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淺析對質(zhì)量管理體系的認識論文
無(wú)論在學(xué)習或是工作中，大家都接觸過(guò)論文吧，論文寫(xiě)作的過(guò)程是人們獲得直接經(jīng)驗的過(guò)程。那么你知道一篇好的論文該怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的淺析對質(zhì)量管理體系的認識論文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
淺析對質(zhì)量管理體系的認識論文 篇1
【摘要】：
通過(guò)學(xué)習《質(zhì)量管理學(xué)》認識到質(zhì)量管理在加工和生產(chǎn)過(guò)程的重要性。質(zhì)量管理關(guān)系到一個(gè)工廠(chǎng)的興旺，質(zhì)量管理貫徹到加工生產(chǎn)的每一個(gè)方面，從產(chǎn)品的原料產(chǎn)地到進(jìn)入到人類(lèi)的餐桌的整條生產(chǎn)和運輸鏈條中都要注意質(zhì)量管理的重要性，針對加工生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理，每個(gè)廠(chǎng)家要建立自己的質(zhì)量管理體系，并且嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)加工。建立有效的質(zhì)量體系，對于完善企業(yè)內部管理、提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力等都具有重要意義。但是，由于管理者認證意識、員工參與意識以及體系創(chuàng )新意識等多方面的影響，某些已認證企業(yè)在建立和運行質(zhì)量體系時(shí)存在一定的誤區和盲區，如有些企業(yè)為取得認證證書(shū)只做表面文章，使認證流于形式；認證機構急功近利，為利潤而追求數量，隨意簡(jiǎn)化體系要素，甚至幫助申請認證的組織作偽，導致質(zhì)量體系審核和認證質(zhì)量下降，其結果必然是導致組織的經(jīng)營(yíng)效果達不到目標的要求。
【關(guān)鍵詞】：質(zhì)量管理體系 要求 特點(diǎn) 申請認證 維護 重要性
一、質(zhì)量管理體系的要求
�、刨|(zhì)量管理體系應具有符合性
欲有效開(kāi)展質(zhì)量管理，必須設計、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。組織的最高管理者對依據ISO9001國際標準設計、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的決策負責，對建立合理的組織結構和提供適宜的資源負責。管理者負責和質(zhì)量職能部門(mén)對形成文件的程序的制定和實(shí)施、過(guò)程的建立和運行負直接責任。
�、瀑|(zhì)量管理體系應具有惟一性
質(zhì)量管理體系的設計和建立，應結合組織的質(zhì)量目標、產(chǎn)品類(lèi)別、過(guò)程特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗。因此，不同組織的質(zhì)量管理體系有不同的特點(diǎn)。
�、琴|(zhì)量管理體系應具有系統性
質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括①組織結構——合理的組織機構和明確的職責、權限及其協(xié)調的關(guān)系；②程序——規定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導書(shū)，是過(guò)程運行和進(jìn)行活動(dòng)的依據；③過(guò)程——質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，是通過(guò)其所需過(guò)程的有效運行來(lái)實(shí)現的；④資源——必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設施、設備、料件、能源、技術(shù)和方法。
�、荣|(zhì)量管理體系應具有全面有效性
質(zhì)量管理體系的運行應是全面有效的，既能滿(mǎn)足組織內部質(zhì)量管理的要求，又能滿(mǎn)足組織與顧客的合同要求，還能滿(mǎn)足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。
�、少|(zhì)量管理體系應具有預防性
質(zhì)量管理體系應能采用適當的預防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的能力。
�、示哂袆�(dòng)態(tài)性質(zhì)量管理體系應
