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試論高職院校圖書(shū)館員的素質(zhì)
【摘要】高校圖書(shū)館員必須進(jìn)步自身的素質(zhì)修養，才能更好地為讀者服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)樹(shù)立圖書(shū)館員的形象。【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；素質(zhì)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)
圖書(shū)館歷來(lái)都是高等學(xué)校的教學(xué)科研基地。隨著(zhù)信息技術(shù)、通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書(shū)館的收躲對象向著(zhù)多樣化方向發(fā)展，服務(wù)方式也抽著(zhù)數字化、網(wǎng)絡(luò )化方向發(fā)展。高校圖書(shū)館員與讀者既是師生關(guān)系，又是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。圖書(shū)館員在天天與讀者的接觸交往中，通過(guò)自己的語(yǔ)言和行為，住住會(huì )給讀者留下最直觀(guān)的印象。圖書(shū)館員的素質(zhì)教育在極其重要的的意義。只有具備了很高的素質(zhì)修養才能從容應對各種變化，進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)能力，為了整個(gè)事業(yè)的進(jìn)步做出貢獻。圖書(shū)館員的精神狀態(tài)和服務(wù)水平在很大程度上，代表的就是圖書(shū)館的精神面貌、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，所以，高校圖書(shū)館員必須具有服務(wù)臺精神，使命感、愛(ài)館心、正確性、責任感、信賴(lài)性、老實(shí)性、適應性以及創(chuàng )新性等優(yōu)秀品性。他們在與讀者的交往過(guò)程中，不能簡(jiǎn)單地看做單一的服務(wù)活動(dòng)，由于它不僅僅體現在借借還還、問(wèn)問(wèn)答答的簡(jiǎn)單活動(dòng)中，更主要是通過(guò)圖書(shū)館員的主動(dòng)服務(wù)，積極地體現雙方在借閱過(guò)程中的互動(dòng)、共叫的過(guò)程，良好的處理館員與讀者之間的關(guān)系，促進(jìn)雙方的***交流，能夠使又方在認知、情感、意志、人格等多方面相互影響，進(jìn)而促進(jìn)高校圖書(shū)館形成良好***的學(xué)習和人際氛圍。
一、以?xún)?yōu)美的語(yǔ)言，樹(shù)立圖書(shū)館形象
圖書(shū)館作為高等教育的重要機構，為高校的發(fā)展提供資源保證，是學(xué)校評估的重要指標。在這個(gè)特定的場(chǎng)所，圖書(shū)館工作職員要不斷進(jìn)步自身的資質(zhì)水平，包括進(jìn)步知識、技能、品德修養等水平，圖書(shū)館員應負有終身學(xué)習的責任。做到博學(xué)多識和多才多能，他們必須對自己的職業(yè)專(zhuān)心致志，堅信自身職業(yè)的價(jià)值，具有堅定的職業(yè)信念和強烈的職業(yè)自豪感，只有這樣在工作中才能把圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與實(shí)際工作結合起來(lái)，使借與閱的過(guò)程表現為一種默契***的溝通過(guò)程，體現圖書(shū)館高雅、溫馨、***的人際環(huán)境。前蘇聯(lián)一位心理學(xué)家就曾說(shuō)過(guò)，在人與人的交往中，增進(jìn)人際關(guān)系的是一種鄰近因素。開(kāi)館后館員們各司其職，笑臉相迎，送上一句“你好！”、“需要什么書(shū)？”消除了陌生感，拉近了與讀者的間隔，營(yíng)造了融洽的讀書(shū)氛圍。館員的親和力對讀者產(chǎn)生強大的吸引力，也能密切與讀者的關(guān)系，客觀(guān)地進(jìn)步圖書(shū)館的利用率。這種心理上的鄰近，不僅僅愉悅了館員的身心，而且也能使讀者改換心境，改變情緒，即使是性情粗暴的讀者也會(huì )在館員的影響控制自己的情緒。相反，假如圖書(shū)館員態(tài)度傲慢，語(yǔ)言蠻橫、帶搭不理，就極有可能使讀者產(chǎn)生不滿(mǎn)，甚至了生爭執，這不僅有損館員形象，更有損圖書(shū)館的聲譽(yù)，圖書(shū)館是知識的圣殿。工作職員在與讀者交談時(shí)，不能用粗俗的語(yǔ)言，更不能出言不遜，說(shuō)出臟話(huà)丑話(huà)，否則不僅讓讀者產(chǎn)生厭惡，更顯得“屈辱斯文”。例如，開(kāi)架閱覽室，個(gè)別館員發(fā)現讀者沒(méi)有把書(shū)刊放還原處時(shí)就說(shuō)“你怎么把書(shū)亂放！每個(gè)人都象你一樣，圖書(shū)館的書(shū)還不全亂了套嗎？”這種說(shuō)法，很粗魯，是斥責讀者，往往引起讀者的反感，并且解決不了題目，假如改成“請把書(shū)給我，由我放回書(shū)架”，這樣就會(huì )使讀者感到親切，產(chǎn)生內疚，以后他看書(shū)就會(huì )主動(dòng)把書(shū)放回原處。語(yǔ)言的表述是要看場(chǎng)合、環(huán)境和對象的，圖書(shū)館員就應當以親切健康的語(yǔ)言感動(dòng)讀者的心靈，保持雙方互相理解、互相支持、互相信任的***關(guān)系。
