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淺析高職高專(zhuān)電子商務(wù)人才的培養
論文關(guān)鍵詞：商務(wù)；人才培養；電子商務(wù)崗位
論文摘要：通過(guò)分析對電子商務(wù)人才的需求，提出了電子商務(wù)人才培養的目標，根據培養目標分析了電子商務(wù)人才的知識結構和操作技能，并以我校的經(jīng)驗提出培養電子商務(wù)人才的培養方法，最后得出以下的結論：電子商務(wù)的人才是復合型人才，電子商務(wù)的人才大有可為。
The Fleet Discussion about the Training of the Person with Ability of EC in the Professional College
LIU Pei-hong
(Guangdong Science and Trade Professional College, Guangzhou 510640,China)
Abstracts:The article put forward the goal of training the students who specialize in Electronic-Commerce in the professional college through analyzing the demand of society, then analyze the knowledge structure and the skill of practice that the students should hold, further more raise the training way for the students based on the experience of my College, at last educe the conclusion that the person with ability in EC is complex one who can develop his skill to full.
Key words:Electronic-Commerce; the training of person with ability; the quarters of EC
1 引言
2004年到2006年，我隨學(xué)生一起參加了多個(gè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦的大專(zhuān)生專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )，會(huì )上招電子商務(wù)畢業(yè)生的攤位并不多，有招電子商務(wù)的攤位也并不直接寫(xiě)招聘電子商務(wù)職位，而是寫(xiě)“需網(wǎng)頁(yè)設計人員若干名”，“物流人員若干名”，據同學(xué)們反映，其他的招聘會(huì )情況也差不多。
現實(shí)是我們很多大專(zhuān)院校都設有電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，選擇電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生還很多，到底他們出去能干什么呢？換句話(huà)說(shuō)，我們需要培養什么樣的電子商務(wù)人才呢？電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生應該具備什么樣的知識機構和操作技能呢？
2 社會(huì )對電子商務(wù)人才的需求
信息化社會(huì )需要電子商務(wù)人才。21世紀是信息社會(huì )、知識的時(shí)代，在信息時(shí)代里，科技的發(fā)展日新月異，誰(shuí)最先擁有先進(jìn)的信息技術(shù)，誰(shuí)就擁有成功、擁有未來(lái)。信息化改變了我們的生活方式，今天我們用到的家電如洗衣機、冰箱、電飯煲、U盤(pán)、數字無(wú)不用到信息技術(shù)；人們借助互連網(wǎng)技術(shù)，可以和世界各地的人聯(lián)系，上億的人們使用Email、QQ、MSN等工具進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，世界各地的信息滾雪球一樣充斥著(zhù)我們生活的各個(gè)角落；以前我們去應聘必須準備書(shū)面，現在我們用電子可以更快地獲得面試機會(huì )；以前我們上醫院看病，必須排長(cháng)隊掛號，現在我們可以享受電子掛號、叫號，并用電子病歷代替紙質(zhì)病歷；我們以前學(xué)習必須坐在課堂里面按照一個(gè)固定的時(shí)間來(lái)上課，現在我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )學(xué)習，按照自己的時(shí)間來(lái)學(xué)習。要實(shí)現這些網(wǎng)上、網(wǎng)上醫療、網(wǎng)上學(xué)習、網(wǎng)上娛樂(lè )等功能，社會(huì )必將呼喚大量電子商務(wù)方面的人才。
