從心理學(xué)視角探析高校秘書(shū)的心理失衡問(wèn)題

從心理學(xué)視角探析高校秘書(shū)的心理失衡問(wèn)題

　　摘要： 高校秘書(shū)人員的工作特質(zhì)決定了其心理素質(zhì)極容易出現心理失衡的狀態(tài)。因此，從心理學(xué)視角探析高校秘書(shū)心理失衡的原因及對策， 對于促進(jìn)高等教育管理發(fā)展具有重要的學(xué)理價(jià)值和現實(shí)意義。

　　關(guān)鍵詞： 心理學(xué) 高校秘書(shū) 心理失衡

　　高校秘書(shū)工作是從屬于學(xué)校領(lǐng)導的輔助性工作，以“參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好會(huì )務(wù)”為宗旨，因而是一項繁瑣復雜的勞動(dòng)，其嚴要求、快節奏、高壓力等都對秘書(shū)人員的心理品質(zhì)提出很高的要求。在實(shí)際工作中，秘書(shū)人員如果不能保持良好的心理平衡，就易產(chǎn)生心理失衡，這直接關(guān)系到高校領(lǐng)導決策的貫徹執行， 影響到高校領(lǐng)導機關(guān)的工作質(zhì)量和工作效率。因此，研究高校秘書(shū)人員的心理失衡問(wèn)題，對于高等教育管理具有重要的學(xué)理價(jià)值和現實(shí)意義。

　　一、高校秘書(shū)心理失衡的原因。

　　心理失衡在心理學(xué)上的解釋是指心理失去和諧而處于理念、情感、行為傾向的沖突狀態(tài)。分析導致高校秘書(shū)人員心理失衡的原因，既要考慮秘書(shū)人員自身的主觀(guān)原因，又不能忽略高校秘書(shū)工作的特質(zhì)、外部環(huán)境等客觀(guān)原因。

　�。ㄒ唬└咝Ｃ貢�(shū)心理失衡產(chǎn)生的主觀(guān)視域。

　　動(dòng)機決定了人們的反應和行為。分析高校秘書(shū)人員出現心理失衡的主觀(guān)原因， 應從動(dòng)機入手。美國哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David·C·Mcclelland）是當代研究動(dòng)機的權威心理學(xué)家。他認為個(gè)體在工作情境中有三種重要的動(dòng)機，即成就動(dòng)機：爭取成功，希望做得最好的動(dòng)機；權力動(dòng)機：影響或控制他人且不受他人控制的需要；親和動(dòng)機：建立友好親密的人際關(guān)系的動(dòng)機。以此為理論支點(diǎn)，就高校秘書(shū)人員而言，容易出現心理失衡的主觀(guān)原因有以下三種。

　　1.權力動(dòng)機的失衡：渴望得到尊重與自卑心理的沖突。

　　高校秘書(shū)處于高校權力機關(guān)的輔助地位，對他們來(lái)說(shuō)，要全方位地為領(lǐng)導提供服務(wù)，工作任務(wù)是十分繁重的，工作責任也很重大，因而他們十分渴望得到理解和尊重。但是由于高校秘書(shū)沒(méi)有一般黨政機關(guān)秘書(shū)具有顯要的地位和身份， 加之高校內部對秘書(shū)存在的偏見(jiàn)，如“天才搞科研、人才搞教學(xué)、庸才搞行政”的說(shuō)法等容易使高校秘書(shū)產(chǎn)生自卑心理。

　　2.成就動(dòng)機的失衡：自身抱負與取得成就可能性的沖突。

　　高校秘書(shū)作為高等院校知識分子中的一員， 其工作環(huán)境和學(xué)歷水平?jīng)Q定了他們經(jīng)常與一些頗有成就的高端人士接觸，自己也具有比較優(yōu)秀的能力，因而不僅具有一定的獲得成就的心理要求， 而且制定的成就目標比較高遠。事實(shí)上，煩瑣的工作擠占了他們大量的時(shí)間，導致他們很少有時(shí)間學(xué)習，很少有時(shí)間顧及自己的科研和專(zhuān)業(yè)，在事務(wù)性工作貫穿始終的崗位上， 要想取得一定的成就， 就顯得比較艱難。因此，就必然產(chǎn)生成就期待與現實(shí)的脫節，導致心理沖突的產(chǎn)生。

　　3.親和動(dòng)機的失衡：渴望融洽相處和現實(shí)的沖突。

　　高校秘書(shū)的工作特質(zhì)決定了他們必須處理和協(xié)調好各種關(guān)系，包括領(lǐng)導與教師的關(guān)系，行政人員與教學(xué)人員的關(guān)系，教師與教師的關(guān)系，師生關(guān)系，等等。同時(shí)，為了提高工作效率，高校秘書(shū)通常從內心十分渴望與所有的同事相處融洽。然而，現實(shí)情況卻是并非每一位秘書(shū)都有能力處理好人際關(guān)系，這就產(chǎn)生了親和動(dòng)機的失衡。

　�。ǘ�）高校秘書(shū)心理失衡產(chǎn)生的客觀(guān)視域。

　　除了以上主觀(guān)層面原因之外， 客觀(guān)層面的因素也會(huì )影響高校秘書(shū)的心理平衡。

　　1.領(lǐng)導的因素導致心理失衡。

　　高校領(lǐng)導是高校秘書(shū)人員的主要服務(wù)對象， 他們的言行和情緒對于秘書(shū)人員有著(zhù)重要的影響。領(lǐng)導的贊許和表?yè)P及其對自己工作的支持或者職務(wù)晉升的關(guān)心， 會(huì )使他們精神振奮，工作熱情提高。相反，如果領(lǐng)導人員對其進(jìn)行批評或者忽視其工作重要性，則容易導致他們悲觀(guān)和消沉心理的出現，從而導致心理失衡的產(chǎn)生。

