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前小米產(chǎn)品經(jīng)理在騰訊工作一年的工作總結
時(shí)光飛逝、日長(cháng)年短，中午沖涼的時(shí)候無(wú)意中想到從正式入職公司、開(kāi)始工作到現在居然已經(jīng)1年多了，是不是該回頭看看、整理整理總結總結了，同時(shí)，也希望把自己的經(jīng)驗和經(jīng)歷與對這個(gè)行業(yè)感興趣的同學(xué)們分享。
這篇很長(cháng)的文章將分為4個(gè)部分：
1) 產(chǎn)品經(jīng)理的工作內容和范圍
2) 產(chǎn)品經(jīng)理的工作方式和方法
3) 心得體會(huì )
4) 其他經(jīng)驗分享
第1、2節分享給對這個(gè)行業(yè)感興趣的學(xué)弟學(xué)妹和剛入行的同學(xué)們，第3、4節(也是本文的重點(diǎn)所在)整理分享了自己工作一年多來(lái)一些主要的心得體會(huì )和經(jīng)驗。
第1節產(chǎn)品經(jīng)理的工作內容和范圍
這一節主要解釋了產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的，這是一個(gè)入門(mén)級問(wèn)題，可能對學(xué)弟學(xué)妹比較有用吧。但是要注意的一點(diǎn)是，由于行業(yè)很大，隨著(zhù)細分領(lǐng)域的不同(桌面產(chǎn)品、web、游戲、移動(dòng)終端等)、公司的不同、甚至部門(mén)的不同，不同的產(chǎn)品經(jīng)理的職責也不盡相同，所以felix所寫(xiě)的只能代表在騰訊的產(chǎn)品項目制度下，移動(dòng)客戶(hù)端產(chǎn)品經(jīng)理的工作內容。所以，當以下出現PM(產(chǎn)品經(jīng)理)這個(gè)字母組合的時(shí)候，你要在大腦中的替換為：騰訊模式下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端項目的產(chǎn)品經(jīng)理。
1)挖掘用戶(hù)需求，撰寫(xiě)需求文檔;
2)跟進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，與項目組內各類(lèi)角色成員合作以確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的順利進(jìn)行;
3)跟進(jìn)發(fā)布過(guò)程，確保產(chǎn)品順利發(fā)布;(包括發(fā)布策略的制定)
4)產(chǎn)品相關(guān)數據的監測和分析;
5)行業(yè)、市場(chǎng)及競爭對手的監測和分析;
6)聆聽(tīng)并回復用戶(hù)的聲音，發(fā)現產(chǎn)品問(wèn)題和篩選有價(jià)值的需求;
7)與公司內外部的產(chǎn)品進(jìn)行功能層面上的互利合作;
以上，1～7的部分是一名客戶(hù)端產(chǎn)品經(jīng)理必須處理好的基本工作內容，此外，還有一些事情PM也是要或多或少參與的，只是根據產(chǎn)品形態(tài)、公司/部門(mén)的大小，會(huì )有一些專(zhuān)人去做這些事情，因此PM在這些事情中的參與度會(huì )小很多：
a)產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳相關(guān)內容
重點(diǎn)在宣傳：品牌的建立和推廣、對企業(yè)等組織進(jìn)行宣傳合作、對終端消費者進(jìn)行宣傳合作、同時(shí)研究消費者心里
b)產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展相關(guān)內容
重點(diǎn)在拓展市場(chǎng)：具體到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的客戶(hù)端產(chǎn)品，就是通過(guò)投入資源與手機廠(chǎng)商，或者產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節進(jìn)行合作幫助產(chǎn)品通過(guò)廠(chǎng)商內置、后置等渠道拓張市場(chǎng)份額;
c)產(chǎn)品的商務(wù)拓展相關(guān)內容
重點(diǎn)在商務(wù)：根據產(chǎn)品形態(tài)的不同，不一定會(huì )有這樣的部門(mén)。作為接口，它連接產(chǎn)品項目組和外部的與我們有商務(wù)合作的組織或個(gè)人
d)產(chǎn)品的渠道推廣相關(guān)內容
重點(diǎn)在推廣：動(dòng)用各種渠道類(lèi)資源，幫助產(chǎn)品擴張市場(chǎng)份額;緊跟市場(chǎng)大盤(pán)，預測市場(chǎng)發(fā)展規模并制定相關(guān)策略
e)產(chǎn)品的內容運營(yíng)相關(guān)內容
重點(diǎn)在運營(yíng)：根據產(chǎn)品形態(tài)的不同，緊跟社會(huì )熱點(diǎn)進(jìn)行內容類(lèi)的運營(yíng)，一般意義上而言，對于大多數半年以上的產(chǎn)品，內容運營(yíng)至關(guān)重要。(如何處理產(chǎn)品的可運營(yíng)性和功能特性之間的關(guān)系也是PM要花時(shí)間細想的領(lǐng)域，這是后話(huà))
以上，a～e的部分則一名PM或多或少要參與其中的工作。
所以小結一下，一個(gè)PM的工作范圍是以上1～7和a～e的和，而主要的工作內容(也是花時(shí)間最多的部分)是1～7的部分。
第2節產(chǎn)品經(jīng)理的工作方式和方法
第1節概要性的描述了PM要做什么，而這一節則主要描述PM會(huì )怎么做。與上面1～7相對應的順序。
一、需求撰寫(xiě)
1)需求從哪里來(lái)?