全球經(jīng)濟一體化需要電子商務(wù)人才。當今網(wǎng)絡(luò )化、全球化已成為世界經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，互連網(wǎng)將我們引入了全球的虛擬，不僅為大型企業(yè)提供了更大的商機，也降低了中小企業(yè)準入的門(mén)檻，企業(yè)面臨著(zhù)全球化的競爭。像戴爾公司（www.dell.com），它的總部在美國，在中國設有制造基地，原材料來(lái)自世界各地，它必然要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和信息系統來(lái)協(xié)調、管理全球業(yè)務(wù)。以后這樣全球協(xié)同的商務(wù)模式將越來(lái)越多，而且越來(lái)越多的企業(yè)利用電子商務(wù)走向世界。企業(yè)要在網(wǎng)上開(kāi)展對外商務(wù)活動(dòng)，要找到需要的信息，要將信息進(jìn)行加工處理，要進(jìn)行商務(wù)溝通，要分析競爭對手，必然涉及到網(wǎng)上交易、配送、、安全、等方面的問(wèn)題，要解決這些方面的問(wèn)題，必將需要大量電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才。
企業(yè)信息化需要電子商務(wù)人才�，F在企業(yè)不僅要對外開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，還需要借助信息技術(shù)，改善內部管理，提高企業(yè)的管理水平，進(jìn)行企業(yè)信息化�，F在很多企業(yè)用ERP軟件管理企業(yè)資源，用CRM軟件管理客戶(hù)關(guān)系，用SCM軟件管理供應鏈，用PDM軟件管理產(chǎn)品研發(fā)，降低了企業(yè)，提高了企業(yè)效益。要進(jìn)行企業(yè)信息化，用軟件來(lái)管理企業(yè)，這樣就對電子商務(wù)人才提出了很高的要求，要求電子商務(wù)人才既要懂業(yè)務(wù)又要懂技術(shù)。
3 培養目標
社會(huì )的需求決定電子商務(wù)的高端人才應該是對內能夠用信息系統如ERP、CRM等來(lái)管理企業(yè)的進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)，對外能夠運用網(wǎng)站洽談、簽訂，管理商務(wù)和結算。這樣的人才是復合型人才，是做項目的人才，是管理整個(gè)業(yè)務(wù)流程的人才。
電子商務(wù)的中低端人才應該是在上面框架中從事具體的業(yè)務(wù)工作，如ERP數據錄入、系統后臺管理、進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)各個(gè)部分的管理、網(wǎng)絡(luò )、網(wǎng)上結算、網(wǎng)上合同管理，也就是能夠運用信息技術(shù)管理某個(gè)具體業(yè)務(wù)，這樣的人才是單挑某個(gè)業(yè)務(wù)的人才，是執行者、操作員。
根據上面的思路，我將高職高專(zhuān)電子商務(wù)的培養目標列為：
(1)利用信息技術(shù)管理企業(yè)業(yè)務(wù)的能力；
(2)網(wǎng)上商務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃的能力；
(3)客戶(hù)關(guān)系管理的能力；
(4)營(yíng)銷(xiāo)和推銷(xiāo)的能力；
(5)稅收、結算的能力；
(6)物流管理的能力；
(7)網(wǎng)頁(yè)設計，網(wǎng)站維護的能力。
這些能力籠統說(shuō)來(lái)就是商務(wù)管理的能力，而1、2、3項主要是指能夠應用網(wǎng)絡(luò )和軟件來(lái)管理和提升商務(wù)管理的能力。這里主要講一下1、2、3項的能力要求。
利用信息技術(shù)管理企業(yè)業(yè)務(wù)的能力主要是指學(xué)生通過(guò)ERP等軟件的學(xué)習應該明白企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存的基本業(yè)務(wù)流程，理解信息流、物流、資金流的統一，掌握單據的處理過(guò)程。這樣的能力要求對師資的要求很高，老師必須具有整個(gè)業(yè)務(wù)流程的觀(guān)念，還要有用信息技術(shù)處理業(yè)務(wù)的能力；對教學(xué)條件的要求也很高，需要購置大量的信息系統，如ERP、沙盤(pán)演練等軟件。
網(wǎng)上商務(wù)管理是指能夠應用相應的軟件掌握BTOC、BTOB、CTOC等業(yè)務(wù)流程，其中BTOC方面應掌握前臺的營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上支付，后臺的訂單的處理，物流的配送和庫存控制；BTOB方面應掌握供應商的管理、采購信息的發(fā)布、采購訂單的跟蹤和維護，招標投標的管理；CTOC方面應掌握會(huì )員和注冊，一口價(jià)和網(wǎng)上拍賣(mài)流程，網(wǎng)上支付等。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策劃方面重點(diǎn)掌握促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、網(wǎng)絡(luò )廣告的策劃。
