虛擬企業(yè)信息資源的過(guò)程管理

虛擬企業(yè)信息資源的過(guò)程管理

摘要：　虛擬企業(yè)(又稱(chēng)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟) 這種新型的企業(yè)組織形式, 正以其獨特的優(yōu)勢在全球范圍內蔓延開(kāi)來(lái)。它是在網(wǎng)絡(luò )基礎上通過(guò)信息、資源等的共享,來(lái)迅速抓住市場(chǎng)機遇、縮短產(chǎn)品周期、降低成本、快速占領(lǐng)市場(chǎng)、最終實(shí)現“win - win”的一種經(jīng)營(yíng)模式。因此,一個(gè)高效的信息管理系統是其成功運作的前提。目前,這方面比較典型的相關(guān)研究有北美的NIIIP計劃,歐共體的ESPRIT等,但這些研究都是針對于某一特定領(lǐng)域(尤其是制造業(yè)) 進(jìn)行的,而具有普遍適用性的虛擬企業(yè)信息管理系統的研究還不多見(jiàn)。

為此，本文首先介紹了虛擬企業(yè)的產(chǎn)生及其發(fā)展，接著(zhù)闡述了虛擬企業(yè)的內涵﹑虛擬企業(yè)特點(diǎn)和虛擬企業(yè)原理，運作過(guò)程，其次研究了信息資源基本概念﹑息資源的研究對象和信息資源管理過(guò)程，最后分析了虛擬企業(yè)信息需求﹑信息資源的采集﹑信息資源的轉換和傳遞﹑信息資源的組織﹑虛擬企業(yè)信息資源的利用。因此本文具有深刻的理論意義和廣泛的實(shí)際應用。

關(guān)鍵字：虛擬企業(yè); 信息資源; 信息資源管理過(guò)程

引言：虛擬企業(yè)的產(chǎn)生及其發(fā)展

在經(jīng)濟全球化日益普及、科技迅速變化及顧客需要瞬息萬(wàn)變的極度競爭的環(huán)境里，企業(yè)為了更具效益和響應能力，必須不斷地進(jìn)行組織創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，虛擬企業(yè)正是在這種背景下產(chǎn)生并得到普遍應用的。自從1991 年作為一種全新的生產(chǎn)模式提出以后，由于其擁有的特有的、顯著(zhù)的優(yōu)勢倍受關(guān)注，被稱(chēng)為21 世紀企業(yè)的主要組織趨勢。虛擬企業(yè)具有不同于傳統企業(yè)的許多規律和特征，無(wú)法套用傳統的企業(yè)管理理論，需要我們去研究。

虛擬企業(yè)理論的創(chuàng )始人，美國機械工程學(xué)會(huì )名譽(yù)理事戈德曼、內格爾和普瑞斯1991年在他們合作完成的研究報告《21世紀制造企業(yè)研究：一個(gè)工業(yè)主導的觀(guān)點(diǎn)》中指出：在市場(chǎng)變化加快、全球性競爭日益激烈的背景下，單個(gè)企業(yè)僅僅依靠自己內部資源的整合已難以滿(mǎn)足快速變化的市場(chǎng)需求。為了解決這一問(wèn)題，該報告首次提出了虛擬組織（Virtual Organization）的概念，并提出了以虛擬組織為基礎的敏捷制造模式，即以競爭能力和信譽(yù)為依據，選擇合作伙伴，采用動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的形式，以增強企業(yè)整體的競爭能力，在最大程度上滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

1994 年，戈德曼、內格爾、普瑞斯發(fā)表了《靈捷競爭者與虛擬組織》的專(zhuān)著(zhù)，明確指出：計算機網(wǎng)絡(luò )和遠程通信技術(shù)的結合，使許多企業(yè)有可能將地理位置上和組織上分散的能力結合在一個(gè)“虛擬企業(yè)”之中，并在該過(guò)程中獲得強有力的競爭優(yōu)勢。該書(shū)進(jìn)一步擴展了虛擬企業(yè)的范圍，認為“盡管技術(shù)是推動(dòng)虛擬企業(yè)產(chǎn)生的重要原因，但是從長(cháng)期來(lái)看，它并非虛擬企業(yè)的必須要求”。該書(shū)認為：無(wú)論從合作的觀(guān)點(diǎn)，還是從運用的程度或合作的深度來(lái)說(shuō)，虛擬企業(yè)都不是新鮮的事物。如對緊急情況和激動(dòng)人心的挑戰做出響應的特別工作團隊，如亞洲一些公司為應對某一重大的商業(yè)機遇而組成的“虎隊”、“狼隊”式的多功能交叉并行工作組，它們在某種程度上具有虛擬組織的特點(diǎn)。伴隨敏捷化要求，舊的概念以新的形式融合在一起。實(shí)際上，每一個(gè)虛擬組織都使用了一個(gè)或多個(gè)現有的組織機制，如合作關(guān)系、合資企業(yè)、戰略聯(lián)盟、供應商- 轉包商、特許經(jīng)營(yíng)或許可、外包網(wǎng)絡(luò )。在所有這些