a. PM根據自己的專(zhuān)業(yè)素養(也就是感覺(jué))體驗自己產(chǎn)品和市場(chǎng)上其他產(chǎn)品時(shí)發(fā)現的問(wèn)題或是靈感閃現出的關(guān)鍵點(diǎn);
b. 各級產(chǎn)品領(lǐng)導的直接反饋和建議
c. 用戶(hù)使用中遇到的問(wèn)題、困惑、以及反饋非常需要的功能點(diǎn)
d. 行業(yè)最新的動(dòng)向
當然，以上僅僅說(shuō)明了需求的來(lái)源，這大量的需求最終在前線(xiàn)PM這里匯總，PM根據自己的專(zhuān)業(yè)能力對需求進(jìn)行篩選、優(yōu)先級劃分、推理權衡和細化，并時(shí)刻與產(chǎn)品核心路線(xiàn)進(jìn)行對比校正，最終拿出產(chǎn)品下一步發(fā)展的方案;
2)怎么寫(xiě)?
a. 主要工具
word、ecxel、ppt什么的、原型設計類(lèi)的軟件，這些都不重要。所以你可以自由的選擇自己需要的工具、軟件、甚至系統，自己順手就好，所以建議時(shí)不時(shí)的換一換工具換一換心情。
b. 寫(xiě)作技巧
#1 開(kāi)始寫(xiě)之前，一定要在自己的腦子里完美的想好這個(gè)功能點(diǎn)的方方面面(或者至少想個(gè)80%)，各種可能、各種異常處理都要想清楚;
#2 寫(xiě)作的時(shí)候，要盡量清晰全面的把想好的東西寫(xiě)出來(lái):
#2.1 清晰是指邏輯清晰，一定要讓交互、設計、開(kāi)發(fā)、測試同學(xué)能很好的理解你想要傳達的想法;
#2.2 而全面是指詳細，一定要詳情，非常非常的詳細，需求產(chǎn)生的背景、要怎么改善、為什么這么改善、這么改善后期望達到什么樣的效果、觸發(fā)條件呢(前置后置)、具體怎么改善呢(最大量的寫(xiě)作工作、事無(wú)巨細描述清楚你的邏輯、同時(shí)考慮所有的異常情況)、必要的流程圖、適當的最終效果(這里后面還會(huì )有提及)等等等等
#2.1和2.2是一名PM專(zhuān)業(yè)程度的體現，一定要拿出邏輯清晰的文檔，因為你是自己產(chǎn)品的上帝，你的每一處邏輯都會(huì )影響到千千萬(wàn)萬(wàn)在這種邏輯下生活著(zhù)的終端用戶(hù)，通過(guò)完美的邏輯，概念設計一個(gè)完美是世界是這個(gè)工作最有價(jià)值的部分之一，可是最快樂(lè )的部分，不要錯過(guò)它。
#3 寫(xiě)作之前和寫(xiě)作之后
#3.1 真正動(dòng)筆寫(xiě)作之前最好能先把你的想法和涉及的開(kāi)發(fā)、交互溝通一下，初步判定一下可行性，否則天馬星空的設計如果最終被開(kāi)發(fā)判定實(shí)現不了，或者實(shí)現的成本高于你的預期，就要再斟酌斟酌了。
#3.2 寫(xiě)作之后的流程
自己寫(xiě)出來(lái)的東西還不能直接拿給項目組開(kāi)始開(kāi)發(fā)的流程，還要至少組織一次會(huì )議請同為策劃的同事、需求相關(guān)的同事和各級領(lǐng)導進(jìn)對你寫(xiě)的東西進(jìn)行一次評審，這樣做的目的主要有3個(gè)：
a. 幫助你檢查需求的嚴謹性，找出錯誤和漏洞，討論出更優(yōu)的方案
b. 知會(huì )到需求相關(guān)方，也就是這個(gè)需求會(huì )涉及到的項目組以外的其他組織的相關(guān)同學(xué)，在正式開(kāi)工前聽(tīng)到他們的意見(jiàn)，一方面可以根據他們的現實(shí)情況對需求做一些調整，另一方面可以與他們約定好后續的合作方式、需要的資源，對方準備也需要一個(gè)時(shí)間
c. 領(lǐng)導那里會(huì )有關(guān)于市場(chǎng)、產(chǎn)品今后發(fā)展方向的更多的信息，因此他們會(huì )幫助你評估這些需求是不是符合當前產(chǎn)品的發(fā)展方向、會(huì )不會(huì )/會(huì )如何影響到公司/部門(mén)在這一個(gè)點(diǎn)上的定位和布局、會(huì )不會(huì )比他們對這個(gè)產(chǎn)品的期望不符。
具體這一步的流程和在項目循環(huán)中的位置，在后面一節“項目相關(guān)的流程”那里會(huì )進(jìn)一步說(shuō)明。
二、開(kāi)發(fā)過(guò)程
與上面1～7相對應相對應，現在我們開(kāi)始討論第2個(gè)部分：開(kāi)發(fā)過(guò)程。開(kāi)發(fā)過(guò)程是我們的產(chǎn)品從概念變成真正可販賣(mài)的工業(yè)品中必不可少的神奇一步，是多種不同分工、不同專(zhuān)業(yè)背景的同學(xué)在一起協(xié)同工作的過(guò)程，很重要。后面會(huì )以如下的一個(gè)目錄方式逐步講解這里的細節：
1)項目的概念
2)項目組
#1 人(資源)
#2 流程(人和人之間如何協(xié)同)
3)PM在開(kāi)發(fā)過(guò)程各個(gè)階段中的作用
#1 需求階段(需求方全體確認需求)
#2 開(kāi)發(fā)階段(開(kāi)發(fā)團隊集中開(kāi)發(fā)階段)
#3 測試階段(質(zhì)量檢查的階段)
#4 發(fā)布階段(內測、灰度、正式發(fā)布等逐級發(fā)布階段)
#5 發(fā)布后的階段(效果跟蹤的階段)