二、用優(yōu)良的服務(wù)、體現素質(zhì)修養
在美國很早以前就通過(guò)了圖書(shū)館權利宣言，這些宣言構成了美國人心目中的圖書(shū)館職業(yè)價(jià)值觀(guān)體系。圖書(shū)館員和信息職業(yè)的職能和作用是多種多樣的，但可以形成如下這8個(gè)共同價(jià)值：(1)人與思想的連接；(2)保障書(shū)面記錄、信息、作品的自由開(kāi)放和獲��；(3)對學(xué)習的借閱的責任；(4)尊重所有人的個(gè)性和多樣性；（5）所有人對自身信念的形成，保持和表面的自由；(6)保存人類(lèi)文化；(7)向社會(huì )提供卓越的專(zhuān)職服務(wù)；（8）形成并增進(jìn)這些價(jià)值的協(xié)作關(guān)系�？傊�，圖書(shū)館職業(yè)的知識和信息，終身學(xué)習的機會(huì )，以及人生的聰明和靈魂的洗滌；為個(gè)人的幸福、社會(huì )的安寧和國家的發(fā)展做出貢獻，實(shí)現了人類(lèi)文化的保存與傳承�；诖�，一個(gè)圖書(shū)館員，為了在職業(yè)上取得成功，必須充分熟悉職業(yè)價(jià)值，堅守職業(yè)信念，加強職業(yè)自豪感。
圖書(shū)館員擔負的信息責任是讀者獲取信息的向導，幫助讀者用最短的時(shí)間找到相關(guān)的資料，指導讀者公道地利用信息資料。館員要熟練地把握要類(lèi)數據，科學(xué)地編制各種導讀系統或向導系統，有針對性地、定期地、分學(xué)科把資料搜集整理起來(lái)，方便讀者查詢(xún)?yōu)g覽，超導導航員的作用。要積極主動(dòng)地和院校各系、部、教研部分的溝通，全面了解學(xué)科建設的開(kāi)展狀況，科學(xué)客觀(guān)地提供學(xué)科發(fā)展的動(dòng)態(tài)信息，充分了解師生對圖書(shū)館建設的意見(jiàn)和建議，努力滿(mǎn)足學(xué)校發(fā)展，學(xué)科建設以及學(xué)生借閱的需求，從而實(shí)現圖書(shū)館“有限的空間，無(wú)取的服務(wù)”的工作目標。圖書(shū)館員作為知識的傳播者，通過(guò)自己特定工作來(lái)豐富社會(huì )文明，應當布滿(mǎn)對自己職業(yè)的幸福感和榮譽(yù)感，進(jìn)而為工作注進(jìn)活力，增強敬業(yè)精神。館員對讀者，應當有發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\，在為讀者提供規范化服務(wù)的同時(shí)，應當自然地產(chǎn)生對渴求知識人群的敬意，主動(dòng)增強服務(wù)意識，體現對豐富知識，崇尚文明的敬仰。在接待讀者時(shí)，要把讀者當作自己工作和學(xué)習上的良師益友，及時(shí)了解讀者的閱讀動(dòng)機和閱讀取向，盡量滿(mǎn)足讀者地需求。在讀者碰到困難時(shí)，要耐心、細致、誠懇地進(jìn)行解釋?zhuān)玫阶x者的理解、支持和信賴(lài)，使讀者以館員良好的服務(wù)得到心理上的補償，避免讀者與館員之間產(chǎn)生緊張、對立的情緒，成為讀者的知音、益友，得到讀者的信賴(lài)和尊敬，這樣的館員與讀者之間才能很好地溝通情感，在通過(guò)豐富的職業(yè)情感，體現良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)形象，促進(jìn)圖書(shū)館***的人際關(guān)系和良好工作氛圍的形成。
三、結語(yǔ)
高校圖書(shū)館職員素質(zhì)的不斷進(jìn)步就能構建***的服務(wù)氛圍與***的師生關(guān)系，根本宗旨是為了進(jìn)步教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現人的***發(fā)展，從而達到環(huán)境育人、服務(wù)育人、共建***社會(huì )。所以，圖書(shū)館員要在正確的道德行為規范，經(jīng)常以?xún)?yōu)秀館員的標準來(lái)衡量自己，約束并調節自己的行為，自尊、自重、自愛(ài)、自強，努力做好本職工作。塑造良好的圖書(shū)館職業(yè)形象，使全社會(huì )了解圖書(shū)館，理解圖書(shū)館，使圖書(shū)館得到社會(huì )應有的承認和尊敬。最后，引用一位名人的忠告來(lái)作為本文的結束語(yǔ)：“讓每位不接受你服務(wù)的人都幸福，滿(mǎn)足而回吧！用你的笑臉，用你的笑眼，用我的笑迎，讓他感到親切，讓他感受幸�！�。
【參考文獻】
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