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供給鏈企業(yè)間的知識治理研究
［摘 要］ 隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，知識治理成為供給鏈治理的核心內容。本文探討了供給鏈中的知識治理的含義，分析了供給鏈企業(yè)間的知識共享模式，并提出了基于知識共享的供給鏈治理的實(shí)施策略�！ 。坳P(guān)鍵詞］ 供給鏈；供給鏈治理；知識治理隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的深進(jìn)，市場(chǎng)競爭不斷加劇，企業(yè)治理開(kāi)始由“縱向一體化”向“橫向一體化”發(fā)展，供給鏈治理正是在這樣的背景下于20世紀90年代以后產(chǎn)生的全新的治理思想。供給鏈治理是一種集成的治理思想和方法，是從由供給商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直到終極用戶(hù)所構成的整個(gè)供給鏈的角度對傳統的企業(yè)內部各業(yè)務(wù)部分間及企業(yè)之間的職能進(jìn)行系統的、戰略性的協(xié)調，以進(jìn)步供給鏈及各個(gè)企業(yè)的長(cháng)期績(jì)效。隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，知識成為企業(yè)重要的戰略資源，而非僅僅是資源的一種，正在改變著(zhù)供給鏈治理的策略和方法，并迅速成為供給鏈治理的核心內容。
一、供給鏈中的知識治理
傳統的供給鏈治理是通過(guò)對各節點(diǎn)企業(yè)物流、資金流和信息流的集成化，解決由于需求波動(dòng)引起的不確定性，有效地縮短供貨時(shí)間，進(jìn)步市場(chǎng)響應速度。但當人類(lèi)進(jìn)進(jìn)21世紀之際，企業(yè)的生存環(huán)境與以往相比發(fā)生了革命性的變化，具體體現為：知識成為經(jīng)濟發(fā)展的決定性要素，知識的更新加快，信息技術(shù)的廣泛應用使知識的傳播速度加快、范圍擴大，消費者對知識型產(chǎn)品的需求越來(lái)越大，經(jīng)濟全球化進(jìn)一步得到強化。企業(yè)對知識的獲取、創(chuàng )造、共享、傳播以及應用的能力成為決定企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵性因素，供給鏈的競爭上風(fēng)不再只是源于企業(yè)有形資產(chǎn)的聯(lián)合與增加，而是源于企業(yè)成為價(jià)值鏈的一部分，實(shí)現知識的優(yōu)化重組，達到強強聯(lián)手，也就是用最小的組織實(shí)現最大權能，通過(guò)知識共享和科學(xué)的知識治理，企業(yè)把精力集中用于最具創(chuàng )新能力的活動(dòng)，運用集體的聰明進(jìn)步應變和創(chuàng )新能力，幫助企業(yè)進(jìn)步整體水平。因此，各節點(diǎn)企業(yè)間的知識流成為供給鏈治理中的核心要素。
供給鏈中知識治理的根本的出發(fā)點(diǎn)就是現代企業(yè)所面對的生存環(huán)境發(fā)生的革命性變化，其直接目標是進(jìn)步知識創(chuàng )新與運用的效率，使供給鏈成員間的知識水平達到協(xié)調與優(yōu)化。供給鏈治理和知識治理的結合有助于企業(yè)同重要的顧客和合作伙伴共同創(chuàng )建延伸的運行環(huán)境，而這個(gè)環(huán)境是通過(guò)鼓勵創(chuàng )新，共享知識共同創(chuàng )建的。固然一些公司在與供給商和合作伙伴建立電子商務(wù)環(huán)境上取得了巨大的進(jìn)步，但直到目前為止，關(guān)注的還是存貨、交易過(guò)程和客戶(hù)關(guān)系治理。通過(guò)延伸的知識治理，企業(yè)創(chuàng )建涵蓋顧客、供給商及合作伙伴的基本知識網(wǎng)絡(luò )，才可能取得最大的收獲，在創(chuàng )新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和交易過(guò)程中取得領(lǐng)先地位。