下面會(huì )根據這樣一個(gè)目錄進(jìn)行說(shuō)明：
1)項目的概念
項目的概念相對簡(jiǎn)單，可以理解為一個(gè)話(huà)題或者主題，很多人為了同一個(gè)目標、同一個(gè)主題、同樣的利益和愿景聚攏在一起形成了項目組。這一點(diǎn)和公司等任何組織的形成類(lèi)似。
2)項目組
#1 人(資源)
項目組里有不同的人，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)處于開(kāi)發(fā)循環(huán)中的核心項目組包括了這樣的一些人：產(chǎn)品經(jīng)理、視覺(jué)設計人員、交互設計人員、開(kāi)發(fā)人員(前端開(kāi)發(fā)、后臺開(kāi)發(fā))、測試人員、項目經(jīng)理等。
所謂的開(kāi)發(fā)循環(huán)中的核心項目組是指一個(gè)形成一個(gè)產(chǎn)品所需要的最少(最標準)的人力配置結構，當然一個(gè)更寬泛意義上的項目組還包括了很多很多其他角色：運營(yíng)、渠道、運維等等等等;
這些角色在開(kāi)發(fā)循環(huán)中(顯然，不在循環(huán)中的時(shí)候某些角色還有自己的獨立于項目組之外的工作)的主要職責是：
a. 視覺(jué)設計人員(視覺(jué)設計，你看到的幾乎每一個(gè)優(yōu)美的圖案)
b. 交互設計人員(交互設計，你在使用產(chǎn)品過(guò)程中哪些舉動(dòng)可以獲得反饋以及以什么形式獲得什么樣的反饋)
c. 開(kāi)發(fā)人員(前端開(kāi)發(fā)同學(xué)的成果就是你拿到的最終安裝包、后端開(kāi)發(fā)同學(xué)的成果則是在服務(wù)器端的邏輯，離你看起來(lái)很遠，但實(shí)際上息息相關(guān))
d. 測試人員(寫(xiě)過(guò)程序的同學(xué)都清楚，開(kāi)發(fā)過(guò)程中難免會(huì )有各種各樣的問(wèn)題，有些很容易看出來(lái)，但有些要通過(guò)一定的測試手段和方式才能找出)
e. 項目經(jīng)理(成熟穩健的項目經(jīng)理對一個(gè)團隊來(lái)說(shuō)非常重要，人力資源在項目中的保證和調配、確保項目中涉及的各流程的順利運行，以及處理好項目組內成員及其分別的外部支援團隊與項目組之間的關(guān)系，這些是項目經(jīng)理工作的內容，所以你看到了與項目經(jīng)理良好的互動(dòng)和項目配合對PM的工作會(huì )有很大的幫助)
##題外話(huà)一下，項目經(jīng)理的英文 Program Manager,產(chǎn)品經(jīng)理的英文 Product Manager，所以你看到兩者如果英文縮寫(xiě)的話(huà)會(huì )很像，因此不同的公司都會(huì )想辦法在英文名上對這兩者進(jìn)行區分，在騰訊，公司制度上項目經(jīng)理縮寫(xiě)為PM，而產(chǎn)品經(jīng)理縮寫(xiě)為PDM，但實(shí)際上不論是在行業(yè)內還是在公司內，大家還是總是喜歡叫產(chǎn)品經(jīng)理為PM。所以以下我會(huì )繼續這樣寫(xiě)。
#2 流程
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一個(gè)典型的項目組內環(huán)形開(kāi)發(fā)流程是這樣的：
需求的撰寫(xiě)和定稿--》交互設計和視覺(jué)設計--》開(kāi)發(fā)--》測試--》發(fā)布--》新的需求的撰寫(xiě)和定稿……
##所以你看到了，需求階段是整個(gè)環(huán)形開(kāi)發(fā)的起點(diǎn)，因此當你綜合考慮PM的職責和他在開(kāi)發(fā)流程中這樣特殊的位置時(shí)，就會(huì )明白他是很不容易的，有很多事情需要他來(lái)處理和承擔責任(背黑鍋而受到指責什么的……所以新手特別是畢業(yè)生產(chǎn)品經(jīng)理是很艱難的，類(lèi)比導演專(zhuān)業(yè)一畢業(yè)就帶攝制組出去拍攝，艱難程度可想而知，因此對于新手，在你從業(yè)的前半年到一年的時(shí)間是需要準備好隨時(shí)接受來(lái)自項目組內外的壓力，這里冷暖自知了，最后第3部分心得體會(huì )和大家分享一點(diǎn)點(diǎn))
那個(gè)循環(huán)開(kāi)發(fā)流程只是說(shuō)項目組內需要一同經(jīng)歷的流程，也就是說(shuō)為了協(xié)調大家各種角色的時(shí)間、更好的進(jìn)行協(xié)同工作所需要的循環(huán)流程，但實(shí)際上項目組內的部分同學(xué)，除了這個(gè)流程以外，在這里的項目組里每天每周都還有無(wú)數其他的流程要走。與項目相關(guān)的，比如PM在自己的組內有需求評審的流程、比如交互設計師和視覺(jué)設計師分別在自己的視覺(jué)/交互組內都有各自的評審流程;
3)PM在開(kāi)發(fā)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節中的作用
#1 需求階段
#1.1 加工從各個(gè)需求渠道過(guò)來(lái)的需求、撰寫(xiě)需求的部分就不說(shuō)了，上面已經(jīng)講到了
