醫院人性化管理研究論文

　　1以患者為中心，開(kāi)展多種服務(wù)

　　要搞好醫院的工作，首先要樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念。要強化落實(shí)以患者為中心的各項措施，醫院的一切活動(dòng)都要體現以患者為中心，把患者是否滿(mǎn)意作為醫院工作的評價(jià)標準。一切要站在患者的角度思考，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，使患者盡可能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)中增加情感的含量。

　　1.1創(chuàng )造一流的環(huán)境和服務(wù)醫院在環(huán)境建設和服務(wù)配套上要以人為本，為患者創(chuàng )造衛生整潔、安靜、舒適的就醫、治療環(huán)境，門(mén)診大廳和診室應精心布置文明祝福標語(yǔ)，讓患者在醫院體會(huì )到親切、溫馨、重視的氛圍，讓醫務(wù)人員潛移默化地養成尊重患者、幫助患者、方便患者的職業(yè)習慣。

　　1.2給患者提供便民措施醫院要在不斷完善硬件設備的基礎上，不斷創(chuàng )建便民的新措施。如簡(jiǎn)化就醫流程、增加服務(wù)窗口、縮短候診時(shí)間等。在門(mén)診合理布局指路牌、診療流程、收費標準、醫保、新農合患者就醫流程、專(zhuān)家門(mén)診人員的簡(jiǎn)歷等，充分發(fā)揮導醫臺的功能，為患者免費提供熱水、擔架、輪椅，最大限度地方便患者。

　　1.3加強對醫務(wù)人員的技術(shù)培訓醫院要加強對醫務(wù)人員隊伍的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)知識培訓。要從理論知識、技術(shù)操作、管理能力、安全思想等多方面入手，提高醫療技術(shù)水平，尤其應組織學(xué)習心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、倫理學(xué)等新興邊緣學(xué)科，以適應新的醫療模式，更好地為患者服務(wù)，全方位滿(mǎn)足患者的需求。

　　1.4改變醫患關(guān)系只有醫患間建立起充滿(mǎn)誠心、互相尊重的合作關(guān)系，才能讓患者感到放心，讓醫師增加信心，才是醫院人性化服務(wù)最好的體現。

　　1.5積極開(kāi)展新技術(shù)、新項目患者來(lái)醫院看病的目的就是看好病，渴望得到一流的技術(shù)服務(wù)，所以醫院在努力開(kāi)創(chuàng )新的、高科技、尖端的醫療研究的同時(shí)，要大力發(fā)展和引進(jìn)各種新技術(shù)，以一流的技術(shù)為患者提供高質(zhì)量、人性化的醫療服務(wù)。

　　2人性化管理醫院各級醫護人員

　　現代醫院文化不僅提倡對患者的人性化服務(wù)，還倡導醫院內部特別是對員工的人性化管理，建立醫院內部與外部的和諧關(guān)系，為建設和諧社會(huì )作出貢獻[1]。各級醫護人員的人性化管理將會(huì )使醫院?jiǎn)T工成為極具戰斗力的團隊，從而提高工作效率，有利于提升醫院的核心競爭力，有利于實(shí)現醫院的可持續發(fā)展。

　　2.1建立完善的工作制度制度的建立對于任何一所醫院與部門(mén)而言都是必要的，如果沒(méi)有相關(guān)制度的約束與監督，很好地實(shí)現人性化服務(wù)是很難取得成效的。只要建立相應的規章制度，才能規范人的行為，才能使服務(wù)內容有章可循、有規可依，久而久之，變制度約束為習慣的養成。