最高管理者定期批準進(jìn)行內部質(zhì)量管理體系審核，定期進(jìn)行管理評審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門(mén)（含車(chē)間）采用糾正措施和預防措施改進(jìn)過(guò)程，從而完善體系。
�、速|(zhì)量管理體系應持續受控
質(zhì)量管理體系所需求過(guò)程及其活動(dòng)應持續受控。
質(zhì)量管理體系應最佳化，組織應綜合考慮利益、成本和風(fēng)險，通過(guò)質(zhì)量管理體系持續有效運行使其最佳化。
二、質(zhì)量管理體系的現場(chǎng)調查與分析
現狀調查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內容包括：
1。體系情況分析。即分析本組織的質(zhì)量體系情況，以便根據所處的質(zhì)量體系情況選擇質(zhì)量體系要素的要求。
2。產(chǎn)品特點(diǎn)分析。即分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、使用對象、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。
3。組織結構分析。組織的管理機構設置是否適應質(zhì)量體系的需要。應建立與質(zhì)量體系相適應的組織結構并確立各機構間隸屬關(guān)系、聯(lián)系方法。
4。生產(chǎn)設備和檢測設備能否適應質(zhì)量體系的有關(guān)要求。
5。技術(shù)、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況的分析。
6。管理基礎工作情況分析。即標準化、計量、質(zhì)量責任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析。
對以上內容可采取與標準中規定的質(zhì)量體系要素要求進(jìn)行對比性分析。
通過(guò)以上的了解和準備，進(jìn)行質(zhì)量管理體系的文件的編制，然后進(jìn)行所編制的質(zhì)量管理體系的試運行。
三、質(zhì)量管理體系的試運行
質(zhì)量體系文件編制完成后，質(zhì)量體系將進(jìn)入試運行階段。其目的，是通過(guò)試運行，考驗質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調性，并對暴露出的問(wèn)題，采取改進(jìn)措施和糾正措施，以達到進(jìn)一步完善質(zhì)量體系文件的目的。在質(zhì)量體系試運行過(guò)程中，要重點(diǎn)抓好以下工作：
1。有針對性地宣貫質(zhì)量體系文件。使全體職工認識到新建立或完善的質(zhì)量體系是對過(guò)去質(zhì)量體系的變革，是為了向國際標準接軌，要適應這種變革就必須認真學(xué)習、貫徹質(zhì)量體系文件；
2。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。體系文件通過(guò)試運行必然會(huì )出現一些問(wèn)題，全體職工立將從實(shí)踐中出現的問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)如實(shí)反映給有關(guān)部門(mén)，以便采取糾正措施；
3。將體系試運行中暴露出的問(wèn)題，如體系設計不周、項目不全等進(jìn)行協(xié)調、改進(jìn)；
4。加強信息管理，不僅是體系試運行本身的需要，也是保證試運行成功的關(guān)鍵。所有與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員都應按體系文件要求，做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。
通過(guò)質(zhì)量管理體系的`試運行，完善其中的不足，而后進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認證申請。
四、質(zhì)量管理體系的認證程序
1、質(zhì)量管理體系的申請
1.1、申請人提交一份正式的應由其授權代表簽署的申請書(shū)。申請書(shū)或其附件應包括：
1）申請方簡(jiǎn)況，如組織的性質(zhì)、名稱(chēng)、地址、法律地位、以及有關(guān)人力和技術(shù)資源；
2）申請認證的覆蓋的產(chǎn)品或服務(wù)范圍；
3）法人營(yíng)業(yè)執照復印件，必要時(shí)提供資質(zhì)證明、生產(chǎn)許可證復印件；
4）咨詢(xún)機構和咨詢(xún)人員名單；
5）最近一次國家產(chǎn)品質(zhì)量監督檢查情況；
6）有關(guān)質(zhì)量體系及活動(dòng)的一般信息；
7）申請人同意遵守認證要求，提供評價(jià)所需要的信息；
8）對擬認證體系所適用的標準其他引用文件說(shuō)明。
1.2、認證中心根據申請人的需要提供有關(guān)公開(kāi)文件。
1.3、認證中心在收到申請方申請材料之日起，經(jīng)合同評審以后30天內并通知委托方（受審核方）。以確保：
