論文：企業(yè)管理與外部環(huán)境分析研究

　　摘要：供應者、競爭者、用戶(hù)等外部環(huán)境會(huì )時(shí)企業(yè)產(chǎn)生重大影響。企業(yè)管理者要適應外部環(huán)境的變化，轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，從經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)方針、銷(xiāo)售管理等方面入手，制定發(fā)展策略，使企業(yè)找到一條適合自己發(fā)展的新路子。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)管理者；外部環(huán)境；經(jīng)營(yíng)思想；經(jīng)營(yíng)方針；銷(xiāo)售管理

　　1外部環(huán)境對企業(yè)的影響

　�。�1）供應者的影響。每一個(gè)企業(yè)都需要從外部取得原料、零件、能源、設備、勞動(dòng)力等來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品。一個(gè)企業(yè)可以采用許多方法對其資源的供應者施加影響，其中最重要的策略之一是不依靠一個(gè)供應者，以防止企業(yè)對某一供應商過(guò)分依賴(lài)。如果將原料的采購分散于幾個(gè)供應者，則它們之間為了競爭可以給予較優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)也可以使供應者的產(chǎn)品質(zhì)量符合規格并能按期交貨。

　�。�2）競爭者的影響。國家鼓勵企業(yè)走向市場(chǎng)，實(shí)現寬領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)，企業(yè)應積極到國內外市場(chǎng)上去尋找客戶(hù)。影響企業(yè)擁有顧客及用戶(hù)多少的重要因素是競爭者的數量及行為。企業(yè)想增加產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率，則必須從其它競爭者手中爭奪市場(chǎng)，這就意味著(zhù)企業(yè)必須給顧客以更大的滿(mǎn)足感。若產(chǎn)品及價(jià)格相同，企業(yè)就要在包裝、服務(wù)或企業(yè)形象等方面給顧客留下更好的感覺(jué)印象。所以，企業(yè)對其競爭對手的動(dòng)向必須密切關(guān)注，并將不良影響減少至最少。

　�。�3）用戶(hù)的影響。產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略應因不同的用戶(hù)對象和不同的市場(chǎng)形態(tài)而不同。企業(yè)應注重產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、樣式及服務(wù)，這樣才能爭取老顧客、吸引新買(mǎi)主。企業(yè)取得成功的因素之一是用戶(hù)，沒(méi)有用戶(hù)，企業(yè)就不能生存。為了影響用戶(hù)，贏(yíng)得用戶(hù)，企業(yè)必須了解用戶(hù)需求和購買(mǎi)意愿，盡可能投其所好。從長(cháng)遠來(lái)看，市場(chǎng)經(jīng)濟中企業(yè)必須做到為不同的用戶(hù)不斷變化的需要服務(wù)，這樣，在競爭中才能立于不敗之地。

　　2企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的轉變

　　2.1樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)思想

　�。�1）勇于競爭，積極開(kāi)拓的經(jīng)營(yíng)思想。商品經(jīng)濟條件下競爭是不可避免的。競爭是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)取的動(dòng)力，企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須勇于競爭。這就要求企業(yè)的品種、質(zhì)量、交貨期、價(jià)格和服務(wù)等方面的競爭力不斷完善和提高，以擴大市場(chǎng)占有率，同時(shí)還要特別重視發(fā)展外向型經(jīng)濟和橫向經(jīng)濟聯(lián)合，不斷拓展經(jīng)營(yíng)范圍，擴大經(jīng)營(yíng)規模。

　�。�2）全心全意為用戶(hù)服務(wù)的思想。應在國家計劃和宏觀(guān)政策指導下，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的完成，同時(shí)要具備全心全意為用戶(hù)服務(wù)的思想。一個(gè)企業(yè)只有服從國家計劃指導和更好地服務(wù)于用戶(hù)，才能發(fā)展自己。

　�。�3）全面提高經(jīng)濟效益的思想。經(jīng)濟效益是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心，所以，企業(yè)各部門(mén)、各單位乃至各崗位在每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節上都要樹(shù)立提高經(jīng)濟效益的思想。企業(yè)要致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，擴大產(chǎn)品品種，降低消耗，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低產(chǎn)品成本，提高資金利用率和周轉率，充分利用產(chǎn)品資源去擴大經(jīng)營(yíng)成果。只有這樣才能正確處理好國家、企業(yè)、職工三者利益關(guān)系，使國家、企業(yè)、職工都得到收益。2.2制定正確的經(jīng)營(yíng)方針

　�。�1）市場(chǎng)方針。擴大市場(chǎng)占有率，增加和加快產(chǎn)品的銷(xiāo)售，其經(jīng)營(yíng)策略包括以質(zhì)量求生存，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)調整產(chǎn)品結構，以適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)利用價(jià)格杠桿，以薄利多銷(xiāo)占領(lǐng)市場(chǎng)調整服務(wù)方向，多方位開(kāi)辟新的市場(chǎng)。不僅要鞏固原有的陣地，而且還要逐步擴大新的市場(chǎng)，以增大市場(chǎng)覆蓋面。

　�。�2）為用戶(hù)服務(wù)的方針。用戶(hù)是企業(yè)生存的土壤，企業(yè)沒(méi)有用戶(hù)就無(wú)法生存，企業(yè)必須樹(shù)立全心全意為用戶(hù)服務(wù)的廠(chǎng)風(fēng)和“用戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)思想。急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想，這既體現了社會(huì )主義的本質(zhì)特征，又體現了商品經(jīng)濟的特征。企業(yè)要經(jīng)常不斷地摸清用戶(hù)的要求，在產(chǎn)品質(zhì)量、數量、品種、交貨期、運輸、價(jià)格以及技術(shù)服務(wù)方面為用戶(hù)提供方便，在用戶(hù)中樹(shù)立良好的信譽(yù)。

　　2.3加強銷(xiāo)售管理工作

　�。�1）建立適應市場(chǎng)需要的銷(xiāo)售機構。企業(yè)的銷(xiāo)售組織不外乎產(chǎn)品型、市場(chǎng)型、地理型等幾種形態(tài)。銷(xiāo)售機構的設置要考慮企業(yè)規模、產(chǎn)品特點(diǎn)、人員狀況等實(shí)際情況，但必須能承擔業(yè)務(wù)談判、產(chǎn)品訂貨、簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同、推銷(xiāo)產(chǎn)品、市場(chǎng)調查、市場(chǎng)預測、發(fā)貨運輸、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。

　�。�2）配備高素質(zhì)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員。企業(yè)要有好的經(jīng)營(yíng)效果，就必須有一支強有力的銷(xiāo)售隊伍。因此，企業(yè)要重視智力投資，努力開(kāi)發(fā)人才，破除舊的傳統觀(guān)念，勇于選配一些懂經(jīng)營(yíng)、善管理并具有相應專(zhuān)業(yè)知識的技術(shù)人員充實(shí)銷(xiāo)售隊伍。企業(yè)要定期對銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，不斷提高他們的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，使銷(xiāo)售人員熟悉所銷(xiāo)產(chǎn)品的品種、規格、性能、質(zhì)量、成本、售價(jià)情況熟悉銷(xiāo)售路線(xiàn)、運輸方式、結算方法能夠獨立洽談業(yè)務(wù)熟悉競爭對手的情況。

　�。�3）做好售后服務(wù)工作。銷(xiāo)售工作不僅要求銷(xiāo)售人員有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)更重要的是要有良好的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。銷(xiāo)售服務(wù)工作不僅是售前、售中、售后服務(wù)，還包括生活上的服務(wù)，要處處為用戶(hù)著(zhù)想，使用戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

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