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圖書(shū)館期刊服務(wù)工作中的倦怠現象探析
在圖書(shū)館文獻期刊的收藏數量越來(lái)越大之后，無(wú)疑加大了期刊工作人員的工作量。在這種環(huán)境下，由于期刊工作人員身心極度疲憊，造成部分期刊工作人員對所從事的服務(wù)工作缺乏認同感和歸屬感，下面是小編搜集整理的一篇探究圖書(shū)館工作人員工作懈怠原因及解決對策的論文范文，供大家閱讀查看。
一、引言
知識信息時(shí)代的飛速發(fā)展，人們的精神生活追求越來(lái)越高，對文獻信息的需求也呈日益增長(cháng)的趨勢。期刊作為社會(huì )輿論導向的工具、傳播信息的手段、學(xué)術(shù)交流、民意反饋、知識普及、經(jīng)驗介紹、引導大眾生活等優(yōu)勢受到社會(huì )的重視和廣泛利用。由此在圖書(shū)館文獻收藏中，期刊的收藏數量越來(lái)越大，這樣無(wú)疑加大了期刊工作人員的工作量。在這種環(huán)境下，由于期刊工作人員身心極度疲憊，造成部分期刊工作人員對所從事的服務(wù)工作缺乏認同感和歸屬感，對工作消極厭倦，情緒低落，思想渙散，就不可避免地出現倦怠情緒，影響期刊服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，嚴重阻礙高校圖書(shū)館兩個(gè)職能的發(fā)揮，給期刊服務(wù)工作帶來(lái)了負面的效應;長(cháng)期擁有倦怠情緒也將直接影響工作人員自身的生理、心理健康，具有極大的危害性。因此，正確分析期刊工作人員倦怠情緒產(chǎn)生的心理成因，探討克服倦怠情緒的有效對策，對于穩定期刊工作隊伍，加強人員素質(zhì)，提高期刊服務(wù)工作水平和質(zhì)量，有著(zhù)十分重要的現實(shí)意義
二、圖書(shū)館期刊報務(wù)工作中“倦怠情緒”的成因分析
1.社會(huì )因素
期刊閱覽室工作，在人們的意識中就是平時(shí)除了整理亂架期刊，修補損毀期刊報紙，解答讀者簡(jiǎn)單的咨詢(xún)，外借外，就是負責打掃室內衛生等體力活。這樣的工作缺乏技術(shù)含量，誰(shuí)都能干。有些人認為傳統的服務(wù)手段終將被網(wǎng)絡(luò )技術(shù)手段所代替，期刊人員可有可無(wú)，導致期刊部成了老、弱、病的集中地。有些人認為期刊閱覽室工作人員工作真輕松，不需動(dòng)腦筋，坐在哪里看管好報刊雜志和保證安靜的環(huán)境，這種看法表面看來(lái)是羨慕期刊館員的工作環(huán)境舒適、勞動(dòng)強度較低，實(shí)則是輕視期刊閱覽服務(wù)工作。在學(xué)校每年進(jìn)行的行風(fēng)反饋評議中，讀者的意見(jiàn)和建議大都是針對圖書(shū)館員的服務(wù)態(tài)度，而不是專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，這是因為讀者認為圖書(shū)館員只要能做到儀態(tài)大方、態(tài)度溫和、文明服務(wù)就可以了，其專(zhuān)業(yè)技能的高低無(wú)關(guān)緊要。這種認識直接影響期刊館員的工作態(tài)度，加重館員的失落感，使其產(chǎn)生職業(yè)厭倦情緒。
2.個(gè)人因素
傳統心理學(xué)對倦怠的研究，一般傾向于將倦怠看作是個(gè)體評價(jià)的結果。個(gè)體不切實(shí)際的志向和個(gè)體設立的目標與其在日常生活中所獲成功之間差距的增大都會(huì )導致其理想的幻滅和空虛感，引發(fā)個(gè)體的職業(yè)倦怠感。Schaufeil等人認為，職業(yè)倦怠是一系列消極心理體驗的產(chǎn)生以及人際關(guān)系和組織水平在社會(huì )交換中互惠關(guān)系的喪失[1]。當個(gè)人感覺(jué)自己在社會(huì )交往中處于不平等地位，即自己對工作的付出與未能從服務(wù)對象處獲得成就感時(shí)，自我成就感降低，職業(yè)倦怠感就會(huì )產(chǎn)生。高校圖書(shū)館期刊服務(wù)工作是圖書(shū)館最為普通的服務(wù)性工作，每天整理錯亂期刊，修補破損期刊報紙，簡(jiǎn)單、枯燥周而復始，缺乏創(chuàng )新。面對這樣的工作，所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識和所掌握的業(yè)務(wù)技能無(wú)用武之地，館員對自己所從事的職業(yè)逐漸失去熱情， 工作喪失信心，得過(guò)且過(guò)。這也是館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因。
