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論Ｅ企業(yè)的協(xié)同電子商務(wù)模式
摘要：協(xié)同階段是電子商務(wù)的高級階段，一個(gè)E企業(yè)要實(shí)現協(xié)同商務(wù)，需要根據市場(chǎng)、顧客需求和信息技術(shù)發(fā)展，建立起它的戰略概念模式，根據它的概念模式建立它的商務(wù)模式，根據它的商務(wù)模式建立它的電子流程模式，然后用協(xié)同電子商務(wù)平臺來(lái)實(shí)現，并建立其應用架構。關(guān)鍵詞：協(xié)同電子商務(wù)；戰略；模式；平臺；應用架構
Abstract: Collaborative phase is the highest point of EC. If an electronic enterprise wants to realize Collaborative E-commence, it's necessary to build strategic concept model according to marketing, customer need and IT development; build its business model based on strategic concept model; build electronic process based on business model; then realize Collaborative E-commence using Collaborative E-commence system, and establish its application framework.
Key words: collaborative E-commence; strategy; model; platform; application framework
1協(xié)同電子商務(wù)
在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，要相應經(jīng)過(guò)初始階段、功能階段、集成階段和協(xié)同階段，協(xié)同階段是電子商務(wù)的高級階段。協(xié)同電子商務(wù)（Collaborative E-commence）被譽(yù)為下一代的電子商務(wù)系統，主要是基于B2B的模式發(fā)展而來(lái)的，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的。它以Internet等為特征的新興技術(shù)為實(shí)現手段，通過(guò)集成的商務(wù)平臺為企業(yè)及其合作伙伴提供了商務(wù)活動(dòng)集成、信息共享、協(xié)同工作等功能。它能夠實(shí)現信息協(xié)同、企業(yè)內部外部協(xié)同，將企業(yè)的上下游關(guān)系廠(chǎng)商和客戶(hù)集合起來(lái)，共同打造一條高效的價(jià)值鏈。
協(xié)同電子商務(wù)與電子商務(wù)的區別在于電子商務(wù)是傳統商務(wù)的電子化，其商務(wù)行為的內涵并沒(méi)有改變，如買(mǎi)、賣(mài)、拍賣(mài)競標、貿易信息的交換等。而協(xié)同電子商務(wù)則從根本上改變了商務(wù)行為的本質(zhì)，比如通過(guò)Internet技術(shù)所建立的網(wǎng)上市場(chǎng)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交換豐富的信息和知識，如某個(gè)產(chǎn)品的制造技術(shù)，但其采用的方式則是以協(xié)作互動(dòng)為基礎的貿易流程。
協(xié)同電子商務(wù)的應用，將實(shí)際而有效地降低企業(yè)的開(kāi)發(fā)本錢(qián)。利用協(xié)同電子商務(wù)可使企業(yè)輕易透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行企業(yè)內外部及合作伙伴供給的信息治理機制，進(jìn)而達成協(xié)同知識治理、協(xié)同設計、協(xié)同制造及信息整合共享的概念。協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展將會(huì )在整個(gè)供給鏈甚至在全球網(wǎng)絡(luò )供給鏈上全面拓展，并將造就高度靈活、快速反映的虛擬企業(yè)，亦將在全球范圍內對原材料的生產(chǎn)和開(kāi)采、加工、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、分銷(xiāo)、運輸、配送、零售、市場(chǎng)及服務(wù)等商務(wù)模型和商務(wù)運作帶來(lái)變革[1]。
