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淺析我國藥品零售連鎖企業(yè)的物流管理
摘要：目的：為我國藥品零售連鎖企業(yè)進(jìn)行物流管理提供參考。方法：通過(guò)引入物流管理的概念，分析物流管理在藥品零售連鎖企業(yè)中的應用。結果與結論：我國藥品零售連鎖企業(yè)應探索出適合自身發(fā)展的物流管理模式，提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。
關(guān)鍵詞：藥品零售連鎖企業(yè)；物流管理；市場(chǎng)競爭力
藥品零售連鎖企業(yè)具有規�；�、集約化、規范化的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢，是我國藥品零售業(yè)發(fā)展的趨勢 我國在政策上積極鼓勵和支持藥品零售連鎖企業(yè)的發(fā)展，于2000年4月23日制定、下發(fā)了《藥品零售連鎖企業(yè)有關(guān)規定》，規定了藥品零售連鎖企業(yè)跨地區經(jīng)營(yíng)的條件，并從2000年下半年開(kāi)始，分3批認定批準了58家跨省連鎖試點(diǎn)的藥品零售連鎖企業(yè)。隨著(zhù)我國加入世界貿易組織，2003年1月1日起，我國醫藥市場(chǎng)將開(kāi)放藥品分銷(xiāo)服務(wù)。因此，藥品零售連鎖企業(yè)應充分認識到政策扶持的優(yōu)勢和市場(chǎng)競爭的威脅，積極采用先進(jìn)技術(shù)手段努力提高經(jīng)營(yíng)管理水平。而物流管理是藥品零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵，物流在降低成本、增強企業(yè)贏(yíng)利、提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力方面具有重要作用，故藥品零售連鎖企業(yè)更應重視并加強企業(yè)的物流管理。
1 物流管理的概念
物流是從流通過(guò)程中分化出來(lái)的與商品交易活動(dòng)相對應的一個(gè)概念，指商品實(shí)物流通，包括包裝、運輸、裝卸、儲存、保管等活動(dòng)，反映商品時(shí)間和空間位置的變化。物流系統的目標是盡可能高的服務(wù)水平和盡可能低的實(shí)體分配成本，其宗旨是以最低的成本，提供顧客最滿(mǎn)意的服務(wù) l。物流管理是通過(guò)物流管理組織對整個(gè)物流活動(dòng)進(jìn)行的計劃、組織和控制的工作，可分為物流業(yè)務(wù)管理和物流技術(shù)管理兩方面。其中，物流業(yè)務(wù)管理包括物流的計劃管理、調整物流關(guān)系、物流經(jīng)濟活動(dòng)管理、物流的系統管理和物流的人才管理5方面；物流技術(shù)管理包括物流硬技術(shù)和軟技術(shù)管理兩方面 l。
2 藥品零售連鎖企業(yè)的物流管理[2]
藥品零售連鎖企業(yè)的物流管理主要是對藥品實(shí)物流通的管理，主要包括配送中心和連鎖門(mén)店的設置、藥品在時(shí)間和空間變化過(guò)程中的管理以及物流信息系統的管理。
2.1 藥品零售連鎖企業(yè)物流戰略的制訂連鎖企業(yè)在設計物流系統時(shí)，需要選擇具體的物流戰略，主要有3種戰略可供選擇：（1）單一配送中心，單一地區市場(chǎng)。
配送中心通常設在地區連鎖門(mén)店的中央，可以節約配送運費。
一般在單一地區市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、連鎖規模不大的企業(yè)采取這一戰略。（2）單一配送中心，多個(gè)地區市場(chǎng)。配送中心只有1個(gè)，一般和總部設在一起，對跨地區的連鎖門(mén)店進(jìn)行統一配送。一般在所跨地區沒(méi)有條件設立配送中心的連鎖企業(yè)采取這一戰略，優(yōu)點(diǎn)是便于總部統一管理，節約建設投資成本，缺點(diǎn)是運費成本較高，配送效率較低。（3）多個(gè)配送中心，多個(gè)地區市場(chǎng)�？偛靠绲貐^設置配送中心，分別對各地區的連鎖門(mén)店進(jìn)行配送，由總部統一協(xié)調管理。一般資金實(shí)力雄厚的連鎖企業(yè)采取這一戰略，優(yōu)點(diǎn)是配送能力較強，缺點(diǎn)是投資建設成本較高，總部協(xié)調管理較為復雜。