#1.2 帶著(zhù)寫(xiě)好的需求文檔經(jīng)過(guò)需求評審的流程，并根據評審的建議或意見(jiàn)進(jìn)行修改，直到達成一個(gè)絕大多數人都能夠認可的需求;
#1.3 和交互設計師深入交流，不要只說(shuō)你要什么效果，而要全面的講講為什么要這樣做，你達成一個(gè)什么樣的目的，這樣可以更好的借助交互設計師的專(zhuān)業(yè)知識，可以提供給你和他更開(kāi)放的思路一起想出可能原先想都想不到的更好的實(shí)現方案。
## 題外話(huà)一下，如果你所在的公司和部門(mén)在你所在的項目中提供了專(zhuān)職的專(zhuān)業(yè)交互設計師，那么建議在寫(xiě)需求文檔的時(shí)候可以使用一些低保真的原型工具(低保真!)，而不是Axure因為這樣會(huì )限制你和交互設計師、以及在需求評審階段的每一個(gè)人的思維，這絕對不是你想要的效果，所以，試試低保真的原型圖吧
#1.4 和視覺(jué)設計師深入交流，不要說(shuō)你想到哪里用什么顏色，同樣，盡量說(shuō)說(shuō)你想到達到什么樣的效果，至于配色什么的交給視覺(jué)設計師吧
以上1.1～1.4的部分才是一個(gè)完整的需求方確定需求的部分。
#2 開(kāi)發(fā)階段
#2.1在問(wèn)題出現時(shí)權衡取舍、做出決策
開(kāi)發(fā)過(guò)程中，隨時(shí)會(huì )遇到概念設計階段想不到的新?tīng)顩r，比如開(kāi)發(fā)同學(xué)開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)現有的地方不好處理、或者有的地方有兩種以上的實(shí)現方案但是都有優(yōu)缺點(diǎn)、或者某些地方要是真按照需求文檔那樣寫(xiě)會(huì )有一些潛在的風(fēng)險，而以上的任何一種情況出現，都需要你，一個(gè)一線(xiàn)PM根據自己的經(jīng)驗和感覺(jué)、根據產(chǎn)品方向和核心價(jià)值進(jìn)行權衡取舍后給出直接明確的答案：做或者不做、選A方案或是B方案、哪些損失是值得的。
#2.2 保證資源及時(shí)到位
#2.2.1 及時(shí)與某些項目資源輸出方溝通
保證資源的到位是項目經(jīng)理的職責，但實(shí)際上產(chǎn)品經(jīng)理也要深入的參與其中。比如設計資源的到位情況，項目經(jīng)理會(huì )保證在一個(gè)時(shí)間段內這個(gè)設計人力可以100%的屬于這個(gè)項目組，但是在設計師動(dòng)手之前你需要與之充分溝通，確保設計師與你向著(zhù)相同的方向在努力;而當設計師輸出設計資源以后，還要根據設計資源的質(zhì)量(也就是能否滿(mǎn)足需要、是否契合PM希望達到的視覺(jué)氣質(zhì)等等)反復與設計師溝通，這個(gè)過(guò)程可長(cháng)可短，而項目組后續的很多工作都有可能卡在這里，所以PM在這里也有責任保證資源的保質(zhì)保量及時(shí)的輸出。(##題外話(huà)，所以如何保質(zhì)保量及時(shí)也是一個(gè)問(wèn)題，這里涉及到“信任”和“妥協(xié)”，在第3部分心得分享的模塊，會(huì )做進(jìn)一步說(shuō)明)
#2.2.2在項目過(guò)程中隨時(shí)與項目資源輸出放溝通
既然如上所說(shuō)，開(kāi)發(fā)過(guò)程中隨時(shí)都會(huì )有新的問(wèn)題，都會(huì )有項目?jì)韧獠扛骷壍耐骂I(lǐng)導體驗反饋出問(wèn)題，那么相應到，很多資源上的新需求，也是在項目過(guò)程中隨時(shí)產(chǎn)生的，當有此類(lèi)場(chǎng)景出線(xiàn)時(shí)，及時(shí)與相應的資源輸出方(一般是交互和設計)進(jìn)行快速有效的溝通非常必要。
#2.2.3 及時(shí)審核確認
每天項目都會(huì )有新的進(jìn)展，每天都會(huì )有一些功能點(diǎn)完成、一些修復優(yōu)化的點(diǎn)開(kāi)發(fā)好，因此及時(shí)的審核確認也是PM工作的一部分，否則等到了測試階段或者上線(xiàn)前的階段再發(fā)現一些重大問(wèn)題(或是與需求文檔不一致的地方，你會(huì )發(fā)現這種事情時(shí)有發(fā)生)就會(huì )造成很大的修復成本，時(shí)間、人力、項目組的信心、 PM被信任的指數等等等等都有可能受到不同程度的傷害，因此這也是一個(gè)很重要的部分。
#2.3下一個(gè)循環(huán)也在同步的進(jìn)行
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)正在日新月異的迅猛變化，當前行業(yè)里最雄厚的資本、最杰出的人力資源都在以極快的速度向這個(gè)領(lǐng)域內聚集，因此騰訊MIG去年常說(shuō)的一句話(huà)就是“快比什么都重要”，所以具體到騰訊的模式下你會(huì )發(fā)現以?xún)芍芑蛘呷転橹芷诘捻椖拷M開(kāi)發(fā)周期非常的普遍(記得一年多以前還有2個(gè)月多一個(gè)周期，那個(gè)時(shí)候PM還有喘口氣的時(shí)間，這是題外話(huà)了)，因此作為一個(gè)PM，在一個(gè)正在進(jìn)行中的項目周期中，你除了要做到上面的#2.2.1~2.2.3之外，還在同時(shí)為下一個(gè)項目周期做好準備，開(kāi)始進(jìn)行需求的撰寫(xiě)、評審以及其他的需求方流程。
