供應鏈合作關(guān)系的信任機制

摘 要：對供應鏈企業(yè)合作關(guān)系維護與發(fā)展的信任機制進(jìn)行了研究。闡述了供應鏈企業(yè)間信任的內涵、特點(diǎn)及意義，分析了供應鏈企業(yè)間信任危機的種種原因和表現，并提出了促進(jìn)供應鏈企業(yè)間信任關(guān)系建立的一些建議。
　　關(guān)鍵詞：供應鏈；信任；機制
　　1 信任的內涵、特點(diǎn)和意義
　　
　　1.1 信任的內涵
　　長(cháng)時(shí)間以來(lái)，信任一直是人們津津樂(lè )道的話(huà)題，學(xué)者們從不同的角度出發(fā)，給予信任不同的定義。
　�。�1）從認識和預期的角度來(lái)定義，強調信任是一種信念。Schurr，Paul和Ozanne（1985）指出，信任是一種信仰：交易伙伴的承諾是可以依賴(lài)的他將完成其在交易中的義務(wù)。Donney和Cannon（1997）亦有論述：信任是信仰和依賴(lài)，是可以察覺(jué)的信任對象的可信性和仁慈。即信任是指合作的一方對他方的可靠性和誠實(shí)度有足夠的信心。
　�。�2）從行為和意愿的角度來(lái)定義，強調信任的行為特征。Meyer等人（1995）認為，信任是指盡管一方有權利監控和控制另一方，卻愿意放棄這種權力而相信另一方會(huì )自覺(jué)做出對己方有利的事情。
　　實(shí)際上，信任的認知和行為兩個(gè)方面的特征是密不可分的，任何行為主題所發(fā)生的任何有目的的行為都是以相應的認知和預期為前提的，而信任性行為則是相應的認知和預期知道下發(fā)生的必然結果。
　　1.2 信任的特點(diǎn)
　　分析信任的內涵，可以將供應鏈企業(yè)間的信任特點(diǎn)歸納如下：
　�。�1）信任的程度性。完全信任是指雙方都能確信對方的信仰、行為等。完全不信任是指能確信對方采取機會(huì )主義行為。從完全信任到完全不信任構成一個(gè)信任連續譜，現實(shí)中的信任經(jīng)常因為背景不同、對象不同等位于連續譜的不同位置，表現為不同的信任度，極端的完全信任或完全不信任較為少見(jiàn)。
　�。�2）信任的選擇性。即極少會(huì )有全方位的信任，一方只能有選擇性地在某些方面信任另一方。再供應鏈企業(yè)合作中，企業(yè)需要相信合作伙伴會(huì )誠實(shí)地履行合同，單不能完全相信對方一定能無(wú)條件地為自己保守商業(yè)和技術(shù)秘密。因此，在合作的過(guò)程中，企業(yè)的員工必須明白哪些信息、技術(shù)需要保密，哪些可以共享；合作企業(yè)應實(shí)現簽訂信息與技術(shù)共享協(xié)議及對知識產(chǎn)權、技術(shù)商業(yè)秘密的保護協(xié)議。這既可以保護成員企業(yè)利益，又能發(fā)展高度信任的機制，避免可能發(fā)生的沖突。
　�。�3）信任的非對稱(chēng)性。雙方相互信任的程度不同，常是一方信任對方的程度大于被對方信任的程度，或者相反。比如，戴爾的供應商對它極為信任，因為戴爾擁有極強的實(shí)力、很高的知名度和信譽(yù)度。反過(guò)來(lái)，戴爾對一些供應商，特別是那些實(shí)力較弱的供應商就不會(huì )非常信任。
　�。�4）信任的感染性。當一方信任另一方時(shí)，另一方可能因為對方的信任而做出指的信任的行為；相反，當一方不信任另一方，另一方也會(huì )反過(guò)來(lái)對他持懷疑態(tài)度，防范他采取不利于自己的行為；甚至當一方采取了不可信行為時(shí)，另一方極可能采取制裁或報復行為。這就是信任與不信任在合作關(guān)系中的感染。
　�。�5）信任的易破壞性。由于信任的非對稱(chēng)性可能為一方所利用，而給另一方帶來(lái)?yè)p失。施信方在給予受信方信任后，暴露了自身的弱點(diǎn)處于被動(dòng)地位，而受信方的行為并不能完全受控，可以利用施信方的弱點(diǎn)從中獲利。所以，信任是一種非常脆弱、極易被破壞的關(guān)系。
