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建立實(shí)時(shí)企業(yè)的策略分析
內容摘要：實(shí)時(shí)企業(yè)，本質(zhì)上講是企業(yè)的一種業(yè)務(wù)能力。本文分析了實(shí)時(shí)企業(yè)的特點(diǎn)，研究了其需求，探討企業(yè)在實(shí)現數字化中實(shí)時(shí)操縱的限制，最后進(jìn)行了成就實(shí)時(shí)企業(yè)的策略分析�！ ￡P(guān)鍵詞：實(shí)時(shí)企業(yè) 實(shí)時(shí)操縱 信息化 決策支持實(shí)時(shí)企業(yè)的特點(diǎn)
所謂RTE第一是進(jìn)步信息能見(jiàn)度，第二是進(jìn)步信息正確度，第三是進(jìn)步信息及時(shí)度，第四是進(jìn)步信息集成度。
RTE可以讓企業(yè)體驗到信息快速活動(dòng)的價(jià)值，這是對企業(yè)巨大的回報。信息的一路直下可以消除企業(yè)經(jīng)營(yíng)部分的“隔山賣(mài)�！薄捎谪灤髽I(yè)的目標本錢(qián)治理使他的報價(jià)有數據可依；可以改善僵硬、反應遲鈍的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)——由于從設計到治理，依據定額進(jìn)行采購、生產(chǎn)和配置就行了。數字存在（“點(diǎn)擊”）提供的是速度和便利，RTE使企業(yè)有能力以清楚和系統化的方式捕捉價(jià)值，當信息能見(jiàn)度進(jìn)步了，信息的價(jià)值也就體現出來(lái)了，當企業(yè)信息積累到一定程度，建立自己的數據倉庫，通過(guò)數據挖掘就可以很好地輔助決策，終極提升企業(yè)運做的速度和正確性。依據“馬太效應”，企業(yè)從此進(jìn)進(jìn)一種良性循環(huán)。
實(shí)時(shí)處理的需求
數字企業(yè)依據數字信息進(jìn)行決策，只有在需要的時(shí)間（新奇性、及時(shí)性）以需要的形式（詳盡性、呈現性）提供的所需內容（完整性、相關(guān)性、正確性）的信息才是具有時(shí)間價(jià)值的信息。
處理的需求。包含實(shí)時(shí)處理的速度，數據的凈化、轉換以及可丈量性。在處理需求中，最主要的需求是對運行數據存取以及將其轉換成有用信息的過(guò)程。當大量數據傳輸占用網(wǎng)絡(luò )服務(wù)資源時(shí)，就有剝奪企業(yè)重要的交易處理的風(fēng)險，所以信息發(fā)布形式的選擇是不可忽略的話(huà)題。對于數據還要保證它們的一致性和完整性，修正對出現在不同數據庫中不唯一的定義。
廣泛聯(lián)系的需求。指企業(yè)連通性，即實(shí)時(shí)和分時(shí)連接寬泛數據源的能力。實(shí)時(shí)分析要求從大量的潛伏資源中綜合數據，其中包含了大量的異構數據庫，如DB2、MS Sql Server、Oracle 、Vfp、Access等，它們的存在可能是由于企業(yè)在實(shí)現信息化的過(guò)程中支持由不同的軟件供給商分別為其開(kāi)發(fā)的ERP、CRM、PDM等系統。作為一個(gè)生態(tài)整體，能從盡可能多的資源中動(dòng)態(tài)地存取數據，并確保信息的存取對分析來(lái)說(shuō)是有效的。
動(dòng)態(tài)元數據架構的需求。它是從企業(yè)的所有數據源中交換信息，并保持歷史相關(guān)正確性的關(guān)鍵。綜合是信息智能化的關(guān)鍵，而元數據治理又是成功綜合的關(guān)鍵，它保證了動(dòng)態(tài)數據和其它結構成分交換的兼容性，并使得正確性最大化，保證系統整體內存的余留。動(dòng)態(tài)的元數據結構會(huì )成為各種系統，如數據源，模塊工具，分析工具，以及應用程序，甚至是系統發(fā)生改變和轉換新用戶(hù)及權限時(shí)的關(guān)鍵。
有效治理的需求。實(shí)時(shí)企業(yè)應能治理各種實(shí)時(shí)分析結構成分，能自動(dòng)進(jìn)行系統的備份和維護。
實(shí)時(shí)操縱的限制