供給鏈中知識治理的內容包括以下幾個(gè)方面：其一，從供給鏈企業(yè)內部來(lái)看，知識治理的主要內容包括對知識的生產(chǎn)、加工、傳播與運用的治理，具體包括：建立知識庫、促進(jìn)員工的知識交流、建立尊重知識的內部環(huán)境、把知識作為資產(chǎn)來(lái)治理。其二，從供給鏈中的各企業(yè)之間來(lái)看，知識治理的主要內容包括知識的共享與傳播，其根本原因是知識的共享與傳播有利于整個(gè)供給鏈知識水平的進(jìn)步，從而加強供給鏈的整體競爭上風(fēng)。其三，知識在企業(yè)中的運用。在供給鏈中知識的運用包括成員間的知識存量、知識的吸收能力、知識的利用能力的協(xié)調，其目標是保證終極產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節上能在知識方面得到保證，實(shí)現其功能的協(xié)調與優(yōu)化。其四，建立有利于供給鏈知識治理的環(huán)境。具體包括：戰略性供給鏈各成員間的合作伙伴關(guān)系治理、支持知識在供給鏈間的交流與共享的同盟文化治理、在成員間的知識教育與培訓系統治理等。在上述知識治理的內容中，知識在成員間的共享與交流是供給鏈中知識治理的核心內容，其根本原因是知識的共享與交流有利于知識在整個(gè)供給鏈中運用的效率，同時(shí)知識在成員間的共享與傳播由于成員間在業(yè)務(wù)上的互補性，有利于知識的創(chuàng )新效率的進(jìn)步。
二、供給鏈企業(yè)間的知識共享模式
知識治理中的知識共享是一個(gè)過(guò)程，是各個(gè)知識主體傳播和交換信息、想法、經(jīng)驗等顯性知識和隱性知識，并相互轉化和反復提煉，以使其產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值，從而進(jìn)步知識個(gè)體的創(chuàng )新能力和適應能力。知識共同體理論夸大知識共享是一種自覺(jué)進(jìn)行和慷慨付出的過(guò)程，共享動(dòng)力來(lái)自責任和自我勝任感，是當今知識共享研究領(lǐng)域的一個(gè)重要理論思想。供給鏈企業(yè)間的知識共享應建立在信任和相互尊重基礎上，內容以顯性知識為主，注重集體知識的交互和傳播。這是由于在供給鏈中企業(yè)是知識共享的主體，顯性知識由于其內容明確，易于整理和傳播的特點(diǎn)輕易突破地理限制和企業(yè)邊界，成為供給鏈企業(yè)間知識共享的主要內容；另外，處于保護知識產(chǎn)權和維護競爭上風(fēng)等因素的考慮，由于隱性知識的內容抽象，其潛伏價(jià)值不易估量，所以供給鏈企業(yè)不提倡隱性知識的共享，而趨向于剔除企業(yè)獨占知識和核心知識的顯性知識的共享。
供給鏈企業(yè)間的知識共享包括企業(yè)內部知識轉化和企業(yè)外部知識共享兩個(gè)層次。
�。�1）從企業(yè)內部來(lái)看，知識轉化包括橫向和縱向兩個(gè)方面。在橫向上，同一知識主體的顯性知識和隱性知知趣互轉化，從顯性知識到隱性知識的轉化過(guò)程稱(chēng)為內化，是知識主體吸收外部顯性知識的過(guò)程；從隱性知識到顯性知識的轉化過(guò)程稱(chēng)為昭示，是知識主體把知識明晰化的過(guò)程，大量的隱性知識如生產(chǎn)或銷(xiāo)售過(guò)程中得到的經(jīng)驗和想法被編碼化。在縱向上，不同知識主體的顯性知識和隱性知知趣互轉化，從顯性知識到顯性知識的轉化過(guò)程稱(chēng)為匯總組合，是員工的個(gè)人知識庫匯總到部分和企業(yè)知識庫的過(guò)程，企業(yè)知識庫在該過(guò)程中得到充實(shí)和放大；從隱性知識到隱性知識的轉化過(guò)程稱(chēng)為潛移默化，是員工個(gè)體知識升華為部分和企業(yè)集體知識的過(guò)程，大量知識的相互轉化推動(dòng)了企業(yè)知識創(chuàng )新螺旋的上升。
�。�2）從企業(yè)外部來(lái)看，供給鏈企業(yè)之間的知識共享在個(gè)人、部分和企業(yè)３個(gè)層面進(jìn)行，在個(gè)人層面夸大以隱性知識為主的個(gè)體交流和溝通，注重實(shí)時(shí)交互和聯(lián)絡(luò )；在部分和企業(yè)層面夸大以顯性知識為主的集體知識傳播和共享，注重異步知識交流和共享。
三、實(shí)施基于知識共享的供給鏈治理
針對供給鏈中知識共享的要求，實(shí)施基于知識共享的供給鏈治理，其具體內容包括以下５個(gè)方面：
�。�1）建立集成的企業(yè)供給鏈信息系統。各企業(yè)有適合自己需求發(fā)展的信息系統，如MIS、MRPⅡ、CMS、CRM等，它們主要是針對企業(yè)自己內部，而沒(méi)有從全局考慮，實(shí)現整個(gè)供給鏈的資源優(yōu)化配置。只有實(shí)現了整個(gè)供給鏈的信息共享才能實(shí)現知識交流和共享。首先各節點(diǎn)企業(yè)信息系統可以通過(guò)COBAR構建一個(gè)信息集成平臺，解決供給鏈各節點(diǎn)的信息自動(dòng)交換，不同數據庫之間的互訪(fǎng)，不同商用軟件之間的接口等題目。增強各企業(yè)的信息系統網(wǎng)絡(luò )通訊處理能力用于與其他節點(diǎn)進(jìn)行信息共享及供給鏈全局決策中的信息收集，進(jìn)而實(shí)現知識交流和共享，進(jìn)步供給鏈的整體競爭力。
