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淺析中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)與管理的新理念-人本管理
論文關(guān)鍵詞：中學(xué) 人本
論文摘要：論述了中學(xué)圖書(shū)館應樹(shù)立“以人為本”的管理理念，對內要依靠館員、以館員為本，對外要尊重讀者、以讀者為本，提高服務(wù)質(zhì)量。
伴隨著(zhù)知識信息時(shí)代的來(lái)臨，中學(xué)圖書(shū)館扮演了越來(lái)越重要的角色。它作為服務(wù)性質(zhì)的學(xué)習機構之一，擁有豐富的信息資源，是學(xué)校教研、教學(xué)工作的重要組成部分。而要真正發(fā)揮中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)于教學(xué)的作用，必須貫徹人本管理思想，實(shí)施以人為本的管理與服務(wù)，這樣才能更好地實(shí)現中學(xué)圖書(shū)館的價(jià)值。
一、人本管理的定義及其在中學(xué)圖書(shū)館的應用
人本管理就是在管理中以人為而非事物為中心，尊重人的基本權利，發(fā)揮人的主管能動(dòng)性，注重人在管理中的地位和作用，激發(fā)人的創(chuàng )造力和潛力。
就中學(xué)圖書(shū)館而言，館員與讀者是圖書(shū)館組成要素中最富有生命力的部分，因而將人本管理思想應用到對中學(xué)圖書(shū)館的管理與創(chuàng )新中，就是以二者為中心，對他們實(shí)行人性化的管理與服務(wù)。
二、館員是中學(xué)圖書(shū)館工作的主體，是開(kāi)展圖書(shū)館一切工作的支柱力量，也是中學(xué)圖書(shū)館人本管理的重要實(shí)踐者與體驗者。
以館員為本，即在圖書(shū)館內部以圖書(shū)管理者為根本，從尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護人的原則出發(fā)，充分發(fā)揮管理者的積極性和創(chuàng )造性，從而推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)建康穩步的發(fā)展。
1．充分尊重、理解、信任館員
列寧曾說(shuō)過(guò)：“圖書(shū)館員是圖書(shū)館的靈魂”。館員是圖書(shū)館的資源，是服務(wù)工作的主體，是文獻信息的加工整理者和傳遞者，是知識信息與讀者間傳遞的橋梁紐帶，是圖書(shū)館生存和發(fā)展的決定性因素。圖書(shū)館各項工作的完成，圖書(shū)館的和諧發(fā)展與繁榮，都必須依靠廣大圖書(shū)館員�，F代化的圖書(shū)館強調以人為本，設有一支高素質(zhì)的圖書(shū)館員隊伍，要實(shí)現圖書(shū)館的現代化服務(wù)是不可能的。圖書(shū)館館員所從事的是一種無(wú)私奉獻，甘為“人梯”的工作，卻往往得不到別人的尊重和理解。對于館員來(lái)說(shuō)，對尊重的需求，往往多于對物質(zhì)的需求，對自我價(jià)值的要求，往往高于對金錢(qián)的追求，因此，他們希望得到領(lǐng)導的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解。作為圖書(shū)館的管理者應遵從以館員為本的管理理念，要經(jīng)常深入館員中間，了解館員的能力、個(gè)性、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)、需求層次及需求的滿(mǎn)足程度，充分信任館員，相信他們的人格、人品、責任心和工作能力，尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭背景的各個(gè)館員，要公平、公正地對待每一位館員，尊重館員的勞動(dòng)。要以人為本地制訂合理的規章制度，合理規范工作計劃，科學(xué)地配置設備等，激發(fā)館員的自尊心、責任感、成就感，提供具有吸引力的、有利于個(gè)人成長(cháng)的發(fā)展空間，增強圖書(shū)館的活力，形成良好的圖書(shū)館組織。
2．建立健全合理的管理機制
合理的管理機制，是圖書(shū)館實(shí)現“以人為本”管理與服務(wù)的根本。長(cháng)期以來(lái)，圖書(shū)館管理機制上存在著(zhù)許多不良因素，如職工崗位長(cháng)期固定不變；人員缺乏合理的流動(dòng)和競爭；職稱(chēng)、職務(wù)晉升存在著(zhù)人為因素或論資排輩等等。這些現象的存在，制約著(zhù)館員的積極性。同時(shí)造成人才資源的極大浪費。因此，建立健全合理的用人機制、競爭機制、流動(dòng)機制、決策機制，對圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō)，是最好的以人為本管理的具體體現。