A認證的各項要求規定明確，形成文件并得到理解；
B認證中心與申請方之間在理解上的差異得到解決；
C對于申請方申請的認證范圍，運作場(chǎng)所及一些特殊要求，如申請方使用的語(yǔ)言等，認證機構有能力實(shí)施認證；
D必要時(shí)認證中心要求受審核方補充材料和說(shuō)明。
1.4雙方簽訂"質(zhì)量體系認證合同"。
當某一特定的認證計劃或認證要求需要做出解釋時(shí)，由認證中心代表負責按認可機構承認的文件進(jìn)行解釋?zhuān)⑾蛴嘘P(guān)方面發(fā)布。
1.5、對收到的信息將用于現場(chǎng)審核評定的準備。認證中心承諾保密并妥善保管。
2、現場(chǎng)審核前的準備
2.1、在現場(chǎng)審核前，申請方的ISO9000標準建立的文件化質(zhì)量體系，運行時(shí)間應達到3個(gè)月，至少提前2個(gè)月向認證中心提交質(zhì)量手冊及所需相關(guān)文件。
2.2、認證中心準備組建審核組，指定專(zhuān)職審核員或審核組長(cháng)作為正式審核的一部分進(jìn)行質(zhì)量手冊審查、審查以后填寫(xiě)《質(zhì)量手冊審查表》通知受審核方，并保存記錄。
2.3、認證中心應準備在文件審查通過(guò)以后，與受審核方協(xié)商確定審核日期并考慮必要的管理安排。在初次審核前，受審核方應至少提供一次內部質(zhì)量審核和管理評審的實(shí)施記錄。
2。4。認證中心任命一個(gè)合格的審核組，確定審核組長(cháng)、組成審核組代表認證中心實(shí)施現場(chǎng)審核。
A。審核組成員由國家注冊審核員擔任；
B。必要時(shí)聘請專(zhuān)業(yè)的技術(shù)專(zhuān)家協(xié)助審核；
C。審核組成員、專(zhuān)家姓名。
由認證中心提前通知受審核方并提醒受審核方對所指派審核員和專(zhuān)家是否有異議。如以上人員與受審核方可能發(fā)生利益沖突時(shí)，受審方有權要求更換人員，但必須征得系認證中心的同意。
2。5。認證中心正式任命審核組，編制審核計劃，審核計劃和日期應得到受審核方的同意，必要時(shí)在編制審核計劃之前安排初訪(fǎng)受審核方，察看現場(chǎng)，了解特殊要求。
3、現場(chǎng)審核
審核依據受審核方選定的認證標準，在合同確定的產(chǎn)品范圍內審核受審核方的質(zhì)量體系，主要程序為：
3.1、召開(kāi)首次會(huì )議：
A介紹審核組成員及分工；
B明確審核目的，依據文件和范圍；
C說(shuō)明審核方式，確認審核計劃及需要澄清的問(wèn)題。
3.2。實(shí)施現場(chǎng)審核。
收集證據對不符合項寫(xiě)出不符合報告單。對不符合項類(lèi)型評價(jià)的原則是：
A、嚴重不符合項主要指：質(zhì)量體系與約定的質(zhì)量體系標準或文件的要求不符；造成系統性區域性嚴重失效的不符合或可造成嚴重后果的不符合，可直接導致產(chǎn)品質(zhì)量不合格；
B、輕微的（或一般的）不符合項主要指：孤立的人為錯誤；文件偶爾未被遵守造成后果不嚴重，對系統不會(huì )產(chǎn)生重要影響的不符合等。
3.3、審核組編寫(xiě)審核報告做出審核結論，其審核結論有三種情況：
1）沒(méi)有或僅有少量的一般不符合，可建議通過(guò)認證；
2）存在多個(gè)嚴重不符合，短期內不可能改正，則建議不予通過(guò)認證；
3）存在個(gè)別嚴重不符合，短期內可能改正，則建議推遲通過(guò)認證。
3.4。向受審核方通報審核情況、結論。
3.5。召開(kāi)末次會(huì )議，宣讀審核報告，受審方對審核結果進(jìn)行確認。
3.6。認證中心跟蹤受審方對不符合項采取糾正措施的效果
4、認證批準
4.1。認證中心對審核結論進(jìn)行審定、批準自現場(chǎng)審核后一個(gè)月內最遲不超過(guò)二個(gè)月通知受審核方，并納入認證后的監督管理。
4.2。認證中心負責認證合格后注冊登記頒發(fā)由認證中心總經(jīng)理批準的認證證書(shū)，并在指定的出版物上公布質(zhì)量體系認證注冊單位名錄。
公布和公告的范圍包括：認證合格企業(yè)名單及相應信息（產(chǎn)品范圍、質(zhì)量保證模式標準、批準日期、證書(shū)編號等）。
4.3。對不能批準認證的企業(yè)，認證中心要給予正式通知，說(shuō)明未能通過(guò)的理由，企業(yè)再次提出申請，至少需經(jīng)6個(gè)月后才能受理。
5、認證范圍和認證標準的變更
5.1獲證企業(yè)若需擴大或縮小體系認證范圍時(shí)，由獲證方提出書(shū)面申請，提出以擴大或縮小認證范圍相應的質(zhì)量手冊，由合同管理部審查接受后，需擴大認證范圍的簽訂擴大認證范圍合同，需縮小認證范圍的，辦理原合同更改手續�，F場(chǎng)審核時(shí)將負責審核擴大認證范圍相關(guān)要素和部門(mén)、生產(chǎn)車(chē)間，具體實(shí)施按《質(zhì)量體系認證（審核）實(shí)施與控制程序》進(jìn)行。審核通過(guò)后，給予更換認證證書(shū)，證書(shū)內更改覆蓋范圍，注明換證日期，但證書(shū)有效期不變。
