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工商企業(yè)信用管理構建論文
一、信用管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的重要意義
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必然要和客戶(hù)搞好關(guān)系，所以，對客戶(hù)的信用度進(jìn)行正確的判定變得非常重要。企業(yè)只有了解到客戶(hù)的信用度，才能給客戶(hù)提供合理的結算方式和信用額度，這樣既保證了企業(yè)和客戶(hù)建立了良好的合作關(guān)系，又為企業(yè)降低了一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，可見(jiàn)，信用管理在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中意義重大。下面，我具體介紹一下其具體表現:首先，有利于促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展。如果各企業(yè)的信用管理制度比較完善，企業(yè)間就會(huì )以誠信的態(tài)度進(jìn)行交易，這必然會(huì )讓交易市場(chǎng)變得更加穩定，更會(huì )促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展。其次，有利于維護市場(chǎng)的經(jīng)濟秩序。在當今時(shí)代下，企業(yè)間的競爭是非常激烈的，一些企業(yè)為了謀取經(jīng)濟利益，往往會(huì )采用不正當的手段進(jìn)行競爭，這必然會(huì )導致市場(chǎng)秩序混亂。而如果各企業(yè)都講誠信，守信用，那么不當得利的情況就會(huì )減少，公平競爭就會(huì )增加，市場(chǎng)的經(jīng)濟秩序就會(huì )轉好。
最后，有利于提高企業(yè)自身的競爭力。企業(yè)只有講誠信，才能獲得良好的口碑，才能創(chuàng )建知名度高的企業(yè)品牌，才能讓企業(yè)自身更具競爭力。如果企業(yè)不講誠信，那么企業(yè)就難以迅速發(fā)展，更會(huì )面臨破產(chǎn)的風(fēng)險。例如:南京冠生園食品有限公司是一家當地著(zhù)名的食品生產(chǎn)企業(yè)，它主要以生產(chǎn)月餅、元宵、各種糕點(diǎn)等食品為主，在沒(méi)被媒體曝光前，該企業(yè)的經(jīng)濟效益良好，每年至少有兩、三千萬(wàn)的收益，但是，自打該企業(yè)出現“陳餡事件”后，南京冠生園的商業(yè)聲譽(yù)一落千丈，企業(yè)形象幾乎降到冰點(diǎn)。時(shí)隔半年，企業(yè)生產(chǎn)難以為繼、申請破產(chǎn)，究其原因是該企業(yè)本身失去了起碼的“誠信”，不重視產(chǎn)品質(zhì)量，只想著(zhù)獲取不法利潤，結果既害了消費者，又害了自己，更給當地月餅市場(chǎng)也帶來(lái)了嚴重影響�？梢�(jiàn)，企業(yè)自身誠信是非常重要的，如果該企業(yè)信用管理制度完善，就不會(huì )為了謀取利益而使用“陳餡”生產(chǎn)月餅，就不會(huì )造成企業(yè)破產(chǎn)。
二、我國企業(yè)在信用管理中存在的普遍問(wèn)題
盡管我國工商企業(yè)一直在研究完善企業(yè)信用管理的有效辦法，但是，我國工商行業(yè)信用管理還存在著(zhù)以下問(wèn)題:首先，我國工商企業(yè)內部信用管理部門(mén)太多，這必然給企業(yè)信用管理造成一定的影響。例如:在實(shí)際工作中，企業(yè)財務(wù)部門(mén)不了解客戶(hù)的經(jīng)濟實(shí)力和實(shí)際情況，只知道客戶(hù)和本單位間的財務(wù)往來(lái)狀況;而企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)了解客戶(hù)的經(jīng)濟實(shí)力和經(jīng)營(yíng)情況，而不知道客戶(hù)和本單位的財務(wù)往來(lái)狀況，由于銷(xiāo)售部門(mén)和財務(wù)部門(mén)對客戶(hù)的認知不同，它們在企業(yè)信用管理中必然會(huì )出現意見(jiàn)分歧，這必然會(huì )造成企業(yè)信用管理的正常開(kāi)展。其次，銷(xiāo)售部門(mén)為了追求經(jīng)濟效益，會(huì )給信用管理帶來(lái)過(guò)大的風(fēng)險。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的工作人員是以業(yè)績(jì)論英雄，工作人員銷(xiāo)售量的大小直接決定著(zhù)銷(xiāo)售人員的工資檔次，更有些企業(yè)單位的銷(xiāo)售人員工資實(shí)行全額績(jì)效，也就是說(shuō)，這些銷(xiāo)售人員沒(méi)有基本崗位工資，只有銷(xiāo)售產(chǎn)品，才能得到報酬，所以，銷(xiāo)售人員往往會(huì )為了獲得提成而違規操作，或者隱瞞客戶(hù)的一些不良信息，這會(huì )給企業(yè)帶來(lái)很大的風(fēng)險，如果真的出現問(wèn)題，后果往往是難以預測的。最后，財務(wù)部門(mén)獨自承擔信用管理工作，會(huì )出現信用管理不合理現象。