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企業(yè)家價(jià)值觀(guān)對企業(yè)管理的影響
我們知道：中國企業(yè)的問(wèn)題，主要就是企業(yè)老板的問(wèn)題，要想改變企業(yè)的局面，企業(yè)老板必須首先正視自己的問(wèn)題，以積極的態(tài)度修煉自己，改善自己。修煉的程度直接導致企業(yè)改變的程度。以前企業(yè)管理的指導思想大多是以“向外”的角度在講問(wèn)題，告訴領(lǐng)導你管理系統不對了、管控也出問(wèn)題了，員工也不敬業(yè)了；新的管理指導思想是以“向內”的角度看問(wèn)題，企業(yè)有問(wèn)題，首先是企業(yè)主（owner）的問(wèn)題。先解決自己的問(wèn)題，再解決系統問(wèn)題與經(jīng)理和員工的問(wèn)題，而且經(jīng)理與員工們要想解決他們遇到的問(wèn)題，也是同理先看自己的問(wèn)題。這時(shí)我們會(huì )發(fā)現解決原來(lái)看似“難以解決”的所謂管理問(wèn)題將易如反掌。
為了說(shuō)明問(wèn)題，我們可以舉一個(gè)案例來(lái)分析問(wèn)題。某民營(yíng)企業(yè)老板l先生的價(jià)值取向是“專(zhuān)注 堅持 完美 責任力量”這幾個(gè)詞。我們可以逐一解析這幾個(gè)關(guān)鍵詞背后的東西�！皩�(zhuān)注”從正面說(shuō)，他一直堅持他的行業(yè)不變，沒(méi)有受到其他領(lǐng)域的誘惑，特別是在某些時(shí)期，其他一些行業(yè)的誘惑是很大的；從負面說(shuō)，他失去了一些最佳發(fā)展機會(huì )。比如，他在去年才開(kāi)始考慮在全國布局發(fā)展分支機構，而一些先進(jìn)同行至少在5年前就開(kāi)始做了；“堅持”與“專(zhuān)注”的意思類(lèi)似，不再贅述；“完美”從正面說(shuō)，是對任何事追求精益求精，一定要做到極致的效果；從負面說(shuō)，他忽略了一個(gè)最大的問(wèn)題是“成本”，經(jīng)營(yíng)企業(yè)永遠都是講投入產(chǎn)出比的，企業(yè)（特別是中小型企業(yè)）不可能像國家開(kāi)發(fā)登月飛船一樣不計成本，當投入與產(chǎn)出嚴重不符時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就有問(wèn)題了。該企業(yè)在建設工業(yè)園區的工程上就是個(gè)典型案例。這個(gè)園區規劃的很宏偉，包括他們自己與出租的未來(lái)的廠(chǎng)房區、住宅區、生活設施等，還有酒店、商業(yè)區、寫(xiě)字樓等等�？墒怯捎趌先生近乎偏執地追求“完美”，對設計圖紙一改再改，永遠也不滿(mǎn)意。使得這個(gè)項目前后“開(kāi)發(fā)”了5年，已經(jīng)投入了一千多萬(wàn)的費用，換了4任項目經(jīng)理，到現在也沒(méi)正式動(dòng)工。像這樣的追求“完美”法恐怕就是有問(wèn)題了�！柏熑巍睆恼嬲f(shuō)，是讓各級管理者真正負起自己的責任，以“主人翁”意識來(lái)參與企業(yè)的管理�？墒菑呢撁嬲f(shuō)，老板忽略了讓管理者們具備“主人翁”意識的基本條件，那就是“信任”以及相應的“授權”。我們一般都是把“責權利”放在一起說(shuō)的。如果老板只一味強調責任，不太考慮權力與利益，那這個(gè)“責任”一定是“空中樓閣”，落不了地的。事實(shí)上，就是這方面出了問(wèn)題，致使進(jìn)來(lái)不少經(jīng)理人，可是遠遠沒(méi)有發(fā)揮出他們的功效；“力量”從正面說(shuō)，是指做事要有力度，要強硬，要“擲地有聲”；從負面說(shuō)，這個(gè)價(jià)值取向也可以應用于對經(jīng)理和員工的比較強勢的管理方法上，且經(jīng)常會(huì )被老板們誤認為是自古就有的“御人之術(shù)”，是管理員工的“秘方”，并以此樹(shù)立所謂的老板權威。這個(gè)就是有問(wèn)題的了。
下面我們僅以“完美”的價(jià)值取向，來(lái)深入分析一下深層問(wèn)題。根據心理學(xué)分析：追求完美人的心理背后其實(shí)隱藏著(zhù)恐懼。哈佛大學(xué)的伯恩斯教授進(jìn)行過(guò)這方面的調查，結果發(fā)現，他們之中有約有40%是屬于追求完美的人�？梢灶A料的是，這40%的人所受的壓力，比其余那些不追求完美的人要大得多。
但他們的成就是否更大呢？說(shuō)來(lái)奇怪，答案是否定的。這些追求完美的人在生活中顯然經(jīng)常感到焦慮和沮喪，可是沒(méi)有任何證據顯示他們的收入比其余的人高。