5.2獲證企業(yè)需變更體系認證標準時(shí)須由獲證方提出書(shū)面申請，并提供與認證標準相適應的質(zhì)量手冊�，F場(chǎng)審核員審核認證標準變更的要素及相關(guān)部門(mén)，具體實(shí)施按《質(zhì)量體系認證（審核）實(shí)施與控制程序》進(jìn)行，審核通過(guò)后給予更換認證證書(shū)，更改認證標準，注明換證日期，但證書(shū)有效期不變。
五、質(zhì)量管理體系的審核與評審
質(zhì)量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質(zhì)量體系審核的重點(diǎn)，主要是驗證和確認體系文件的適用性和有效性。
1、審核與評審的主要內容一般包括：
�。�1）規定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是否可行；
�。�2）體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動(dòng)，各文件之間的接口是否清楚；
�。�3）組織結構能否滿(mǎn)足質(zhì)量體系運行的需要，各部門(mén)、各崗位的質(zhì)量職責是否明確；
�。�4）質(zhì)量體系要素的選擇是否合理；
�。�5）規定的質(zhì)量記錄是否能起到見(jiàn)證作用；
�。�6）所有職工是否養成了按體系文件操作或工作的習慣，執行情況如何。
2、該階段體系審核的特點(diǎn)是：
�。�1）體系正常運行時(shí)的體系審核，重點(diǎn)在符合性，在試運行階段，通常是將符合性與適用性結合起來(lái)進(jìn)行；
�。�2）為使問(wèn)題盡可能地在試運行階段暴露無(wú)遺，除組織審核組進(jìn)行正式審核外，還應有廣大職工的參與，鼓勵他們通過(guò)試運行的實(shí)踐，發(fā)現和提出問(wèn)題；
�。�3）在試運行的每一階段結束后，一般應正式安排一次審核，以便及時(shí)對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行糾正，對一些重大問(wèn)題也可根據需要，適時(shí)地組織審核；
�。�4）在試運行中要對所有要素審核覆蓋一遍；
�。�5）充分考慮對產(chǎn)品的保證作用；
�。�6）在內部審核的基礎上，由最高管理者組織一次體系評審。
應當強調，質(zhì)量體系是在不斷改進(jìn)中行以完善的，質(zhì)量體系進(jìn)入正常運行后，仍然要采取內部審核，管理評審等各種手段以使質(zhì)量體系能夠保持和不斷完善。
六、質(zhì)量管理體系認證的重要性
�、� 強調以顧客為中心的理念，明確公司通過(guò)各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過(guò)體系中各個(gè)過(guò)程的運作滿(mǎn)足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過(guò)顧客滿(mǎn)意的測量來(lái)獲取顧客滿(mǎn)意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強顧客的信心；
�、� 明確要求公司最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動(dòng)，從公司層面制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標，最高管理層通過(guò)及時(shí)獲取質(zhì)量目標的達成情況以判斷質(zhì)量管理體系運行的績(jì)效，直接參與定期的管理評審掌握整個(gè)質(zhì)量體系的整體狀況，并及時(shí)對于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性；
�、� 明確各職能和層次人員的職責權限以及相互關(guān)系，并從教育、培訓、技能和經(jīng)驗等方面明確各類(lèi)人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過(guò)全員參與到整個(gè)質(zhì)量體系的建立、運行和維持活動(dòng)中，以保證公司各環(huán)節的順利運作；
�、� 明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節，對于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離、處置，并通過(guò)制度化的數據分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因，通過(guò)糾正或預防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質(zhì)量成本，并通過(guò)其他持續改進(jìn)的活動(dòng)來(lái)不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而實(shí)現公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長(cháng)；
