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試論用戶(hù)立場(chǎng)思考圖書(shū)館的組織文化
論文摘要：從用戶(hù)立場(chǎng)對組織重新進(jìn)行判斷，主要是在圖書(shū)館內部建設用戶(hù)文化，在外部塑造閱讀文化，二者相輔相成，共同構成圖書(shū)館存在與發(fā)展的動(dòng)力。
論文關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；組織文化；用戶(hù)文化；閱讀文化
以往人們將圖書(shū)館組織文化定義為由圖書(shū)館領(lǐng)導倡導的、圖書(shū)館全體成員共同遵守的、在圖書(shū)館內代代相傳的文化傳統、價(jià)值觀(guān)念、信念理想、規范、行為準則、制度、工作作風(fēng)、傳統、風(fēng)俗習慣、典禮儀式以及圖書(shū)館組織形象的總和，它貫穿于圖書(shū)館的各個(gè)領(lǐng)域[1]；或者是圖書(shū)館在長(cháng)期歷史發(fā)展過(guò)程中積淀而成的，維系或推動(dòng)圖書(shū)館生存或發(fā)展的群體意識、價(jià)值觀(guān)念、行為準則及其他管理特征的集合[2]；等等。雖然這些定義表述不同，但它們有一個(gè)共同的定義立場(chǎng)——圖書(shū)館立場(chǎng)。然而目前以圖書(shū)館立場(chǎng)為主流的圖書(shū)館學(xué)研究時(shí)代正在悄然逝去，而以用戶(hù)立場(chǎng)為主流的圖書(shū)館學(xué)研究時(shí)代正在浩然到來(lái)，并成為不可改變的圖書(shū)館學(xué)研究大趨勢[3]。所以在這種下有必要從用戶(hù)立場(chǎng)重新審視圖書(shū)館組織文化。
文化、組織文化與圖書(shū)館組織文化
文化的實(shí)質(zhì)性含義是“人化”或“人類(lèi)化”，是人類(lèi)主體通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，適應、利用、改造自然界客體而逐步實(shí)現自身價(jià)值觀(guān)念的過(guò)程。這一過(guò)程的成果體現，既反映在自然面貌、形態(tài)、功能的不斷改觀(guān)，更反映在人類(lèi)個(gè)體與群體素質(zhì)（生理與的、工藝與道德的、自律與律人的）的不斷提高和完善。簡(jiǎn)而言之，凡是超越本能的、人類(lèi)有意識地作用于自然界和社會(huì )的一切活動(dòng)及其結果，都屬于文化[4]。將“大文化”概念用于組織內部，就可以形成組織文化的概念，即組織內部人員通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)而實(shí)現組織自身價(jià)值的過(guò)程。在這一過(guò)程中會(huì )形成組織內部特有的價(jià)值觀(guān)、信念、儀式、符號、處事方式等。它反映在組織本體上是一種文化，而反映在客體上就成為一種“形象”。用戶(hù)是圖書(shū)館的客體，從用戶(hù)立場(chǎng)審視圖書(shū)館組織文化其實(shí)就是思索圖書(shū)館給予用戶(hù)何種“形象”，那么它的“形象”是什么呢？
古代圖書(shū)館時(shí)期，人們獲得文獻信息的途徑單一，所以“以藏為主”的藏書(shū)樓雖然相對封閉，但是用戶(hù)仍心馳神往，認為那是一個(gè)神圣之所；而現今信息的獲取途經(jīng)已是“條條大路通羅馬”，圖書(shū)館的貴族地位已降到平民階層，其形象就僅是一個(gè)提供信息服務(wù)的普通場(chǎng)所。但現實(shí)是大部分圖書(shū)館仍不肯紆尊降貴，揭開(kāi)神秘的面紗。我行我素可能是很多圖書(shū)館人的心態(tài)。唯我獨尊的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，神圣也早已變成平凡，而圖書(shū)館人為何就不能走出去擁抱讀者呢？關(guān)鍵是圖書(shū)館雖然軀體披上現代的外衣，但靈魂仍籠罩在封閉的時(shí)代。這個(gè)靈魂就是圖書(shū)館的組織文化。圖書(shū)館如果想要扭轉其尷尬的局面，就應該從用戶(hù)立場(chǎng)出發(fā)重塑其組織文化。