�。�2）建立用于知識共享的知識庫、方法庫、模型庫、文件庫。一方面方便保存企業(yè)知識，同時(shí)為各種技術(shù)和系統進(jìn)行知識共享創(chuàng )造條件。其中知識庫的來(lái)源可以是供給鏈中各企業(yè)人為知識的擁有者，如知識員工，形成知識團隊通過(guò)協(xié)同等方式構成知識網(wǎng)絡(luò )，亦可是各個(gè)方面專(zhuān)業(yè)員工的知識特長(cháng)。另一方面也可以是通過(guò)DM、OLAP從數據倉庫中挖掘產(chǎn)生知識，經(jīng)過(guò)與相應專(zhuān)家和用戶(hù)認證，存進(jìn)知識庫。在模型庫、知識庫、方法庫、文件庫的支持下，提供供給鏈綜合決策支持功能，如供給鏈合作伙伴選擇、績(jì)效評估、鏈節激勵、利益風(fēng)險共享、產(chǎn)品結構優(yōu)化等，進(jìn)行供給鏈整體優(yōu)化。
（3）通過(guò)數據挖掘(DM)實(shí)現知識共享，支持決策。數據倉庫和數據集市中存儲了大量對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有輔助作用的知識，只有通過(guò)DM、OLAP才能使數據轉化為人為可以理解的知識。首先通過(guò)OLAP、DM從數據集市中獲取的綜合的、有價(jià)值的信息知識，同時(shí)采用相應的知識發(fā)現方法從模型庫、方法庫、知識庫、文件庫中發(fā)現知識，然后經(jīng)過(guò)與領(lǐng)域專(zhuān)家交互，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的認證，直接在網(wǎng)上發(fā)布，方便員工對知識的利用，為供給鏈中各企業(yè)治理和決策提供強大的支持。
�。�4）建立企業(yè)集成知識門(mén)戶(hù)。為實(shí)現企業(yè)內部以及企業(yè)之間協(xié)同工作，必須提供一個(gè)知識共享的平臺。企業(yè)集成知識門(mén)戶(hù)使企業(yè)能夠實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)存儲在企業(yè)內部和外部的各種信息和知識，使企業(yè)員工、客戶(hù)和合作伙伴能夠實(shí)現信息的交流和知識的共享。通過(guò)企業(yè)集成知識門(mén)戶(hù)，任何員工不僅可以實(shí)時(shí)地與工作團隊中的其他成員取得聯(lián)系，尋找到能夠提供幫助的專(zhuān)家或者快速鏈接到相關(guān)的知識，同時(shí)還能共享其他企業(yè)的資源，得到其他企業(yè)的知識支持和最新的信息。員工可以在企業(yè)集成知識門(mén)戶(hù)上建立進(jìn)行知識交流的BBS，通過(guò)這種形式，使得知識員工以協(xié)作的方式交流思想，協(xié)商解決題目，充分發(fā)揮知識的作用，發(fā)揮供給鏈的整體優(yōu)化功能。同時(shí)可以通過(guò)電子會(huì )議、E—mail形式，就某一關(guān)系到供給鏈各節點(diǎn)間合作的專(zhuān)題，使決策基于鏈節的共同利益基礎上，使知識作為決策的依據。成員企業(yè)間也可以通過(guò)電話(huà)、傳真或現在的EDI數據交換等方式在企業(yè)集成知識門(mén)戶(hù)上交流信息，獲取知識。
�。�5）建立知識共享服務(wù)的注冊中心。為了同一各企業(yè)之間的知識交流系統，使得信息和知識自由共享，企業(yè)同盟可以建立知識共享服務(wù)的注冊中心、知識語(yǔ)義轉換、以及應用集成規則引擎等機制，解決知識在其他企業(yè)難以理解的題目，實(shí)現知識表達和共享的標準化�？梢岳肳eb Service的UDDI(Universal Description Discovery and Integration)來(lái)實(shí)現知識共享注冊中心,利用基于XML的WSDL (Web Service Description Language)來(lái)描述和發(fā)布知識共享服務(wù)的訪(fǎng)問(wèn)接口特征,利用SOAP(Simple Object Access Protocol)協(xié)議實(shí)現知識共享服務(wù)的訪(fǎng)問(wèn)和使用應用集成規則引擎，從而完成業(yè)務(wù)協(xié)同處理和知識的共享。
主要參考文獻
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