2.2 藥品零售連鎖企業(yè)配送中心網(wǎng)點(diǎn)的決策2.2.1 配送中心的設立原則：①規模的經(jīng)濟性。藥品零售連鎖企業(yè)具有規模經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，批量進(jìn)購藥品，儲存在配送中心，配送中心大規模物流營(yíng)運手段可以有效降低藥品成本，但規模會(huì )受到藥品流量和交通運輸等方面的限制。藥品零售連鎖企業(yè)應根據連鎖門(mén)店數量和銷(xiāo)售量確定配送中心的規模，以達到最佳的經(jīng)濟效益。②數量的經(jīng)濟性。一方面須考察配送中心的規模：配送中心數量少，規模相對則較大，單位投資較低，物流成本也較低，反之亦然；另一方面須考察物流成本：配送中心數量越多，建設運行成本則越高，但配送運輸成本因距離縮短會(huì )有所降低，反之亦然。③ 最佳的配送能力。連鎖門(mén)店的數量、分布和銷(xiāo)售量要求配送中心具備相適應的配送能力，一般配送中心數量越多，規模越大，效率越高，配送能力相應越強。④ 先進(jìn)技術(shù)的應用。配送中心可以應用信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、標準化管理技術(shù)，但需從營(yíng)運的經(jīng)濟性及與總部和連鎖門(mén)店的適應性等多方面考慮。⑤設計的彈性化。配送中心對連鎖門(mén)店的數量變化和藥品銷(xiāo)售量及波動(dòng)應具有一定的容納能力，需在設計時(shí)對配送中心的藥品進(jìn)出能力、存儲能力和配送能力等作一定的彈性安排。
2.2.2 配送中心規模的確定：藥品零售連鎖企業(yè)應首先進(jìn)行市場(chǎng)調研，收集有關(guān)數據資料，測定藥品儲存量和儲存空間，進(jìn)而確定配送中心的規模。藥品的品種結構、儲存時(shí)間和保管要求，配送中心的設施、設備、管理水平直接影響藥品儲存量和儲存空間，而藥品的儲存量和儲存空間與配送中心的規模成正比。藥品儲存量與儲存空間應具有合理的比例關(guān)系，藥品零售連鎖企業(yè)應對影響配送中心儲存量和儲存空間兩者比例的主要因素做大量調查分析，準確確定配送中心的規模。
2.2.3 配送中心設置位置的確定：一方面考慮綜合因素的考察：① 連鎖門(mén)店的設置情況：包括現有連鎖門(mén)店的分布情況以及未來(lái)連鎖門(mén)店設置的趨勢，配送中心應盡量與連鎖門(mén)店形成短距離優(yōu)化。②供應商的分布情況：包括大型制藥廠(chǎng)、藥品批發(fā)企業(yè)等藥品供應企業(yè)的地理分布情況，配送中心應盡量與供應商形成短距離優(yōu)化。③交通運輸情況：設置地域和交通是否便利，可采用的運輸方式是否能滿(mǎn)足配送需要。④用地情況：理想地域內的舊建筑是否可以拆除或利用，地段售價(jià)或租金是否可以承受。
另一方面，應根據配送中心布局的模式進(jìn)一步考慮：① 輻射型。配送中心位于各個(gè)連鎖門(mén)店的一個(gè)居中位置，藥品從該配送中心向各個(gè)方向的連鎖門(mén)店配送，形成輻射。配送中心所處的位置與連鎖門(mén)店距離之和，應為各待選位置與連鎖門(mén)店距離之和中的最小值。大多數在單一地區市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的連鎖企業(yè)都采取這一布局模式，其優(yōu)點(diǎn)是配送成本較低，配送效率較高。②吸收型。配送中心位于許多藥品供應企業(yè)的某一居中佗置，藥品從各個(gè)藥廠(chǎng)或批發(fā)企業(yè)向該配送中心運送，形成吸收 配送中心所處的位置與藥品供應企業(yè)距離之和，應為各待選與藥品供應企業(yè)距離之和的最小值。連鎖企業(yè)一般不采取這一布局模式，應根據配送中心所在地區制藥廠(chǎng)和藥品批發(fā)企業(yè)的分布情況以及連鎖門(mén)店的分布情況綜合考慮。這一布局模式的優(yōu)點(diǎn)是藥品的進(jìn)購效率較高，缺點(diǎn)是較難平衡與連鎖門(mén)店距離之和最小化之間的關(guān)系。即進(jìn)購效率和配送效率之間的關(guān)系。③聚集型。配送中心分散于某一主要藥品供應企業(yè)的四周，藥品從該藥品供應企業(yè)向各個(gè)方向的配送中心供應，形成聚集。配送中心的分散位置和數量應根據連鎖門(mén)店的位置和藥品銷(xiāo)售量決定�？绲貐^經(jīng)營(yíng)的連鎖企業(yè)在所跨地區設立配送中心時(shí)可采取這一布局模式，但并不常見(jiàn)，因為現有的藥品供應企業(yè)的規模都不大，不足以壟斷連鎖企業(yè)所有配送中心的藥品供應，而且藥品供應費用過(guò)高。這一模式的優(yōu)點(diǎn)足便于總部進(jìn)行進(jìn)購藥品的統一管理，缺點(diǎn)是進(jìn)購效率不高，但可通過(guò)從各地區其它藥品供應企業(yè)進(jìn)購藥品來(lái)彌補。
