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旅游景區導游講解存在問(wèn)題及解決對策
導游講解是導游服務(wù)的主要內容，導游在游客的觀(guān)光旅游中占據著(zhù)舉足輕重的作用，下面是小編搜集整理的一篇探究旅游景區導游講解問(wèn)題的論文范文，供大家閱讀參考。
摘 要：隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，旅游業(yè)越來(lái)越成為帶動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展的巨大動(dòng)力。而旅游業(yè)中不可缺少的是導游服務(wù)，導游服務(wù)的核心就是導游講解，導游講解能夠宣傳景區文化，提升景區內涵，而導游講解的好壞也直接影響著(zhù)景區的形象，所以加強導游隊伍建設，提升導游文化素質(zhì)，優(yōu)化導游人員知識結構，樹(shù)立景區形象具有指導意義。
本文分析導游講解和旅游景區現狀，就旅游講解對旅游景區形象影響的原因進(jìn)行研究，從而提出規范導游講解內容，從而提升旅游景區形象。
關(guān)鍵詞：導游講解;旅游景區;存在問(wèn)題;解決對策
一、導游講解
導游講解是指導游在帶領(lǐng)游客游覽景區過(guò)程中闡述景區景物的景觀(guān)形象特色，描述景區的人文形象，并對游客感興趣的旅游元素和內涵進(jìn)行深度挖掘和表達。優(yōu)秀的導游講解能為游客提供新的信息、滿(mǎn)足游客多種多樣的需求。導游講解是對景觀(guān)形象的描述，也是對景區建筑特色、歷史典故、人文故事、地方民俗等特點(diǎn)進(jìn)行描述，目的是為了讓游客充分了解景區信息，欣賞人文和自然景觀(guān)的同時(shí)了解形成原因，使旅游景區在游客心目中的形象得到美的升華，使景區的美景和游客的感受得到了完美的契合，從而在游客心目中形成良好的景區形象。
二、導游講解對旅游景區形象的影響
導游講解是導游服務(wù)的主要內容，導游在游客的觀(guān)光旅游中占據著(zhù)舉足輕重的作用，游客來(lái)到一個(gè)完全陌生的景區，導游負責安排游客們的衣食住行，游客對景區充滿(mǎn)了好奇，導游利用自己的專(zhuān)業(yè)知識為游客進(jìn)行深入淺出、妙趣橫生的講解與介紹，讓游客的審美情趣得到滿(mǎn)足，同時(shí)陶冶情操，放松心靈，沉浸在美好景色中。
1.影響游客的客觀(guān)評價(jià)
旅游景區形象是在大量游客旅游體驗之后形成的一個(gè)總體的口碑、品牌、傳播度的綜合，游客之所以外出旅游就是為了游覽景點(diǎn)，而導游講解的靈動(dòng)、飽滿(mǎn)、親切、幽默直接影響到游客滿(mǎn)意度。導游講解水平高，就會(huì )得到游客的贊許;導游講解邏輯不清、生搬硬套則會(huì )難以激發(fā)游客的興趣，從而使游客對景區的印象就會(huì )下滑。
2.豐富旅游景區形象內涵
在游客心目中，導游自身的形象往往是和景區形象相關(guān)的。樂(lè )觀(guān)、向上、陽(yáng)光的導游形象結合生動(dòng)的講解，會(huì )使游客對初到的景區有一個(gè)好印象。優(yōu)秀導游能將自然風(fēng)光與人文歷史結合起來(lái)，使講解與游客心靈深處美的感悟發(fā)生共鳴，能讓游客領(lǐng)略到景區得天獨厚的自然風(fēng)光和深厚的文化底蘊，從而使景區形象在游客中得到整體提升。導游通過(guò)講解與人格魅力的展示，進(jìn)一步完善了旅游景區形象的內涵與品質(zhì)。
3.對旅游景區形象特色的宣傳展示
一個(gè)旅游景區要想吸引游客，不僅要有獨一無(wú)二的自然景觀(guān)或人文景觀(guān)還要有良好的旅游服務(wù)。眾所周知，旅游服務(wù)最主要的就是導游服務(wù)，導游服務(wù)的靈魂是導游講解，尤其對于人文氣息較濃厚的景區如：北京故宮、頤和園、龍門(mén)石窟、岳陽(yáng)樓等等。通過(guò)導游的講解游客才能了解到建筑物背后的故事。雖然現在網(wǎng)絡(luò )比較發(fā)達，有些信息可以在網(wǎng)上找到，但游客更希望通過(guò)導游的講解了解到網(wǎng)絡(luò )上沒(méi)有的東西。一個(gè)優(yōu)秀的導游會(huì )讓游客與旅游景觀(guān)融匯在一起，站在古人站過(guò)的地方，讓游客發(fā)揮想像感受當年的氣勢磅礴。
隨著(zhù)現在經(jīng)濟水平的提高，很多家庭利用寒暑假帶著(zhù)孩子一起旅游，讓孩子增長(cháng)見(jiàn)識，開(kāi)闊眼界，游覽過(guò)程中，高質(zhì)量的導游講解能夠讓學(xué)生一族更親近大自然，感受民俗文化，滿(mǎn)足學(xué)生的求知欲和好奇心，對旅游景區也是一個(gè)很好的宣傳作用。
三、導游講解服務(wù)中存在的問(wèn)題
1.講解水平有待提高