具體來(lái)說(shuō)，第一，在管理中要注重館員在圖書(shū)館中的重要作用，樹(shù)立為館員服務(wù)的思想，為館員創(chuàng )造和提供優(yōu)良、和諧，富有人性化的工作和必要的后勤保障，了解館員的思想、學(xué)習、工作和生活，針對不同館員的職業(yè)興趣、能力傾向、理想抱負，結合圖書(shū)館的崗位要求，充分發(fā)揮他們的潛能，鼓勵和幫助他們實(shí)現合理合法的工作目標和人生價(jià)值。第二，制訂科學(xué)合理的考核制度和評價(jià)體系，將館員業(yè)務(wù)素質(zhì)明確地用指標量化，對館員的學(xué)習能力和創(chuàng )新精神做出客觀(guān)的評價(jià)，并將其與職稱(chēng)評定、職務(wù)晉升、崗位評聘等掛起鉤來(lái)，使績(jì)效考核成為促進(jìn)館員素質(zhì)提高的推動(dòng)力。第三，建立健全競爭和激勵機制。根據“公開(kāi)、平等、競爭、擇優(yōu)”的人性化原則，圖書(shū)館應定期實(shí)行“競爭上崗”。并保證競爭的公開(kāi)透明，同時(shí)運用激勵機制，用激勵和鼓勵的手段來(lái)調動(dòng)館員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，發(fā)揮其潛能，為圖書(shū)館做出更大貢獻。第四，實(shí)行管理，讓館員參與管理，參與決策，在制定目標和計劃時(shí)，應廣泛征求館員的意見(jiàn)，使決策取得廣大館員的認可。第五，要建立一定的監督機制，保證各項措施的實(shí)行。
3．重視館員素質(zhì)的提高
隨著(zhù)現代信息技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應用，圖書(shū)館處在由傳統圖書(shū)館向現代圖書(shū)館轉變的過(guò)程中，館員的角色也將定位于知識提供者、信息管理者、咨詢(xún)員，用戶(hù)需求的多樣性要求館員必須具備復合化的知識結構和多元化的服務(wù)技能。圖書(shū)館員只有不斷學(xué)習，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能適應現代圖書(shū)館發(fā)展的要求，實(shí)現圖書(shū)館可持續發(fā)展。
以人為本，構建和諧圖書(shū)館，要樹(shù)立人才是第一資源的理念，把培養和造就一流的館員隊伍作為管理的中心任務(wù)來(lái)抓，建立學(xué)習型圖書(shū)館，樹(shù)立終身學(xué)習、持續學(xué)習的理念，形成濃厚的
學(xué)習氛圍。在內部建立起完善的學(xué)習機制，制定培訓計劃，使組織中所有的成員都持續地學(xué)習，可以通過(guò)開(kāi)展短期培訓、學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)研討、考察學(xué)習、崗位培訓、脫產(chǎn)進(jìn)修等措施，給每一位館員平等的受權利，為他們創(chuàng )造個(gè)性發(fā)展的空間。建立良好的可持續發(fā)展的人才培養制度和長(cháng)效機制，研究和制定培養人才、激勵人才、開(kāi)發(fā)人才、使用人才、服務(wù)人才的一系列政策制度，鼓勵館員創(chuàng )新，讓館員適應的變化，提高館員素質(zhì)。努力打造一支人才隊伍，才能把的事業(yè)做好。
三、讀者是中學(xué)圖書(shū)館一切服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸屬。人本要求館員要主動(dòng)為讀者提供人性化、多樣化的服務(wù)，這也是中學(xué)圖書(shū)館適應知識大氣候的重要措施。
1．樹(shù)立以讀者為本的服務(wù)理念