客戶(hù)管理的能力是指能夠利用網(wǎng)絡(luò )和CRM軟件管理客戶(hù)，學(xué)生應該明白客戶(hù)管理的能力越強，給企業(yè)帶來(lái)的效益就越高，維持長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系能給企業(yè)帶來(lái)的更多的利潤。學(xué)生應主要掌握營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化流程、推銷(xiāo)的自動(dòng)化流程、客戶(hù)服務(wù)與支持的自動(dòng)化流程。在營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化方面掌握：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理、報價(jià)的管理，傭金的管理；在推銷(xiāo)的自動(dòng)化方面掌握：聯(lián)系人管理、銷(xiāo)售預測、機會(huì )管理；在客戶(hù)服務(wù)與支持方面掌握：客戶(hù)資料的統一錄入、客戶(hù)活動(dòng)的跟蹤，客戶(hù)價(jià)值的分析。
從以上分析可以看出1、2、3項是商務(wù)人才的核心競爭力，而這種核心競爭力是由一定的知識結構和操作技能所構成，其中尤以操作技能更為重要。
4 電子商務(wù)人才應具備的知識結構
培養目標決定了電子商務(wù)人才應該具備的知識結構。知識結構應該包括素質(zhì)基礎、專(zhuān)業(yè)基礎、專(zhuān)業(yè)知識。關(guān)于素質(zhì)基礎就不多述，主要介紹專(zhuān)業(yè)基礎和專(zhuān)業(yè)知識。
(1)電子商務(wù)基礎知識：電子商務(wù)交易、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)配送、電子商務(wù)/，電子商務(wù)安全、電子商務(wù)關(guān)稅等；
(2)商務(wù)方面的知識：營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、廣告學(xué)、消費學(xué)、、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等；
(3)財稅、方面的知識：基礎，營(yíng)銷(xiāo)，國際金融，電子支付等；
(4)方面的知識：管原理、供應鏈管理等；
(5)物流方面的知識：物流管理、物流配送等；
(6)信息技術(shù)方面的知識：網(wǎng)頁(yè)設計、數據庫、網(wǎng)站規劃和設計等；
(7)安全方面的知識：網(wǎng)絡(luò )安全、操作系統安全、數據庫安全、電子商務(wù)安全等。
電子商務(wù)人才應具備的知識結構非常廣泛，可以說(shuō)比目前看到的任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)都要廣，這是由電子商務(wù)的特性所決定的�，F在高職高專(zhuān)一般是三年制，我們在培養人才時(shí)應該一二年級寬口徑，廣泛地培養上述各方面的知識，三年級再根據興趣分方向。從操作層面來(lái)看，目前由于各學(xué)校受到師資等教學(xué)條件的限制，一般分為商務(wù)方向和技術(shù)方向，每個(gè)學(xué)生可根據興趣選擇相應的方向做畢業(yè)設計。但是我認為技術(shù)方向不應該作為電子商務(wù)人才培養的方向，如果要培養電子商務(wù)技術(shù)方面的人才，應放在系軟件工程專(zhuān)業(yè)去培養更合適。電子商務(wù)主要應該側重于商務(wù)，因此我們可以根據培養目標分為網(wǎng)站商務(wù)方向和企業(yè)信息化方向。
根據前面講的能力培養，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的重點(diǎn)課程應該是：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、供應鏈管理、電子商務(wù)安全、物流管理、網(wǎng)絡(luò )數據庫。
5 電子商務(wù)人才應掌握的操作技能
培養目標也決定了電子商務(wù)人才應該具備的操作技能。由于我們面向的是高職高專(zhuān)的學(xué)生，與本科院校學(xué)生培養的目標不同，我們應更加注重以下操作技能的培養。
(1)網(wǎng)頁(yè)設計的技能；
(2)平面設計的技能；
(3)信息錄入、發(fā)布的技能；
(4)信息搜集、調研的技能；
(5)信息管理的技能；
(6)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策劃的技能；
(7)網(wǎng)站規劃和設計的技能；