實(shí)時(shí)操縱暗示了在信息和行動(dòng)之間的一種較緊的聯(lián)系。當今企業(yè)正在事實(shí)上力圖實(shí)現實(shí)時(shí)操縱，以期跨越生意程序、功能領(lǐng)域、地理學(xué)和公司實(shí)體，使治理者們可以獲得有關(guān)買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)的快速資訊和精確計量能力，來(lái)面對訂單、提供制造需求給制造業(yè)、處理繼續買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，并提供對收進(jìn)的洞察。但目前企業(yè)內外的交易和活動(dòng)并未實(shí)現完全整合，例如售賣(mài)猜測不可能與財政的報告或制造業(yè)的系統整合。于是數字化在企業(yè)中往往表現為單一層面的改良操縱，在企業(yè)制定計劃和形成策略的過(guò)程中，治理者的經(jīng)驗往往是各個(gè)環(huán)節的粘合劑，指令的下達也就往往依靠特定職員的隱性知識。因此，實(shí)時(shí)操縱受到了挑戰，企業(yè)很多的努力和投資在運作中被無(wú)形消散，一方面運用信息技術(shù)收集的大量數據靜靜地躺在機器中無(wú)人問(wèn)津，另一方面決策支持信息嚴重匱乏。
實(shí)際上，決策需要的是從海量信息中挖掘出來(lái)的少量有用信息，因此實(shí)現實(shí)時(shí)操縱的關(guān)鍵就是具備進(jìn)行數據挖掘的條件，條件涉及兩方面：一是有數據，二是有工具。計算機軟硬件的發(fā)展為企業(yè)收集、治理數據提供了條件，企業(yè)可以根據自身需求建立數據倉庫、數據集市，定期進(jìn)行數據倉庫的維護，不同層次的治理職員（如信息使用者和信息探索者）可以根據權限進(jìn)行數據分類(lèi)、匯總、挖掘使用，從而獲得有用信息。因此如何才能建立支持RTE的環(huán)境，如何才能實(shí)現信息的源點(diǎn)采集和歷史數據的定期轉儲，如何才能保證企業(yè)員工參與到企業(yè)的數字化運作中是企業(yè)實(shí)現RET過(guò)程中必須解決的題目。
成就實(shí)時(shí)企業(yè)的策略
實(shí)時(shí)企業(yè)代表了一個(gè)企業(yè)的整體素質(zhì)的進(jìn)步，因此，應從內到外，從軟到硬，都具備良好的環(huán)境，建立實(shí)時(shí)企業(yè)應把握以下策略：
實(shí)時(shí)企業(yè)的基礎是治理。聯(lián)想是國內治理數字化最成功的企業(yè)，戴爾是國外治理數字化最成功的企業(yè)。按聯(lián)想人自己的話(huà)說(shuō)“治理基礎是聯(lián)想的核心競爭力”。
體制保證推進(jìn)治理數字化工作。建立實(shí)時(shí)企業(yè)，是“一把手工程”，必須要求高層治理職員的支持和參與，只有在領(lǐng)導層的認同下，企業(yè)實(shí)時(shí)化工作才能推進(jìn)下往，另一方面，高層領(lǐng)導職員了解本企業(yè)的特點(diǎn)，知道企業(yè)治理存在的題目，清楚企業(yè)需要什幺樣的數字化軟件。
企業(yè)必須實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程重組BPR就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而獲得可以用諸如本錢(qián)、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績(jì)來(lái)衡量的戲劇性的成就。企業(yè)中的組織為流程而設定，而不是流程為組織而定，只有站在企業(yè)的高度，對價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行有效的治理，才能使企業(yè)能以最快的速度滿(mǎn)足顧客不斷變化的需要。
同一規劃、分步實(shí)施。實(shí)現RTE是一個(gè)長(cháng)期艱巨的工程，有一個(gè)逐步完善的過(guò)程，應立足于當前的需要和戰略發(fā)展，做好總體規劃，但在實(shí)施的過(guò)程中，可以根據企業(yè)的實(shí)際情況，搞多期工程，進(jìn)行分步實(shí)施。RTE一般要經(jīng)過(guò)建立內部網(wǎng)、聯(lián)進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和全面實(shí)現企業(yè)電子化運作三個(gè)階段；而每一階段又可分為不同的子階段。
