基于博弈論的供給鏈競爭力評價(jià)

[摘 要] 企業(yè)為適應2000版ISO9000夸大的過(guò)程治理和持續改進(jìn)思想，必須改進(jìn)自身的質(zhì)量治理信息系統，使其具有良好的柔性和可重構性。本文分析了可重構思想在質(zhì)量治理信息系統中的應用情況，闡述了可重構信息系統的兩個(gè)功能模塊——運行子系統模塊和重構子系統模塊，在此基礎上給出可重構質(zhì)量治理信息系統的層次框架模型，并分析了系統的重構流程，探討了開(kāi)發(fā)此重構系統的一般方法。
　　[關(guān)鍵詞] 質(zhì)量治理體系；可重構性；QMIS
　　
　　在傳統的企業(yè)治理體系中，質(zhì)量信息的采集、處理以及治理工作均由員工操縱，導致企業(yè)質(zhì)量數據正確度不高、質(zhì)量治理效率低下，難以適應當今企業(yè)治理的要求。從日本質(zhì)量治理的成功開(kāi)始，新的質(zhì)量治理思想和方法不斷涌現，“質(zhì)量至上”的觀(guān)念逐漸被社會(huì )和企業(yè)所接受；國際標準化組織(ISO)也在1987年頒布ISO9000《質(zhì)量治理和質(zhì)量保證》系列標準，在全球范圍內規范質(zhì)量標準，并逐步成為各國企業(yè)進(jìn)進(jìn)國際市場(chǎng)的通行證，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始按此標準建設自己的質(zhì)量體系。
　　我國企業(yè)要適應快速多變的國際環(huán)境，就必須不斷進(jìn)步質(zhì)量治理水平，這必然要求企業(yè)質(zhì)量治理信息系統具有較好的適應能力。因此，開(kāi)發(fā)可重構的質(zhì)量治理信息系統成為當今企業(yè)和技術(shù)職員研究的重點(diǎn)題目之一。針對當前我國部分企業(yè)存在的質(zhì)量題目，本文提出一種進(jìn)步企業(yè)質(zhì)量治理水平的系統化思想和方法，即可重構的思想和方法，并構建出一個(gè)實(shí)現此方法的模型——可重構的質(zhì)量治理信息系統(Quality Management Information Sys-tem，以下簡(jiǎn)稱(chēng)QMIS)模型，并按照信息系統生命周期法的開(kāi)發(fā)思想，分析開(kāi)發(fā)可重構QMIS的設計方法。
　　
　　一、可重構QMIS概述
　　(一)ISO9000質(zhì)量治理體系應用現狀
　　作為一個(gè)國際公認的質(zhì)量治理體系標準，ISO9000為多數國家所接受。近年來(lái)，由于意識到質(zhì)量治理標準化的重要性，我國各類(lèi)企業(yè)都試圖通過(guò)ISO9000質(zhì)量認證。但是，由于經(jīng)營(yíng)理念和治理策略的不同，效果也不一樣，很多企業(yè)只是做一些表面工作，根本不花時(shí)間往研究如何把標準的基本要求與企業(yè)的治理體系相結合，進(jìn)步經(jīng)營(yíng)和運營(yíng)的效率[1]。他們花費大量人力、物力、財力預備認證所需的各種文件，并未把質(zhì)量認證看作是一個(gè)持續改進(jìn)的過(guò)程。
　　縱觀(guān)全局，我國的ISO9000質(zhì)量認證在企業(yè)中的應用還不夠成熟和完善。解決這個(gè)題目，最好的辦法就是把企業(yè)質(zhì)量治理與信息化建設有機結合起來(lái)。在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，兩者的結合幾乎是不可避免的：一方面質(zhì)量認證標準的實(shí)施需要以治理信息系統為支撐平臺，例如：業(yè)務(wù)過(guò)程的持續改進(jìn)需要具有良好柔性的信息系統的支持；另一方面企業(yè)QMIS的有效運行，需要先進(jìn)質(zhì)量治理思想的指導和大量質(zhì)量信息的支持。
　　(二)我國企業(yè)QMIS的應用現狀
