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電力企業(yè)信息系統用戶(hù)管理實(shí)踐
摘 要：隨著(zhù)三集五大體系建設的深入以及建設堅強智能電網(wǎng)的要求，電力企業(yè)信息化系統都在向著(zhù)集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展。國網(wǎng)公司要求應用系統逐漸集成、統一，地市公司及以下的自建系統將全部下線(xiàn)，統一使用一級部署應用系統，與此同時(shí)，縣公司信息系統賬戶(hù)數量倍增，無(wú)形中加大了地市公司運維人員的工作強度。本文以滄州公司實(shí)踐為例，闡述了有效提升電力企業(yè)信息系統用戶(hù)管理工作的舉措。
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè) 信息系統 用戶(hù) 用戶(hù)管理
1 信息系統用戶(hù)管理工作現狀及存在問(wèn)題
滄州公司信息系統用戶(hù)管理工作一直存在著(zhù)用戶(hù)數量龐大、運維工作量大、運維人員不足等的問(wèn)題。滄州公司使用的應用系統主要包括企業(yè)門(mén)戶(hù)系統、郵件系統、ERP系統等近30個(gè)應用系統，用戶(hù)管理工作包括對各個(gè)應用系統賬號的開(kāi)通、變更和注銷(xiāo)等運維工作。經(jīng)過(guò)三集五大調整，所有縣公司用戶(hù)全面開(kāi)通信息系統賬號，縣公司用戶(hù)數量激增1萬(wàn)余個(gè)，與此相反的是地市公司信息系統運維人員不足，常年1至2人。如何在這種情況下確保信息系統賬號的準確、清晰，就成為擺在地市公司面前的一道難題。
2 滄州公司用戶(hù)管理工作的具體做法
2.1 多舉措制定信息系統用戶(hù)管理辦法
滄州公司將信息系統用戶(hù)按照區域劃分為市公司用戶(hù)和縣公司用戶(hù)，按照用戶(hù)賬號的性質(zhì)分為臨時(shí)用戶(hù)、正式用戶(hù)和公共用戶(hù)，如圖1用戶(hù)管理結構示意圖所示。
市公司用戶(hù)和縣公司信息系統用戶(hù)管理的特點(diǎn)分別體現在：
(1)市公司用戶(hù)有應用系統賬號申請權限，可以直接通過(guò)系統進(jìn)行申請;縣公司用戶(hù)無(wú)應用系統申請權限，需要由滄州公司管理員代為申請;
(2)市公司和縣公司用戶(hù)如需調整部門(mén)權限時(shí)，由于系統集成，調整部門(mén)的操作涉及到應用系統的同步問(wèn)題，如果調整不當，會(huì )直接影響用戶(hù)的工作，因此需要滄州公司運維人員統一進(jìn)行協(xié)調處理;
按照區域性劃分，根據市公司和縣公司用戶(hù)的不同特點(diǎn)，滄州公司分別制定了不同的管理辦法。市公司用戶(hù)和縣公司用戶(hù)管理工作內容如圖2所示。市公司和縣公司用戶(hù)管理都包括1、3、4、5項內容， 其中第2項工作是針對縣公司用戶(hù)管理的工作。
在具體實(shí)現上，市公司用戶(hù)申請應用系統權限需要在系統中直接按照流程申請，運維人員在系統中進(jìn)行審核�？h公司用戶(hù)申請應用系統權限需要使用紙質(zhì)申請，經(jīng)單位領(lǐng)導和運維人員審批合格后，由運維人員在系統中代為申請。
2.2 優(yōu)先響應信息系統用戶(hù)調整申請
滄州公司優(yōu)先處理用戶(hù)部門(mén)調整的操作流程。用戶(hù)因工作變動(dòng)或借調等需要調整工作部門(mén)的具體流程如下圖3所示。
滄州公司用戶(hù)部門(mén)調整的管理流程，針對市公司和縣公司兩種不同的審批手續，設計了兩種不同的管理流程，在具體實(shí)現上，即市公司和縣公司用戶(hù)采用不同的申請表。滄州公司信息運維人員在收到用戶(hù)部門(mén)調整的申請后，會(huì )立刻聯(lián)系用戶(hù)處理待辦文件，用戶(hù)處理完待辦文件后即進(jìn)行相應的調整操作，如無(wú)特殊情況，整個(gè)調整流程會(huì )在收到申請后的半個(gè)工作日內進(jìn)行處理。
2.3 及時(shí)處理信息系統用戶(hù)問(wèn)題
滄州公司及時(shí)處理用戶(hù)工作中遇到的問(wèn)題。日常工作中用戶(hù)反映較多的問(wèn)題包括：信息系統密碼不正確、部門(mén)調整問(wèn)題、應用系統權限丟失、應用系統系統無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)及其他終端系統問(wèn)題導致的應用系統方面的問(wèn)題。
滄州公司針對信息運維人員不足的情況，采用信息客服技術(shù)支持的工作模式，專(zhuān)門(mén)負責客戶(hù)服務(wù)和終端現場(chǎng)的運行維護工作，并且在公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公布了信息客服技術(shù)支持人員的信息。如果用戶(hù)有問(wèn)題，可直接撥打電話(huà)反映問(wèn)題，滄州公司信息客服技術(shù)支持具體工作流程如下圖4所示。
另外，信息客服也負責一些協(xié)調及收發(fā)郵件的工作，這樣滄州公司的運維人員從前臺轉向了幕后，工作效率逐步提高，服務(wù)水平也逐步提升。
2.4 定期開(kāi)展信息系統用戶(hù)賬號清理工作
滄州公司信息系統賬號清理的工作流程如下：
(1) 聯(lián)系省公司管理員，制作應用系統賬號核對反饋表;
(2) 在公司門(mén)戶(hù)發(fā)布關(guān)于開(kāi)展信息系統賬號清理工作的通知，要求各單位根據認真核對本單位應用系統賬號，填寫(xiě)核對結果并上報;
(3)收集匯總并統一進(jìn)行注銷(xiāo)。
滄州公司定期開(kāi)展廢舊賬號清理工作，規范了信息系統賬號的管理工作，有效保證了信息系統賬號的正確性和唯一性。
3 結束語(yǔ)
滄州公司自從采用以上管理舉措，促進(jìn)了用戶(hù)管理工作的提升，理順了用戶(hù)管理工作的流程，縮短了用戶(hù)申請的辦理時(shí)長(cháng)，提高了運維人員的工作效率，提升了信息化工作的服務(wù)水平，為其它地市公司的信息系統用戶(hù)管理工作的提升奠定了堅實(shí)基礎。
參考文獻
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