2協(xié)同電子商務(wù)的模式
商務(wù)模式（business model）又稱(chēng)經(jīng)營(yíng)模式，運作模式，業(yè)務(wù)模式。實(shí)際上不止如此，商務(wù)模式實(shí)際上不只限于貿易方面，而且包括企業(yè)運作，可以說(shuō)是商企模式。商企模式實(shí)際上是個(gè)大系統，應當包括概念模式，邏輯模式，物理模式，也應包括外模式和內模式，還應當包括層次上的戰略經(jīng)營(yíng)模式、治理運作模式、業(yè)務(wù)執行模式等。協(xié)同電子商務(wù)概念把企業(yè)的內外功能整合起來(lái)，它包括四方面的整合：貿易模式，流程模式，應用模式，應用架構[2]。
一個(gè)E企業(yè)根據市場(chǎng)和顧客需求，應建立起它的戰略概念模式，根據它的概念模式建立它的商務(wù)模式，根據它的商務(wù)模式建立它的電子流程模式。商務(wù)模式是直接針對商務(wù)的，考慮針對什么顧客，生產(chǎn)什么產(chǎn)品，創(chuàng )建什么品牌等；電子流程模式說(shuō)明用什么樣的系統實(shí)現商務(wù)模式的想法，它說(shuō)明生產(chǎn)，配送和顧客之間的關(guān)系。電子應用模式實(shí)際上是治理信息系統的應用程序系統，也是電子商務(wù)應用模式，它說(shuō)明如何實(shí)現供給鏈治理，客戶(hù)關(guān)系治理，如何構建電子市場(chǎng)等。電子應用架構實(shí)際上是IT架構，如何用硬軟件架構支持應用系統工作。（見(jiàn)圖）
2.1協(xié)同電子商務(wù)的戰略概念模式
市場(chǎng)競爭的劇烈、客戶(hù)需求的變化、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響電子商務(wù)的發(fā)展。在這種環(huán)境下，什么戰略才能為企業(yè)創(chuàng )建長(cháng)期的、持續的競爭上風(fēng)呢？E企業(yè)要想更有競爭上風(fēng)，就必須建立其協(xié)同電子商務(wù)的戰略概念模式。而這個(gè)模式的建立必須從戰略供給鏈治理的視角，結合電子商務(wù)的功能和策略，從戰略、商務(wù)、技術(shù)以及基礎設施四個(gè)層面進(jìn)手。
首先，協(xié)同商務(wù)建設要納進(jìn)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略的層面往考慮。比如，與哪些企業(yè)建立協(xié)同商務(wù)就屬于戰略性的合作伙伴選擇題目。此外，建立協(xié)同商務(wù)可能會(huì )影響一個(gè)企業(yè)的議價(jià)能力、供給鏈地位以及收益、本錢(qián)和風(fēng)險，對這些影響的分析屬于戰略層面的思考。
其次，建立協(xié)同商務(wù)必須以商務(wù)為基礎。協(xié)同商務(wù)的實(shí)現要以供給鏈商務(wù)流程的整合、優(yōu)化及一體化為條件；協(xié)同商務(wù)直接關(guān)系著(zhù)商務(wù)模式的創(chuàng )新、重整或再造；協(xié)同商務(wù)的建立涉及整個(gè)供給鏈的商務(wù)利益、責任和風(fēng)險的重構，包括正常運轉狀態(tài)下各企業(yè)的責任、義務(wù)和利益的重新規制以及針對突發(fā)事項的應對機制；協(xié)同商務(wù)的推進(jìn)過(guò)程本身就涉及到很多供給鏈企業(yè)間的商務(wù)合作[2]。
此外，建立協(xié)同商務(wù)還需要有各個(gè)方面的技術(shù)保障，包括信息治理技術(shù)、流程治理技術(shù)、生產(chǎn)治理技術(shù)、物流治理技術(shù)以及其他一些技術(shù)。最后，建立協(xié)同商務(wù)還需要完備的基礎設施。除了信息與通訊設施之外，還要有能夠滿(mǎn)足協(xié)同商務(wù)效率與效益要求的物流設施[3]。
E企業(yè)有了清楚的協(xié)同戰略概念模式，就會(huì )對其發(fā)展有指導，從而建立其商務(wù)模式、流程模式等。