圖書(shū)館組織文化重塑的內容
內部——用戶(hù)文化
圖書(shū)館要塑造自身文化，首先要定位自己在現代社會(huì )中的角色。上文已提到圖書(shū)館現今在人們心中的形象，那么圖書(shū)館就應該定位在這一角色上，牢牢把握住用戶(hù)。用戶(hù)是圖書(shū)館賴(lài)以生存與發(fā)展的基礎，是圖書(shū)館的立身之本。圖書(shū)館的組織文化從根本上說(shuō)就是用戶(hù)文化。而用戶(hù)文化的塑造最重要的是圖書(shū)館內部人員的心態(tài)與行為。
心態(tài)也就是思想、價(jià)值觀(guān)等，屬于思維意識領(lǐng)域。它是無(wú)形的，無(wú)法有效地控制，但可以引導。誰(shuí)來(lái)引導？當然是領(lǐng)導！圖書(shū)館領(lǐng)導必須具備以用戶(hù)為中心的價(jià)值觀(guān)，并以自身行動(dòng)去證明。領(lǐng)導的表率作用是非常重要的，上行而下效，久而久之，就會(huì )蔚然成風(fēng)。這“風(fēng)”就是共同價(jià)值觀(guān)，就是文化。以后新進(jìn)人員只要踏入圖書(shū)館的門(mén)口，就會(huì )強烈地感受到這種風(fēng)，并自覺(jué)不自覺(jué)地融入這種風(fēng)之中，這可以用心上的從眾效應來(lái)解釋。它是指個(gè)體在真實(shí)的或臆想的群體壓力下，在認知上或行動(dòng)上以多數人或權威人物的行為為準則，進(jìn)而在行為上努力與之趨向一致的現象。從眾效應既包括思想上的從眾，又包括行為上的從眾。從眾是合乎人們心意和受歡迎的，不從眾不僅不受歡迎，還會(huì )引起災禍[5]。如果有人與圖書(shū)館的這種“風(fēng)”格格不入，那就代表他與圖書(shū)館中的大部分成員相抵觸，那他就是個(gè)“異類(lèi)”。試問(wèn)哪一個(gè)正常人愿成為“異類(lèi)”，受到大家的排斥？所以圖書(shū)館組織文化的創(chuàng )建，關(guān)鍵是領(lǐng)導的創(chuàng )始人作用，特別是文化的創(chuàng )建初期。
行為也就是的具體服務(wù)。服務(wù)的設置、開(kāi)展都要以用戶(hù)的角度去揣摩，以方便用戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，要“利他”而不是“利己”�，F今圖書(shū)館的大部分工作都是以自身方便為主，如分類(lèi)法，它需要用戶(hù)花費大量時(shí)間去理解，相當費神，結果還不一定懂。而其他服務(wù)與工作部門(mén)的設置也是條塊分割，不能讓讀者體會(huì )到一站式服務(wù)的便利。與之相比，美國部分大學(xué)所開(kāi)展的信息共享區（Information Commons）服務(wù)就打破傳統的分割，將咨詢(xún)、閱讀、用戶(hù)等整合到一起，受到用戶(hù)的廣泛歡迎。圖書(shū)館組織的建設就要以便利用戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，重組工作流程，創(chuàng )新服務(wù)，將以用戶(hù)為中心的思想落實(shí)到行動(dòng)上。
當心態(tài)與行為都具備了，并且經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)程的沉淀，就會(huì )成為約定俗成的觀(guān)念與行動(dòng)，既而上升為明文制度，這是文化的外顯，是文化真正形成的標志。
外部——閱讀文化