　　隨著(zhù)質(zhì)量治理理論的演進(jìn)和信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，出現了專(zhuān)門(mén)治理質(zhì)量信息的系統，即QMIS——一個(gè)參照系統原理、控制理論和信息理論建立的主要從事質(zhì)量信息服務(wù)的治理系統，是企業(yè)質(zhì)量治理體系的重要組成部分。這樣，企業(yè)質(zhì)量治理與企業(yè)信息化建設有機結合，推動(dòng)了企業(yè)質(zhì)量治理工作和信息化水平的發(fā)展。
　　當前，我國企業(yè)信息化整體水平偏低，這種狀況直接制約企業(yè)QMIS的實(shí)施。存在三個(gè)方面的題目：(1)在功能上，大多數企業(yè)的QMIS僅局限于與質(zhì)量相關(guān)功能的實(shí)現，沒(méi)有與其他部分進(jìn)行很好的資源共享和信息交流，應用水平較低。(2)質(zhì)量信息系統對產(chǎn)品的依靠性很大，缺乏適應生產(chǎn)環(huán)境變化的能力。系統柔性較差，不能很好地適應以顧客為中心的生產(chǎn)方式。(3)我國企業(yè)治理水平不高，領(lǐng)導者對企業(yè)信息化建設重視程度不夠；整體科技水平不高，QMIS開(kāi)發(fā)受制于自身的科技實(shí)力。
　　(三)可重構的QMIS
　　1.柔性與可重構性。柔性，本意即：柔韌的、靈活的、能適應環(huán)境變化的、可通融的。 20世紀末由柔性企業(yè)文化和技術(shù)治理兩條途徑被引進(jìn)治理學(xué)中[2]，在這里涉及的主要是后者。從信息技術(shù)的角度來(lái)看，實(shí)行柔性治理，就是利用計算機智能技術(shù)進(jìn)行靈敏制造，柔性生產(chǎn)，使整個(gè)信息治理系統具有代表性、彈性、動(dòng)態(tài)環(huán)境適應性以及可重構性等。
　　柔性需要重構技術(shù)的支持。重構既與構造有關(guān)，也與系統設計方法有關(guān)，它是在不影響系統正常工作的情況下能夠動(dòng)態(tài)地適應環(huán)境的變化，以實(shí)現系統的柔性治理。所謂信息系統的重構實(shí)際上是對信息系統柔性的要求，它要求系統能夠根據內外環(huán)境的變化迅速對原有系統進(jìn)行重組，以滿(mǎn)足新的要求。
　　2.可重構治理信息系統的由來(lái)。自計算機誕生以來(lái)，各種各樣的信息系統得到廣泛的應用，如MRPII、ERP等企業(yè)信息系統為企業(yè)生產(chǎn)帶來(lái)巨大方便。然而，在信息化進(jìn)程中企業(yè)信息系統面臨著(zhù)來(lái)自于各種各樣變化巨大挑戰，主要包括兩個(gè)方面：一是信息系統所處的業(yè)務(wù)環(huán)境的變化；二是信息系統技術(shù)的變化[3]。隨著(zhù)信息技術(shù)、計算機集成應用技術(shù)和質(zhì)量治理體系的發(fā)展，出現了可重構的QMIS，它可以突破傳統質(zhì)量治理系統的種種限制，滿(mǎn)足企業(yè)對質(zhì)量治理的需求。企業(yè)開(kāi)發(fā)可重構的QMIS是為了實(shí)現全面的、集成化的治理，把孤立的、有限的資源和信息系統經(jīng)重構后集成為一個(gè)具有柔性的、全局同一治理的、能快速適應環(huán)境變化的信息系統�？梢哉f(shuō)，能夠實(shí)現上述要求的企業(yè)質(zhì)量治理信息系統就是可重構的質(zhì)量治理信息系統，它本質(zhì)上是利用柔性信息系統對企業(yè)進(jìn)行集成化治理[4]。
　　3.可重構QMIS與其他信息系統的關(guān)系�？芍貥婹MIS與其他信息系統兩者相互依靠、相互依存。一方面，可重構QMIS改變了以前QMIS只作為企業(yè)治理信息系同一個(gè)子系統的地位，它用新版質(zhì)量治理體系標準指導整個(gè)企業(yè)的信息化建設。同時(shí)，將QMIS置于企業(yè)信息基礎平臺的位置，從其他信息系統獲取基礎質(zhì)量數據，為其他信息系統提供服務(wù)。另一方面，可重構QMIS并不能取代其他治理信息系統的功能，它只是為其他信息系統提供過(guò)程治理服務(wù)，并不實(shí)現真正的業(yè)務(wù)過(guò)程，這些工作還需要其他信息系統按照質(zhì)量治理的要求往做。