2.2協(xié)同電子商務(wù)的商務(wù)模式
經(jīng)濟活動(dòng)的參與者可以分為政府（Government/G）、企業(yè)（Business/B）、消費者（Consumer/C）三種角色，相應的協(xié)同電子商務(wù)應用九種類(lèi)型：企業(yè)—企業(yè)、企業(yè)—消費者、企業(yè)—政府等，事實(shí)上理想的協(xié)同商務(wù)就是能協(xié)同消費者—企業(yè)—政府之間的活動(dòng)，用信息系統來(lái)治理達到最優(yōu)的狀態(tài)，但這需要多方的協(xié)調和配合，是比較難實(shí)現的。目前典型的協(xié)同電子商務(wù)應用主要是B2B。
B2B協(xié)同電子商務(wù)就是利用供給鏈技術(shù)，整合企業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)，利用Internet，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供給商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷(xiāo)商、物流運輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來(lái)銀行等結合為一個(gè)面向終極顧客的完整電子商務(wù)供給鏈，目的是為了降低采購本錢(qián)和物流本錢(qián)，進(jìn)步對市場(chǎng)和終極顧客需求的響應速度，從而進(jìn)步市場(chǎng)競爭力。目前B2B可以分為以下兩種模式：（1）面向制造業(yè)或面向貿易的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個(gè)方向。即上游和下游。生產(chǎn)商或貿易零售商可以與上游的供給商之間的形成供貨關(guān)系。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷(xiāo)商可以形成銷(xiāo)貨關(guān)系。（2）面向中間交易市場(chǎng)的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過(guò)程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為采購方和供給方提供了一個(gè)交易的機會(huì )。在協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下，資源是一個(gè)網(wǎng)狀結構。 企業(yè)要實(shí)現完全協(xié)同商務(wù)，還需要同政府協(xié)同，包括工商、稅收、商檢、社保等�，F有的企業(yè)主要是實(shí)現了內部協(xié)同與供給鏈治理，由于外部協(xié)同涉及因素太多，所以要實(shí)現B2B完全的協(xié)同商務(wù)，還有很長(cháng)的路要走。
2.3協(xié)同電子商務(wù)的電子流程模式
協(xié)同電子商務(wù)的電子流程模式，主要是為廠(chǎng)商、供給商與相關(guān)者服務(wù)的，可以說(shuō)也就是協(xié)同電子商務(wù)服務(wù)模式。從電子商務(wù)協(xié)同治理系統的運行角度看，其核心就是使上下游的商流、物流、信息流和資金流協(xié)調一致。
2.3.1協(xié)同商務(wù)流。協(xié)同商務(wù)主要是針對商務(wù)價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行分析改善，使商務(wù)價(jià)值鏈上的商務(wù)活動(dòng)達到協(xié)調一致。這需要對價(jià)值鏈進(jìn)行深進(jìn)分析，必須消除一切不增值的活動(dòng)，建立起高效、快速、靈活的業(yè)務(wù)流程。為此，可以借用業(yè)務(wù)流程再造技術(shù)方法，分別對企業(yè)成員組織內部的業(yè)務(wù)流程和成員之間的網(wǎng)絡(luò )流程進(jìn)行重組。同時(shí)在業(yè)務(wù)流程的基礎上，建立協(xié)同治理的工作流系統，通過(guò)工作流治理系統可以公道調整職員和資源。