�、� 通過(guò)單一的第三方注冊審核代替累贅的第二方工廠(chǎng)審查，第三方專(zhuān)業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現公司存在的問(wèn)題，通過(guò)定期的監督審核來(lái)督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規范來(lái)開(kāi)展工作；
�、� 獲得質(zhì)量體系認證是取得客戶(hù)配套資格和進(jìn)入國際市場(chǎng)的敲門(mén)磚，也是目前企業(yè)開(kāi)展供應鏈管理很重要的依據。
七、質(zhì)量管理體系的維護
"持續改進(jìn)"是質(zhì)量管理體系的精神，是指增強滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，它要求組織不斷尋求改進(jìn)的機會(huì )，以改善產(chǎn)品的特性和提高用于生產(chǎn)或交付產(chǎn)品的過(guò)程的有效性和效率。改進(jìn)措施可以是日常的改進(jìn)活動(dòng)，也可以是較重大的改進(jìn)項目。組織應對以下5項活動(dòng)進(jìn)行策劃和管理，以持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
a） 評審質(zhì)量方針：組織可通過(guò)更新和實(shí)施新的質(zhì)量方針來(lái)激勵員工不斷努力，營(yíng)造一個(gè)不斷改進(jìn)的氣氛與環(huán)境；
b） 評審質(zhì)量目標，明確改進(jìn)方向；
c） 對現有過(guò)程的狀況（包括已發(fā)生的和潛在的不合格），進(jìn)行數據分析和內部審核分析，確定改進(jìn)的方案，不斷尋求改進(jìn)的機會(huì )；
d） 實(shí)施糾正和預防措施以及其他適用的措施，實(shí)現持續改進(jìn)；
e） 組織管理評審。
體系的維護始終是遵循"PDCA"運行模式的。
八、結語(yǔ)
質(zhì)量管理體系的定義為"在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系"，通常包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現質(zhì)量管理 的方針目標，有效地開(kāi)展各項質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。
在工廠(chǎng)的生產(chǎn)和加工中貫徹質(zhì)量管理體系有利于工廠(chǎng)效益的提高，有利于提高工廠(chǎng)在同行業(yè)中的競爭力同時(shí)有利于提高所生產(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。更重要的是以企業(yè)為強有力的宣傳質(zhì)量管理在企業(yè)生產(chǎn)和加工過(guò)程中的重要性，提高民眾的質(zhì)量管理意識，進(jìn)而維護人們的生命和財產(chǎn)安全。
參考文獻
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淺析對質(zhì)量管理體系的認識論文 篇2
摘要：
隨著(zhù)財產(chǎn)保險行業(yè)規模的擴大，加強財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理也是重中之重，促進(jìn)財產(chǎn)保險企業(yè)實(shí)現最佳的經(jīng)濟效益。保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理主要體現在財產(chǎn)保險的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，例如理賠業(yè)務(wù)、防災業(yè)務(wù)、承保業(yè)務(wù)等各項環(huán)節中的管理。本文就財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理展開(kāi)探討，首先闡述了財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，針對這一問(wèn)題提出了有效措施。
關(guān)鍵詞：
財產(chǎn)保險；業(yè)務(wù)質(zhì)量管理
