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關(guān)于我國圖書(shū)館管理服務(wù)機制個(gè)性化探討
圖書(shū)館管理是一門(mén)關(guān)系到圖書(shū)館工作中方方面面的學(xué)科，在圖書(shū)館學(xué)的意義上圖書(shū)館管理分為：圖書(shū)館開(kāi)支、書(shū)籍工作、書(shū)籍使用和狹義上的圖書(shū)館管理。
[摘要]在當今信息時(shí)代的大流下，為了最大可能的滿(mǎn)足用戶(hù)的知識獲取和知識創(chuàng )新，以及對自身服務(wù)能力有一個(gè)質(zhì)的提升，圖書(shū)館必須要做好管理服務(wù)機制的個(gè)性化工作。所謂個(gè)性化服務(wù)就是圖書(shū)館根據用戶(hù)個(gè)性化的需求提供給客戶(hù)最合適的方式發(fā)揮信息最大價(jià)值的一種服務(wù)。本文就我國圖書(shū)館管理服務(wù)機制的現狀探討如何更好地進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。
[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館;個(gè)性化;管理服務(wù)
一、圖書(shū)館個(gè)性化管理機制存在的問(wèn)題
1.1 服務(wù)技術(shù)不夠成熟
服務(wù)技術(shù)不夠成熟包括計算機的應用技術(shù)開(kāi)發(fā)有欠缺，圖書(shū)館專(zhuān)職人員對服務(wù)理論理解不夠深刻。當前圖書(shū)館在開(kāi)展個(gè)性化問(wèn)題上存在技術(shù)不成熟的問(wèn)題，這往往是因為圖書(shū)館缺乏一批訓練有素且專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)隊伍，館員知識結構不一致，所以在從事專(zhuān)項工作時(shí)，欠缺專(zhuān)業(yè)知識的館員在操作中容易遇到問(wèn)題不會(huì )解決問(wèn)題，導致服務(wù)的整體質(zhì)量下降。
服務(wù)理論方面，主要是因為學(xué)校往往聘請專(zhuān)業(yè)就職人員就職，這些專(zhuān)職人員往往是高校畢業(yè)對口專(zhuān)業(yè)的，他們在學(xué)習期間只是掌握了專(zhuān)業(yè)的理論知識，對于服務(wù)理論并沒(méi)有什么深刻的認識，學(xué)校應在員工就職之前進(jìn)行一個(gè)系統的個(gè)性化服務(wù)職業(yè)培訓。圖書(shū)館擔負著(zhù)越來(lái)越重的教育職能，但是館員的服務(wù)不規范，隨意性較強，整體性較差使得服務(wù)質(zhì)量更差。
1.2 應用不夠廣泛，人性化服務(wù)深度不夠
網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，電子信息化越來(lái)越成為一種生活與服務(wù)的趨勢。這種趨勢對于高校教育事業(yè)提出了巨大挑戰。而高校圖書(shū)館館員對于這種競爭并沒(méi)有引起足夠重視，還是沿襲原有的傳統教育影響，競爭意識薄弱，導致服務(wù)態(tài)度冷漠。另外，在當今競爭激烈的環(huán)境下，圖書(shū)館館員還應存在競爭意識、創(chuàng )新意識、改革意識。
總的來(lái)說(shuō)，現在圖書(shū)館管理服務(wù)個(gè)性化機制一方面存在技術(shù)不成熟的問(wèn)題，一方面服務(wù)人員的意識并不深刻，服務(wù)精神以及服務(wù)質(zhì)量較差。
二、圖書(shū)館管理服務(wù)機制個(gè)性化發(fā)展策略
2.1 資源個(gè)性化
圖書(shū)館應根據客戶(hù)的需求來(lái)合理的劃分自己的資源，在檢索類(lèi)型下根據客戶(hù)需求添加更多類(lèi)型，比如，添加當前熱門(mén)的搜索，將期刊雜志中的熱點(diǎn)寫(xiě)在標題上，定期將客戶(hù)需要的類(lèi)型的文章設置一個(gè)閱讀提醒等。在校園內部要建立一個(gè)學(xué)生的評論反饋網(wǎng)，比如學(xué)生在體驗了圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)后可在服務(wù)態(tài)度，速度以及其他方面對管理人員進(jìn)行評分，還有圖書(shū)的更新以及當下熱點(diǎn)都可寫(xiě)在反饋網(wǎng)中，這樣更方便管理人員根據客戶(hù)的需求去進(jìn)行個(gè)性化的調整。