　　
　　二、可重構QMIS的分析與設計
　　(一)企業(yè)質(zhì)量治理與質(zhì)量信息分析
　　1.企業(yè)質(zhì)量治理的層次結構分析。從治理層次的角度來(lái)看，質(zhì)量治理與其他治理一樣，表現為三層金字塔式的結構[5]。計劃決策層，位于QMIS的最高層，主要負責企業(yè)質(zhì)量戰略的策劃、制定、監視，決策有關(guān)質(zhì)量方面的重大事項等。治理控制層，位于質(zhì)量治理結構的中間層，起到承上啟下的作用，主要負責各職能部分的質(zhì)量治理工作。業(yè)務(wù)執行層，位于質(zhì)量治理結構的最底層，是具體業(yè)務(wù)工作的操縱層，主要負責企業(yè)日常質(zhì)量活動(dòng)的有效實(shí)施和執行。
　　2.企業(yè)質(zhì)量信息的活動(dòng)。質(zhì)量活動(dòng)歷來(lái)為各企業(yè)所重視，特別是2000版ISO9000族標準的成功普及，使企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)從企業(yè)本身延伸到企業(yè)外部，包括客戶(hù)、供給商以及其他環(huán)節，企業(yè)內部信息與企業(yè)外部信息進(jìn)行交流，企業(yè)從外部采集質(zhì)量信息，并將企業(yè)內部質(zhì)量信息反饋到企業(yè)外部，質(zhì)量信息的活動(dòng)頻繁(如圖1)。因此，企業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵因素之一就是根據模塊化設計的要求建立一個(gè)新的質(zhì)量治理信息系統，并要求這個(gè)系統能夠根據質(zhì)量信息的活動(dòng)情況對企業(yè)內外環(huán)境的變化迅速做出反應，具有良好的柔性。 　
　　(二)可重構QMIS的功能模型分析
　　1.可重構QMIS的功能模型分析。顧名思義，可重構QMIS除具有一般QMIS的基本功能外，還應該具有一定的柔性，能夠迅速進(jìn)行重構實(shí)現其他新的功能。因此，按照功能劃分，可重構QMIS可分為運行子系統和重構子系統兩個(gè)模塊：(1)QMIS運行子系統。企業(yè)開(kāi)發(fā)、實(shí)施QMIS的主要目的是將企業(yè)計劃的質(zhì)量要求有效地應用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節。因此，QMIS運行子系統是系統開(kāi)發(fā)、實(shí)施的真正目的，也是系統開(kāi)發(fā)的主體。(2)QMIS重構子系統。用戶(hù)需求和市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，供給商和企業(yè)之間的聯(lián)系也是隨時(shí)變動(dòng)的，同時(shí)企業(yè)自身部分調整、業(yè)務(wù)路程的重組等，以及企業(yè)合作伙伴的建立和解散等都需要企業(yè)的信息系統具有良好的柔性。重構是實(shí)現QMIS柔性的重要手段之一，也是企業(yè)實(shí)現柔性治理的主要方法。
　　2.可重構QMIS的框架模型分析。根據客戶(hù)需求不斷變化和市場(chǎng)游戲規則的不確定性客觀(guān)條件，結合一般信息系統開(kāi)發(fā)的方法，可以采用層次化與模塊化、結構化相結合的思路構造可重構的QMIS體系結構模型[6]，整個(gè)系統由若干相對獨立又密切相關(guān)的功能層次模塊構成，具有較好的關(guān)聯(lián)性和層次性(如圖2)。
　　
　　(1)系統層：系統層由有硬件、網(wǎng)絡(luò )平臺、操縱系統(OS)、及分布式數據庫治理系統(DBMS)平臺構成，是質(zhì)量信息系統運行的基礎支持平臺�？芍貥婹MIS是一種典型的多信息源、多用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )化、模塊化、集成化的信息系統，系統開(kāi)發(fā)采用基于C/S的網(wǎng)絡(luò )模式，能較好地支持系統正常運行。