　�。�6）信任的經(jīng)驗性。信任是人們對以往經(jīng)驗總結的產(chǎn)物�，F實(shí)中，人們通過(guò)直接或間接的經(jīng)驗來(lái)確定對一個(gè)對象的信任度。供應商對于豐田汽車(chē)公司的十分信任來(lái)源于豐田與其他企業(yè)的合作歷史及自身與豐田的合作經(jīng)歷。
　　1.3 信任的意義
　　供應鏈是一個(gè)復雜巨大的系統，信息的不完全、不對稱(chēng)、高度不確定性等使得鏈上各個(gè)環(huán)節的銜接與協(xié)調即非常重要又十分困難，就需要信任作為“潤滑劑”來(lái)保證供應鏈的正常運轉。
　　具體地說(shuō)，在供應鏈合作中，信任主要可以帶來(lái)如下好處。
　　1.3.1 信任可以減少供應鏈企業(yè)間的交易成本
　　合作關(guān)系是一種共同投入、共擔風(fēng)險并共享收益的制度安排，他的正常運行要求個(gè)合作伙伴之間再許多問(wèn)題甚至是細節問(wèn)題上達成一致，而達成一致所需要的談判成本往往是巨大的。當外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，為判斷原有的合作關(guān)系能否存續、如何對原有的合作關(guān)系進(jìn)行調整也將增加信息搜索成本。而且，合作各方作為獨立利益主體這一事實(shí)決定了再合作關(guān)系中利益沖突和決策爭端不可避免，這在無(wú)形中增加了溝通成本。另外，由于信息部對稱(chēng)的存在和契約的不完備性，對機會(huì )主義的防范也增加了合作的監督成本。上述這些類(lèi)型的成本都是企業(yè)建立和運作合作關(guān)系的交易成本，雖然難以對其進(jìn)行精確的定量計算，但不難看出它在企業(yè)的成本構成中是一個(gè)不容忽略的部分。在合作成員之間存在相互信任的情況下，信息溝通將更為坦誠和有效，對于詳細的契約和完善的監督的依賴(lài)程度降低，這些都直接降低了交易成本，從而提高了合作關(guān)系的運作效率。
　　1.3.2 信任可以促進(jìn)供應鏈企業(yè)間的合作
　　相互信任的雙方常會(huì )感覺(jué)到?jīng)]有控制的必要，所以在相互信任的關(guān)系中，監督機制將被弱化，這不僅可以節約監督成本，還會(huì )減少由監督機制帶來(lái)的供應鏈企業(yè)間的心里損失。
　　信任還增加雙方對彼此行為的寬容，有利于沖突的非正式解決。供應鏈上的各企業(yè)往往再經(jīng)營(yíng)理念、戰略目標、企業(yè)文化、運作方式等方面都存在差異，這種差異常會(huì )導致誤解，甚至形成沖突。信任則可以是合作的一方對另一方的可靠性和誠實(shí)度有足夠的信心，從而形成坦誠而開(kāi)放的交流氛圍，充分的溝通會(huì )促使他們彼此諒解與接納，消除潛在的沖突。
　　此外，再相互信任的情況下，供應鏈合作各方更傾向于從整體利益的角度出發(fā)，自覺(jué)克制機會(huì )主義行為，并會(huì )在力所能及的情況下保護合作關(guān)系的健康發(fā)展。
　　1.3.3 信任可以提高整個(gè)供應鏈的決策反應能力
　　信任意味著(zhù)遵守合同，按時(shí)交貨，按時(shí)付款，保持一貫的高質(zhì)量，嚴格遵守合同條款。因此，相互信任可減少不必要的摩擦與矛盾，減少不必要的談判與協(xié)商，并減少由此引起的時(shí)間耗費。
　　信任也意味著(zhù)超越合同之上的靈活性，即合作的雙方準備交換商業(yè)信息，承諾非正式的理解，準備在任何時(shí)候就合同條款進(jìn)行新的談判等。
　　信任還意味著(zhù)超越合同之外的靈活性，即準備在緊急情況下提供幫助，準備再執行合同的過(guò)程中有所出入時(shí)愿意忽略偶然的缺陷。這種靈活性可以增強企業(yè)間的相互理解與信任，促進(jìn)企業(yè)間的融合。