在財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)中，加強業(yè)務(wù)質(zhì)量管理是企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所必須遵循的原則。財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)主要包括責任保險，保證保險，信用保險、財產(chǎn)損失保險等以利用和財產(chǎn)的各種保險，一般為財產(chǎn)損失保險。因此財產(chǎn)保險公司需要具備足夠的資金，具有償付能力，為保證企業(yè)的可持續經(jīng)營(yíng)與企業(yè)發(fā)展的穩定性，需要對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴格的管理，充分發(fā)揮保險職能，適應時(shí)代發(fā)展的潮流，促進(jìn)財產(chǎn)保險公司經(jīng)濟效益提高。
一、財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)管理中存在的問(wèn)題
財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)管理中存在的問(wèn)題主要分為兩大類(lèi)，第一類(lèi)是承保類(lèi)業(yè)務(wù)，第二類(lèi)是理賠類(lèi)業(yè)務(wù)。承保類(lèi)業(yè)務(wù)的主要流程為核保、承保決策、保險單證、復核簽章及收取保費等方面。而理賠類(lèi)業(yè)務(wù)的主要流程為報案、查勘定損、簽收審核及索賠單證、理算復核、審批和賠付等方面。而財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)管理中存在的問(wèn)題主要如下：
1.承保業(yè)務(wù)管理存在的問(wèn)題。
1.1保險單證管理問(wèn)題。在財產(chǎn)保險中，保險單證是一種有效的憑證。財產(chǎn)保險中的相關(guān)部門(mén)對于有價(jià)憑證的重視程度不高，部分辦事處還存在自己印制保險單證的現象，對保險單證的領(lǐng)取及返回單證沒(méi)有進(jìn)行嚴格管理，對于作廢的保險單證缺乏完善的處理。其次，在財產(chǎn)保險中，保險單證作為有效憑證，可以根據保險單號對保險業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢(xún)，從而找到保險公司的承�？剖�。但在保險單證的管理中，保險單證的單號并不統一，對于當地承保和異地出險的貨運險項目，被保險人難以根據保險單號找到相關(guān)承�？剖�，延遲了保險人的提貨時(shí)間，給保險工作帶來(lái)不便，對財產(chǎn)保險公司的形象造成一定的影響。
1.2保險費率不合理。承保類(lèi)業(yè)務(wù)中保險費率的收取是按照大數法則的原理，依據市場(chǎng)保險風(fēng)險概率進(jìn)行科學(xué)的計算而選定。隨著(zhù)財產(chǎn)保險市場(chǎng)規模的擴大，財產(chǎn)保險市場(chǎng)競爭激烈，部分財產(chǎn)保險公司為了爭取業(yè)務(wù)，采取降低保險費用的方法，嚴重損害了其他同行業(yè)公司的經(jīng)濟效益，給企業(yè)自身也造成了巨大的經(jīng)濟損失，影響財產(chǎn)保險企業(yè)在社會(huì )中的形象。
1.3保險標的不明確。保險標的不明確主要體現在三個(gè)方面：所有標的沒(méi)有分項、保險標的概念模糊、保險財產(chǎn)的地質(zhì)不明確。保險標的不明確在保險理算中給工作帶來(lái)了一定的困難，將所有標的.沒(méi)有分項書(shū)寫(xiě)，不利于核算某一項標的的保額和市值，不利于判斷保險是否足額，與被保險人之間容易產(chǎn)生分歧和爭議，增加了保險理算的時(shí)間。
2.理賠業(yè)務(wù)管理存在的問(wèn)題。
2.1理賠機構的機制存在弊端。理賠機構中部分工作人員和檢驗人員身兼多職，對財產(chǎn)保險中的管理，理賠及展業(yè)多種職業(yè)負責，不利于理賠業(yè)務(wù)的專(zhuān)項研究，理賠業(yè)務(wù)的精細化程度不夠，缺乏專(zhuān)業(yè)的時(shí)間，也沒(méi)有充足的精力開(kāi)展理賠業(yè)務(wù)。部分保險公司的檢驗部門(mén)不具備獨立的決策權力，難以支付理賠費用，對于專(zhuān)業(yè)人士和專(zhuān)業(yè)機構的申請上缺乏自主權和有效性。
2.2重復保險。理賠業(yè)務(wù)的開(kāi)展，需要檢驗部門(mén)對于被保險人的各項投保情況進(jìn)行了解，并按照相關(guān)順序對限額責任負責，通過(guò)比例分攤賠償的方式賠付，防止賠款的多付。但在投保過(guò)程中，投保人與數個(gè)保險人訂立了同一保險標的，同一保險責任，同一保險期限的保險合同。例如，某化工廠(chǎng)發(fā)生火災，經(jīng)檢驗和理算等多方調查發(fā)現，被保險人在人保公司和平安保險公司均投保，屬于重復保險，因此雙方按照保額的比例進(jìn)行分攤賠償，減少賠款。
