chēng)：（蓋法人單位公章）______________________
法定代表人或授權委托代理人：（簽字）______________________
日期：20xx年 月 日
篇七：質(zhì)量保證書(shū)
我公司承諾，工程質(zhì)量確保優(yōu)良，為達到工程質(zhì)量?jì)?yōu)良目的，再創(chuàng )一項“窗口工程”首先是加強對全體參建的施工人員的質(zhì)量意識教育，還應自始自終慣徹如下措施，加以保證。
1、制定本工程的質(zhì)量計劃，把質(zhì)量要求和目標控制直接分解到項目部各成員、各班組中去。在施工管理和班組操作進(jìn)程中，對照質(zhì)量要求，嚴格把關(guān)。
2、現場(chǎng)配備質(zhì)檢員，加強平時(shí)監督管理，開(kāi)展班組質(zhì)量競賽。積極推行全面質(zhì)量管理，成立質(zhì)監小組，開(kāi)展質(zhì)監活動(dòng)，從質(zhì)量易出問(wèn)題處入手解決工程各方面的質(zhì)量問(wèn)題。
3、公司質(zhì)量管理部門(mén)，定期到現場(chǎng)檢查工程質(zhì)量，定期編制間報，共同促進(jìn)提高，堅持每周一次質(zhì)量檢查，對檢查出來(lái)的問(wèn)題落實(shí)到人，規定時(shí)間做到不整改不放過(guò)。
4、執行三檢制度，即操作人員自檢，班組復檢，專(zhuān)職質(zhì)量員專(zhuān)檢。上道工序未經(jīng)檢收合格，下道工序不得插入施工，隱蔽工程在自檢合格的前提下，提交建設單位監理單位驗收，合格后辦理隱蔽驗收手續。
5、運用數理統計方法進(jìn)行質(zhì)量管理和控制，利用質(zhì)量檢查結果，進(jìn)行工序質(zhì)量分析、計算和考核，分析原因，制定對策，減少和避免相同質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生。
6、加強對原料及半成品的進(jìn)場(chǎng)保管檢驗。
7、做好施工機具、設備的檢修鑒定，由專(zhuān)人管理，以保證其完好和精確度。計量和測量?jì)x器都要經(jīng)法定檢測部門(mén)鑒定，并在周檢時(shí)
間內使用。
8、組織內部圖紙自審，公司生技部牽頭，質(zhì)檢部、車(chē)間參加，會(huì )審中要積極地為用戶(hù)服務(wù)的思想，多提合理化建議，發(fā)揮公司的創(chuàng )藝精神，使工程能降低成本，造型美觀(guān)，確保質(zhì)量。
9、充分根據施工組織設計，針對工程的裝飾特點(diǎn)，編制分項的詳細的施工方案，經(jīng)公司總工程師審批后，嚴格執行。
衡水通廣鐵塔有限公司
20xx年2月27日
篇八：質(zhì)量保證書(shū)
尊敬的
首先感謝您選購我們的產(chǎn)品！
為了保證您所購木膠模板的產(chǎn)品質(zhì)量，明確供方對產(chǎn)品質(zhì)量的責任和義務(wù)，特作
如下保證：
一、 我公司提供的產(chǎn)品確保按需方規定的工藝技術(shù)標準生產(chǎn)（見(jiàn)附件）.在需方?jīng)]有明確規定標準時(shí)，我方將嚴格按照國家GB/T17656——2008執行標準要求生產(chǎn)和驗收。
二、 我方保證對產(chǎn)品質(zhì)量負責，提供最近的國家權威檢測機構檢測的“產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告”，并確保產(chǎn)品在工程正常使用中周轉次數；酚膠板不低于15次、三胺膠板周轉次數不低于8次、嚴禁以次充優(yōu)。
三、 如我公司產(chǎn)品在建筑工程使用過(guò)程中，出現質(zhì)量問(wèn)題遇使用方投訴，我方必須積極配合，妥善處理并負擔費用；如產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現開(kāi)膠，分層和脫膜現象，我方保證以新?lián)Q舊、并承擔因退貨或換貨的全部責任和費用；如發(fā)現以次充優(yōu)，周轉次數未達到要求時(shí)，貨款則按實(shí)際周轉次數除以規定周轉次數的比例結算。
四、 我公司的以上保證，可以作為供銷(xiāo)雙方今后處理和劃方產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題責任的憑證。
產(chǎn)品規格： 尺X mm 。 數量： 件，計： 張
送往地點(diǎn)：
負責人：
供貨時(shí)間： 年月 日
篇九：產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)中英文范文
Quality Guarantee
ADS guarantees that all hardwave and frame component have been carefully manutactured are free from defects in workmanship .and material for a pericel of there (5) years date of purchase.
If any product in our judgment prove to detective and talls to perform to spectfication .repiacement witlent cost
The customer is totally rresponsible for any damage .Scratches ang bridge to mate-rids caused byimproper harding installation misses. Megigence .abuse. Firedamage caused by building detects.
Acts of God and any other direct to affect its ap-pearance and performance class breakage of any kind of is not covered by this warranty.
The product quality complies to European standards ,BS EN653(1997),and EEA Health and Safety Standards.