2.2.4 配送中心的存貨控制：存貨控制中應注意3個(gè)問(wèn)題。
�、� 配送中心應科學(xué)地確定訂貨點(diǎn) 訂貨點(diǎn)是指需要發(fā)出新的補充訂單時(shí)的剩貨水平，訂貨點(diǎn)是由平衡缺貨的風(fēng)險和存貨過(guò)多的成本而決定的 具體地講，訂貨點(diǎn)決定于定購前置時(shí)間、使用率、服務(wù)水平等3個(gè)主要因素。定購前置時(shí)間是指自定購單發(fā)出到接到貨物所需要的平均時(shí)間，這段時(shí)間越長(cháng)，訂貨點(diǎn)就應越高；使用率是指在某一段時(shí)間內連鎖門(mén)店的平均需貨數量，使用率越高，訂貨點(diǎn)就應越高；服務(wù)水平是指配送中心希望從存貨中直接完成連鎖門(mén)店需貨單的百分比或滿(mǎn)意度，服務(wù)水平越高，訂貨點(diǎn)就應越高。這3個(gè)主要因素之間也存在一定的關(guān)系，在使用率越高、訂購前置時(shí)間越長(cháng)以及在使用率及訂購前置時(shí)間有變動(dòng)的情況下，服務(wù)水平越高，所需的訂貨點(diǎn)也越高。②配送中心應科學(xué)的確定訂貨量（Q）。企業(yè)訂貨量的決策直接影響訂購頻率，訂貨量與訂購頻率成反比。訂貨點(diǎn)受兩個(gè)主要因素的影響：一是訂貨成本，包括進(jìn)購藥品成本和檢驗藥品成本；二是占用成本，包括為維持存貨而發(fā)生的占用成本可分為藥品儲存空間費用、資金機會(huì )成本（指資本投資于其它方面所能獲得的收益率）、各種庫存稅金（包括國家稅、財產(chǎn)稅、保險稅）和藥物失效損失等4種。單位訂購成本隨訂貨量的增加而降低，單位占用成本隨訂貨量的增加而提高。企業(yè)應制定出最佳訂貨量（Q ），最佳訂貨量可根據福特w 哈里斯的經(jīng)典經(jīng)濟批量模型推導出的公式求出 O = （2KD／h） （O ：
最佳訂貨量，K：每次定貨成本，D：?jiǎn)挝粫r(shí)問(wèn)需貨量，h：?jiǎn)挝粫r(shí)間單位產(chǎn)品的占用成本）。企業(yè)可根據市場(chǎng)具體情況分析和經(jīng)驗性的推斷，得出公式中變量的賦值。③存貨在配送中心的管理辦法。連鎖企業(yè)應制訂配送中心藥品進(jìn)購、藥品儲存、藥品出庫、藥品配送等各環(huán)節的具體管理辦法及規章制度。
2.3 藥品零售連鎖企業(yè)連鎖門(mén)店網(wǎng)點(diǎn)的決策2.3.1 連鎖門(mén)店地區的選擇：評估地區市場(chǎng)利潤潛量。設Z為I地區的預期利潤潛量，X。為企業(yè)為開(kāi)發(fā)該地區所建議的投資金額，則有Z.一f（X-）。利潤是地區成本與地區需求性質(zhì)的復合函數，與地區有關(guān)的成本性質(zhì)包括門(mén)店租賃成本、廣告宣傳費、人力資源成本、藥品配送成本和門(mén)店管理費用，地區需求性質(zhì)應綜合分析與銷(xiāo)售量有密切關(guān)系的變數，推測新地區的市場(chǎng)潛量。如，連鎖企業(yè)在開(kāi)發(fā)農村地區市場(chǎng)時(shí)應綜合考慮利潤潛量，以及投資與舊報之間短期和長(cháng)期的比例關(guān)系。
2.3.2 連鎖門(mén)店地點(diǎn)的選擇：確定地區后，應進(jìn)一步?jīng)Q定建立多少家連鎖門(mén)店，以及應設在哪些特定地點(diǎn)。應了解藥品種類(lèi)、消費者情況、門(mén)店形象、銷(xiāo)售速度、服務(wù)水平、促銷(xiāo)方式、人VI密度、競爭企業(yè)的地點(diǎn)、是否交通要道、交通流量，并制訂考核表，綜合分析，確定出合適的地點(diǎn)。
一般情況下，連鎖門(mén)店設定的地點(diǎn)應考慮以下幾個(gè)方面：
