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談現代保險業(yè)人力資源管理面臨的挑戰
摘要：現代保險業(yè)人力資源管理正面臨著(zhù)加強國際化、迎接新技術(shù)、抑制成本和開(kāi)發(fā)人力資本等一系列因素的挑戰。同樣，這些因素也必然對現代保險業(yè)人力資源管理者職能定位、專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)能力各方面提出新的更高要求。保險業(yè)人力資源管理者，面對瞬息萬(wàn)變的新形勢，理應熟練掌握有關(guān)保險行業(yè)人力資源管理的新理念、新技術(shù)和新方法，并借鑒國內外保險業(yè)最新的人力資源實(shí)踐經(jīng)驗，來(lái)確定適合本企業(yè)實(shí)際情況的人力資源管理戰略方案，從而實(shí)現為本企業(yè)提供增值服務(wù)的目標。關(guān)鍵詞：保險業(yè)挑戰 人力資源管理 資源外包 人力資本
一、加強國際化
我國加入WTO后,在華外資保險公司數量進(jìn)一步增加,保險市場(chǎng)的國際化顯著(zhù)加強。在共同的、平等的保險市場(chǎng)競爭環(huán)境下，誰(shuí)提供的保險產(chǎn)品適銷(xiāo)對路，保險服務(wù)周到、便捷，誰(shuí)就可能在競爭中立于不敗之地。
保險市場(chǎng)的國際化對保險企業(yè)人力資源管理同樣提出了新的要求。提升人力資本的競爭力，有效參與國際競爭，是現代保險業(yè)的當務(wù)之急。其要求保險業(yè)人力資源管理者，掌握跨文化的人力資源管理理論、技術(shù)與方法，縮小本企業(yè)人力資源管理體系與國外的差距，選擇并培養出具有國際競爭力的員工，對國際化的人力資源制訂人力資源管理的解決方案，從而增強本企業(yè)在國際市場(chǎng)的競爭優(yōu)勢。
二、迎接新技術(shù)
計算機技術(shù)的進(jìn)步使得保險業(yè)能夠獲得信息激增帶來(lái)的優(yōu)勢，對現代保險業(yè)的人力資源管理也產(chǎn)生了十分重要的影響。保險業(yè)人力資源管理向電子化和信息化方向發(fā)展，其要求人力資源管理者要能夠很好地根據保險業(yè)的發(fā)展狀況選擇使用適合本企業(yè)的人力資源信息系統（human resources information system, HRIS）。所謂的人力資源信息系統，是指提供現實(shí)的和準確數據的計算機系統，用于人力資源管理方面的控制和決策。
同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展，也使得保險業(yè)人力資源管理的各個(gè)環(huán)節也不同程度地應用了網(wǎng)絡(luò )與計算機技術(shù)。譬如，在招聘中，使用新興的在線(xiàn)性格測試、在線(xiàn)員工滿(mǎn)意度調查、在線(xiàn)員工培訓等等。通過(guò)信息化、電子化技術(shù)，提高了保險業(yè)人力資源管理的質(zhì)量與效率，降低人力資源管理成本。因此，信息技術(shù)的發(fā)展要求現代保險業(yè)人力資源管理者能夠熟練掌握各種信息技術(shù)在人力資源管理中的應用，能夠合理利用信息技術(shù)開(kāi)展有關(guān)現代化的人力資源管理，從而提高現代保險業(yè)的競爭力。
三、抑制成本
國際化、信息技術(shù)等對保險業(yè)競爭來(lái)說(shuō)都是非常重要的，同時(shí)也給保險業(yè)在降低成本、最大限度提高競爭力方面增加了壓力。對于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)成本是最大的費用，當然保險業(yè)也不例外。對此,保險業(yè)人力資源管理外包則是一個(gè)重要發(fā)展趨勢。外包簡(jiǎn)單地說(shuō)就是通過(guò)人力資源部門(mén)將一部分或全部的職能，以委托和代理的形式交給企業(yè)外部的專(zhuān)業(yè)機構來(lái)完成。外包是基于以下優(yōu)勢：(1)當保險業(yè)人力資源相關(guān)職能外包的成本低于本企業(yè)內部運行成本時(shí)，可以精簡(jiǎn)人力資源部門(mén)人員，降低成本；(2)可以使保險業(yè)從不同渠道規避?chē)乙幎ㄘ熑瘟x務(wù)，從而降低人力成本；(3)使得保險業(yè)人力資源部能夠將主要精力和資源集中于那些幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的人力資源職能上。但是，保險業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)，也不能忽略其可能產(chǎn)生的劣勢：(1)保險業(yè)內部信息可能被外泄；(2)可能減少了管理者與其基層員工溝通的機會(huì )。