組織形態(tài)中，只有網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)新的概念。

第一章：虛擬企業(yè)

1. 虛擬企業(yè)內涵

虛擬企業(yè)是指兩個(gè)以上獨立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)#在一定時(shí)間內通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)結成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。 美國的耐克(Nike) 、康柏(Compag) 等公司是虛擬化運作的典型代表。

下面將眾多研究者關(guān)于虛擬企業(yè)的幾種典型的定義列舉如下：

定義一：（虛擬企業(yè)）是指建立在信任基礎上，連接消費者、制造商和供應商的任何一種新的、廣泛的組織間的形式。

定義二：虛擬企業(yè)是相互獨立的企業(yè)、供應商、消費者，甚至是競爭對手之間建立的臨時(shí)網(wǎng)絡(luò )，它通過(guò)信息技術(shù)相互連接，以實(shí)現技術(shù)共享、費用分攤或進(jìn)入對方市場(chǎng)。

定義三：虛擬組織是為了迎合明確的市場(chǎng)機遇或預期的市場(chǎng)機遇而產(chǎn)生的由各種企業(yè)形成的企業(yè)集團，其中人員和工作過(guò)程都來(lái)自于這些企業(yè)單位，他們彼此緊密聯(lián)系，相互影響，為共同的利益而奮斗。

定義四：虛擬企業(yè)是以通信網(wǎng)絡(luò )為基礎而存在的一種臨時(shí)網(wǎng)絡(luò )，目的是實(shí)現技能和資源的共享、成本的分攤和利益的分享，來(lái)積極地回應產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)機遇，以實(shí)現更高的經(jīng)營(yíng)目標。

定義五：虛擬企業(yè)是一種臨時(shí)或持久的，地理位置上分散的，來(lái)自不同企業(yè)或實(shí)體的個(gè)人、群體和組織組成的集合，依靠電子網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的連接來(lái)完成生產(chǎn)。

定義六：虛擬企業(yè)在物質(zhì)意義上是不存在的，它僅在電子網(wǎng)絡(luò )中以伙伴關(guān)系的形式存在，其具有模糊的商業(yè)組織形式，僅為抓住市場(chǎng)機遇而存在。

從上面的定義可以看出，對虛擬企業(yè)認識主要分歧在于認識的角度和側重點(diǎn)是不一致的。例如：定義一、二、三強調虛擬企業(yè)的形式特征，從組織的角度來(lái)定義虛擬企業(yè)。而定義四到六則側重虛擬企業(yè)的技術(shù)特點(diǎn)。雖然我們很難從這些定義中得出虛擬企業(yè)是什么的準確回答，但由此我們可以分析出構成虛擬企業(yè)的基本特征，以便我們清楚地界定虛擬企業(yè)的本質(zhì)內涵。

2. 虛擬企業(yè)特點(diǎn)

虛擬企業(yè)與傳統企業(yè)相比較，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：( 1) 運作方式合作化，通過(guò)與其他企業(yè)合作形成強大、完整的功能，以任務(wù)和目標為中心，一旦目標實(shí)現、任務(wù)完成，則自行解散。( 2)組織結構扁平化、信息化和柔性化，因為虛擬企業(yè)是根據某種市場(chǎng)機會(huì )構建的跨越組織內外邊界的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )，所以它變傳統的剛性直線(xiàn)式組織為柔性扁平式組織，變靜態(tài)結構為動(dòng)態(tài)結構，使企業(yè)聯(lián)盟對于市場(chǎng)信息的反饋更為靈敏。 ( 3) 以彼此的合作和信任為基礎，虛擬企業(yè)變傳統企業(yè)間的輸贏(yíng)關(guān)系為雙贏(yíng)或多贏(yíng)關(guān)系，其成員企業(yè)之間聯(lián)系的紐帶是共同的利益以及作為保障其利益目標實(shí)現的措施：協(xié)議和合約。 虛擬企業(yè)的靈魂是合作，而合作的基礎是信任。