例如:財務(wù)部門(mén)只了解客戶(hù)和本單位的財務(wù)關(guān)系和財務(wù)狀況，財務(wù)部門(mén)分析企業(yè)信用度的好壞也只是以財務(wù)往來(lái)賬目資料為判斷依據，而有些企業(yè)單位可能和本單位合作時(shí)間較短，根本無(wú)法以財務(wù)往來(lái)賬目為判斷依據，很容易造成判斷錯誤問(wèn)題出現，因此，讓財務(wù)部門(mén)獨自進(jìn)行信用管理是不合理的，只有發(fā)揮單位內部各部門(mén)的優(yōu)勢，讓各部門(mén)相互間溝通和協(xié)商，才能保證企業(yè)信用管理更加合理化，才能為企業(yè)降低一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
三、完善企業(yè)信用管理的有效手段
1．提高全體職工的信用管理意識
企業(yè)信用管理工作不是一個(gè)部門(mén)或者一個(gè)人就能完成，它是需要企業(yè)全體員工共同參與、互相合作才能做好的。因此，企業(yè)要多宣傳企業(yè)信用管理的重要意義，讓全體員工都認識到信用管理是和每個(gè)人都息息相關(guān)的，只有全體員工相互溝通、共同合作，才能保證企業(yè)信用管理工作落實(shí)到實(shí)處，為企業(yè)降低一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。還有，企業(yè)也要投入更多的人力和物力來(lái)進(jìn)行信用管理，以避免企業(yè)的信用管理工作出現漏洞。
2．設立專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)
在以往，企業(yè)信用管理工作主要依靠銷(xiāo)售部門(mén)或者財務(wù)部門(mén)，這必然會(huì )導致企業(yè)信用管理不合理問(wèn)題出現，因此，設立專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)非常必要。企業(yè)設立專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)后，該部門(mén)可以對企業(yè)內部信用管理進(jìn)行科學(xué)分析、合理規劃，以保證企業(yè)信用管理向系統化方向發(fā)展。當需要對客戶(hù)進(jìn)行信用調查時(shí)，該部門(mén)完全有精力進(jìn)行一系列的調查走訪(fǎng)，銷(xiāo)售部門(mén)和財務(wù)部門(mén)只需要簡(jiǎn)單的配合工作可以了。
3．提高信用管理者的能力
信用管理者是企業(yè)信用管理的領(lǐng)導者，他的工作能力直接決定著(zhù)企業(yè)內部信用管理工作的優(yōu)劣。企業(yè)信用管理也是一項專(zhuān)業(yè)性很強的工作，信用管理者一定要具備豐富的管理知識和管理經(jīng)驗，有調節部門(mén)關(guān)系和優(yōu)化員工配置的能力。在實(shí)際工作中，信用管理者要不斷提升自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出努力。
4．建立完善的客戶(hù)資料管理系統
建立完善的客戶(hù)資料管理系統有利于企業(yè)信用管理的順利開(kāi)展。信用管理工作人員要及時(shí)收集客戶(hù)資料并歸類(lèi)建檔，而且要及時(shí)進(jìn)行信息更新，通過(guò)資料來(lái)判定客戶(hù)的信用度并進(jìn)行科學(xué)評估，還要給客戶(hù)設立信用額度。還有，信用管理人員也要多去稅務(wù)、工商部門(mén)了解客戶(hù)信息，多收集有利于評估客戶(hù)信用的有關(guān)資料。
5．嚴格審查客戶(hù)信用額度
針對有些銷(xiāo)售人員為了自己獲得利益，瞞報客戶(hù)不良信用信息問(wèn)題，企業(yè)內部一定要嚴格審查客戶(hù)信用額度，避免出現超額度賒欠問(wèn)題。具體做法如下:首先，當客戶(hù)需要賒欠貨款時(shí)，不管是誰(shuí)辦理賒欠業(yè)務(wù)，都要經(jīng)過(guò)信用管理部門(mén)進(jìn)行信用評估，杜絕一切違規操作問(wèn)題出現，保證客戶(hù)信用查詢(xún)按流程辦理，為企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
6．實(shí)行客戶(hù)等級制度
企業(yè)信用部門(mén)首先根據客戶(hù)和本單位的交易記錄來(lái)判斷客戶(hù)的信用情況，然后再根據客戶(hù)的實(shí)際情況判斷客戶(hù)的還款能力，最后再對客進(jìn)行等級定位，為客戶(hù)提供不同的服務(wù)。通過(guò)對客戶(hù)實(shí)行等級制度，企業(yè)的信用管理會(huì )更加合理，對企業(yè)自身和客戶(hù)來(lái)說(shuō)都有好處。結語(yǔ)企業(yè)內部信用管理是事關(guān)企業(yè)生存和發(fā)展的重要工作，因此，工商企業(yè)一定要完善企業(yè)信用管理模式，制定科學(xué)的信用管理制定，讓企業(yè)信用管理工作真正的發(fā)揮作用，為企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
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