3.職業(yè)因素(缺乏發(fā)展機會(huì ))
圖書(shū)館期刊工作瑣碎，勞動(dòng)強度大，創(chuàng )新性低，加上工作人員缺乏發(fā)展機會(huì )，缺乏培訓、進(jìn)修和外出交流的機會(huì )，缺乏成就感。而期刊館員通過(guò)自己的辛勤勞動(dòng)為高校教學(xué)和科研提供了大量的信息服務(wù)，然而他們的勞動(dòng)卻無(wú)法體現在他人的研究成果中。勞動(dòng)價(jià)值得不到體現，工作不受重視。過(guò)多過(guò)高的工作要求帶來(lái)了持續性過(guò)度疲勞，導致情感衰竭，致使工作人員產(chǎn)生抑郁、焦慮，而工作人員負面情緒不能及時(shí)傾訴導致職業(yè)倦怠。
4.管理因素
高校圖書(shū)館長(cháng)期受計劃經(jīng)濟影響，在管理體制上存在著(zhù)許多弊端，有的圖書(shū)館實(shí)行崗位終身制，做事情論資排輩，缺乏競爭機制。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，圖書(shū)館必須向高技術(shù)含量的信息技術(shù)方面發(fā)展。這時(shí)圖書(shū)館工作重心和工作重視程度發(fā)生了轉移。圖書(shū)館重要部門(mén)如咨詢(xún)、技術(shù)等部門(mén)的工作受到關(guān)注度相對變得比較高，這部分館員獲得組織認可和晉升的機會(huì )也變得較多。而過(guò)去備受重視的傳統基層部門(mén)，期刊閱覽室部門(mén)工作人員會(huì )有種失落感，對組織的公平感和自己在組織內的職業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)了疑惑，不滿(mǎn)情緒隨之而來(lái)，期刊閱覽室工作人員不滿(mǎn)情緒的加劇，會(huì )使圖書(shū)館組織感覺(jué)這些工作人員與組織格格不入，工作人員與組織之間矛盾隨之加大，由此產(chǎn)生職業(yè)懈怠的消極心態(tài)。
三、懈怠的防治對策
1.營(yíng)造公平的氛圍與環(huán)境
圖書(shū)館的規章制度、民主決策、晉升機制、獎勵政策等都要遵循公平公正的原則，將公平的觀(guān)念融入圖書(shū)館的價(jià)值體系，通過(guò)結果公平、程序公平與人際互動(dòng)公平提高期刊館員的公平感與信任度。期刊館員要以客觀(guān)的態(tài)度看待圖書(shū)館的決策、制度與組織程序[2]， 并以客觀(guān)的態(tài)度評價(jià)認識自我，自覺(jué)調節自我認知上的偏見(jiàn)，調整自己的情緒和態(tài)度，緩解由于需求無(wú)法得到滿(mǎn)足所造成的心理傷害，降低不公平的感覺(jué)。對于已出現倦怠癥狀的期刊工作人員， 一是要通過(guò)努力工作， 積極生活促進(jìn)心理平衡; 二是可以通過(guò)暫時(shí)(休假、旅游)脫離工作環(huán)境來(lái)轉移注意力; 三是可以向親人、朋友傾訴， 向心理醫生咨詢(xún)， 從而達到緩解內心沖突的目的�；镜纳�、心理需求滿(mǎn)足后，圖書(shū)館員才會(huì )極大的、健康的熱情為圖書(shū)館事業(yè)努力工作。
2.提升期刊工作人員的職業(yè)成就感
一種職業(yè)的社會(huì )認可，取決于它的經(jīng)濟地位和職業(yè)聲望。同時(shí)，也決定該職業(yè)的吸引力和從業(yè)人員的社會(huì )地位。要想使期刊工作人員樂(lè )于奉獻于自己的職業(yè)，心情愉快地工作，必須制定優(yōu)惠政策，在評定職稱(chēng)時(shí)應給予適當傾斜，滿(mǎn)足他們的心理需求，同時(shí)要做好輿論宣傳工作，通過(guò)宣傳讓廣大讀者了解期刊工作人員的工作性質(zhì)、方法，引導讀者尊重期刊人員的辛苦勞動(dòng)。在任用期刊工作人員時(shí)嚴格把好的聘用關(guān)，營(yíng)造充滿(mǎn)工作激情的人文環(huán)境，形成尊重和支持期刊工作的社會(huì )氛圍，讓期刊工作人員對自己的職業(yè)產(chǎn)生光榮感和自豪感，以健康和積極的情緒從事期刊服務(wù)工作。 3.期刊工作人員要樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)念