#3 測試階段
一般來(lái)說(shuō)，在前期開(kāi)發(fā)過(guò)程中，PM會(huì )進(jìn)行高頻率的產(chǎn)品自測，也就是上面的#2.2.3所描述的部分，而到了真正的專(zhuān)業(yè)測試階段，PM介入的就比較少了，專(zhuān)業(yè)的測試人員測試出問(wèn)題后大部分情況會(huì )直接反饋給開(kāi)發(fā)同學(xué)，只有當有很多很多問(wèn)題開(kāi)發(fā)同學(xué)做不完需要PM排優(yōu)先級的時(shí)候、或者是有些優(yōu)化點(diǎn)優(yōu)先級低但是可能意義非凡時(shí)，需要PM來(lái)做一些時(shí)間和效率上的取舍。(關(guān)于質(zhì)量與效率等問(wèn)題，在第3部分心得體會(huì )那里也會(huì )有提及)
#4 發(fā)布階段
一般情況下，在經(jīng)過(guò)了專(zhuān)業(yè)測試之后的產(chǎn)品差不多就可以發(fā)布了，以后的過(guò)程可能不同的公司/部門(mén)都會(huì )有所不同，但大致上還是比較相似的：
#4.1找一小撮玩家進(jìn)行測試
可以找公司內的同事，也可以招募一些公司外部的玩家用戶(hù)測試，這一階段的目的是找出專(zhuān)業(yè)測試也沒(méi)有發(fā)現的重大問(wèn)題(比如安卓平臺上由于機型和系統的嚴重碎片化，很容易發(fā)生程序在某個(gè)特定機型上出一點(diǎn)小狀況的事情)以及聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)對某一個(gè)新feature是否會(huì )有比較大的正向或是負面的反應;
#4.2 灰度發(fā)布
還是基于萬(wàn)一出現問(wèn)題時(shí)控制受眾范圍的考慮，一般我們會(huì )采用灰度發(fā)布的策略(當然這個(gè)策略的制定也是PM工作的一部分)，灰度策略制訂時(shí)一般考慮兩部分受眾：新增用戶(hù)、老版本用戶(hù)。新增用戶(hù)如何處理、什么比例;老版本用戶(hù)如何處理、什么比例，這些問(wèn)題一般通過(guò)PM的經(jīng)驗結合這款產(chǎn)品的用戶(hù)規模、所在生命周期的某一特定階段而制定。
#4.3全量發(fā)布
灰度發(fā)到100%就是全量了，也有不經(jīng)過(guò)灰度發(fā)布直接全量的情況。
#4.4其他
當然，以上#4.1～4.3才不會(huì )是我們工作的全部，還有很多很多的事情需要你來(lái)做，比如提前一周左右輸出發(fā)布計劃給所有相關(guān)部門(mén)和人員、發(fā)布前的各種各樣的資料準備、發(fā)布前和各宣傳相關(guān)的渠道的交流(微博、軟文、、)、發(fā)布前準備好客服公告、新版本發(fā)布時(shí)安裝包里幫助文件的更新、發(fā)布后信息知會(huì )給所有相關(guān)部門(mén)和人員等等等等。
#5 發(fā)布后的階段
#5.1 效果跟蹤
可以通過(guò)很多渠道直接或間接的獲得用戶(hù)反饋，比如論壇、微博、Q群、幫助社區、新聞(騰訊的產(chǎn)品不論好壞一般都會(huì )有或多或少的行業(yè)評論)、甚至家人、朋友、同事、領(lǐng)導等等等等。
#5.2 數據分析
畢竟只有血淋淋的數字才能直觀(guān)的證明一項新功能/改動(dòng)的正確性和效果，因此版本發(fā)布后的數據分析也是必不可少的工作。數據分析這里至少將包括規模數據的分析、和各主要特性的分析兩大部分，當然用戶(hù)及市場(chǎng)反饋的部分也是一個(gè)重要的可選項。
以上1)～3)整體上概要性的描述了開(kāi)發(fā)環(huán)節中PM的主要作用，而實(shí)際工作中一般要處理的事情會(huì )更多一些。
三、產(chǎn)品相關(guān)數據的監測和分析
這一部分講到了數據，雖然在心里我傾向于認同PM(至少在需求的創(chuàng )造這一方面)實(shí)際上是一種(感性的)藝術(shù)，不應該以數據來(lái)作為唯一的判斷標準進(jìn)行衡量，但是醒醒吧阿宅，經(jīng)濟學(xué)常識告訴我們，在一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟主導的經(jīng)濟社會(huì )里處于競爭環(huán)境中的企業(yè)內工作，這樣的環(huán)境注定了用數字說(shuō)話(huà)才更有力量，因為數據才代表了收入和金錢(qián)，所以藝術(shù)只能讓位于商業(yè)，好吧，這么說(shuō)有點(diǎn)冷酷，那么聽(tīng)聽(tīng)下面的說(shuō)法：
另一方面，用戶(hù)數據可以簡(jiǎn)單直觀(guān)理性的證明給我們自己和各級相關(guān)同學(xué)：我們在做的事情是正確的!是有價(jià)值的!是想著(zhù)光明的方向的!這些數據幫助你看到用戶(hù)真實(shí)的想法，即使你在網(wǎng)上看到一堆人罵一個(gè)功能沒(méi)用僅僅噱頭，但看到數據顯示92%的用戶(hù)會(huì )頻繁的使用該功能，你心里會(huì )不會(huì )踏實(shí)很多?