2.3.2協(xié)同物流。協(xié)同物流商是物流活動(dòng)的執行者和治理者，必須堅持系統觀(guān)念，將物流活動(dòng)在整個(gè)供給鏈上的傳遞作為一個(gè)整體，使物流在整個(gè)過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節之間無(wú)阻礙傳遞。這就需要包括生產(chǎn)計劃、原材料采購、運輸治理、倉庫治理和需求治理等在內的各個(gè)環(huán)節的匹配，從整體上優(yōu)化供給鏈來(lái)降低物流本錢(qián)。
要實(shí)現協(xié)同物流，首先，應實(shí)行積極的治理，延伸供給鏈，通過(guò)整合市場(chǎng)資源為客戶(hù)服務(wù)。其次，開(kāi)發(fā)核心競爭力，為客戶(hù)設計新的物流解決方案，建立新的市場(chǎng)競爭共同體，保證當客戶(hù)完成網(wǎng)上購物，客戶(hù)定單的配送信息能迅速通過(guò)物流配送系統，自動(dòng)轉到業(yè)務(wù)部分或專(zhuān)業(yè)企業(yè)，業(yè)務(wù)職員接到定單后能立即為客戶(hù)提供服務(wù)。
2.3.3協(xié)同信息流。協(xié)同商流和協(xié)同物流的實(shí)現都需要信息流協(xié)同的支持。①采購方與供給方之間的信息協(xié)同。采購方與供給方共享信息，采購方將其庫存情況和所需產(chǎn)品的要求等信息傳遞給供給方，使供給方對其上游企業(yè)有很好的可視性，進(jìn)步交貨的正確度和速度；供給方也將有關(guān)自己產(chǎn)品的信息與采購方分享，加強雙方的信賴(lài)。②信息流治理平臺的建立。信息協(xié)同的根本在于信息在整個(gè)價(jià)值鏈上，通過(guò)信息平臺，實(shí)現整個(gè)系統內的無(wú)阻礙傳遞，實(shí)現協(xié)同信息流治理。
2.3.4協(xié)同資金流。支付是電子商務(wù)交易過(guò)程中一個(gè)重要的環(huán)節。它涉及到客戶(hù)、供給商、服務(wù)商和銀行，這就需要解決好各個(gè)方面的資金的轉移，包括付賬、轉賬等。協(xié)同資金流治理的目的是協(xié)同物流、協(xié)同商流、協(xié)同信息流基礎上，以最小的資金占壓，實(shí)現最大的利潤。同時(shí)，還要保證資金的安全。
2.4協(xié)同電子商務(wù)應用模式
在應用的模式上，有別于一般傳統的B2B電子商務(wù)將重心放在“買(mǎi)”和“賣(mài)”的基本交易上，協(xié)同式電子商務(wù)的重點(diǎn)是放在如何透過(guò)電子化的交易平臺與個(gè)人化的單一接口強化企業(yè)與貿易伙伴及客戶(hù)的關(guān)系，因此在應用的模式上，協(xié)同式電子商務(wù)較偏重于電子供給鏈與全球運籌治理的應用與實(shí)踐，而協(xié)同式電子商務(wù)又會(huì )比傳統的電子供給鏈與全球運籌治理系統更加強在貿易活動(dòng)的往來(lái)與互動(dòng)方面。
從企業(yè)外部環(huán)境來(lái)看，涉及整個(gè)供給鏈上各方業(yè)務(wù)之間的協(xié)作，需要建立外部協(xié)同商務(wù)平臺；而從企業(yè)內部來(lái)看，在企業(yè)內部，各部分之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標和目標之間的協(xié)同，以及各種資源約束的協(xié)同，要求建立內部協(xié)同商務(wù)平臺。除此之外，假如我們將企業(yè)看成是一個(gè)處于市場(chǎng)環(huán)境中的系統的話(huà)，它就必須要有與外界溝通的途徑，即所謂的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)。
外部協(xié)同商務(wù)平臺是以供給鏈上的合作伙伴（供給商、分銷(xiāo)商與其他合作伙伴）與終極客戶(hù)之間商務(wù)協(xié)作為核心的，因此，它主要包括合作伙伴關(guān)系治理和客戶(hù)關(guān)系治理兩部分。而依據企業(yè)內部運作治理業(yè)務(wù)的不同，內部協(xié)同商務(wù)平臺主要包括人力資源協(xié)同治理、財務(wù)協(xié)同治理和工作流治理三部分。再把內部平臺、外部平臺與企業(yè)信息門(mén)戶(hù)整合，搭建出一個(gè)企業(yè)的協(xié)同商務(wù)綜合平臺。通過(guò)該平臺，企業(yè)可以實(shí)現內外各種資源的整合，進(jìn)步整個(gè)價(jià)值鏈上企業(yè)的效益，從而達到一種多贏(yíng)的效果。