圖書(shū)館不僅是一個(gè)紙質(zhì)的文獻館，也是一個(gè)電子圖書(shū)館平臺。圖書(shū)館館員可根據各個(gè)層次的用戶(hù)群，劃分服務(wù)板塊。比如，學(xué)生板塊應提供萬(wàn)方數據庫，維普全文數據庫等，教師板塊可提供外文期刊數據庫等。除此之外還可與周邊院校建立起一個(gè)資源共享的平臺，以此來(lái)更大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。
在當今社會(huì )的發(fā)展下，私人定制的個(gè)性化已經(jīng)成為了一個(gè)不可阻擋的趨勢，圖書(shū)館網(wǎng)站可設置一個(gè)學(xué)生創(chuàng )作平臺，定期舉行比賽，發(fā)放一定的獎勵。建立自己館內的特色資源庫，加大客戶(hù)的關(guān)注力度，更好地客戶(hù)提供更多個(gè)性化的服務(wù)。
2.2 服務(wù)方式的個(gè)性化
首先，在內容上面，根據用戶(hù)瀏覽的的歷史記錄以及瀏覽的時(shí)間長(cháng)短為客戶(hù)建立一個(gè)相關(guān)參考資料庫，并定期及時(shí)為客戶(hù)推送消息，增強用戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
在推送信息方面，將推送服務(wù)劃分為兩個(gè)大類(lèi)，一個(gè)是職能軟件根據瀏覽的歷史情況以及停留的時(shí)間長(cháng)短自動(dòng)將客戶(hù)可能需要的內容推送到客戶(hù)的電子設備上;另一種方式是將電子郵件和人工服務(wù)結合在一起的一種方式，比如客戶(hù)在某一類(lèi)書(shū)籍上表現出強烈的需要，而圖書(shū)館恰好又缺少，就可在及時(shí)的在各大共享資源中找到客戶(hù)需要的資源，以郵件的方式告知客戶(hù)。
除此之外，可將圖書(shū)館的新資源以及當下比較熱門(mén)的話(huà)題，資源結合在一起做一個(gè)微信公眾賬號，客戶(hù)關(guān)注圖書(shū)館的公眾微信賬號，圖書(shū)館就可每天將資源推送到客戶(hù)手中。
2.3 服務(wù)內容個(gè)性化
圖書(shū)館是為整個(gè)客戶(hù)群所服務(wù)的，這個(gè)客戶(hù)群往往劃分為學(xué)生、教師、科研人員以及工人等群體，在客戶(hù)群的劃分上本身就存在層次結構的差異，不同層次的用戶(hù)對于信息的需求的側重點(diǎn)是不一樣的，因此在提供信息服務(wù)的時(shí)候就不能一概而論，而是需要有一個(gè)個(gè)性化的區分。
對于學(xué)生而言，主要是對普通圖書(shū)的使用，如青春文學(xué)，外國文學(xué)以及近代古代文學(xué)等，對于紙質(zhì)圖書(shū)的需求更大，在服務(wù)學(xué)生信息方面應集中在應試教育、就業(yè)、文學(xué)素養、藝術(shù)上。除此之外圖書(shū)館更應加強與學(xué)生的聯(lián)系比如經(jīng)常開(kāi)展一些征文或其他有明確主體的文化活動(dòng)。對教師而言，主要應集中在教學(xué)參考文獻以及教學(xué)方法上。圖書(shū)館可與教師的教學(xué)聯(lián)系起來(lái)，向教師推薦一些與教師專(zhuān)業(yè)相關(guān)的文章的新動(dòng)態(tài)，并將其他有相似性的文章推薦給教師，這樣就更好地發(fā)揮了圖書(shū)館的作用。對于科研人員以及工人來(lái)說(shuō)，文獻應更趨向于自主和專(zhuān)業(yè)，在某種程度上科研人員與工人都是在為自己的專(zhuān)業(yè)找尋靈感。在這個(gè)方面圖書(shū)館要盡可能獲取更多最新的信息，及時(shí)將這些專(zhuān)業(yè)動(dòng)態(tài)信息推送給科研人員和工人。除此之外，圖書(shū)館要定期對于自己的館員進(jìn)行服務(wù)培訓，使得管理人員服務(wù)熱情，解決問(wèn)題的速度快，這樣可更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。
三、結語(yǔ)
圖書(shū)館的管理服務(wù)個(gè)性化一方面需要硬件的支持，一方面需要服務(wù)內容的不斷改進(jìn)與更新，只有在硬件上培養一批專(zhuān)業(yè)知識的人，在服務(wù)方面及時(shí)將客戶(hù)反饋回來(lái)的不足及時(shí)調整，才會(huì )在個(gè)性化服務(wù)上有一個(gè)質(zhì)的提升，更好地服務(wù)于客戶(hù)。
參考文獻：
[1]王昌盛.圖書(shū)館管理機制的研究[J].品牌：下半月，2014(11).
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