(8)企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存單據的錄入和操作；
(9)軟件的維護和管理。
網(wǎng)頁(yè)設計能力是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的最基本的技能，他們要能夠用網(wǎng)頁(yè)反映企業(yè)的需求、能夠宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，能夠用網(wǎng)頁(yè)表達自己的思想，能夠吸引客戶(hù)。我們學(xué)校開(kāi)設了《網(wǎng)頁(yè)基礎》和《動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)》兩門(mén)課，通過(guò)這兩門(mén)課的學(xué)習和課程設計，學(xué)生能基本掌握網(wǎng)頁(yè)設計的能力。
設計的網(wǎng)頁(yè)要吸引客戶(hù)，又涉及到平面設計的能力，網(wǎng)頁(yè)的布局如何，LOGO、BANNER是否醒目，整個(gè)網(wǎng)頁(yè)是否協(xié)調，這些都體現了美工的功底。在這方面，我們開(kāi)設了《美工基礎》和《PHOTOSHOP》這兩門(mén)課。
信息的錄入、發(fā)布、搜集、調研也是電子商務(wù)學(xué)生最基本的技能之一�，F在是知識爆炸的時(shí)代，網(wǎng)上的信息多如牛毛，如何找到自己需要的信息，如何將信息送達目標客戶(hù)，如何進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調研，如何對競爭者進(jìn)行跟蹤和分析，就涉及到這些方面的能力。在這方面，主要是通過(guò)象阿里巴巴、買(mǎi)賣(mài)網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行培養。學(xué)生要利用阿里巴巴的貿易通掌握信息的錄入、發(fā)布、搜集、調研。
網(wǎng)上的信息搜集來(lái)了，如何進(jìn)行管理呢？以往我們靠手工管理，分門(mén)別類(lèi)整理好�，F在我們有了數據庫，我們可以設計數據庫、設計表格、設計表格關(guān)系來(lái)幫我們整理數據。我們還可以將數據放在網(wǎng)上，隨時(shí)隨地都可以調出來(lái)查閱。在這方面，通過(guò)《網(wǎng)絡(luò )數據庫》和《動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)設計》，學(xué)生應掌握數據和信息的管理。
信息整理好了，怎么樣將商品賣(mài)出去呢？換句話(huà)說(shuō)，如何進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)呢？這就涉及到網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。以往我們提到技能總是指計算機方面的操作技能，其實(shí)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃也是一種技能，它培養學(xué)生商務(wù)設計和創(chuàng )新的能力，應該作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的重點(diǎn)技能來(lái)培養。通過(guò)《網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》這門(mén)課并結合網(wǎng)上商城的，學(xué)生應掌握網(wǎng)站策劃和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的能力。
網(wǎng)站的規劃和設計技能是培養學(xué)生的綜合能力，它融合網(wǎng)站設計和商務(wù)設計，最好通過(guò)畢業(yè)設計扎扎實(shí)實(shí)地做一個(gè)項目來(lái)掌握這種綜合能力。
通過(guò)ERP和CRM等軟件的操作我們可以掌握企業(yè)進(jìn)、銷(xiāo)、存的單據的處理。
在技能考核方面，我們規定學(xué)生必須考助理電子商務(wù)師資格證書(shū)，以增加學(xué)生的就業(yè)砝碼。學(xué)生也可以考物流員資格證書(shū)。
6 培養方法
電子商務(wù)的人才培養沒(méi)有一個(gè)模式，關(guān)鍵是要做出自己的特色。