　　信任還使企業(yè)信息溝通和合作意愿大大加強，通過(guò)在產(chǎn)品設計與開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造及市場(chǎng)銷(xiāo)售等方面的信息及反饋、知識共享，可以及時(shí)了解市場(chǎng)需求，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，從而提高市場(chǎng)反應速度。
　　1.3.4 信任可提高供應鏈效率
　　當存在新認識，合作雙方相信長(cháng)期專(zhuān)門(mén)投資的風(fēng)險較小，因為對方會(huì )避免運用它們的權力違背合同或利用環(huán)境變化來(lái)謀取自己的利益。因此，相互信任會(huì )促使合作企業(yè)增加對合作關(guān)系的資源投入，提高合作成功的可能性及合作效益。 　　2 供應鏈企業(yè)間的信任危機
　　
　　2.1 信任危機的含義
　　信任危機即缺乏信任，有兩方面的含義：一是相互信任程度不夠高，二是雙方信任程度不對稱(chēng)。信任危機是以非信任行為的形式表現出來(lái)的。他們一般表現為：沒(méi)有與對方長(cháng)期合作的打算，合作時(shí)間段；利用實(shí)力在談判中要挾對方；同時(shí)保留幾個(gè)相同產(chǎn)品的供應商，迫使他們相互競爭；利用供應商的信任，把一個(gè)供應商的機密信息泄露給另一個(gè)供應商，以謀取短期利益；不遵守合同，即不按時(shí)按量交貨，不遵守質(zhì)量標準或約定，不按時(shí)付款，或以貨物充抵貨款；對對方封鎖信息，以謀取短期利益；利用供應商偶然的小失誤欺詐對方；在未預期的偶發(fā)事件中想供應商推諉責任；不愿對生產(chǎn)與服務(wù)進(jìn)行必要的投資；不愿意顧客化以滿(mǎn)足制造商的要求，沒(méi)有生產(chǎn)與服務(wù)的柔性等。
　　2.2 信任危機產(chǎn)生的原因
　　2.2.1 信息不充分
　　在選擇合作伙伴及與之合作的過(guò)程中，缺乏有關(guān)合作對象的信息。企業(yè)的信息不充分主要源于兩個(gè)方面：一方面，目前我國企業(yè)的信息化程度相當低，絕大多數企業(yè)還不具有利用高度發(fā)達的信息技術(shù)迅速獲取所需信息的能力，無(wú)力解決信息不充分的問(wèn)題；另一方面，我國實(shí)行市場(chǎng)化的時(shí)間短，大量的新生企業(yè)層出不窮且變化大，這就進(jìn)一步加大了企業(yè)件信息不對稱(chēng)，使企業(yè)信息不充分的問(wèn)題更加突出。在此情況下，企業(yè)對合作對象的信任程度降低，于是出現了合作中的信任危機。
　　2.2.2 法律體系不嚴格
　　法律法規不健全和執行不嚴格，也是我國企業(yè)間信任危機產(chǎn)生的又一重要原因。我國的法律法規是從原有的計劃經(jīng)濟時(shí)代法律法規的基礎上發(fā)展起來(lái)的。在日益復雜的市場(chǎng)變化形勢下，存在著(zhù)很多漏洞，越來(lái)越不能滿(mǎn)足企業(yè)間合作關(guān)系發(fā)展的需要。
　　2.2.3 缺乏社會(huì )制度環(huán)境
　　社會(huì )制度環(huán)境是指各行業(yè)、各地區形成的商會(huì )、協(xié)會(huì )，以及正式的或非正式的社會(huì )習俗。這種社會(huì )習俗能夠形成一種經(jīng)濟的和社會(huì )的環(huán)境，并保持到永遠。在這種環(huán)境中，社會(huì )習俗對國家、部門(mén)、法律體系、非正式的社會(huì )標準與商業(yè)行為起獨特作用，是商業(yè)社會(huì )中道德行為的基礎。
　　我國市場(chǎng)化時(shí)間較短，還沒(méi)有形成這種社會(huì )制度環(huán)境，企業(yè)間很難建立起信任的合作關(guān)系，信任危機自然不可避免。
　　2.2.4 企業(yè)文化建設落后
　　信任型合作關(guān)系的建立不僅需要處于委托地位的企業(yè)謹慎地選擇可信任的對象，也需要代理人自覺(jué)地樹(shù)立與宣傳可信任形象的重要措施。我國建立企業(yè)文化的步伐相當落后，沒(méi)有能力或者不愿意對此投資，或者根本沒(méi)有意識到企業(yè)文化的重要性。
