誠信,中國電子商務(wù)的前途論文

　　從一九九八年中國的第1筆網(wǎng)絡(luò )交易開(kāi)始，電子商務(wù)經(jīng)由五年的發(fā)展，已經(jīng)成為商業(yè)領(lǐng)域的1支新力量。

　　當電子商務(wù)的興起時(shí)，圈錢(qián)、燒錢(qián)之風(fēng)使街頭賣(mài)菜的也在暢想著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)上到處都飄拂著(zhù)大白菜。跟著(zhù)低谷、泡沫的浸禮，投資者在不斷思索如何盈利問(wèn)題中漸漸趨于理性，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不但注重本身的發(fā)展，更注重整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)再也不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)交易，而是成為1個(gè)廣義的網(wǎng)上交換平臺。

　　網(wǎng)上交易的最大問(wèn)題

　　二00四年六月CNNIC發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀態(tài)的講演顯示，占全國人口六%的八七00萬(wàn)的網(wǎng)民中，三七.八%的網(wǎng)民在最近1年中有過(guò)網(wǎng)上購物的閱歷，未來(lái)1年內打算進(jìn)行網(wǎng)上購物的用戶(hù)比例達五八%。而在一一月一六日，CNNIC發(fā)布的熱門(mén)調查講演中更詳實(shí)的顯示，有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物閱歷的九0.三%的人今后會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物，六三.七%沒(méi)有購物閱歷的網(wǎng)民今后會(huì )嘗試網(wǎng)絡(luò )購物，網(wǎng)上購物正在迅速成為中國人首要的糊口消費方式之1。

　　據中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )初步統計，二00三年全社會(huì )電子商務(wù)交易額到達六三七0億元，二00四年的增長(cháng)速度將會(huì )高于二00三年的三0%的速度。專(zhuān)家認為，中國的網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)會(huì )愈來(lái)愈大，其潛伏的經(jīng)濟效益也無(wú)疑是巨大的。

　　但不容忽視的是，在蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)違后，還有良多影響網(wǎng)上購物的問(wèn)題，此次CNNIC發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)熱門(mén)調查顯示， 六二.四%的用戶(hù)不信任網(wǎng)站，怕受騙；四七.四%的用戶(hù)耽心商品質(zhì)量問(wèn)題；四二.三%的用戶(hù)質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò )購物的安全性；三六.八%的用戶(hù)耽心售后服務(wù)。這些問(wèn)題集中體現在廠(chǎng)商信譽(yù)這里，電子商務(wù)誠信成為當前網(wǎng)上交易存在的凸起問(wèn)題。

　　任何事物的發(fā)展都有著(zhù)兩面性，介入網(wǎng)上交易的用戶(hù)火爆增長(cháng)，跟著(zhù)交易的增添，有些用戶(hù)應用電子商務(wù)發(fā)展中1些不健全的軌制，歹意地進(jìn)行詐騙，1些不良現象伴同著(zhù)快速發(fā)展的電子商務(wù)呈現。參差不齊的交易環(huán)境，使用戶(hù)對于電子商務(wù)的誠信大打折扣。

　　從全世界電子商務(wù)的發(fā)展來(lái)看，電子商務(wù)交易中的信譽(yù)問(wèn)題逐步凸顯，虛假交易、假冒等背法背規行動(dòng)愈來(lái)愈多，誠信問(wèn)題已經(jīng)經(jīng)嚴重影響電子商務(wù)正常的發(fā)展。

　　服務(wù)換誠信

　　電子商務(wù)作為依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)而開(kāi)展的商品交易流動(dòng)以及服務(wù)，是未來(lái)全世界經(jīng)濟發(fā)展的潮流，但任何急功近利的做法都會(huì )對于電子商務(wù)的發(fā)展造成傷害。畢竟電子商務(wù)還處在低級階段，商家對于于誠信的建設相當首要�？上驳氖�，愈來(lái)愈多的商家意想到其首要性，對于信譽(yù)體系開(kāi)始了有效地探索。

　　走在前列的商家涵蓋了B二B、B二C以及C二C3個(gè)領(lǐng)域。阿里巴巴的誠信通及誠信指數，慧聰網(wǎng)的買(mǎi)賣(mài)通以及第3方企業(yè)資質(zhì)認證，易趣的買(mǎi)家、賣(mài)家互評軌制，淘寶網(wǎng)的“支付寶”，搜易患與消費者協(xié)匯合作引入的先行賠付機制，7彩谷商城提出的無(wú)前提免費退換貨等1系列許諾，都是樹(shù)立誠信體系、保障用戶(hù)利益的有效舉措。

　　恰是商家這些舉措讓用戶(hù)有信念嘗試網(wǎng)上購物，并在已經(jīng)經(jīng)熟識以及有誠信的網(wǎng)上商城時(shí)常進(jìn)行交易。固然，這類(lèi)誠信不只是1個(gè)監督、1個(gè)許諾、1個(gè)舉措，誠信的建設包括在網(wǎng)上交易以及服務(wù)的每一1個(gè)環(huán)節中。