　　(2)質(zhì)量信息層：它位于QMIS和基礎數據庫平臺的中間層，在系統層的支持下對QMIS提供一個(gè)運行平臺。同時(shí)，質(zhì)量DB和網(wǎng)絡(luò )DB用來(lái)存儲相關(guān)數據信息，供功能模塊層使用。
　　(3)功能模塊層：這一層是可重構QMIS的核心層，由兩個(gè)子系統構成。根據系統的功能模塊圖可知：要使系統具有良好的動(dòng)態(tài)適應性，較好的方法就是將功能模塊化，并將每個(gè)模塊獨立封裝起來(lái)。
　　運行子系統：由獨立的若干模塊組成，其中擴展功能接口是為實(shí)現系統柔性設計而預先保存的一個(gè)標準借接口。一旦需求變化，它可以通過(guò)重構子系統迅速將所需的功能添加進(jìn)來(lái)，或者改變現有功能。
　　重構子系統：它根據運行子系統的請求或者自身得到的信息，選擇重構模塊或利用現有的質(zhì)量信息模塊庫迅速重構出新的功能模塊，并傳遞給運行子系統，完成重構。這一過(guò)程不影響原系統的正常運行，具有較高的靈敏度。
　　(4)接口及外部拓展層：接口層主要提供上下層交換信息時(shí)的協(xié)議轉換，以及標準的接口規范，使各外部拓展層的應用系統能根據需要隨時(shí)增刪。外部拓展層就是建立在QMIS基礎之上的各類(lèi)信息系統，如MIS、DSS、CAD等。它們在質(zhì)量信息系統的指導下實(shí)現各種具體的功能，能夠較好地貫徹2000版ISO9000提出的以客戶(hù)為中心和持續改進(jìn)的要求。
　　(5)應用層：本層是一個(gè)友好的人機交互界面，包括企業(yè)內外所有的授權職員或者正當用戶(hù)均可以訪(fǎng)問(wèn)、使用該系統。
　　3.可重構QMIS的重構流程分析。QMIS處于工作狀態(tài)時(shí)：一方面運行子系統根據要求完成各項功能，一旦發(fā)現收集到新的質(zhì)量信息或功能需求，立即將此情況向重構子系統發(fā)送；另一方面重構子系統根據自身得到的信息或從運行子系統得到的信息，進(jìn)行分析、判定[7]。然后，利用庫存的質(zhì)量信息模塊或工具進(jìn)行重構，而運行子系統正常運行。最后，系統治理模塊進(jìn)行備份，并通過(guò)標準接口反饋給運行子系統，完成一次重構。在重構子系統運行的同時(shí)，運行子系統仍在采集、輸送新的信息給重構子系統——如此循環(huán)下往，實(shí)現系統的柔性和可重構性。
　　(三)可重構QMIS的設計方法�？芍貥嫷腝MIS來(lái)源于常規的信息系統，但是又高于常規的信息系統，核心思想就是系統柔性和重構性。因此，在設計可重構的QMIS時(shí)，既要應用常規的系統設計思想、方法，又要高于、不同于常規的設計思想、方法。在遵循一般設計規律進(jìn)行系統開(kāi)發(fā)的同時(shí)，還應該做到：(1)模塊化設計：使各模塊相互獨立又密切聯(lián)系，易于集成和重構。(2)標準化設計：各層次之間、各子系統之間接口標準同一，使系統易于維護。(3)數據結構化：引進(jìn)數據倉庫中的信息封存機制。(4)系統結構化、層次化：使系統體系清楚、結構公道。
　　(四)可重構QMIS的技術(shù)支持�？芍貥� QMIS和其他信息系同一樣，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要相應的技術(shù)支撐。具體而言，需要如下技術(shù)來(lái)維持：(1)需要有較高版本且具有柔性功能的支持系統重構的基礎系統平臺。(2)需要有較好的安全保證技術(shù)，防止系統被惡意破壞。(3)分布式數據庫及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，以支持系統的遠程登陸作業(yè)。(4)具有可利用的各種技術(shù)資源，包括高水平的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職員，適合開(kāi)發(fā)的設備等。
　　
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