中國圖書(shū)館人總是以體制和經(jīng)費為理由來(lái)解釋圖書(shū)館的衰落。雖然這二者是阻礙中國圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的最大弊病，但在現有情況下，還是有很多圖書(shū)館做得很好。這是為什么呢？原因是許多圖書(shū)館不懂得利用優(yōu)勢，反將優(yōu)勢變劣勢。圖書(shū)館的優(yōu)勢是什么？是豐富的文獻信息資源。但很多圖書(shū)館卻將資源束之高閣，閑置資源。圖書(shū)館要想真正發(fā)揮這一優(yōu)勢，最直接的方式就是在處于圖書(shū)館外圍的用戶(hù)群中創(chuàng )建閱讀文化，做到“書(shū)有其人，人有其書(shū)”，以閱讀引領(lǐng)文化精神的前進(jìn)。
閱讀文化的創(chuàng )建需要圖書(shū)館人主動(dòng)推廣社會(huì )閱讀活動(dòng)，讓圖書(shū)館所在區域的每一位具有閱讀能力的人都加入閱讀行列，讓閱讀成為人們日常生活中不可或缺的一部分。同時(shí)培養大眾的圖書(shū)館意識，以促進(jìn)全民綜合素質(zhì)的提高[6]。我國香港的圖書(shū)館在每年的“4·23世界讀書(shū)日”都會(huì )舉辦各種讀書(shū)活動(dòng)，例如2006年的“走入書(shū)籍的世界——閱讀報告比賽”及書(shū)簽設計比賽，此外還有“閱讀城建設工程”“一生一卡”等閱讀推廣計劃。廣州中山圖書(shū)館自2006年來(lái)在推廣社會(huì )閱讀方面進(jìn)行諸多努力和積極探索，如在軍營(yíng)、鄉鎮、學(xué)校、企業(yè)、建立館外流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，定期開(kāi)展“全民讀書(shū)月”“圖書(shū)館服務(wù)宣傳周”“藏書(shū)十佳家庭”評選、專(zhuān)題講座、精品劇場(chǎng)，不定期舉辦報告會(huì )、展覽、會(huì )等活動(dòng)[6]。想想看，當閱讀深入人心，成為人們日常生活的一部分，人們還會(huì )離得開(kāi)圖書(shū)館嗎？人們不僅不會(huì )離開(kāi)，還會(huì )更加支持圖書(shū)館建設。而人民大眾的普遍意志最終會(huì )上升為國家意志，到那時(shí)圖書(shū)館的地位、體制、經(jīng)費等問(wèn)題自然迎刃而解�？苫剡^(guò)頭來(lái)看看身邊的一些圖書(shū)館，仍持保守態(tài)度，沒(méi)有積極地實(shí)行資源走出去戰略。應努力改變這種狀態(tài)，以主動(dòng)的精神建設自己周?chē)拈喿x文化，先盡量做到“現有書(shū)有其人”，而后再盡量做到“人各有其書(shū)”，這樣就能將圖書(shū)館的輻射作用發(fā)揮到最大限度。
當然，閱讀文化的建設不僅僅是推廣，還要提高質(zhì)量。圖書(shū)館應積極關(guān)注、大眾的閱讀需求，把握大眾的閱讀。同時(shí)做好導讀工作，將一本本好書(shū)推薦給大眾，引導大眾的閱讀潮流，特別是要加強對兒童與青少年的閱讀。此外，圖書(shū)館還應開(kāi)辟用戶(hù)以書(shū)會(huì )友的空間與虛擬空間，為用戶(hù)交流搭建橋梁，并形成不同的閱讀文化圈層。
結語(yǔ)
綜上所述，從用戶(hù)立場(chǎng)思考圖書(shū)館的組織文化建設，首先要在內部形成用戶(hù)文化，然后再在外部形成閱讀文化，二者相輔相成。用戶(hù)文化讓圖書(shū)館穩定了用戶(hù)群，閱讀文化讓圖書(shū)館擴大了用戶(hù)群，用戶(hù)群的穩定與擴大，就是圖書(shū)館生存根基的穩固和擴展。文化的影響力是深遠的，它會(huì )滲透到圖書(shū)館的各個(gè)方面，一旦形成就不易改變。所以作為圖書(shū)館人，一定要反思自己的文化，在“以用戶(hù)為中心”根本宗旨不變的前提下，開(kāi)展各種時(shí)代主題鮮明的文化建設來(lái)洗滌圖書(shū)館的靈魂！
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