我院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)在2003年搞了一個(gè)網(wǎng)上商城，我們將全系400多人放在商城去真刀實(shí)槍地操練。我們按照業(yè)務(wù)流程將網(wǎng)上商城分成幾個(gè)職能部門(mén)，如數據錄入部、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)部、采購部、技術(shù)部、部、配送部，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生就安排在數據錄入部、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)部、技術(shù)部，專(zhuān)業(yè)的學(xué)生就安排在財務(wù)部，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生就安排在采購部，每個(gè)學(xué)生的角色還可以輪換，因為一切都是真的：真的采購、與供應商談判、真的營(yíng)銷(xiāo)、真的配送，整個(gè)商城全部由學(xué)生負責經(jīng)營(yíng)，老師只需監控財務(wù)即可，學(xué)生的能力得到了很大的鍛煉。我院01級電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生設計了眾多的網(wǎng)絡(luò )商品廣告，進(jìn)行了多次現場(chǎng)商品促銷(xiāo)活動(dòng)，如現場(chǎng)抽獎、有獎問(wèn)答、嘉賓表演等，活動(dòng)搞得有聲有色。
通過(guò)這樣的實(shí)際訓練，學(xué)生掌握了電子商務(wù)的知識和技能，為今后就業(yè)打下了良好的基礎。
我院還購置了金碟的ERP軟件，所有電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生均進(jìn)行了培訓。通過(guò)培訓，學(xué)生對企業(yè)的進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)有了一定的認識，知道了信息技術(shù)在管理中的作用。
7 高職高專(zhuān)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生可應聘哪些工作
電子商務(wù)涉及的知識非常廣泛而又有體系，因此出去應聘的工作機會(huì )很多，他們可以做營(yíng)銷(xiāo)、做管理、做、做網(wǎng)頁(yè)設計、網(wǎng)站維護等等。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生與其他文秘、營(yíng)銷(xiāo)、管理、金融等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生相比，他們的核心競爭能力是掌握了信息技術(shù)。
我根據招聘會(huì )、報紙、網(wǎng)站等登出來(lái)的廣告，大體將與商務(wù)相關(guān)的招聘職位劃分為：
�。ㄒ唬┚W(wǎng)站設計類(lèi)
1.平面設計員/美工
2.網(wǎng)頁(yè)設計
3.網(wǎng)站編程/網(wǎng)站維護
4.網(wǎng)頁(yè)信息編輯
�。ǘ╊�(lèi)
1.推銷(xiāo)員
2.網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策劃
3.網(wǎng)站推廣
�。ㄈ╊�(lèi)
1.ERP軟件操作員/數據錄入員
2.企業(yè)信息化人才
�。ㄋ模┪锪黝�(lèi)：
1.倉管員
2.配送員
3.物流業(yè)務(wù)員
4.單證管理員
5.報關(guān)員
�。ㄎ澹┮话阄膯T
1.一般人員
2.出納人員
3.人事助理
我院01級和03級學(xué)生畢業(yè)后有的自己開(kāi)網(wǎng)上商城，還有人開(kāi)公司搞競價(jià)排名、網(wǎng)站推廣，也有部分學(xué)生管理ERP/CRM軟件，女同學(xué)大部分做客戶(hù)服務(wù)和文員、或，男同學(xué)從事物流和推銷(xiāo)的比較多。200多個(gè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生真正搞網(wǎng)上商城、網(wǎng)站推廣的也就十幾個(gè)，其他的都分到各個(gè)行業(yè)里去了。04年我們學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的總體就業(yè)率為80%，06年我們的就業(yè)率達到了90%。
總體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生找工作還是比較容易的。如果他們能夠切合企業(yè)實(shí)際，搞信息化管理、網(wǎng)站推廣，很容易成為高端人才。
8 綜述
從以上幾個(gè)方面的論述我們可以得出以下的結論：電子商務(wù)的人才是復合型人才，電子商務(wù)的人才大有可為。只要基礎扎實(shí)，又掌握一定的操作技能，是不愁找不到工作的。目前招聘會(huì )上的數據只能說(shuō)明企業(yè)的信息化程度還較低。隨著(zhù)企業(yè)信息化的發(fā)展、信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)人才將出現供不應求的局面。暫時(shí)的困難并不代表未來(lái)的發(fā)展，我們應該著(zhù)眼于未來(lái)，大力培養電子商務(wù)人才，這是時(shí)勢的需求，也是國家的未來(lái)。
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