這里大概說(shuō)一下吧，一般情況下我們更關(guān)注規模數據、操作數據和運營(yíng)數據，其他的還好。
另一方面，以什么樣的周期來(lái)關(guān)注數據也是一門(mén)學(xué)問(wèn)了，根據公司/部分/產(chǎn)品/數據種類(lèi)的不同而不同。
數據這里比較敏感就不細講了，感興趣的同學(xué)可以在網(wǎng)上找找書(shū)什么的，或者在工作中自行摸索。
四、行業(yè)、市場(chǎng)和競爭對手的監測和分析
#1 行業(yè)與市場(chǎng)
行業(yè)和市場(chǎng)信息的閱讀和了解其實(shí)沒(méi)有必要進(jìn)行制度性的要求，只要平時(shí)多看看行業(yè)新聞就好，主要是培養自己的產(chǎn)品sense(這一點(diǎn)多用多想別人的產(chǎn)品也有很大幫助)和行業(yè)敏感度，這一點(diǎn)對熱心于這個(gè)行業(yè)的新同學(xué)來(lái)說(shuō)從來(lái)都不是問(wèn)題吧。
值得提的兩點(diǎn)是：
#1.1 兼容并蓄、海納百川的心態(tài)
主觀(guān)上不要輕視任何一種創(chuàng )意和市場(chǎng)行為，每一條科技新聞的形成背后都有一堆執著(zhù)的人和一定的市場(chǎng)基礎，多看多想，不要急于否定和排斥，可以多練習形成自己的觀(guān)點(diǎn)和判斷(這個(gè)階段不一定要分享出來(lái))。
#1.2 行業(yè)敏感度的培養與驗證
當你對一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)功能一種趨勢有了自己的判斷，即使身邊的人、項目組暫時(shí)不能接受，但市場(chǎng)終究會(huì )給出一個(gè)答案。如果你的預見(jiàn)，總是能經(jīng)過(guò)時(shí)間的證明(比如一段時(shí)間后在競品的身上看到了自己原先的設計)，對自己自信心的形成會(huì )有很好的正向激勵作用。
#1.3 工具、方式
一般來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)客戶(hù)端PM白天你幾乎是沒(méi)有時(shí)間用來(lái)看網(wǎng)頁(yè)看新聞的，所以你會(huì )比別人更需要一些移動(dòng)智能終端設備比如iPhone、 iPad什么的，便于你利用一些碎片時(shí)間Update到最新的資訊，否則自己會(huì )很快過(guò)時(shí)，逐漸陷入到自己特定的領(lǐng)域內無(wú)法形成宏觀(guān)的視野，也會(huì )容易缺乏自信，變得依賴(lài)于崗位。
#2 競爭對手的監測和分析
維護一張表格，周期性的檢查競品的動(dòng)態(tài)，挑出一些你關(guān)注的點(diǎn)進(jìn)行持續性的分析，知己知彼才能更好的打敗對手。
第3節心得體會(huì )
現在回頭看，在前面的章節中大量的許了愿要在第三節中進(jìn)行心得體會(huì )的分享，千萬(wàn)不要有過(guò)高的期望啊，只是felix自己在工作中的一些不完全的感悟和總結(怎么可能期待我在這樣的大半夜1點(diǎn)半回憶完整個(gè)這1年的經(jīng)驗呢～呵呵)，難免會(huì )有偏頗和不成熟的地方(畢竟才1年級嘛，不然以后靠什么吃飯)，僅供參考。
1)服務(wù)意識
第一點(diǎn)并沒(méi)有提MIG內部常說(shuō)的“產(chǎn)品經(jīng)理是火車(chē)頭”的概念，因為如果以那個(gè)觀(guān)點(diǎn)作為出發(fā)點(diǎn)，操作層面其實(shí)比較走彎路，特別是毫無(wú)管理經(jīng)驗的畢業(yè)生同學(xué)。
所以根據自己長(cháng)期的摸索，認為以“服務(wù)意識”作為一個(gè)PM心態(tài)的原點(diǎn)會(huì )比較好的應對面臨的問(wèn)題。這么想的原因是：
#1 首先重新審視一下我們的工作實(shí)際上是要求面面俱到，在開(kāi)發(fā)循環(huán)中的任何一個(gè)環(huán)節全權代表產(chǎn)品團隊和項目組在做一個(gè)一線(xiàn)的決策，因此可想而知每天可能每個(gè)環(huán)節的同學(xué)，包括各級領(lǐng)導都有可能來(lái)找你確認、查詢(xún)、解決、反饋一些問(wèn)題。確實(shí)會(huì )很忙很亂時(shí)間完全碎片化，有時(shí)也會(huì )因為總是被打斷正在進(jìn)行的事情，和接到很多臨時(shí)性的任務(wù)而心煩意亂，所以這種時(shí)候如果認為別人的“打擾”干擾了你的“正常工作”，那你就輸了，因為不斷被“打擾”，不斷被確認也是我們工作的一部分，因此這種時(shí)候如果能認識到“我的工作就是一種服務(wù)性的工作啊呵呵呵呵”基本上心理會(huì )比較容易擺正心態(tài)。