圖書(shū)館的主體是讀者，而不是書(shū)。圖書(shū)館的價(jià)值體現于讀者對它的利用之中，讀者的需求是圖書(shū)館事業(yè)存在和發(fā)展的客觀(guān)前提，為讀者服務(wù)是圖書(shū)館永恒的主題。而圖書(shū)館的管理工作通常又是單調、枯燥和煩瑣的。如果沒(méi)有較強的“讀者是上帝”、“為讀者服務(wù)是天職”的觀(guān)念，就容易產(chǎn)生厭惡的情緒，工作就不會(huì )有熱情，就容易使讀者反感，容易發(fā)生矛盾和沖突。而以人為本，讀者第一的服務(wù)理念是圖書(shū)館價(jià)值觀(guān)的凝結與提煉，它給圖書(shū)館的行為準則和發(fā)展目標樹(shù)立了一個(gè)全新的方向，只有真正做到“讀者第一”，才能使館員喚起巨大的工作動(dòng)力和服務(wù)熱情，并以高水平、高效率、高熱情地為讀者服務(wù)，實(shí)現圖書(shū)館管理的全面和諧。圖書(shū)館的一切工作、服務(wù)都要圍繞讀者需求展開(kāi)，把方便、快捷、有效地向讀者提供文獻信息服務(wù)作為工作的中心、出發(fā)點(diǎn)和歸宿。要尊重讀者、研究讀者，并對此做出積極的反應，想讀者之所想，急讀者之所急，平等地對待每一位讀者。
2．營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境
圖書(shū)館在功能和內部環(huán)境建設中，都要體現“以人為本”的理念，要營(yíng)造一個(gè)可以刺激和提升讀者的求知欲望及探索熱情，創(chuàng )建提高學(xué)習和研究效率的優(yōu)雅環(huán)境，使讀者在舒適的環(huán)境中完成對信息的利用，從而提高文獻資源的利用率。圖書(shū)館的建筑應具有自己的內涵，其造型應與所處地域的自然環(huán)境和人文環(huán)境統一、融洽。圖書(shū)館內應布局合理、標識清晰，使讀者能最快找到所需。室內應有良好的光照和通風(fēng)，館內設備如書(shū)架、書(shū)柜、書(shū)桌、座椅等要堅固實(shí)用，造型新穎、色彩和諧�？臻g環(huán)境方面，可在走廊和閱覽室內，用一些盆景、花卉點(diǎn)綴其間，墻上裝飾一些名人名言字畫(huà)，營(yíng)造一種和諧、優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。
3．創(chuàng )新服務(wù)方式
圖書(shū)館要將可用的信息轉化為讀者使用的資源，為讀者開(kāi)展多層次、多方位的服務(wù)。改變以往“我提供什么服務(wù)，讀者就接受什么服務(wù)”的服務(wù)方式，開(kāi)創(chuàng )“讀者需要什么服務(wù)，我就提供什么服務(wù)”的圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展道路。提高服務(wù)的針對性，擴大服務(wù)范圍和領(lǐng)域，加快文獻信息的流通速度，提高文獻信息的利用率，使讀者獲取信息及時(shí)方便和準確，從而得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。如實(shí)行藏、借、閱一體化，實(shí)行開(kāi)架服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò )、宣傳欄等形式介紹圖書(shū)館館藏信息資源，為讀者推薦優(yōu)秀圖書(shū)，幫助讀者確立閱讀目標和范圍；加強與讀者的交流與溝通，設置讀者意見(jiàn)箱，召開(kāi)讀者座談會(huì )，建立讀者，延長(cháng)開(kāi)館時(shí)間，滿(mǎn)足讀者的借閱需要。有條件的可以舉辦各種小型的學(xué)術(shù)論壇和學(xué)術(shù)報告活動(dòng)。隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，讀者的需求也不斷變化，圖書(shū)館要創(chuàng )新服務(wù)方式，適應這種發(fā)展和變化，改變以往單一的館藏文獻的外借與內閱服務(wù)模式，利用現代網(wǎng)絡(luò )平臺，提供各種數據庫服務(wù)、知識庫服務(wù)以及多種在線(xiàn)或離線(xiàn)信息服務(wù)。
總之，圖書(shū)館要把豐富的館藏信息資源，以最便捷的服務(wù)方式、最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時(shí)間，為讀者提供最有用的信息，這樣才能充分體現圖書(shū)館讀者人性化服務(wù)的真諦。
四、結語(yǔ)
中學(xué)圖書(shū)館發(fā)展的新思路即是運用人本管理的方法，營(yíng)造和諧的人文環(huán)境，調動(dòng)館員的積極性；創(chuàng )造一切有利條件，激發(fā)學(xué)生的求知欲；提供及時(shí)的教輔資料，滿(mǎn)足教師的教學(xué)需要，提升新時(shí)期中學(xué)圖書(shū)館的管理水平和服務(wù)水平，讓中學(xué)圖書(shū)館朝著(zhù)切實(shí)為教育教學(xué)服務(wù)的、和諧、健康的方向發(fā)展。
參考文獻
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