保險業(yè)人力資源管理外包對其管理者提出了以下要求：（1）擁有對企業(yè)的高度理解與認知。即要求人力資源管理者能夠在對本企業(yè)的戰略目標、業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品與服務(wù)技術(shù)等情況足夠了解的基礎之上，對外包項目進(jìn)行系統的設計，有選擇性的定制符合企業(yè)文化及發(fā)展的項目包；（2）具備完善的人力資源管理知識體系與實(shí)踐經(jīng)驗。即要求人力資源管理者能夠利用足夠的專(zhuān)業(yè)知識與外部專(zhuān)業(yè)機構平等對話(huà)與協(xié)商。同時(shí)，能夠結合本企業(yè)實(shí)際的人力資源管理方案，對外包專(zhuān)業(yè)機構提出特定的要求，并在此基礎上對外包機構進(jìn)行招標與篩選，確保企業(yè)能夠以最低成本獲取最適合本企業(yè)人力資源體系的相關(guān)服務(wù)；（3）能夠對外部專(zhuān)業(yè)機構有足夠了解。即要求人力資源管理者準確掌握外部保險專(zhuān)業(yè)機構的情況。譬如，在培訓外包時(shí)，需要了解各保險專(zhuān)業(yè)培訓機構的培訓內容、專(zhuān)家情況、課程體系、課程特點(diǎn)、培訓質(zhì)量、品牌聲譽(yù)等等；（4）具有與外部保險專(zhuān)業(yè)機構合作的相關(guān)能力。即要求人力資源管理者掌握人力資源外包的技術(shù)和方法，包括如何進(jìn)行外包價(jià)格的談判，如何簽訂外包合同，如何對外包的效果進(jìn)行評估，如何在外包的過(guò)程中進(jìn)行監控以確保外包的質(zhì)量等方面�！∷�、開(kāi)發(fā)人力資本
20世紀90年代以后，人類(lèi)社會(huì )開(kāi)始步入知識經(jīng)濟時(shí)代。知識經(jīng)濟的一個(gè)重要特征是經(jīng)濟活動(dòng)對知識的“依賴(lài)”，人力資源是一切資源中最重要的資源，在經(jīng)濟增長(cháng)中人力資本的作用大于物質(zhì)資本的作用。人力資本將演化成生產(chǎn)要素中最為活躍、最具創(chuàng )造力和最有價(jià)值的要素，成為未來(lái)經(jīng)濟持續增長(cháng)的核心資源�，F代人力資本理論和實(shí)踐證明：隨著(zhù)知識經(jīng)濟的到來(lái)，員工素質(zhì)和技能的提高，已成為邊際生產(chǎn)力增長(cháng)的支撐點(diǎn)，高素質(zhì)的勞動(dòng)力所提高的生產(chǎn)率將抵消尋找廉價(jià)勞動(dòng)力的任何優(yōu)勢。經(jīng)濟形勢的發(fā)展對保險業(yè)人力資源管理同樣也提出了新的更高要求。
保險業(yè)為了在組織中建立人力資本，人力資源管理者必須重視發(fā)展戰略，以確定在保險業(yè)內擁有知識、技能和經(jīng)驗的優(yōu)勢。配置項目主要集中在鑒定、招聘、吸收最好的并且是最有希望的、最有效的、最有才能的人。培訓項目主要包括那些調配實(shí)務(wù)，以提供增強技能。另外，大多數保險業(yè)人才傾向于復合型的競爭力和潛能，即從經(jīng)驗中學(xué)來(lái)的而不是輕易教出來(lái)的。因此，保險業(yè)人力資源管理者應該努力為員工提供發(fā)展的空間，并落實(shí)崗位責任和要求，有足夠的靈活性允許其不斷成長(cháng)和學(xué)習。此外,保險業(yè)人力資源管理者除了需要為員工的發(fā)展投資以外，還要想方設法利用現有的知識，努力授權給員工并鼓勵他們積極參與和介入，這樣人力資本才能夠得到更全面的利用。
以上分析可以說(shuō)明:隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步、經(jīng)濟的發(fā)展，現代保險業(yè)人力資源管理需要更加專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員，他們需要全面掌握人力資源管理的理論與相關(guān)經(jīng)驗，并且要具備終身學(xué)習的能力，積極吸收各種先進(jìn)的管理理念，不斷學(xué)習新的管理技能，促進(jìn)自身綜合素質(zhì)的全面提高，從而有效地應對當前保險業(yè)人力資源管理所面對的挑戰。
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