2.3騙賠，騙�，F象。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的進(jìn)步，財產(chǎn)保險市場(chǎng)規模擴大，人們的保險意識也隨之提高。部分人鉆保險法律法規的漏洞，想憑借保險業(yè)務(wù)進(jìn)行索賠來(lái)獲得一定的經(jīng)濟效益，通過(guò)冒名頂替或在事故發(fā)生后進(jìn)行投保的方式進(jìn)行騙賠，騙保，給財產(chǎn)保險公司帶來(lái)了一定的經(jīng)濟損失。
二、財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理有效措施
1.樹(shù)立以財產(chǎn)保險經(jīng)濟效益為中心，提高保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。財產(chǎn)保險公司的發(fā)展初具規模，保險業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理是公司發(fā)展中重要的問(wèn)題。提高財產(chǎn)保險公司保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理首先需要讓財產(chǎn)保險公司內部的不同環(huán)節進(jìn)行協(xié)調，各個(gè)部門(mén)與環(huán)節之間進(jìn)行相互配合，相互銜接。在業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中要制定嚴格的獎懲制度和管理措施，通過(guò)體制管理提高工作人員的意識，以實(shí)現公司利益最大化為主要參考依據，提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，改善傳統業(yè)務(wù)質(zhì)量管理工作中存在的問(wèn)題，以經(jīng)濟效益為中心，綜合提高保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。
2.建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度。建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度，使財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)中展業(yè)、防災、承保、理賠等各個(gè)環(huán)節實(shí)現統一規范化管理。制定嚴格的條款費率和保險費率，對險種的開(kāi)發(fā)、簽發(fā)單證、保管、流轉、評估風(fēng)險、建立放在檔案、查勘理賠業(yè)務(wù)，定損及審批等各項流程實(shí)現規范化，明確不同崗位的責任制度，制定嚴格的獎懲制度，體現多勞多得的分配理念，對于經(jīng)營(yíng)效益好，業(yè)務(wù)質(zhì)量管理水平較高的工作人員進(jìn)行獎勵。并將財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度深入的貫徹落實(shí)，真正做到在每一個(gè)管理環(huán)節中抓質(zhì)量，出效益。
3.對現有的考核制度進(jìn)行改革�，F有的考核制度采用平行并列指標，導致保險業(yè)務(wù)人員極力爭取保單，完成保費的收入指標，追求保險費用獲得的提成，忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，財產(chǎn)保險公司中虛假現象時(shí)有發(fā)生。對現有的考核制度進(jìn)行改革，是將平行并列指標改為梯級排列指標的考核方法，建立第一梯級指標，第二梯級指標和第三梯級指標。其中第一梯級指標指的是利潤指標，而第二項梯級指標指的是保險費收入，賠付率及營(yíng)業(yè)費用指標，第三項梯級指標是將賠付率與保險費收入按照險種進(jìn)行分解，實(shí)行單險種的考核制度，對于業(yè)務(wù)員的考核實(shí)行雙向考核制度，在對業(yè)務(wù)員保險費收入的指標基礎上考核業(yè)務(wù)員的保險費收入和賠付率。
三、結語(yǔ)
總而言之，為實(shí)現財產(chǎn)保險公司的可持續發(fā)展，需要對財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴格管理，建立健全相關(guān)質(zhì)量管理制度，以經(jīng)濟效益為中心，增強公司的規模效益，使公司內各個(gè)部門(mén)與各個(gè)環(huán)節進(jìn)行協(xié)調處理，相互促進(jìn)，相互配合。除此之外，還要對現有的考核制度進(jìn)行改革，根據梯級排列指標對財產(chǎn)保險公司按照相關(guān)級別進(jìn)行考核，對于業(yè)務(wù)員實(shí)行雙向考核，綜合提高財產(chǎn)公司的保險業(yè)務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)財產(chǎn)保險公司的可持續發(fā)展。
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