電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)價(jià)值的探討論文

　　電子商務(wù)渠道的迅速發(fā)展,給企業(yè)競爭提供了新的環(huán)境。在電子商務(wù)環(huán)境下,客戶(hù)的價(jià)值超越了以交易額、交易次數等指標為根據的傳統客戶(hù)價(jià)值的計算或者判斷,客戶(hù)E價(jià)值愈來(lái)愈遭到電子商務(wù)企業(yè)的注重。包含流量、增值服務(wù)、互動(dòng)等指標成了電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)價(jià)值的首要體現。

　　1、電子商務(wù)客戶(hù)價(jià)值細分概述

　　依據客戶(hù)的價(jià)值對于客戶(hù)進(jìn)行細分,是現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)施行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、1對于1營(yíng)銷(xiāo)的首要方面,也是對于客戶(hù)虔誠度分析的首要根據。對于不同價(jià)值的客戶(hù)施行差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略以及客戶(hù)服務(wù),是更好的知足客戶(hù)需求并且降低本錢(qián)的首要保障。在傳統的商務(wù)流動(dòng)中,對于客戶(hù)價(jià)值的定義主要從客戶(hù)生命周期、客戶(hù)盈利、客戶(hù)交易量、RFM的角度來(lái)定義客戶(hù)的價(jià)值。電子商務(wù)環(huán)境下,客戶(hù)價(jià)值有了更豐厚的維度,傳統的交易量、交易次申訴等等依然是企業(yè)對于客戶(hù)價(jià)值判斷的核心內容。但是,1個(gè)有價(jià)值的客戶(hù)不單單是交易額大的客戶(hù)或者者購買(mǎi)次數多的客戶(hù)等等,原本的看待客戶(hù)價(jià)值的角度應當有所變化。

　　2、電子商務(wù)客戶(hù)E價(jià)值

　　傳統意義上客戶(hù)的價(jià)值主要是客戶(hù)購買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的給企業(yè)創(chuàng )造的效益,在電子商務(wù)環(huán)境下,客戶(hù)價(jià)值不單單包含客戶(hù)的給企業(yè)創(chuàng )造效益,而且包含客戶(hù)通過(guò)鼠標點(diǎn)擊和鍵盤(pán)輸入的網(wǎng)絡(luò )價(jià)值,在下文稱(chēng)為e價(jià)值�？蛻�(hù)的E價(jià)值主要體現在客戶(hù)的活躍度上,客戶(hù)在電子商務(wù)網(wǎng)站上越活躍,就給企業(yè)創(chuàng )造越多的有形以及無(wú)形的價(jià)值,客戶(hù)主要通過(guò)1下集中行動(dòng)創(chuàng )造E價(jià)值:客戶(hù)點(diǎn)擊廣告、客戶(hù)購買(mǎi)增值服務(wù)、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )誠信、客戶(hù)留言、客戶(hù)在線(xiàn)點(diǎn)擊動(dòng)靜、客戶(hù)搜尋信息和客戶(hù)發(fā)布產(chǎn)品信息等等。目前,尚無(wú)1個(gè)權威的標準體系來(lái)描寫(xiě)客戶(hù)的E價(jià)值,然而客戶(hù)的E價(jià)值確切存在,而且被廣泛的關(guān)注,是吸引提高客戶(hù)E價(jià)值是電子商務(wù)企業(yè)增添提高企業(yè)影響力以及企業(yè)效益的首要途徑。

　　3、電子商務(wù)客戶(hù)價(jià)值的形成

　　電子商務(wù)客戶(hù)價(jià)值應當是傳統商務(wù)客戶(hù)價(jià)值的延伸以及補充,其核心依然是客戶(hù)為企業(yè)帶來(lái)的利潤,然而電子商務(wù)客戶(hù)價(jià)值表現出更豐厚的情勢。電子商務(wù)客戶(hù)價(jià)值的組成應當是客戶(hù)交易價(jià)值以及客戶(hù)E價(jià)值的結合。

　　一.客戶(hù)交易價(jià)值

　　(一)交易量。交易量依然是客戶(hù)價(jià)值最首要的方面,交易量的多少直接體現了客戶(hù)能為企業(yè)帶來(lái)的收益,其他所有的價(jià)值行動(dòng)也綜合體現在交易量上。在電子商務(wù)環(huán)境內,交易量有了更多的情勢,比如數據庫營(yíng)銷(xiāo)中的1段時(shí)間內的交易量,更能體現客戶(hù)在當前的虔誠度。有名C二C交易平臺,淘寶網(wǎng)也將近310天的交易量作為法寶排名的首要因素。此外,電子商務(wù)交易中存在線(xiàn)上交易以及線(xiàn)下交易的問(wèn)題,即資金往來(lái)是通過(guò)線(xiàn)上仍是線(xiàn)下的問(wèn)題。良多企業(yè),特別是進(jìn)行B二B交易的企業(yè),因為交易資金數額較大,對于網(wǎng)絡(luò )安全存在必定的耽憂(yōu),因而選擇線(xiàn)上發(fā)現機會(huì ),線(xiàn)下完成交易的方式。那末,線(xiàn)上交易量就以及線(xiàn)下交易量需要做1個(gè)區分了。、

　　(二)交易次數。交易次數越多,表明客戶(hù)的依賴(lài)性越強,客戶(hù)對于網(wǎng)站(店鋪)的首要性就越大。1般來(lái)講,平均交易次數或者者總的交易次數對于客戶(hù)價(jià)值的衡量不如近期交易次數準確,由于近期的交易次數能夠更好的反映企業(yè)當前購買(mǎi)的狀態(tài),對于未來(lái)1段時(shí)間預測的參考性也更強。

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