硬件基礎設施的建設。既要建立企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)，還要與因特網(wǎng)聯(lián)接。網(wǎng)絡(luò )建設需要有全天候實(shí)時(shí)在線(xiàn)的安全穩定的網(wǎng)絡(luò )保障，三層結構（客戶(hù)服務(wù)端、中間層服務(wù)和數據庫服務(wù)）技術(shù)是解決該題目的關(guān)鍵，國外一些大的應用系統解決方案供給商早就采用了該項技術(shù)并取得了成功，如SAP的R/3系統；在中國，一些大型的實(shí)時(shí)聯(lián)機系統中也采用了這項技術(shù)，如股票交易系統、銀行實(shí)時(shí)支付系統等。
信息資源的規劃。按照諾蘭模型曲線(xiàn)，有數據集成才有應用集成，所以即使企業(yè)實(shí)現數字化的進(jìn)程是分步實(shí)施的，也應該首先同一規劃數據環(huán)境，如建立主題數據庫。企業(yè)治理數字化的成敗依靠于高檔次數據環(huán)境的建設。
企業(yè)治理的數字化。即構筑內部信息平臺，實(shí)現企業(yè)內部信息的共享，使得企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的信息能夠及時(shí)、正確的在企業(yè)各個(gè)部分之間流通。
電子商務(wù)的應用。即構筑外部信息平臺，主要內容為企業(yè)的網(wǎng)站建設和推廣、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上信息發(fā)布和收集等等。假如說(shuō)治理數字化是完善企業(yè)的內部治理。電子商務(wù)則是完善企業(yè)與外部世界溝通的平臺。開(kāi)拓電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)，可以形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新增長(cháng)點(diǎn)，為企業(yè)實(shí)時(shí)提供和獲取貿易信息，提供客戶(hù)信息反饋和客戶(hù)跟蹤服務(wù)，保持與客戶(hù)的互動(dòng)交流與接觸，開(kāi)展貿易監視與反監視，建立因特網(wǎng)站點(diǎn)，重塑企業(yè)形象。
數字人才的治理。企業(yè)可以培養專(zhuān)門(mén)人才來(lái)保證數字化進(jìn)程的穩定性，它包括IT專(zhuān)業(yè)技術(shù)職員、應用職員和數字化治理職員。人才的培養分層次有計劃地進(jìn)行，一方面要通過(guò)企業(yè)數字化建設過(guò)程的磨練和應用培訓，培養一支信息技術(shù)應用人才隊伍；另一方面要為高水平IT人才的引進(jìn)、培養，在治理、機制和政策方面創(chuàng )造條件；第三方面，有條件的企業(yè)應該設立專(zhuān)職的信息技術(shù)總管CIO，他受企業(yè)第一把手委托全權治理RTE建設，參與全局性的信息資源治理與決策，對建設方案、資金投進(jìn)、工程實(shí)施、網(wǎng)絡(luò )治理、職員調配等方面的決策有拍板權，使得企業(yè)數字化應用水平不斷進(jìn)步。
實(shí)時(shí)企業(yè)的目標很簡(jiǎn)單：給予企業(yè)用戶(hù)他們所需的數據，使企業(yè)能夠收益最大化并消除供給鏈的延遲，更好地控制生產(chǎn)。一旦實(shí)現RTE，企業(yè)將可以迎接在實(shí)時(shí)狀態(tài)下分析高數據流的挑戰，并將從中受益，實(shí)現更有效的決策、更理想的運作，以及獲取比缺少信息的競爭對手更大的成功。所以，企業(yè)應把握機會(huì )實(shí)現RTE而無(wú)論有多大困難，由于機不可失，時(shí)不再來(lái)。
參考資料：
1.李衛玲，用友率先提出RTE理念，發(fā)布了用友RTE套件，國際金融報，2003
2.曾凡奇、林小蘋(píng)、鄧先禮，基于INTERNET的治理信息系統（第1版），中國財政經(jīng)濟出版社，2001
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