3. 虛擬企業(yè)原理，運作過(guò)程

Bauer and Koszegi (2001) 認為,虛擬企業(yè)是伴隨著(zhù)信息技術(shù)的廣泛應用,一些在法律上獨立的公司形成的暫時(shí)性的、松散的網(wǎng)絡(luò )。它可以通過(guò)結合各個(gè)公司的核心能力面對一些特殊的商業(yè)機遇,使價(jià)值增值過(guò)程最優(yōu)化。

由于虛擬企業(yè)運作方式的動(dòng)態(tài)性和靈活性，導致其各成員企業(yè)追求短期利益，能獲得比獨立運作時(shí)更大的利益是它們參與虛擬企業(yè)的主要原因， 這就使得利益分配問(wèn)題顯得尤為重要，利益分配的不合理是導致虛擬企業(yè)中途解體的重要風(fēng)險因素之一。在制定利益分配方案時(shí)需要遵守以下原則：一是雙贏(yíng)原則，即保證參與方獲取利益時(shí)不以其他參與方利益損失為前提；二是風(fēng)險匹配原則，做到收益共享，風(fēng)險共擔；三是投資匹配原則，即收益分配應與虛擬企業(yè)建立之初和運作過(guò)程中各成員企業(yè)付出的投入相匹配；四是滿(mǎn)意度決策原則，即利益分配方案由眾多成員企業(yè)群體決策，不斷改變滿(mǎn)意度，尋求最佳方案；五是科學(xué)分配原則，即以科學(xué)的合作利益分配理論為基礎，而不是完全憑主觀(guān)判斷。

現實(shí)中,眾多虛擬企業(yè)的成功運作表明其合作關(guān)系至少是相對穩定的。往往將這種穩定性歸之于共同遠景、相互信任這些概念之上。但是在經(jīng)濟學(xué)視野中,合作雙方是否有誠意或有多大的誠意不是一個(gè)人性問(wèn)題,而是一個(gè)成本問(wèn)題。那種缺乏個(gè)人理性基礎的合作關(guān)系或者說(shuō)相互信任在經(jīng)濟學(xué)的分析中無(wú)法將穩定持續下去。換句話(huà)說(shuō),虛擬企業(yè)松散而穩定的合作關(guān)系背后必定存在著(zhù)基于利益得失比較的機制。雖然普若斯(1998) 認為,虛擬企業(yè)的組成和運作并不簡(jiǎn)單,虛擬企業(yè)的一些優(yōu)勢也帶來(lái)了最為明顯的合作上的困難,但本文在合作經(jīng)濟學(xué)最新進(jìn)展的基礎上,認為穩定的虛擬企業(yè)合作關(guān)系恰恰建立在區別于一般實(shí)體組織的特點(diǎn)之上。

虛擬企業(yè)的伙伴關(guān)系在本質(zhì)上是利益關(guān)系。按照普若斯(1998) 的看法,合作帶來(lái)的利益主要有:共享基礎設施和研究開(kāi)發(fā);為顧客提供一個(gè)獨立公司無(wú)法做到的服務(wù),從而抓住一些市場(chǎng)機遇;通過(guò)并行工程縮短“觀(guān)念———現金”的時(shí)間;滿(mǎn)足個(gè)性化的需求和實(shí)現規模經(jīng)濟的統一。實(shí)現這些利益的一個(gè)基本條件是選擇到合適的合作伙伴�；锇榈倪x擇一定要基于利益的標準,合作利益的大小自然會(huì )影響合作的穩定性。

任何一個(gè)企業(yè)如想參與到虛擬企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò )中,它要走的第一步是定義自身專(zhuān)長(cháng)的功能,并成為較為單一的核心性單元組織。在參與到合作網(wǎng)絡(luò )中后,結合其他的企業(yè)功能,共同為滿(mǎn)足消費者個(gè)性化的需求服務(wù)。因此,虛擬企業(yè)合作時(shí),專(zhuān)業(yè)知識和核心能力的相互利用會(huì )產(chǎn)生出更大的價(jià)值,這說(shuō)明虛擬企業(yè)是更深入分工層次上更廣泛合作的產(chǎn)物。這種分工是企業(yè)能力上的分工,這就決定了每個(gè)參與的個(gè)體企業(yè)的努力程度對合作組織的總體績(jì)效影響非常大,個(gè)體間的依賴(lài)性更強。

