談價(jià)值鏈與電子商務(wù)的和諧發(fā)展

談價(jià)值鏈與電子商務(wù)的和諧發(fā)展 內容摘要:隨著(zhù)電子商務(wù)時(shí)代來(lái)臨,客戶(hù)和供貨商以及合作伙伴的關(guān)系更加深入地滲透到企業(yè)“價(jià)值鏈”中,企業(yè)的許多決策和決定在更大程度上依賴(lài)于他們的參與。在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代,電子商務(wù)作為一種重要的商務(wù)模式,價(jià)值鏈作為一種現代企業(yè)管理方法,二者的協(xié)調結合將促進(jìn)企業(yè)的更快發(fā)展。
關(guān)鍵詞:價(jià)值 價(jià)值鏈 電子商務(wù)

隨著(zhù)IT業(yè)的迅速發(fā)展,電子商務(wù)作為商業(yè)運作的新模式,也正在蓬勃發(fā)展。電子商務(wù)借助強大的數字信息來(lái)了解每個(gè)客戶(hù)和合作伙伴的需求和傾向;為他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù);然后以盡可能快的速度將產(chǎn)品和服務(wù)交付給用戶(hù)。而這種個(gè)性化、自動(dòng)化的服務(wù)為商業(yè)機構在增加收入、降低成本、建立和加強與客戶(hù)及合作伙伴之間的關(guān)系等方面提供了強大的潛力。
隨著(zhù)電子商務(wù)時(shí)代來(lái)臨,客戶(hù)和供貨商,以及合作伙伴(包括不一定有商務(wù)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的伙伴),更加深入地滲透到企業(yè)“價(jià)值鏈”中,企業(yè)的許多決策和決定在更大程度上依賴(lài)于他們的參與�！皟r(jià)值鏈”的作用將愈來(lái)愈明顯。目前國內一些IT企業(yè),已經(jīng)嘗試著(zhù)在企業(yè)內部運用價(jià)值鏈進(jìn)行管理。在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代,電子商務(wù)作為一種重要的商務(wù)模式,價(jià)值鏈作為一種現代企業(yè)管理方法,二者的協(xié)調結合將促進(jìn)企業(yè)的更快發(fā)展。

價(jià)值鏈在電子商務(wù)中的應用

現在,衡量企業(yè)成功的標準不再僅僅是在多大程度上打破了各部門(mén)之間的界限,而是在多大程度上將諸如設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、分配、財務(wù)管理以及人力資源管理一類(lèi)的內部系統與諸如供貨商、合作伙伴、競爭對手、政策制訂者、業(yè)務(wù)客戶(hù)和消費者一類(lèi)的外部系統迅速有效地連接在一起,從而形成一條延伸的價(jià)值鏈。在當今嶄新的經(jīng)濟模式中,IT行業(yè)就像是一把鑰匙,它創(chuàng )立了商業(yè)運作的一種新形式。與之相適應,價(jià)值鏈將為企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報。據統計,美國90%的公司經(jīng)理于1997年就開(kāi)始操作價(jià)值鏈,其中的大部分每天頻繁地使用價(jià)值鏈從事諸如購買(mǎi)原料、銷(xiāo)售產(chǎn)品、操作數據、監督服務(wù)和其它有關(guān)的操作。如果用10分表示認為價(jià)值鏈極其重要的話(huà),IT業(yè)經(jīng)理們對價(jià)值鏈的打分平均達到了7.3分。
從顧客的角度來(lái)講,他們正在從批量消費的階段步入個(gè)性化消費的階段。消費者愈來(lái)愈講究量體裁衣式的服務(wù),并且要求他們所購買(mǎi)的商品絕對稱(chēng)心如意;從生產(chǎn)者的角度來(lái)講,他們同樣在從批量生產(chǎn)的階段步入個(gè)性化生產(chǎn)的階段。只有為顧客提供度身定做式的服務(wù),并且充分考慮到顧客所處的社會(huì )經(jīng)濟環(huán)境和生活方式等背景資料的生產(chǎn)者,才會(huì )在嚴酷競爭中成為最后的贏(yíng)家。在美國,8000萬(wàn)以上的消費者每天都可以通過(guò)Internet迅速快捷地獲得有關(guān)他們所需產(chǎn)品或者服務(wù)的信息,而非通過(guò)傳統的消費者調查報告或者商品雜志。同時(shí),由于生產(chǎn)者們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對消費者的購買(mǎi)習慣進(jìn)行科學(xué)的分析,所以他們也會(huì )從Internet大大地獲益。制造商通過(guò)創(chuàng )立受顧客們青睞的網(wǎng)站來(lái)了解自己產(chǎn)品的認可率,同時(shí)感興趣的顧客也可以通過(guò)在線(xiàn)的熱點(diǎn)商品討論組來(lái)了解新產(chǎn)品的情況,并且把意見(jiàn)和建議回饋給制造商。在價(jià)值鏈中,顧客們可以與產(chǎn)品設計者、銷(xiāo)售人員一起合作來(lái)定制他們所需的產(chǎn)品或者服務(wù),利用制造商的實(shí)時(shí)生產(chǎn)鏈來(lái)了解產(chǎn)品的供應情況,甚至直接下定單。顧客們希望減少他們每天花在尋找最佳產(chǎn)品和最佳服務(wù)上的時(shí)間,這種強烈的愿望是推動(dòng)價(jià)值鏈發(fā)展的最強勁動(dòng)力。

電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程

電子商務(wù)是以一種“虛擬”的形式產(chǎn)生價(jià)值,我們分析一下從事電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值鏈,可以看出電子商務(wù)主要從以下幾方面產(chǎn)生價(jià)值:

(一)縮短價(jià)值鏈
當企業(yè)采用傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí),商品必須經(jīng)過(guò)批發(fā)商、分銷(xiāo)商等中間渠道才能到達顧客手中,這一過(guò)程在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中形成了一個(gè)價(jià)值鏈,共同分享了商務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的利潤。而電子商務(wù)模式則消除了很多中間環(huán)節,使得商品流動(dòng)的時(shí)間和轉移的渠道大大縮短,減少了參與利潤分配的結點(diǎn)數量。當某個(gè)行業(yè)的個(gè)別公司搶先一步開(kāi)展電子交易業(yè)務(wù)時(shí),其競爭對手必須重新考慮其行業(yè)價(jià)值鏈。對那些通過(guò)中間商與顧客打交道的公司(如Compaq和IBM)來(lái)說(shuō),既渴望抓住Internet進(jìn)行交易的大好時(shí)機,又必須權衡保存現有利益關(guān)系的重要性和必要性,因為其目前銷(xiāo)售收入完全依賴(lài)于這種方式。
競爭不僅來(lái)自于價(jià)值鏈的內部,也來(lái)自?xún)r(jià)值鏈的外部。一旦企業(yè)開(kāi)始電子交易業(yè)務(wù),就將成為價(jià)值鏈中的“霸主”,從其它參與者那里獲得利益。

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