#2 服務(wù)的心態(tài)可以更順利的作為一種內驅力，在項目組正常運行時(shí)提供助推劑;比如你不會(huì )獨斷的任務(wù)需求的產(chǎn)生是你一個(gè)人的事情(雖然你確實(shí)收到了比較專(zhuān)業(yè)的訓練)，而是會(huì )用一種開(kāi)放的心態(tài)與項目組內成員充分的交流;同理，很多事情，比如外部團隊幫助下制定的產(chǎn)品宣傳策略和品牌推廣活動(dòng)，作為一個(gè)接口人你也可以開(kāi)放的分享的項目組的其他成員(當然雖然他們也許沒(méi)有時(shí)間看，而你也不一定有時(shí)間這么做)
#3醒醒吧啊宅，不要被“Manager”兩字蒙蔽了雙眼，IT業(yè)內(傳統行業(yè)那個(gè)就不提了)最早提出PM概念的微軟在設立“PM”這個(gè)職位之初的定位：為工程師端茶送水、預定會(huì )議室、與其他團隊交流以及幫工程師團隊承擔來(lái)自外部的壓力、并盡最大努力幫不善言辭的工程師們推銷(xiāo)他們的想法。 so ，看到了嗎?其實(shí)這個(gè)職位從設立之初就是個(gè)服務(wù)性崗位，so，我把這一點(diǎn)作為“服務(wù)意識很重要”的最重要理論基礎了。
2)“產(chǎn)品經(jīng)理是火車(chē)頭”的理解
這一句話(huà)基本上在騰訊MIG內部經(jīng)常被提及，你的各級leader、項目經(jīng)理，甚至開(kāi)發(fā)團隊潛意識里都會(huì )反復提到這個(gè)詞，所以作為這句話(huà)所涉及的主體行為人，PM會(huì )怎么理解這句話(huà)呢?我的理解是：
#1 執行力
輸出需求的效力、保證需求盡快通過(guò)各種各樣評審的效力、保證需求所涉及的各類(lèi)資源的正常按時(shí)輸出、保證對開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現的問(wèn)題的及時(shí)解決、保證發(fā)布正常進(jìn)行的效力、以及各種各樣你主要處理的事情的執行力，因為一般情況下，對方的單線(xiàn)程和線(xiàn)性的，而PM會(huì )同時(shí)面對很多人很多件并發(fā)的事情需要解決，因此如果在某一個(gè)方面某一批人那里出現延誤和沒(méi)有處理好的情況，PM很容易被認為執行力差……所以執行力是一個(gè)很重要的要求。
#2 積極的感染力
就是怎么看怎么覺(jué)得有精神，類(lèi)比各類(lèi)動(dòng)漫中的熱血小強型角色;
#3 責任感
主人公的意識，積極的涉足、主導和解決不期而遇的問(wèn)題，時(shí)刻從產(chǎn)品大局出發(fā)權衡取舍;這里大家已經(jīng)很熟了就不說(shuō)了。
#4 當然，還有黑鍋
如上所述，既然很多很多人的很多事情都與你有關(guān)，那么進(jìn)度卡在你這里、或者你沒(méi)有說(shuō)清楚、或者你沒(méi)有提任務(wù)、或者你沒(méi)有早說(shuō)……就都是你的責任了，這種情況下一方面參考一下#1的解釋調節調節，認真你就輸了;另一方面，可以通過(guò)一些制度性的行為為自己提供支持，比如及時(shí)郵件什么的。
3)信任、妥協(xié)、營(yíng)造氣氛
這條幾乎上升到了方法論的層面，這兩條其實(shí)說(shuō)大很大說(shuō)小很小，靈活應用的話(huà)效果會(huì )比較好。
#1 信任與妥協(xié)
上面第二部分說(shuō)了，PM所在的項目組中有各種各樣的角色(項目組外也是)，每個(gè)人都有自己的專(zhuān)業(yè)分工，所謂“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，其他角色頂著(zhù)自己的帽子、帶著(zhù)自己的頭銜，一定是在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內受到多年理論和實(shí)踐打磨的，為什么你不相信別人的專(zhuān)業(yè)素養卻要求別人相信你的眼光?所以信任很重要。
所以畢業(yè)生PM來(lái)公司如果立馬就開(kāi)始背誦“產(chǎn)品經(jīng)理是火車(chē)頭”，并且希望自己在任何一個(gè)領(lǐng)域內的看法都被嚴格執行的話(huà)，基本上立馬會(huì )躺槍?zhuān)驗槟愕目捶ㄔ谀骋粋�(gè)特定的領(lǐng)域內是不成熟考慮不全面的，所以在有些時(shí)候當你意識到在這個(gè)領(lǐng)域內有更專(zhuān)業(yè)的人可以貢獻力量的時(shí)候，“妥協(xié)”吧!因為大家的目標是一致的(妥協(xié)的理論基礎)
#2 營(yíng)造氛圍
如果能在一定時(shí)期里項目組內，特別是需求方內部(產(chǎn)品、交互、設計)大家都能比較好的做到信任和妥協(xié)，就有可能形成一個(gè)良性的循環(huán)，其結果是PM的工作會(huì )輕松一些，而項目組的效率會(huì )更高一些。(眼熟么，有點(diǎn)像微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)博弈論里囚徒困境中雙方互信時(shí)的情況，各方的利益都能最大化并且組織的利益也得到了最大化)