協(xié)同電子商務(wù)平臺集成前端和企業(yè)后端系統，從企業(yè)內部出發(fā)，利用集成化、價(jià)值化、智能化、網(wǎng)絡(luò )化的治理，借助信息技術(shù)實(shí)現企業(yè)治理集成，以電子商務(wù)跨越企業(yè)邊界，實(shí)現真正意義上的客戶(hù)、企業(yè)內部和供給商之間的供給鏈治理，充分挖掘企業(yè)大環(huán)境中每一個(gè)經(jīng)濟元素的潛伏價(jià)值以實(shí)現盈利[4]。
2.5協(xié)同電子商務(wù)的應用架構
協(xié)同式電子商務(wù)架構可以通過(guò)SOA面向服務(wù)的體系結構（service-oriented architecture，SOA）來(lái)實(shí)現。SOA是一個(gè)組件模型，它將應用程序的不同功能單元（稱(chēng)為服務(wù)）通過(guò)這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來(lái)。接口是采用中立的方式進(jìn)行定義的，它應該獨立于實(shí)現服務(wù)的硬件平臺、操縱系統和編程語(yǔ)言。這使得構建在各種這樣的系統中的服務(wù)可以以一種同一和通用的方式進(jìn)行交互。
傳統的Web（HTML/HTTP）技術(shù)有效地解決了人與信息系統的交互和溝通題目，極大地促進(jìn)了B2C模式的發(fā)展。WEB服務(wù)（XML/SOAP/WSDL）技術(shù)則是要有效地解決信息系統之間的交互和溝通題目，促進(jìn)B2B/EAI的發(fā)展。SOA（面向服務(wù)的體系)則是采用面向服務(wù)的貿易建模技術(shù)和WEB服務(wù)技術(shù)，實(shí)現系統之間的疏松耦合，實(shí)現系統之間的整合與協(xié)同。WEB服務(wù)和SOA的本質(zhì)思路在于使得信息系統個(gè)體在能夠溝通的基礎上形成協(xié)同工作。
采用SOA技術(shù)終極將使各個(gè)企業(yè)之間、各個(gè)關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟實(shí)體之間實(shí)現高效實(shí)時(shí)的聯(lián)接，使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現自動(dòng)化的協(xié)同商務(wù)，將會(huì )有力地進(jìn)步貿易企業(yè)的應變能力，轉變現有的貿易運作模式，轉變經(jīng)濟增長(cháng)的方式。SOA技術(shù)將促進(jìn)信息系統在貿易企業(yè)貿易活動(dòng)中的全面滲透和發(fā)展，對于簡(jiǎn)單的貿易活動(dòng)，將會(huì )由信息系統自動(dòng)化實(shí)現；對于復雜的貿易活動(dòng)，信息系統將會(huì )為企業(yè)治理職員提供足夠的決策信息并可以高效的執行決策。SOA技術(shù)的應用將會(huì )全面進(jìn)步商務(wù)的自動(dòng)化、智能化和實(shí)時(shí)化水平[4]。
協(xié)同式電子商務(wù)交易平臺提供了一套完整的系統建構技術(shù)，在應用架構上將軟件的三大元素——接口，數據與貿易流程完全拆開(kāi)，以往最難處理的數據與貿易流程，現在只要透過(guò)后臺的治理機制就可以用“設定”的方式導進(jìn)完成，而接口部分，只要用一般的網(wǎng)頁(yè)設計軟件就可以制作，因此任何企業(yè)想要的B2B電子商務(wù)功能都可以在這個(gè)系統平臺上輕易完成[5]。
3結論
協(xié)同電子商務(wù)已經(jīng)被越來(lái)越多的人們所接受，并且已經(jīng)給不少的先驅企業(yè)引進(jìn)了新的治理模式、建立了新的客戶(hù)關(guān)系、帶來(lái)了豐厚的經(jīng)濟效益。但各個(gè)企業(yè)有各個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)，究竟協(xié)同電子商務(wù)的戰略概念模式、商務(wù)模式，電子流程模式、應用模式，應用架構應該怎樣建立才是最好，是一個(gè)值得探討的題目。本文旨在拋磚引玉，以期引發(fā)更多的思考。
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