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電子商務(wù)對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響論文
摘 要：電子商務(wù)越來(lái)越深刻的改變著(zhù)傳統商務(wù)模式，電子商務(wù)有兩個(gè)核心概念，一為商務(wù)，二為數字化技術(shù)，數字化技術(shù)是工具，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)是目的。電子商務(wù)具有虛擬性和不受時(shí)空限制的特征。傳統企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)存在著(zhù)中間環(huán)節和時(shí)空的限制，電子商務(wù)則對企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)區域和營(yíng)銷(xiāo)方式產(chǎn)生了巨大的影響。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
20世紀以來(lái)，信息技術(shù)的廣泛應用對人類(lèi)生活的各個(gè)方面都帶來(lái)了革命性的變革。信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，不斷創(chuàng )造著(zhù)令人耳目一新的新天地，信息技術(shù)對傳統商務(wù)活動(dòng)的影響即是如此。電子商務(wù)這一新興事物正在以難以估量速度崛起，顛覆了傳統的商務(wù)模式。根據網(wǎng)上購物研究報告顯示，如今我國網(wǎng)購用戶(hù)已達8788萬(wàn)以上，規模呈快速增長(cháng)的勢頭。中國經(jīng)濟雖然受金融危機影響，但C2C電子商務(wù)卻逆經(jīng)濟而上行，增長(cháng)率高達97.9%，交易規模達到812.3億元。傳統營(yíng)銷(xiāo)方式受到的時(shí)空限制特別明顯，很顯然在傳統營(yíng)銷(xiāo)方式下，企業(yè)不可能進(jìn)行24小時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)也很難突破地域的限制，在傳統營(yíng)銷(xiāo)方式下，企業(yè)要走出國門(mén)走向世界需要經(jīng)歷一段漫長(cháng)的時(shí)間，可是在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，即使是小企業(yè)也可以走出國門(mén)與世界各個(gè)國家和地區的企業(yè)進(jìn)行商務(wù)往來(lái)，電子商務(wù)讓小企業(yè)有了大舞臺。
1、對營(yíng)銷(xiāo)理念的影響
傳統企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更多的是渠道的營(yíng)銷(xiāo)，即對中間商的營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)并不直接面對消費者，在這種營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)關(guān)注的是產(chǎn)品本身，產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格以及賒銷(xiāo)政策是能否吸引中間商的關(guān)鍵。在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念必須要轉變。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)更對的是面對直接的消費者，能否滿(mǎn)足消費者的需求是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。在這種營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身是無(wú)法吸引消費者，因此在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者搜尋產(chǎn)品的成本極大的降低了，消費者只要點(diǎn)擊鼠標就可以在短時(shí)間內瀏覽大量的商品，傳統的產(chǎn)品差異化和低成本戰略已經(jīng)越來(lái)越不可行了。與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，越來(lái)越成為決定性的因素，消費者在電子商務(wù)環(huán)境下，關(guān)注的不僅是產(chǎn)品更是服務(wù)本身。
與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)要取得成功 就必須做好這三方面的服務(wù)。售前服務(wù)，包括這個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺的建構，使得消費者能夠及時(shí)、快捷的獲知產(chǎn)品的信息；售中服務(wù)，包括全方位、形象化地展示產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，對于顧客的咨詢(xún)，能夠及時(shí)給予解答。對顧客的訂購信息，能夠及時(shí)進(jìn)行處理，特別是要確保網(wǎng)絡(luò )支付環(huán)境的安全；售后服務(wù)，包括一流的物流配送體系，使得產(chǎn)品能夠在承諾的期限內送達顧客手中，以及其他售后服務(wù)的便捷性，包括產(chǎn)品退回及質(zhì)量方面的問(wèn)題。
2、營(yíng)銷(xiāo)區域的全球化
傳統企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，特別是小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，往往受到地域的極大限制。企業(yè)的發(fā)展，一般經(jīng)歷地區性企業(yè)到跨國企業(yè)的過(guò)程，這種發(fā)展路徑需要企業(yè)經(jīng)歷一個(gè)極其漫長(cháng)的過(guò)程。然而，在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)下，依靠網(wǎng)絡(luò )媒介的通達性，小企業(yè)也能進(jìn)行全球營(yíng)銷(xiāo)，小企業(yè)也能走出國門(mén)，面對國外的消費者。目前，國內某知名網(wǎng)站就為中小企業(yè)提供了平臺與國外進(jìn)行貿易。因此，在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)就要著(zhù)眼于更加廣大的地域空間。企業(yè)要具有全球市場(chǎng)的眼光，利用網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行全球營(yíng)銷(xiāo)。當然，這種全球范圍內的營(yíng)銷(xiāo)并不意味著(zhù)企業(yè)要投入極大的成本進(jìn)行漫無(wú)目的的營(yíng)銷(xiāo)。在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)下，企業(yè)更要明確自己的目標市場(chǎng)和目標群體，要針對目標市場(chǎng)和目標群體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，只不過(guò)企業(yè)要知道在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中可以利用網(wǎng)絡(luò )這一平臺使其通達全球。
3、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式
傳統的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，大都是一對多的營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)的產(chǎn)品以及服務(wù)只能滿(mǎn)足目標群體的同質(zhì)性需求而無(wú)法滿(mǎn)足個(gè)別消費者的個(gè)性化需求，這種營(yíng)銷(xiāo)方式在消費者需求差異以及變化越來(lái)越大的現代社會(huì )中，面臨著(zhù)極大的風(fēng)險。一旦消費者的需求發(fā)生異動(dòng)，企業(yè)的產(chǎn)品就有可能面臨滯銷(xiāo)的風(fēng)險。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)降低這一風(fēng)險，電子商務(wù)使得企業(yè)能夠滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求，根據消費者的需求進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)。同時(shí)，由于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)下，企業(yè)能夠面對終端消費者，對消費者的需求變動(dòng)更加敏感，能夠及時(shí)采取措施應對消費者需求的變動(dòng)。
參考文獻：
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