4)承受壓力
當然，你要做很多的事情，你要接觸不同的人，會(huì )會(huì )有很大很大的壓力，在上面的第2節、第3節的2)#3里也略微講到了如何面對壓力。這里再稍微說(shuō)一下
#1 正向操作
#1.1 盡量讓各級領(lǐng)導和你項目組中的同伴了解到你工作的內容(雖然很難，因為在項目跟進(jìn)時(shí)PM的工作量很大但很瑣碎，每一個(gè)點(diǎn)要花的時(shí)候都是不定且很難預估的)
#1.2 多和前輩溝通或者買(mǎi)些書(shū)來(lái)看，積累理論工具和有效的方法論。壓力不會(huì )憑空產(chǎn)生的，壓力一定是依托于某件或者某一些你可能面對不了的事情而發(fā)生的，因為你需要經(jīng)驗的積累(理論工具!)和處理這些問(wèn)題時(shí)可行的方法，這會(huì )更治本一些，從根本上減輕壓力。
#1.3 同理，為了直擊壓力本源，你需要更好的解決問(wèn)題，那么可以嘗試借助更好的工具(新電腦、新鍵盤(pán)、iPad、Mac、)或者其他人的力量幫你提高效率、分散壓力
#2 中庸緩和型操作
如果壓力太大，可以看看電影逃避一下什么的，或者洗個(gè)澡按個(gè)摩什么的，或者找個(gè)哥們喝一杯什么的、或者沖動(dòng)性消費一下什么的，或者暴飲暴食什么的(雖然不建議)
5)平衡效率和質(zhì)量、工作和生活的關(guān)系
#1 效率和質(zhì)量
工作中的事情很多?而且總是在限定的時(shí)間內要求有結果，那么其實(shí)對于PM來(lái)說(shuō)隨時(shí)都在面臨一個(gè)效率和質(zhì)量的問(wèn)題，要效率高，必須趕在時(shí)間點(diǎn)到來(lái)之前完成手上的所有的事情，那么每件事情的完成質(zhì)量可能就會(huì )有偏差，難免有些情況會(huì )不符合別人的預期;而如果重視質(zhì)量，有絕無(wú)可能在限定的時(shí)間內完成我們在上面提到的海量的工作，效率必然有損。所以如何平衡效率和工作是一個(gè)很重要的問(wèn)題。如果達到這里的平衡就要看自己了，如果處理不好很容易自己累死累活但吃力不討好。
#2 工作和生活
工作很重要，那生活呢?顯然，作為一名PM你也許會(huì )很少會(huì )有休息的時(shí)候，周一到周五累死累活工作到很晚，周末兩天光是補覺(jué)洗衣服基本上就沒(méi)有時(shí)間了，這樣當然不好!時(shí)間長(cháng)了，隨隨便便一個(gè)契機一個(gè)場(chǎng)景坐在那里喝著(zhù)咖啡就該開(kāi)始走神感慨，我的生活為什么會(huì )是這樣?這是我要的生活嗎?如果不是，那這樣生活的意義何在?
所以為了避免這種困惑的發(fā)生，為了緩解孤獨寂寞冷，盡量調節自己的生活吧，給生活更多的時(shí)間。如果你沒(méi)有妹子的話(huà)，去找個(gè)妹子吧。如果你異地的話(huà)，找一種愛(ài)好吧，比如電影、運動(dòng)、看書(shū)、桌游或者單純一點(diǎn)：吃!
6)被信任
第3)點(diǎn)提到了信任，那里的信任其實(shí)更多的是指PM對其他成員和角色的信任，那么反過(guò)來(lái)呢?如何被信任?
凡是講PM工作的書(shū)基本上都會(huì )提到PM個(gè)人影響力的構建，主要講得就是如何被信任這一永恒的話(huà)題。每個(gè)人都會(huì )有自己的方法，但基本上都是要不斷的通過(guò)自己的努力累計被信任的成功案例來(lái)逐步達到這一點(diǎn)的。有點(diǎn)類(lèi)似戀愛(ài)中的男方操作技巧不是嗎?
第4節其他經(jīng)驗
這里就很松散了，不能也不可能總結完所有的經(jīng)驗，在操作層面出現的問(wèn)題、總結的經(jīng)驗還是要自己親身體會(huì )會(huì )來(lái)的直接一些。所以像什么會(huì )議之前 xx、會(huì )議之后xxx，充分溝通，郵件電話(huà)之類(lèi)的工作技巧就沒(méi)什么可分享的了，而且隱隱覺(jué)得此類(lèi)辦公技巧真的寫(xiě)出來(lái)會(huì )被大牛嘲諷什么的……
所以談?wù)勂渌粋�(gè)更重要的話(huà)題吧，那就是健康!!!
# 健康
一定要保護好自己的身體，時(shí)常鍛煉一下什么的(雖然這一點(diǎn)我做的也不是很好，現在我坐到下午5點(diǎn)多的時(shí)候差不多就要開(kāi)始腰背酸疼了…然后要挺到8、9點(diǎn)…)
結合上面提到的“效率與質(zhì)量、工作與生活”的章節，盡量給自己的生活留下充分的時(shí)間。培養至少一種自己愿意堅持的運動(dòng)類(lèi)型，這樣不僅可以強身健體，更可以換換心情。
沒(méi)想到一直連載了兩天，長(cháng)達4次更新才寫(xiě)完這篇文章，這一次總結的有點(diǎn)多了，下次吸取教訓框架可以搭的小一點(diǎn)就不用這么面面俱到了。
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