實(shí)際上，追求完美的人由于經(jīng)常遭遇到挫折和壓力，因此可能會(huì )降低他們的創(chuàng )作能力和工作效果。有些人以爭取高水準為樂(lè )，他們要求的是合理的卓越的表現，這種健康的追求，并非“追求完美”。當然，不重視素質(zhì)的人根本就難以獲得真正的成就。
但“追求完美的人”卻強迫自己達到不可能的目標，并且完全用成就來(lái)衡量自己的價(jià)值。結果，他們便變得極度害怕失敗。他們感到自己不斷受到鞭策，同時(shí)又對自己的成就不滿(mǎn)意。事實(shí)證明，強逼自己追求完美不但有礙健康，還會(huì )引起像沮喪，焦慮，緊張等情緒不安的癥狀，而且在工作效果，人際關(guān)系，自尊心等方面，亦會(huì )招致失敗。
我們必須研究一下，為什么追求完美的人特別容易情緒不安？為什么他們的工作效果會(huì )受到損害？其中一個(gè)原因就是，他們以一種不正確和不合邏輯的態(tài)度看人生。
追求完美的人最普遍的錯誤想法，就是認為不完美便毫無(wú)價(jià)值。比如說(shuō)，一個(gè)每科成績(jì)取得甲等的學(xué)生，由于在一次考試中有一科拿了乙等成績(jì)，因而大感沮喪，認為那就是失敗。這類(lèi)想法引致追求完美的人害怕犯錯，而且一旦犯錯后又作出過(guò)分的反應。
他們的另一個(gè)誤解是相信錯誤會(huì )一再重復。他們認為“我永遠都不能把這件事做對�！弊非笸昝赖娜瞬粫�(huì )自問(wèn)能從錯誤中學(xué)到什么，而只是自艾自怨，說(shuō)“我真不該犯這樣的錯，絕不能再犯了！”這類(lèi)的話(huà)。這種自責態(tài)度導致產(chǎn)生一種受失傳和內疚的感覺(jué)，反而會(huì )使他們更固執地追求“完美”，然后繼續以同意的模式重復犯同樣的錯誤。
筆者分析，老板l先生在學(xué)生時(shí)代，一定有這方面的遭遇：想考出好成績(jì)，可事與愿違，老考不好，越考不好就越焦慮，就越想考好，結果越不理想。追求“完美”的心理就是這樣形成的。在這種心理的壓力下，你如果只是簡(jiǎn)單的講“道理”是沒(méi)用的，包括講后面有多大的經(jīng)濟損失也沒(méi)用。事實(shí)上，他在經(jīng)營(yíng)企業(yè)20年里，一貫的做法就是所有設備要全世界最好的（基本做到了），生產(chǎn)原材料要最好的（部分做到了），打算蓋自己的廠(chǎng)房也設想是最好的（還未實(shí)現），經(jīng)理人也想找最好的（曾經(jīng)6年換了9任人力資源經(jīng)理，最后終于明白不可能了）。為這些“最好”的東西所多付出的成本沒(méi)人能算清。好在l先生意識到這個(gè)“完美”是他個(gè)人的一個(gè)價(jià)值取向，似乎是有點(diǎn)問(wèn)題，不宜變成企業(yè)的價(jià)值觀(guān)。所以在正式提煉公司核心價(jià)值觀(guān)時(shí)，沒(méi)有把這個(gè)價(jià)值取向放進(jìn)去�？墒菦](méi)放進(jìn)去，并不等于他放棄了這價(jià)值取向，而是在各種管理決策時(shí)，仍然是以“完美”來(lái)做工作的判斷標準。為此，企業(yè)仍然在支付著(zhù)巨大的人力、物力、財力的成本。這不能不歸結為公司為什么發(fā)展多年后“不進(jìn)反退”的重要原因之一。
心理學(xué)研究表明，主導人的精神層面的有三個(gè)重要的器官組織：腦干、中腦、腦皮層。其中腦干是主導人類(lèi)生存與本能的器官，控制兩大類(lèi)反應：保護類(lèi)與成長(cháng)類(lèi)。保護類(lèi)包含“憤怒”“逃避”“麻木”3種具體的反應，統稱(chēng)“恐懼”；成長(cháng)類(lèi)包含“吸收”（進(jìn)食）“排放”“性”3種具體的反應�？梢�(jiàn)，腦干所主導的反應是人最本能的、最低級的精神活動(dòng)，而且與其他動(dòng)物沒(méi)有太大區別；中腦是主導與其他生物鏈接的情緒，屬于比較高級的精神活動(dòng)。這些情緒無(wú)時(shí)間性、會(huì )延遲、疊加、會(huì )出現時(shí)空與對象錯誤。就是說(shuō)，這些情緒無(wú)邏輯性，可能是隨機發(fā)生的。中腦控制的情緒分為兩大類(lèi)：與他生物鏈接時(shí)的情緒，以及與他生物不鏈接時(shí)的情緒。鏈接時(shí)的情緒包括安全、喜悅、親密、愛(ài)；不鏈接時(shí)的情緒包括孤獨、悲傷、無(wú)奈、怨恨、挫敗、絕望。腦皮層控制人的意識活動(dòng)、價(jià)值觀(guān)、思想等，屬于高級精神活動(dòng)。這些活動(dòng)有時(shí)間性，有邏輯性。腦皮層控制的精神活動(dòng)也分為兩大類(lèi)：一是本能未被滿(mǎn)足、關(guān)系未被鏈接時(shí)的精神活動(dòng)。此時(shí)演繹的是正面的故事；二是本能被滿(mǎn)足、關(guān)系被鏈接時(shí)的精神活動(dòng)。那時(shí)演繹的就是負面的故事了。
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