　　2.2充分發(fā)揮科室主任在醫院人性化管理中的作用科室主任是醫院學(xué)科發(fā)展和醫院建設的中流砥柱，是醫院發(fā)展不可缺少的力量，在醫院管理中起到了承上啟下的作用，也是醫院科室的技術(shù)骨干、學(xué)科帶頭人。作為醫院溝通環(huán)節重要組成部分的內部溝通，科室主任在醫院內部溝通中有著(zhù)重要作用和優(yōu)勢，對實(shí)現醫院的人性化管理目標有重要的橋梁作用�？浦魅喂芾硇枰�人性化管理，應心胸開(kāi)闊、襟懷坦蕩、求同存異，不斷調動(dòng)員工的積極性和工作熱情，幫助協(xié)調解決工作中的矛盾與缺陷，要以指導、糾正、預防、跟蹤、驗證的方法，不能用簡(jiǎn)單的處罰進(jìn)行管理，處罰只是管理的一種手段，而不是目的，更不是人性化的管理。學(xué)習掌握現代化管理知識與方法，逐步提高科室主任的綜合素質(zhì)和創(chuàng )新能力顯得格外重要。

　　2.3轉變觀(guān)念，讓所有職工樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，要讓職工懂得人性化服務(wù)是醫院站穩腳跟、贏(yíng)得市場(chǎng)的根本保證，是促進(jìn)醫院健康發(fā)展最堅實(shí)的基礎。只要充分做到人性化服務(wù)，才能得到廣大患者對醫院的認可，從而提高醫院在患者中的重要地位。要不斷強化職工的服務(wù)意識，轉變服務(wù)作風(fēng)，增強職工主動(dòng)服務(wù)的積極性，全面提升服務(wù)水平，推動(dòng)醫院由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)和滿(mǎn)意服務(wù)的層層深化。

　　2.4為醫護人員提供和諧、舒適的工作環(huán)境人性化的管理環(huán)境不僅給患者帶來(lái)一種溫馨舒適的感覺(jué)，而且會(huì )使醫院?jiǎn)T工從有形化的環(huán)境改變中體會(huì )到人性化管理的作用和效果，從而自覺(jué)增強管理意識。要在環(huán)境改造中充分體現現代化、人性化的理念。要滿(mǎn)足醫務(wù)人員的合理需求，做好醫務(wù)人員的管理工作，不僅要注意醫務(wù)人員的心理活動(dòng)，而且要把整個(gè)管理活動(dòng)建立在對醫務(wù)人員需求的了解上，運用符合醫務(wù)人員心理發(fā)展規律的方法解決對醫務(wù)人員的管理問(wèn)題，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，讓醫務(wù)人員懷著(zhù)愉快的心情工作。

　　2.5管理者必須轉變觀(guān)念要放棄本位主義，持常人心態(tài)，理解、尊重、寬容基層醫務(wù)人員。在工作遇到困難時(shí)，要將自己置身于被領(lǐng)導者的位置，以被領(lǐng)導者的身份去感受他人對領(lǐng)導的希望，就能感受到自己作為領(lǐng)導該如何做好基層工作；把自己置身于被管理者的角度去體驗被管理者的心理，從而剔除管理過(guò)程中的不合理因素，使各項管理辦法更為妥當。

　　2.6理解尊重下級組織領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者在人格方面永遠平等，人性化服務(wù)的核心內容就是理解和尊重，不能總是居高臨下，每月下科室檢查，與一線(xiàn)醫務(wù)人員深入接觸，耐心傾聽(tīng)他們在工作中的感言，只要他們對工作的建議是合理的就應該接受。對于職工的困難能給予的幫助盡量給予，不能擺架子，使基層醫務(wù)人員能以良好的心態(tài)和最佳的精神狀態(tài)，全身心投入到工作當中去，進(jìn)而提高醫院管理工作的整體效益。

　　以構建和諧關(guān)系為紐帶，以人性化服務(wù)為落腳點(diǎn)，為患者提供體現人的尊嚴、滿(mǎn)足不同服務(wù)對象的各種符合生活軌跡的服務(wù)，推進(jìn)人性化服務(wù)，從各環(huán)節切入，推動(dòng)服務(wù)流程的優(yōu)化，以試點(diǎn)帶動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)行為規范，按照“用語(yǔ)文明禮貌，服務(wù)熱情關(guān)愛(ài)，設施人文舒適，流程合理便捷”的標準實(shí)施[2-3]。人性化管理說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻非常困難，但它是一種必然的趨勢。只有真正實(shí)現人性化管理，醫院管理工作才能更上一個(gè)臺階，醫療單位才能在激烈的競爭中永立于不敗之地。

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