�、� 選擇居民居住密集地帶，包括現有的住宅建筑群地帶和將來(lái)可能成為住宅建筑群的地帶；② 選擇交通便利地帶，包括公交車(chē)線(xiàn)路較多的地帶和客流量較大的地帶；③ 選擇人口和收入都具有成長(cháng)潛力的地帶；④ 避開(kāi)競爭企業(yè)已占領(lǐng)的地帶，尤其是競爭企業(yè)已具有較好的藥品零售業(yè)績(jì)的地帶，或藥品銷(xiāo)售量已趨于飽和的地帶。
2.4 藥品零售連鎖企業(yè)物流信息系統的管理
2.4.1 物流信息的種類(lèi) 。① 需貨信息。這是一切物流活動(dòng)的基本信息。②庫存信息。結合連鎖門(mén)店需貨信息，作出進(jìn)購決策。③進(jìn)購信息。配送中心藥品庫存量不足時(shí)根據進(jìn)購信息安排進(jìn)購。④ 配送信息。根據配送信息做好配送準備工作。⑤物流管理信息，包括各種表單，以及物流成本、物流設施等資料。
2.4.2 物流信息系統的種類(lèi)：①綜合系統。包括物流費用管理信息系統和進(jìn)、存、銷(xiāo)綜合信息系統等。物流費用管理信息系統是從橫向掌握各個(gè)項目物流費用的系統，負責運費率、物流方式、物流數量等，能自動(dòng)計算運費，自動(dòng)分析和優(yōu)化運費，輸出運費支出或計算表等；進(jìn)、存、銷(xiāo)綜合信息系統是從縱向掌握藥品進(jìn)購、儲存、銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節物流協(xié)調的系統，負責根據門(mén)店的需貨情況制訂配送計劃，根據藥品的門(mén)店銷(xiāo)售情況和配送中心的庫存情況制訂進(jìn)購計劃，能自動(dòng)將銷(xiāo)售信息轉化為配送信息，進(jìn)而轉化為進(jìn)購信息。② 運輸信息系統。負責處理各種運輸問(wèn)題，包括藥品進(jìn)購運輸信息和配送運輸工具、數量、頻率。③庫存信息系統。負責掌握各個(gè)配送中心和連鎖門(mén)店的藥品庫存量，進(jìn)行具體的各個(gè)配送中心的庫存管理，建立各個(gè)配送中心庫存信息分析系統。④ 配送信息系統。負責向各個(gè)連鎖門(mén)店提供可供配送的藥品種類(lèi)和數量的信息，根據需貨信息查詢(xún)庫存及配送能力，發(fā)出配送指示，反饋配送信息，提供進(jìn)購信息�？梢酝ㄟ^(guò)在總部配置中央計算機，在各個(gè)配送中心配置分支計算機，在連鎖門(mén)店配置終端計算機，建立計算機信息網(wǎng)，由總部統一進(jìn)行物流信息化管理。⑤ 進(jìn)購信息系統。是指與商流信息系統交叉的物流信息系統，主要是根據商業(yè)交易的結果，按物流要求制訂最優(yōu)的藥品種類(lèi)數量進(jìn)購計劃和選擇最佳的藥品進(jìn)購企業(yè)。
2.4.3 建立物流信息系統的基礎條件：建立物流信息網(wǎng)是使物流信息系統化的首要條件，現代連鎖企業(yè)應建立企業(yè)內部的自動(dòng)化計算機網(wǎng)絡(luò )，并創(chuàng )造相應的基礎條件：① 標準化。包括藥品分類(lèi)及編碼的標準化，單據、卡片的標準化和信息傳遞的標準化。②數據的選擇和積累。在建立信息系統之前確定數據的選擇和積累方式，可以通過(guò)收集少量數據達到掌握全系統運行狀況的目的。③進(jìn)行系統的設計。即確定計算機信息網(wǎng)絡(luò )系統的設計，包括計算機的配置方式、信息應用軟件系統、信息交換手段、信息工作程序以及管理、使用方法等。④培訓或招聘信息人才。企業(yè)應具有信息處理能力的專(zhuān)門(mén)技術(shù)人才和經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓的操作人員。
物流信息系統具有收集、加工、存儲、傳輸、檢索和運輸等功能，企業(yè)應利用計算機信息管理的優(yōu)勢，統一藥品銷(xiāo)售、物流指標、分類(lèi)標準和品類(lèi)編碼，建立企業(yè)內部的統計、計劃、財務(wù)和業(yè)務(wù)等核算體系。
藥品零售連鎖企業(yè)應制訂出適合自身運行的物流戰略，確定配送中心和連鎖門(mén)店網(wǎng)點(diǎn)的設立，建立先進(jìn)的物流信息系統，提高企業(yè)的物流管理水平和效率，進(jìn)而增強企業(yè)的生存和競爭能力。
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