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消費者不誠信消費心理探究
內容摘要：企業(yè)誠信營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)消費者的支持，消費者的誠信消費對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)重要意義。本文主要研究消費者的消費不誠信心理，以便企業(yè)采取對策，保障企業(yè)誠信營(yíng)銷(xiāo)的正常進(jìn)行�！ ￡P(guān)鍵詞：消費者 不誠信消費 心理企業(yè)誠信營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)消費者的支持，消費者的誠信消費對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)重要意義。因此，研究不誠信消費顯得非常重要，限于篇幅，本文僅對消費者的不誠信消費心理進(jìn)行探討。
從眾心理
多數消費者從眾心理比較嚴重，一些人買(mǎi)盜版軟件，其他人也會(huì )跟著(zhù)買(mǎi)盜版軟件；一些人買(mǎi)仿冒名牌服裝，其他人也跟著(zhù)買(mǎi)，這就是從眾心理。一方面是一些盜版軟件和仿冒產(chǎn)品在質(zhì)量上相差不大，據報道，深圳市警方偵辦的一起假表案中，兩家制假表的工廠(chǎng)系香港某公司在大陸設置的“三來(lái)一補”企業(yè)，幾乎都能生產(chǎn)當時(shí)國際上所有的名牌手表，光模具就繳獲了1265套，勞力士所有的款式都有，而且做工非常精細，幾乎可以說(shuō)假冒不偽劣，質(zhì)量非常好。這種仿冒產(chǎn)品的造假幾乎可以達到以假亂真的程度，另一方面，消費者明明知道這些產(chǎn)品是仿冒產(chǎn)品仍然趨之若騖，這就是消費者的從眾心理在起作用。
虛榮心理
我國現在依然是第三世界國家，多數消費者能夠自由支配的資金還是十分有限的。消費者多有一些虛榮的心理，非常希望感覺(jué)一下名牌的價(jià)值，而名牌產(chǎn)品往往很貴，一些人通過(guò)省吃簡(jiǎn)用來(lái)達到目的，而另一些消費者通過(guò)購買(mǎi)仿冒名牌產(chǎn)品來(lái)實(shí)現顯耀他的經(jīng)濟實(shí)力、社會(huì )地位、能力等。據報道美國海關(guān)和美國本土執法機構公布的查扣的仿冒品中大約有60%之多來(lái)源于我國，跨國公司的產(chǎn)品是仿冒的首選對象，因為它們在全世界都有著(zhù)巨大的市場(chǎng)，很多普通消費者會(huì )選擇購買(mǎi)價(jià)格低廉的“名牌產(chǎn)品”。因此，不僅我國消費者有虛榮心理，同樣，其他國家的消費者也有虛榮心理，仿冒名牌是他們的首選。
習慣心理
消費者長(cháng)期習慣了消費不要發(fā)票的心理，比如，到肯德雞、麥當勞去吃快餐，多數人不開(kāi)發(fā)票，消費者感覺(jué)很麻煩，認為不會(huì )有什么問(wèn)題；到超市去買(mǎi)東西也是如此。首先消費者認為發(fā)票沒(méi)有什么作用，個(gè)人所得稅與購物要不要發(fā)票沒(méi)有關(guān)系。其次發(fā)票在索賠時(shí)有用，但多數人感覺(jué)索賠非常麻煩，不值得。第三個(gè)別地方發(fā)票可以刮獎，但多數是謝謝惠顧，人們興趣不大。因此，養成了習慣不要發(fā)票的心理，這種心理使得企業(yè)有了偷稅漏稅、拒絕索賠的機會(huì )，這也是一種不誠信的消費心理。例如前不久查出肯德雞,麥當勞的個(gè)別產(chǎn)品中有蘇單紅，好多人后悔沒(méi)有索要發(fā)票，因為可能會(huì )失去一個(gè)索賠機會(huì )，給消費者的習慣心理敲了一個(gè)警鐘，跨國公司的產(chǎn)品一樣也有問(wèn)題。
貪圖便宜心理
有些消費者愛(ài)占小便宜，只要有合適的機會(huì )，就會(huì )產(chǎn)生不誠信消費的現象。例如恒源祥公司曾在黑龍江省哈爾濱市開(kāi)展了“把誠信放在消費者手心里”的活動(dòng)。其主要內容是填份表格就可免費領(lǐng)一件價(jià)值380元的羊毛衫，試用二天后，再決定是否購買(mǎi)�；顒�(dòng)一開(kāi)始，哈爾濱幾大商場(chǎng)上演了一幕“天上掉餡餅”。但是本欲向消費者表示誠信的恒源祥卻遭遇了消費者誠信缺失的尷尬：7天里發(fā)放的500件羊毛衫回收加購買(mǎi)的不足10%。這些都是因消費者占小便宜的心理產(chǎn)生的，可以這么說(shuō)，占小便宜心理造成不誠信消費帶有普遍性，或使國家利益受損失，或使企業(yè)利益受損失。
個(gè)別消費者會(huì )鉆企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的空子，企業(yè)因為怕影響生意或為了息事寧人，可能會(huì )作出無(wú)原則地讓步。
例如“十一”黃金周期間，南京各大商場(chǎng)的婚紗賣(mài)得比平常紅火，然而到后來(lái)不少商家竟不敢再賣(mài)婚紗。其原因在于，一些買(mǎi)了婚紗的人，結婚當天穿上婚紗，拍拍照片，出席婚宴等，婚禮結束后就拿著(zhù)婚紗到商場(chǎng)以各種理由要求退貨，商家不退貨，就大鬧。因此，有無(wú)賴(lài)心理的顧客也不是極個(gè)別的現象。
誠信消費是每一個(gè)消費者的義務(wù)，不誠信消費對企業(yè)有巨大的影響，也會(huì )對消費者本身造成傷害，同時(shí)，影響了社會(huì )的和諧。因此，研究消費者不誠信的消費心理，正確引導消費者的行為，不僅有利于企業(yè)誠信營(yíng)銷(xiāo)，而且有利于消費者的長(cháng)遠利益，更有利于我們這個(gè)社會(huì )向著(zhù)和諧、健康有序的方向發(fā)展。
參考文獻：
1.吳老二，黃鄭.“不誠信”行為的經(jīng)濟學(xué)分析及治理.商業(yè)研究，2003年13期
2.杜瑩，牛習昌等.企業(yè)誠信的路徑、效益及理論思考.河北科技大學(xué)學(xué)報(社會(huì )科學(xué)版)，2005年 01期
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