期刊工作人員必須具備期刊方面的業(yè)務(wù)知識，要會(huì )宣傳、評價(jià)期刊，編制期刊目錄、分類(lèi)目錄及期刊論文主題目錄索引、撰寫(xiě)期刊論文文摘和期刊文獻的課題綜述等，同時(shí)期刊工作人員還要開(kāi)展館藏專(zhuān)題信息的開(kāi)發(fā)、管理工作，并能對這一領(lǐng)域的用戶(hù)進(jìn)行信息指導和服務(wù)。如期刊工作人員要能夠結合各自學(xué)校的辦學(xué)定位和重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，合理配置期刊資源，確立館藏核心期刊，建立特色期刊數據庫，盡力為讀者提供專(zhuān)業(yè)的前沿信息。
期刊工作人員要利用期刊陣地充分發(fā)揮圖書(shū)資料最大化為教學(xué)科研服務(wù)，用辛勤的付出，能贏(yíng)得讀者的信任和榮譽(yù)，通過(guò)努力營(yíng)造爭取優(yōu)越的社會(huì )地位和職業(yè)的威望，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，保持一顆平常心，默默無(wú)聞、積極工作、品質(zhì)高尚的人。在平凡的工作崗位上磨礪自己，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，弘揚學(xué)術(shù)研究成果。以良好的、積極向上的樂(lè )觀(guān)心態(tài)向讀者提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)。
4.制度落實(shí)
制度落實(shí)是實(shí)現組織目標的必要條件，圖書(shū)館一定要使館員養成規則意識，嚴格遵守圖書(shū)館的規章制度，使制度落實(shí)到位。改變目前落后的管理方式，建立層層負責制，從期刊訂購、增刪、登錄、排架等各個(gè)環(huán)節調動(dòng)期刊工作人員的積極性，避免倦怠情緒的產(chǎn)生，使工作隊伍更加穩定。
5.提高期刊工作人員素質(zhì)，培養健康向上的樂(lè )觀(guān)心態(tài)
期刊工作人員的素質(zhì)高低，是直接影響期刊服務(wù)工作質(zhì)量的主要因素。加強期刊工作人員的素質(zhì)，可采取繼續教育方式，開(kāi)闊他們的視野，補充更新他們的業(yè)務(wù)知識，使他們在工作中更加自信，不會(huì )因對工作力不從心而產(chǎn)生緊張、焦慮及不適應感。同時(shí)，期刊工作人員要保持良好健康的心理情緒，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，鍛煉心理承受能力，培養樂(lè )觀(guān)積極向上的心理素質(zhì)，形成良好的人格特征。對于出現倦怠情緒的期刊人員，我們要互相關(guān)心、互相幫助，讓他把胸中的郁悶、倦怠宣泄出來(lái)，以飽滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的態(tài)度投入到工作中。讓讀者愛(ài)上期刊閱覽室，把這里當成最理想的學(xué)習、研究場(chǎng)所
四、結語(yǔ)
高校圖書(shū)館期刊工作人員在崗位中產(chǎn)生職業(yè)倦怠不僅危害著(zhù)期刊人員的身心健康，使其身心疲憊、工作態(tài)度消極、自我評價(jià)降低，而且還會(huì )影響組織績(jì)效、組織文化氛圍，給組織帶來(lái)負面影響，更為嚴重的是阻礙高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。高校圖書(shū)館要采取不斷提高期刊人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力外，還要加強其實(shí)現人生價(jià)值的教育，使期刊人員以健康樂(lè )觀(guān)積極向上的服務(wù)態(tài)度，贏(yíng)得社會(huì )對期刊人員的理解和尊重，營(yíng)造舒適、溫馨的工作環(huán)境，有效遏制職業(yè)倦怠的惡性循環(huán)。
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