　　7彩谷商城總裁李邦星認為：“1個(gè)完全的誠信體系，是網(wǎng)上交易的基本保障，體現在商品選擇、質(zhì)量保證、支付安全、隱私維護及售后服務(wù)等諸多方面。誠信體系的建設還要適應中國國情，‘貨到付款’在國內的迅速發(fā)展就是1個(gè)勝利的例子。在國內，物流以及支付手腕都還處在發(fā)展早期，交易雙方對于于信譽(yù)都是摸著(zhù)石頭過(guò)河，每一1次交易都是在樹(shù)立信譽(yù)的進(jìn)程，‘貨到付款’就戰勝了交易雙方的許多顧慮�！�

　　的確，1套完全的誠信體系，包括良多層面，任何規定、許諾都是服務(wù)的1種表現。一九九九年成立的7彩谷商城就對于于誠信建設提出了“以服務(wù)換誠信”的理念，以消費者為中心，從根本上解除消費者的顧慮以及耽憂(yōu)。因為網(wǎng)上購物消費者最耽心的是商品的質(zhì)量，7彩谷樹(shù)立了嚴格的商品采購軌制，保證了進(jìn)貨的質(zhì)量；因為消費者耽心先付款收不到商品，7彩谷開(kāi)通了全國規模內貨到付款；因為網(wǎng)上購物時(shí)消費者不能直接觸摸商品，7彩谷對于上網(wǎng)產(chǎn)品提供詳實(shí)的描寫(xiě)，盡可能保障商品介紹以及圖片的1致性；為保障用戶(hù)的隱私權，對于消費者個(gè)人信息以及購買(mǎi)的商品制訂了嚴格的保密軌制；為了利便消費者咨詢(xún)、查詢(xún)以及投訴，7彩谷商城提供了全國免費八00、進(jìn)行全天二四小時(shí)人工服務(wù)。7彩谷誠信體系中無(wú)比首要的1環(huán)，是提供無(wú)前提退換貨許諾。

　　全員投入建設

　　市場(chǎng)經(jīng)濟是信譽(yù)化的商品經(jīng)濟，信譽(yù)是市場(chǎng)經(jīng)濟的基礎以及生命線(xiàn)，電子商務(wù)作為1種商業(yè)流動(dòng)，信譽(yù)一樣是其存在以及發(fā)展的基礎。

　　專(zhuān)家指出，電子商務(wù)誠信要解決好兩方面問(wèn)題，1是商家要自律，不發(fā)布虛假銷(xiāo)售信息；2是購物者不提交假定單，其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來(lái)組成行業(yè)協(xié)會(huì )，這樣會(huì )對于網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展擁有踴躍的增進(jìn)作用。

　　一一月一0日，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )牽頭，召開(kāi)了“中國電子商務(wù)誠信同盟”發(fā)起單位準備會(huì )，患上到了信息產(chǎn)業(yè)部、商務(wù)部、全國整規辦、中消協(xié)等有關(guān)職能部門(mén)的支撐，7彩谷、首信、新浪、出色、淘寶等四0家業(yè)界知名的產(chǎn)品類(lèi)、服務(wù)類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及專(zhuān)家學(xué)者為如何樹(shù)立誠信出謀劃策，“中國電子商務(wù)誠信同盟”的成立，將在電子商務(wù)交易者之間，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與其用戶(hù)之間和國際電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者間樹(shù)立權威的、第3方的資質(zhì)及信譽(yù)評估平臺，有效扭轉目前我國電子商務(wù)信譽(yù)工作不成熟的局面，加速中國電子商務(wù)企業(yè)的信譽(yù)建設。

　　另外，倍受關(guān)注的《中華人民共和國電子商務(wù)簽名法》于二00四年八月二八日正式頒布，電子簽名法的發(fā)布是我國立法史上的1個(gè)里程碑，確立了數據電文的法律地位，為健康發(fā)展電子商務(wù)提供了法律根據。使人驚喜的是，國家發(fā)改委去年八月開(kāi)始組織起草“關(guān)于加快發(fā)展我國電子商務(wù)的若干意見(jiàn)”，一0月二七日已經(jīng)經(jīng)被國家信息化工作領(lǐng)導小組第4次會(huì )議討論通過(guò)，籌備在不久的將來(lái)正式頒布實(shí)行�！瓣P(guān)于加快發(fā)展我國電子商務(wù)的若干意見(jiàn)”是對于我國電子商務(wù)的利用與發(fā)展進(jìn)行指點(diǎn)與規范的綱要性文件，將對于我國電子商務(wù)環(huán)境建設、企業(yè)利用、產(chǎn)業(yè)發(fā)展擁有歷史性的意義。

　　國家關(guān)注電子商務(wù)誠信，將使電子商務(wù)有法可依、有綱可循；電子商務(wù)協(xié)會(huì )致力于電子商務(wù)誠信，勢必在推進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，逐漸引導中國電子商務(wù)信譽(yù)體系的樹(shù)立；企業(yè)誠信的樹(shù)立，使電子商務(wù)更有生命力。因為電子商務(wù)還處于發(fā)展早期，特別是誠信機制還需完美，就需要各層次人員共同來(lái)樹(shù)立。

　　傳統道德中，誠信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為1種道德規范，誠信是1切道德的基礎以及根本。誠信不但是1種品行，更是1種責任；不但是1種道義，更是1種準則；不但是1種名譽(yù)，更是1種資源。在電子商務(wù)領(lǐng)域也是如斯，誠信抉擇中國電子商務(wù)發(fā)展的速度以及質(zhì)量，關(guān)乎中國電子商務(wù)的前程未來(lái)。

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