虛擬企業(yè)是以機會(huì )為基礎的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟,與一般企業(yè)采用的組織結構不同,建立虛擬企業(yè)是為了抓住經(jīng)營(yíng)機會(huì ),目標達到后虛擬企業(yè)就應被解散,這樣才能發(fā)揮虛擬企業(yè)的速度優(yōu)勢。對于虛擬企業(yè)中每個(gè)合作伙伴來(lái)說(shuō),由于其不能單獨給消費者提供任何有價(jià)值的東西,所以,與外部的合作在組織的整個(gè)生命周期內都是必不可少的。這是合作的長(cháng)期性,但對于某個(gè)具體的合作伙伴來(lái)說(shuō),合作關(guān)系又是暫時(shí)的,是以市場(chǎng)機會(huì )為存在基礎的。當機會(huì )消失后,伙伴關(guān)系就會(huì )解散,下一次機會(huì )來(lái)臨時(shí),以往的合作伙伴能否再聚在一起,卻是不確定的,這是合作關(guān)系的暫時(shí)性。

實(shí)踐中的虛擬企業(yè)是在企業(yè)能力層次上的分工,一般有明文契約確定關(guān)系和指導行動(dòng)。然而,在這個(gè)急劇變化、高度分工的社會(huì )中,由于人類(lèi)固有的有限理性,個(gè)人乃至單個(gè)組織所掌握的信息相對于社會(huì )總體的信息量總是越來(lái)越少,契約總是不完全的,事后執行過(guò)程中出現的問(wèn)題與事前契約所規定的內容往往難以對應。由于缺少標準,來(lái)自第三方的判斷就不能合乎真相,造成了第三方執行的困難。同理,由于信息的缺乏,加上空間的距離,合作者之間的相互監督也不可能充分,而虛擬企業(yè)本身沒(méi)有產(chǎn)權關(guān)系做紐帶,自然也就沒(méi)有一個(gè)委托人作為監督人出現。因此,從總體上來(lái)看,虛擬企業(yè)協(xié)議的執行只能是依靠利益的自我力量。

虛擬企業(yè)興起的背景之一就是信息技術(shù)在企業(yè)組織中的廣泛應用。Christian Scholzc (2000) 認為,信息技術(shù)的應用是虛擬企業(yè)的三個(gè)特征之一,應用信息技術(shù)使虛擬企業(yè)合作的視野可以放大到全球。由于技術(shù)的約束,傳統的合作組織大部分都是面對面的合作,而伙伴的選擇面比較窄,溝通也是面對面的,因此,在虛擬企業(yè)的合作中,享受了較寬的選擇面之后,如何進(jìn)行溝通就是一個(gè)新的課題。

從表面上看,由于廣泛采用信息技術(shù)能降低企業(yè)間的協(xié)調成本,虛擬企業(yè)的合作伙伴數量會(huì )有一定程度的增加,但實(shí)證的研究卻發(fā)現情況相反。事實(shí)上,科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使虛擬企業(yè)間的合作更多表現為隱含契約,監督總是不足,第三方執行也有其固有的困難。因此,Balos and Brynjolfsson (1997) 指出,虛擬企業(yè)合作激勵的重要性隨信息技術(shù)的廣泛應用而上升。這樣,將合作伙伴數量控制在一定范圍內,可以提高合作伙伴事后的討價(jià)還價(jià)能力,從而對各方有一個(gè)更強的激勵。這就決定了觀(guān)察到的虛擬企業(yè)合作伙伴數量總有一定的范圍。

第二章：信息資源的過(guò)程管理

1. 信息資源基本概念

信息資源是國家創(chuàng )新體系中最活躍的要素之一, 成為關(guān)鍵的戰略資源和社會(huì )經(jīng)濟的決定因素,獲取信息成為個(gè)人和組織的基本生存方式。國家信息化工作領(lǐng)導小組先后在2004 年、2005 年兩次會(huì )議上審議并原則通過(guò)了《關(guān)于加強信息資源開(kāi)發(fā)利用工作的若干意見(jiàn)》(即“34 號”文件) 和《國家信息化發(fā)展戰略(2006 - 2020) 》, 信息資源的開(kāi)發(fā)和利用在我國被提到前所未有的戰略高度。信息資源的獲取則是信息資源的開(kāi)發(fā)和利用過(guò)程中的重要環(huán)節。

2. 信息資源的研究對象

信息資源是指在國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展中,人們在各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層次產(chǎn)生和使用的信息的總和。它既包括各類(lèi)經(jīng)濟社會(huì )活動(dòng)的信息,也包括與各經(jīng)濟社會(huì )活動(dòng)相關(guān)的信息。信息資源超越了傳統沿用的文獻、情報、知識、數據等概念。從信息內容的表達方式看,信息資源具有文字、數值、聲音、圖像、視頻等多種存在形式。從信息表達的內容看,信息資源既包括經(jīng)濟信息、科技信息、教育信息、文化信息等社會(huì )人文信息,也包括空間地理信息、氣象信息、動(dòng)植物物種信息以及人類(lèi)遺傳信息等自然信息。

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