尋求團隊業(yè)績(jì)的突破

尋求團隊業(yè)績(jì)的突破 　　為什么精明而又理性的經(jīng)理人一旦加入經(jīng)理人團隊后，其行為卻經(jīng)常不能體現企業(yè)的最高利益？為什么以團隊為基礎的決策過(guò)程有時(shí)會(huì )變成效率低下、導致錯誤決策的“集體思想”？如果這種不幸發(fā)生在你的經(jīng)理人團隊中，作為團隊領(lǐng)導，你要怎樣才能扭轉這種不利局面？

　　猶如家庭和其它自古就有的各種群體一樣，團隊成員之間就是要不斷進(jìn)行互動(dòng)和交流，從而對他們創(chuàng )造業(yè)績(jì)的能力產(chǎn)生巨大影響。其中有些互動(dòng)交流會(huì )提高團隊的效率，有些則成為團隊前進(jìn)的絆腳石。頑固的低效率行為幾乎每每是人們的基本思維方式在作崇，而更為廣泛的企業(yè)組織因素又愈加助長(cháng)其氣焰。

　　影響因素

　　有三種類(lèi)型的因素影響著(zhù)團隊的業(yè)績(jì)。這些因素連同它們互動(dòng)的方式共同稱(chēng)為團隊的架構。

　　面對面的架構是那些在辦公室中運作、可以用五官直接感受到并且明顯可見(jiàn)的因素，其中包括該團隊必須完成的任務(wù)、團隊的組織方式及完成工作所必需的互動(dòng)交流。

　　社會(huì )架構是影響團隊的更廣泛的企業(yè)組織、商業(yè)和環(huán)境因素。它包括獎勵系統、權力結構、文化規范、顧客要求及市場(chǎng)壓力。

　　個(gè)體架構是指每個(gè)人帶到辦公桌前的觀(guān)念、情感及更為深層的信仰。

　　團隊結構的這些因素互相之間聯(lián)系緊密，每一因素都會(huì )對其它因素產(chǎn)生重大影響，并且受到其它因素的重要影響。而且，如果團隊架構的每種因素一旦完全被看作團隊系統的一部分時(shí)，它就可以用作迅速提高團隊效率的杠桿。

　　更深層和更為廣泛的因素是指心理圖式、深層信仰及企業(yè)組織、商業(yè)和環(huán)境的因素。它們通過(guò)一個(gè)團隊的主要行為架構來(lái)影響團隊提高業(yè)績(jì)的能力。

　　當我們揭開(kāi)復雜的互動(dòng)交流的內核，通過(guò)細致觀(guān)察就會(huì )發(fā)現，團隊成員表現出如下4種行為方式：發(fā)起者發(fā)起一連串行動(dòng)；追隨者支持發(fā)起者；反對者反對發(fā)起者；旁觀(guān)者一旁觀(guān)察并做出推動(dòng)團隊前進(jìn)的評論。上述4種行為方式也稱(chēng)為Kantor Four-Player System（編者譯：坎特四角色系統），它為認清和轉變團隊行為提供了框架。

　　在一個(gè)高效團隊中，每種行為方式都能起到重要的作用。發(fā)起者提供方向；追隨者實(shí)施完成；反對者進(jìn)行糾正；旁觀(guān)者則提出全面看法。高效團隊使這4種行為方式皆各得其所，即能夠使這4種行為方式成功地發(fā)揮各自的作用。

　　缺乏效率的團隊不具備使這四種行為均衡發(fā)揮作用的能力。在低效團隊中，不能發(fā)揮作用的行為方式不止一種，也就是說(shuō)，該團隊系統不允許這些行為公開(kāi)發(fā)揮作用。

　　行為的轉變

　　也許你已經(jīng)注意到上述四種行為不斷重復出現的模式。我們稱(chēng)之為基本行為模式，是一連串不斷重復的動(dòng)作，對團隊提高業(yè)績(jì)的能力具有重大影響。下面是3種較常見(jiàn)的基本行為模式。

　　對抗型 在這種團隊中，有人發(fā)起提議，接著(zhù)有人加以反對。團隊協(xié)作變成雙方對抗的網(wǎng)球賽，各持己見(jiàn)，互不相讓。跟隨者和旁觀(guān)者或者不存在，或者難以提供新的建議或消除分岐。團隊因此不能達成解決方案，導致受挫。

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