　　
　　3 供應鏈信任機制的建立與維護
　　
　　信任對供應鏈的正常運作起著(zhù)十分重要的作用，供應鏈企業(yè)間缺乏信任將嚴重地影響供應鏈及其企業(yè)的生存與發(fā)展。為此，必須建立和培育供應鏈企業(yè)間的相互信任關(guān)系。
　　3.1 供應鏈信用的培養與維護
　　3.1.1 供應鏈成員要具備明確的戰略目標
　　企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟的獨立法人在市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境中是為適應一定的形勢而選擇加入供應鏈聯(lián)合體的。作為獨立經(jīng)濟主體的企業(yè)，任何一項戰略決策都是基于一定的市場(chǎng)預期，這就意味著(zhù)供應鏈這種經(jīng)營(yíng)模式本身具備給企業(yè)帶來(lái)美好前景的潛在能力。明確的戰略使命是再供應鏈和成員之間形成信用的基石，使命感明確、可行并且帶來(lái)的預期利益越高，成員付與供應鏈聯(lián)合體的信用額度越高。對供應鏈的搞忠誠度是減少和避免成員違約以及預防不道德商業(yè)行為的重要保證。
　　3.1.2 控制加盟成員的素質(zhì)
　　由于供應鏈這種運作模式是將不同的利益主體拴在一起的，因此若有成員信譽(yù)不佳將直接影響到整個(gè)團隊的聲譽(yù)。大量的研究表明，具備一定信用是維持團隊穩定的基礎，并且一個(gè)有一定信用基礎的利益聯(lián)合體再不受到惡意沖擊的情況下是有較強穩定性的，而嚴把加盟者信用質(zhì)量關(guān)就顯得尤為重要。
　　3.1.3 形成與供應鏈聯(lián)合體相匹配的決策機制
　　供應鏈整體決策不可能有某一個(gè)企業(yè)中的單個(gè)或某些管理者做出，它必須讓各方參與到組織的決策中來(lái)。我們必須放棄傳統的、在單獨企業(yè)中使用的強制性的“少數服從多數”的原則，而采用“協(xié)商一致”的原則，也就是決策所帶來(lái)的是一種理想化的改進(jìn)以創(chuàng )造雙贏(yíng)和多贏(yíng)的局面。這就要求再供應鏈聯(lián)合體中建立以協(xié)商一致作為群體決策準則的高層管理團隊，以維護每個(gè)成員的利益、促進(jìn)供應鏈信用水平的提高。
　　3.1.4 建立多贏(yíng)的信用運行機制
　　建立快而有序的轉化制度、互惠互利的強化機制、優(yōu)勝劣汰的優(yōu)化機制。將供應鏈總體戰略目標細化以使合作各方分工明確、責權分明，形成各方均能接受的決策制度、分配制度、運作制度，讓強烈的合作意愿轉變?yōu)榫唧w合作過(guò)程中彼此間的信任。各方均以信用為前提進(jìn)行每一次合作，就可能帶來(lái)非合作狀態(tài)下不曾擁有的利益，這種結果會(huì )誘使合作各方進(jìn)一步提高授信額度，以促進(jìn)下一次合作效率和效益的提升，如此的良性循環(huán)可使供應鏈聯(lián)合體的信用空前高漲。這種供應鏈網(wǎng)絡(luò )中的信用資源可以提升、強化成員之間的互惠觀(guān)，隨后供應鏈聯(lián)合體成員會(huì )逐漸摒棄短期行為，共同致力于長(cháng)遠戰略目標的實(shí)現。密切的合作又會(huì )促成聯(lián)合體行為標準的形成，最終發(fā)展成為基于信用的成員之間對行為的共同期望，最終表現為對供應鏈信譽(yù)度追求的高漲。一個(gè)有一定規模的聯(lián)合體難免會(huì )出現濫用信用的害群之馬，對其嚴懲甚至將其從聯(lián)合體中除名都是很有必要的。這種措施能夠產(chǎn)生足夠震懾作用的前提是一視同仁和可觀(guān)的退出成本，因此很有必要提高合作資產(chǎn)的專(zhuān)用性。信用就是一種具有極強專(zhuān)用性的無(wú)形資產(chǎn)。
　　
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