一些導游在講解的過(guò)程中不是采用講解的方式，只是在向游客背誦導游詞，經(jīng)常造成游客聽(tīng)不清、不理解、跟不上思路。有些導游對游客提出的問(wèn)題不能給出專(zhuān)業(yè)的回答，含糊不清、顧左右而言他。當游覽到名勝古跡時(shí)，導游只講一部分正史，為了吸引游客，在講解中穿插著(zhù)大量野史。使游客對景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值都沒(méi)有全面了解，導致游客掃興而歸。
2.自身知識儲備較差
所謂導游充其量只是個(gè)領(lǐng)道的業(yè)務(wù)。相當一部分導游存在自身知識儲備能力較差的現象，對旅游景點(diǎn)只是機械的、千篇一律的背導游詞。更嚴重的有一部分導游人員對旅游業(yè)務(wù)的規范規程不了解，不熟悉。尤其是在處理突發(fā)事件或臨時(shí)事件中，因為導游自身能力所限往往不能及時(shí)解決問(wèn)題。另外在導游過(guò)程中，游客的層次水平都存在較大的差異，因此游客就旅游景點(diǎn)提出的相關(guān)問(wèn)題也差別較大，而導游自身知識儲備能力的不足造成了無(wú)法及時(shí)回答游客提出的問(wèn)題。
3.講解枯燥、千篇一律
很多導游在為游客講解時(shí)缺乏語(yǔ)言的藝術(shù)性，尤其在各地的博物館或紀念館，大家不難聽(tīng)到如下的講解：“現在游客們看到的是在××出土的××，它的長(cháng)、寬、高、各是多少米”等。這樣的導游講解平淡無(wú)奇，單調呆板，沒(méi)有必要的抑揚頓挫，聽(tīng)著(zhù)讓人想睡覺(jué)，游客更是記不住導游所講。對于導游來(lái)說(shuō)只是背誦導游詞，至于游客聽(tīng)進(jìn)去多少根本不在乎。
四、提升導游講解服務(wù)質(zhì)量的對策
1.導游講解要遵循原則
首先，導游活動(dòng)必須遵守計劃性的原則，帶旅行團之前，導游首先要做到對景區的充分了解，做好資料的調查整理，保證能為游客進(jìn)行完整、趣味、豐富的講解。其次，導游在講解過(guò)程中，應該尊重景區的實(shí)際情況，實(shí)事求是，在客觀(guān)景觀(guān)的基礎上進(jìn)行意境的再創(chuàng )造，為游客們講述屬于景區真實(shí)的歷史與文化，不能因為個(gè)人利益而隨意杜撰景區的故事，誤導游客對景區產(chǎn)生錯誤的印象。
最后，導游還應做到科學(xué)安排旅游行程，使游客在有限的時(shí)間內充分享受旅行的美好過(guò)程。在旅游活動(dòng)中經(jīng)常會(huì )受到很多自然、非自然因素的影響，這些都是導游事先無(wú)法預料的，作為一名優(yōu)秀的導游，當面臨這些突發(fā)情況時(shí)，要因地制宜根據游客的實(shí)際情況，選擇最佳的方式繼續進(jìn)行導游講解活動(dòng)。
2.提升導游自身素質(zhì)
導游要在平時(shí)要多積累關(guān)于景點(diǎn)的相關(guān)知識，要有發(fā)散思維，能由已經(jīng)掌握的知識點(diǎn)聯(lián)想到?jīng)]有掌握的知識點(diǎn)。把知識點(diǎn)融入到導游詞當中使講解更加詳細全面，而有些可以作為知識儲備，應付較高層次游客所提出的一些問(wèn)題。
另外，在講解當中有的旅游者有興趣對某一問(wèn)題或者文化現象進(jìn)行深層次的探討。有時(shí)會(huì )出現導游跟游客知道的一樣多，甚至還沒(méi)有游客知道的多。這時(shí)作為導游要虛心和游客探討，這樣還能在和游客討論中加深與游客的親密感和距離。
3.豐富導游的講解形式
在講解過(guò)程中，訴說(shuō)同一件事情有的導游會(huì )給游客留下難忘的印象，而有的導游說(shuō)過(guò)以后游客反映平平，聽(tīng)過(guò)就忘。這其中一個(gè)重要的原因是有無(wú)講解風(fēng)格。要想形成自己的講解風(fēng)格，首先導游在平時(shí)需要多看看語(yǔ)言性強的節目，如相聲、評書(shū)等。注意吸取各家訴事能力的長(cháng)處。其次，導游在平時(shí)要多練習朗誦，聲情并茂的朗誦能培養語(yǔ)感、提高發(fā)聲水平。最后導游員在講解時(shí)要善于使用無(wú)聲語(yǔ)言，如肢體語(yǔ)言、目光語(yǔ)言、服飾語(yǔ)言等。所以，導游員平時(shí)還要多讀名著(zhù)，唐詩(shī)宋詞、多聽(tīng)古典音樂(lè )，這在無(wú)形當中都會(huì )提升導游的氣質(zhì)。
五、總結
本文通過(guò)研究目前導游講解對景區形象的作用及目前導游講解中存在的不足之處，提出改善意見(jiàn)。為規范我國導游業(yè)發(fā)展，促進(jìn)景區形象建設都有著(zhù)可操作性改善意見(jiàn)。導游人員注重個(gè)人素質(zhì)與形象的培養，提升自我專(zhuān)業(yè)化，不斷充實(shí)，通過(guò)提高導游員的自身素質(zhì)，進(jìn)而提升旅游景區形象，為旅游業(yè)的發(fā)展做貢獻。
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