質(zhì)量保證書(shū)
艾遞斯公司保證其生產(chǎn)的壁櫥門(mén)，五金件和配件均系經(jīng)過(guò)嚴格的質(zhì)量檢驗。自購買(mǎi)之日內起（五）年內在正確地使用方法下導致的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司將給用戶(hù)質(zhì)量維修。 任何用戶(hù)自身不適當的搬運，安裝，濫用，疏忽。損壞致使產(chǎn)品直接產(chǎn)生破壞及無(wú)論何種情況下的鏡面粉碎，均不在產(chǎn)品保修之列。
產(chǎn)品質(zhì)量均符合歐洲標準BS EN653：1997之規定，滿(mǎn)足EEA健康與安全標準。特此證明。
篇十：服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)樣本
致廣州市xxx：
廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統運行維護服務(wù)項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務(wù)要求、服務(wù)響應級別等方面作出書(shū)面承諾。具體承諾如下：
一、 項目工期
我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。
二、 項目維護內容
我司承諾在運維服務(wù)中將完全滿(mǎn)足但不限制于招標文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內容。
三、 項目服務(wù)響應級別
我司針對項目服務(wù)響應級別作如下承諾：
�。�1）我司建立的客戶(hù)服務(wù)中心提供固定的7×24小時(shí)故障受理電話(huà)服務(wù)。
�。�2）我司技術(shù)人員響應時(shí)限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現象。
�。�3）故障處理時(shí)限：我司保證一般在1小時(shí)內解決，最遲在3小時(shí)內解決問(wèn)題。
四、 維護服務(wù)質(zhì)量
�。�1）應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶(hù)故障原因，診斷差錯率要控制在5%以?xún)�。并向最終用戶(hù)解釋故障發(fā)生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。在響應時(shí)間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規程。
�。�2）我司承諾建立硬件應急維修小組，對關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應并匯報，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監督實(shí)施。
�。�3）故障修復過(guò)程中可能影響用戶(hù)工作或對系統應用數據有影響的，要先咨詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)再處理。
�。�4）如果機器送修，需要保護好磁盤(pán)等存儲設備。要先將用戶(hù)數據備份好，再送維修。
�。�5）對處于保修期內的故障設備，服務(wù)商在采購人授權的范圍內代表采購人協(xié)調產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜，并監督維修時(shí)效和質(zhì)量。
�。�6）對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原廠(chǎng)家指定或授權的機構檢測報價(jià)，以合理的價(jià)格按照設備標配或更高配置采購零配件并進(jìn)行安裝調試，檢測通過(guò)后由用戶(hù)書(shū)面認可，更換配件費用由我司承擔。
五、 硬盤(pán)數據保密
我司承諾在為用戶(hù)做維護、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔為用戶(hù)保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責任。同時(shí)我公司將主動(dòng)要求所有一線(xiàn)服務(wù)人員與用戶(hù)方簽署保密協(xié)議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤(pán)等存貯設備。要先將用戶(hù)數據備份好，再送維修。
六、 項目人員承諾
我司承諾將針對本項目成立x個(gè)人的項目組，本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場(chǎng)工程師、x名為二線(xiàn)支持應急工程師構成廣州市城市排水監測站項目組。
七、 投標要求承諾
1、我司承諾提供廠(chǎng)商原裝、全新的、符合國家及用戶(hù)提出的有關(guān)質(zhì)量標準的設備。如果因為生產(chǎn)廠(chǎng)商無(wú)法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說(shuō)明和列出產(chǎn)品性能和市場(chǎng)情況比較表，并提出質(zhì)量保證承諾。
2、本次采購產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品（進(jìn)口產(chǎn)品指通過(guò)中國海關(guān)報關(guān)驗放進(jìn)入中國境內且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）。
3、我司承諾所投的本項目中，沒(méi)有屬于政府強制采購的節能產(chǎn)品。
八、 其他承諾
�。�1）我司承諾提供7×24小時(shí)的呼叫響應服務(wù)：包括對所有技術(shù)支持、服務(wù)請求、問(wèn)題解決的電話(huà)、郵件、傳真服務(wù)；對所有客戶(hù)提出的要求進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話(huà)后立即響應。將安排維護工程師回應用戶(hù)方，并確定維護方式；同時(shí)對所有的問(wèn)題按時(shí)通知和匯報。服務(wù)次數不限。
�。�2）我司承諾提供5×8小時(shí)的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶(hù)現場(chǎng)，為用戶(hù)提供故障響應及日常巡檢服務(wù)。對于服務(wù)器系統及網(wǎng)絡(luò )系統故障，我司保證一般在1小時(shí)內解決，最遲在3小時(shí)內解決問(wèn)題。
�。�3）我司承諾提供系統現場(chǎng)巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區域內的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務(wù)實(shí)施方案），通過(guò)定期檢測、維護和保養，提供改進(jìn)和優(yōu)化建議，保障設備運行穩定，通過(guò)保養延
長(cháng)設備生命周期，降低故障率。
�。�4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時(shí)間、休息及備勤時(shí)間，上班時(shí)間的分配等內容），能夠對維護人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。
�。�5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的系統檢測指南，規范系統檢測步驟），建立完備的維護過(guò)程文檔資料，統一格式、做好分類(lèi)，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統現狀進(jìn)行預先判斷）。
�。�6）我司承諾針對客戶(hù)計算機設備及系統出現大面積緊急故障或由于其他原因導致服務(wù)工程出現人手不夠，不能及時(shí)完成任務(wù)時(shí)，我司要給予全力支持提供應急服務(wù)分析常見(jiàn)的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問(wèn)題。
�。�7）我司承諾確保和提高系統設備的使用率，做好各類(lèi)設備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃（按單位分類(lèi)，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監控設備的完好率和降低故障發(fā)生率。
�。�8）我司承諾對所有設備進(jìn)行分類(lèi)并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。
�。�9）我司承諾建立人員知識更新制度。包括能力的持續性培養，建立素質(zhì)模型，明確崗位設置，全面掌握新產(chǎn)品新設備的特點(diǎn)、性能及維護要領(lǐng)，明確維護工作的任務(wù)、責任和質(zhì)量要求。
特此承諾！
承諾單位：廣州市xxxxxxxxxx有限公司
法定代表人或授權人蓋章：________________
承諾日期：20xx年x月x日
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