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淺談人性化管理在臨床護理管理中的應用
1對象與方法
1．1研究對象
選取本院各科室的120名護理人員及60名患者參與調查分析。其中護理人員年齡20～45歲，平均年齡(31．5±3．4)歲，護理人員工齡為3～20年，平均工齡(7．5±1．3)年;外科護理人員78名，內科護理人員42名;60名患者平均年齡(40．6±4．2)歲，其中外科患者44名，內科患者26名。所有研究對象均知情同意。
1．2人性化臨床護理管理措施
1．2．1人性化的行政管理措施
只有讓護理人員具備良好的精神狀態(tài)，才能減少護理安全隱患，提升臨床護理質(zhì)量。在醫院護理行政管理中，盡量合理調控護理人員的工作量，根據工作需要，科學(xué)、合理地安排護理人員輪休制度。醫院定期組織各種形式的集體戶(hù)外娛樂(lè )活動(dòng)，適當減輕護理人員的精神壓力;為了激發(fā)護理人員的工作積極性，醫院可定期對考核優(yōu)異的護理人員給予各種形式的獎勵，由此來(lái)提升護理人員的個(gè)人成就感和工作積極性。
1．2．2努力提升管理者的基本素質(zhì)
發(fā)揮護士長(cháng)的榜樣作用一直都是實(shí)現有效管理的重要基礎。作為整個(gè)護理團隊的直接管理人員，護士長(cháng)不僅需要熟練掌握各項操作技能，努力學(xué)習各種新護理理念、新護理技術(shù)、新管理方法，并在科室內進(jìn)行相互的交流、學(xué)習;提升自身人格魅力，堅持做到“遇事不遷怒于別人”，在日常管理中以自己高尚的人格魅力提升科室護理人員的認同感，這樣有助于增強科室護理團隊的凝聚力。護士長(cháng)由于長(cháng)期面臨高強度的工作壓力，并且需要應對各種關(guān)系，極易產(chǎn)生各種不良情緒，切記不可將不良情緒影響到下屬或者患者身上，要隨時(shí)以飽滿(mǎn)的、陽(yáng)光的工作面貌參與到工作中，從而在整個(gè)科室中營(yíng)造出積極的工作氛圍。
1．2．3人性化業(yè)務(wù)指導與關(guān)心
護士長(cháng)要求所有護理人員必須嚴格執行醫院護理管理中“三基”標準，并努力將自身所掌握的護理理論與實(shí)際操作進(jìn)行有效融合;護士長(cháng)應組織好“傳幫帶教”活動(dòng)，選取護理經(jīng)驗豐富、工齡長(cháng)的護理人員對新進(jìn)護理人員進(jìn)行一對一的傳教活動(dòng)，以此來(lái)激發(fā)新進(jìn)護理人員的工作積極性。注重對護理人員的日常關(guān)心。護士長(cháng)盡可能多的與護理人員進(jìn)行溝通、交流，充分掌握護理人員的思想及心理狀態(tài)，為開(kāi)展高效的臨床護理管理工作做好鋪墊;若護理人員出現工作上、生活上的困難時(shí)，護士長(cháng)應該及時(shí)幫助護理人員解決困難，從而增強護理人員的集體歸屬感。
1．2．4切實(shí)維護護理人員合法權益
當出現醫患糾紛時(shí)，護士長(cháng)應該保持冷靜，要求護理人員注意控制情緒;護士長(cháng)首先應該代表醫院向患者表示歉意并主動(dòng)為下屬承擔責任，以此來(lái)緩和緊張氣氛;同時(shí)，護士長(cháng)也應該注意維護醫護人員的合法權益，對于個(gè)別無(wú)理取鬧的患者，要細心收集證據并積極配合醫院進(jìn)行調節，并堅決維護下屬的合法權益，并主動(dòng)承擔部分管理失職責任。
1．2．5定期調查護理工作滿(mǎn)意度
醫院定期組織專(zhuān)職人員對各個(gè)科室的護理人員、患者進(jìn)行有關(guān)護理人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、護理技能以及健康知識宣講等方面內容的問(wèn)卷調查活動(dòng)，便于醫院管理者準確掌握目前醫院臨床護理工作中存在的問(wèn)題，幫助護理人員查找工作中的不足之處。組織醫院管理者、護士長(cháng)、護士共同商議如何提升臨床護理水平，以此來(lái)促使護理人員努力提升自己的護理質(zhì)量。
1．3調查內容及評價(jià)方法
選用中國醫科大學(xué)制定的《護理人員工作滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》，對實(shí)施人性化護理管理前、后產(chǎn)生的變化進(jìn)行調查分析，調查問(wèn)卷主要涉及職業(yè)發(fā)展、成就感、管理政策等9項內容，采取每項5分制，綜合分析護理人員對醫院臨床護理管理的滿(mǎn)意度;患者的滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷主要包括住院環(huán)境、護理態(tài)度、護理水平等內容，采取百分制，綜合評估醫院的護理質(zhì)量與水平。本研究中共發(fā)放180份調查問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷數為180份(回收率為100%)。
2結果
2．1護理人員對人性化臨床護理管理的滿(mǎn)意度調查情況
對120名護理人員調查分析顯示，除福利待遇、工作與生活平衡兩項內容調查結果與人性化管理前無(wú)明顯差別以外，其余7項內容在人性化管理后均明顯優(yōu)于人性化管理前(P＜0．05)。
2．2患者對人性化臨床護理管理的滿(mǎn)意度分析
60例患者問(wèn)卷調查顯示，實(shí)施人性化臨床護理管理后，患者滿(mǎn)意度明顯高于實(shí)施人性化臨床護理管理前(P＜0．05)。
3討論
隨著(zhù)人們對于醫療環(huán)境和醫療服務(wù)等方面的要求越來(lái)越高，醫院的臨床護理工作面臨更加嚴峻的挑戰與巨大的壓力。在這種環(huán)境下，臨床護理人員的心理、生理可能出現各種問(wèn)題，從而嚴重影響臨床護理的工作質(zhì)量，極易引發(fā)醫患糾紛。對此，本院自2012年開(kāi)始在所有科室實(shí)施人性化護理管理，注重醫院行政管理的人性化轉變，積極提升管理者的基本素質(zhì)，加強對護理人員業(yè)務(wù)上和生活上的關(guān)心，切實(shí)維護醫護人員的合法權益，定期調查分析護理工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)查找原因并采取有效的處理措施。通過(guò)上述措施，為護理人員營(yíng)造一個(gè)輕松、舒心的工作氛圍，促使護理人員能夠以良好的工作狀態(tài)參與到臨床護理工作中，從而提升了醫院的護理質(zhì)量，為醫院的現代化發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。
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