　　2.周?chē)�工作環(huán)境因素導致心理失衡。

　　首先， 如果學(xué)校內部本身缺乏有效的溝通方式和良好的心理氛圍， 有可能會(huì )導致高校秘書(shū)人員心理失衡的產(chǎn)生。其次，高校秘書(shū)主要是服務(wù)于高校領(lǐng)導的工作性質(zhì)，常常會(huì )引起一部分思想素質(zhì)不高的同事產(chǎn)生嫉妒心理， 很難建立良好的人際關(guān)系。因此，高校秘書(shū)常會(huì )受到周?chē)�同事的各種方式的攻擊，從而導致心理失衡的產(chǎn)生。

　　二、應對措施。

　　高校秘書(shū)心理失衡不僅會(huì )嚴重影響身心健康， 影響秘書(shū)工作的順利展開(kāi)， 而且會(huì )影響高校領(lǐng)導決策的貫徹執行乃至高教管理的發(fā)展。因而如何處理高校秘書(shū)的心理失衡問(wèn)題就成為高校秘書(shū)和管理者共同面臨的現實(shí)問(wèn)題。主要有以下應對措施。

　�。ㄒ唬┧茉旆e極心態(tài)，培養健康的心理素質(zhì)。

　　高校秘書(shū)除了要具有普通秘書(shū)應該具備的知識及能力外，更要具有良好的心理素質(zhì)。具體來(lái)說(shuō)就是要以冷靜、達觀(guān)的態(tài)度對待事態(tài)的發(fā)展， 并學(xué)會(huì )用平和的心態(tài)看待身邊的人和發(fā)生的事。不僅要對自己有足夠的自信，而且要對未來(lái)充滿(mǎn)信心。在生活中常常遇到不如意的事，高校秘書(shū)要善于塑造愉悅、樂(lè )觀(guān)、富有生氣、沉著(zhù)冷靜的積極心境，并培養“處之泰然，安之若素”的襟懷，以寬廣的心胸來(lái)接納別人的成績(jì)，并以此策勵自己不斷努力向前。

　�。ǘ�）不斷學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)水平和工作能力。

　　高校秘書(shū)除了要有豐富的工作經(jīng)驗和技巧、沉穩內斂的個(gè)性等傳統標準之外，還要具備不斷學(xué)習的能力，不斷總結工作經(jīng)驗和教訓。同時(shí)，高校秘書(shū)更應具有制定管理工作計劃的能力，以獨立有效地開(kāi)展工作；要不斷提高自己的人際交往能力和團隊合作能力； 要有有條不紊的工作作風(fēng)和積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度，樹(shù)立良好的個(gè)人形象和學(xué)校形象；用對師生的愛(ài)心和對事物的大度的心態(tài)去積極地開(kāi)展工作�？傊�，高校秘書(shū)要高效順利地開(kāi)展工作，必須通過(guò)學(xué)習，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和工作能力。

　�。ㄈ�）努力為秘書(shū)人員創(chuàng )造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。

　　科學(xué)研究表明，環(huán)境對人的心理影響很大，繁忙的工作、錯綜復雜的關(guān)系，以及成績(jì)、榮譽(yù)、待遇等方面的因素，都可能給高校秘書(shū)的心理造成很大的壓力，產(chǎn)生壓抑感。

　　首先，領(lǐng)導要正確對待秘書(shū)工作。如果領(lǐng)導把秘書(shū)單純地作為服務(wù)人員而忽視其參謀、助手作用，秘書(shū)就會(huì )處于紛繁零碎的瑣事之中，天長(cháng)日久難免產(chǎn)生心理失衡。如果領(lǐng)導重視、關(guān)心、支持秘書(shū)工作，明確秘書(shū)是落實(shí)領(lǐng)導各項決策的助手，是協(xié)調各方關(guān)系的橋梁，從而從政治上關(guān)心他們，從工作上支持他們，從生活上關(guān)心他們，從心靈上理解他們，就能夠充分調動(dòng)秘書(shū)努力工作的積極性。

　　其次， 建立起有效的機制， 從制度上給予秘書(shū)應有的保障。如加大對秘書(shū)的培訓力度，為他們提供盡可能多的學(xué)習提高機會(huì )，使他們不封閉保守，及時(shí)接觸到新的業(yè)務(wù)信息；完善激勵機制，建立優(yōu)秀秘書(shū)評選制度，樹(shù)立典型，表彰先進(jìn)；對工作成績(jì)突出的秘書(shū)要培養使用， 對不能勝任工作的也要及時(shí)調整；加強對秘書(shū)的工作指導，經(jīng)常了解秘書(shū)的工作情況，分析存在的問(wèn)題，有針對性地加以指導，不斷提高他們的工作質(zhì)量；盡可能地改善他們的工作環(huán)境和條件，創(chuàng )造和諧、寬松的工作氛圍，等等。通過(guò)這些舉措，秘書(shū)實(shí)實(shí)在在地感受到領(lǐng)導的關(guān)心，就會(huì )對學(xué)習有興趣、工作有目標、奉獻有回報，從而保持積極向上的心理狀態(tài)。

　　綜上所述，盡管高校秘書(shū)心理失衡產(chǎn)生的原因錯綜復雜，但心理失衡的調整關(guān)鍵還在于秘書(shū)本身，無(wú)論在什么時(shí)候，在什么條件下，高校秘書(shū)始終要以積極開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)向上、穩健自信的態(tài)度和良好的心理承受能力適應秘書(shū)工作本身這種特殊的職業(yè)。只有這樣，才能不斷地提高工作效率，才能做好本職工作，最終促進(jìn)高等教育事業(yè)的快速發(fā)展。

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