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淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理策略
電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。而供電企業(yè)作為壟斷行業(yè)，其營(yíng)銷(xiāo)管理模式單一、陳舊，營(yíng)銷(xiāo)體制缺乏創(chuàng )新，使得其在市場(chǎng)的競爭中逐漸處于劣勢地位。隨著(zhù)時(shí)代的不斷發(fā)展進(jìn)步，如果供電行業(yè)仍然不認清現狀，不做出電力營(yíng)銷(xiāo)的戰略改變，很有可能在競爭日益激烈的市場(chǎng)被淘汰。因此，供電企業(yè)必須要找準方向，制定一套符合自身發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。如推行靈活電價(jià)策略、樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)理念、加強用電市場(chǎng)的建設及電網(wǎng)的改造、加強品牌宣傳等。這樣才能更好的為廣大人民群眾服務(wù)，從真正意義上提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)概論
1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)的基本概念
電力營(yíng)銷(xiāo)是指在不斷發(fā)生變化的電力市場(chǎng)中，始終以電力用戶(hù)的需求為核心，通過(guò)供用關(guān)系，為用戶(hù)提供安全、可靠、經(jīng)濟、合格的電力產(chǎn)品，使電力用戶(hù)得到滿(mǎn)意的服務(wù)。供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的工作內容主要包括用電檢查工作、電能計量管理、日常用電營(yíng)業(yè)、業(yè)務(wù)擴充以及電費管理等。
電力營(yíng)銷(xiāo)管理是供電企業(yè)的核心，它水平的高低直接決定了供電企業(yè)市場(chǎng)競爭力的強弱。而且在企業(yè)管理水平以及經(jīng)濟效益的提高方面都具有重要意義。
�。�1）良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理有助于企業(yè)提高資源利用率，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理中會(huì )有很多事先無(wú)法預料的因素出現，這就需要企業(yè)因時(shí)制宜。并利用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)體系，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)有條不紊的進(jìn)行。
�。�2）良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理可以幫助企業(yè)提高其營(yíng)銷(xiāo)管理水平。供電企業(yè)如果能夠擁有良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，就可以在日益激烈的市場(chǎng)競爭中找到合適自己生存發(fā)展的方向。從而幫助企業(yè)避免投資風(fēng)險，進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)。
�。�3）良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理還可以顯著(zhù)提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。供電企業(yè)對于人們的日常生產(chǎn)與生活有著(zhù)直接的聯(lián)系，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)就是為廣大人民群眾提供服務(wù)，其營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提高就是為供電用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對于企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)重要的意義。
2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現狀
2.1 設備管理體系不夠完善
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)也逐漸走上了信息化的軌道。但實(shí)際上其電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理體系還不夠完善，并且相關(guān)人員的操作技術(shù)以及責任心還有待加強。以此同時(shí)，由于用電流程環(huán)節較多，其復雜性相對較大，這與目前我國的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的建設要求不符合。就目前的情形來(lái)看，我國電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息管理體系還有待完善，需要進(jìn)一步彌補企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統中存在的漏洞，使得電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利展開(kāi)。
2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念淡薄
我們必須深刻認識到，電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。電力企業(yè)的成產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求來(lái)開(kāi)展，需要服務(wù)并服從于是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求。服務(wù)體系不健全、電力產(chǎn)品銷(xiāo)售困難、不能很好地適應電力需求的增加、供電服務(wù)質(zhì)量差，這些都對電力的銷(xiāo)售產(chǎn)生了阻礙作用，要想電力企業(yè)改變其在市場(chǎng)中的劣勢地位，就需要供電企業(yè)將其工作重心向經(jīng)營(yíng)管理的方向進(jìn)行轉變，把市場(chǎng)需求作為企業(yè)的工作向導。
2.3 管理方法陳舊
由于供電企業(yè)供銷(xiāo)一體化的模式使得管理方法陳舊，管理手段落后，以產(chǎn)定銷(xiāo)，而不是按照電力用戶(hù)的需求來(lái)組織生產(chǎn)以及供應。銷(xiāo)售方法陳舊，對內缺乏必要的激勵考核制度，而且電價(jià)的形成機制一成不變，這些陳舊的思想和管理模式嚴重阻礙了供電企業(yè)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓。
2.4 市場(chǎng)調查不合理
由于供電行業(yè)的市場(chǎng)壟斷性，以至于企業(yè)忽略了市場(chǎng)調查的重要性。供電企業(yè)沒(méi)有對市場(chǎng)行情以及用戶(hù)信息做充分的調研，也就無(wú)法做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。從目前的情況看來(lái)，供電企業(yè)對于市場(chǎng)調研的工作方法還存在不合理的地方，而且調查率太低，所調查的數據不太真實(shí)、全面，這就阻礙了供電企業(yè)做出正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
2.5 發(fā)展環(huán)境受限
隨著(zhù)時(shí)代的不斷進(jìn)步發(fā)展，電力企業(yè)也取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，然而各種新的問(wèn)題也相繼出現，以至于阻礙了我國電力行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。從目前的情況來(lái)看，我國供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)除了受自身條件的約束以外，還受?chē)艺叩闹萍s。
在我國，電力行業(yè)是國家壟斷性行業(yè)，其所面臨的市場(chǎng)競爭力相對較弱。但是就目前的市場(chǎng)發(fā)展來(lái)看，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，電力企業(yè)面臨的競爭將會(huì )日漸激勵。如果電力企業(yè)不認清現實(shí)，及時(shí)調整其發(fā)展戰略，那么其極有可能被市場(chǎng)所淘汰。另外，由于目前我國的電價(jià)制度，電力企業(yè)很難依據當前市場(chǎng)的形式來(lái)調整電價(jià)，這就出現了電價(jià)與市場(chǎng)脫軌的現象。也就制約了電力行業(yè)的發(fā)展。
2.6 營(yíng)銷(xiāo)管理研究深度不夠
我國電力行業(yè)對于市場(chǎng)競爭普遍缺乏研究。依據我國目前的情形看來(lái)，人們對于煤氣、天然氣的消費水平已經(jīng)遠遠高于電力的消費水平，由此可見(jiàn)我國電力行業(yè)還有很大的發(fā)展潛力，但是電力企業(yè)并沒(méi)有對這一現象進(jìn)行深入的研究。導致管理策略的制定抓不住重點(diǎn)，漏洞頻出。
3 電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理策略
3.1 推行靈活的電價(jià)策略
目前，我國供電企業(yè)仍然是以電網(wǎng)統一調度、壟斷經(jīng)營(yíng)為基礎，電價(jià)策略主要以成本、競爭還有需求為中心。為了拓寬電力營(yíng)銷(xiāo)，就應該把用戶(hù)的需求當成供電企業(yè)的中心，避免隨意加價(jià)。另外，我們還可以依據市場(chǎng)電價(jià)變化的規律，將市場(chǎng)分為價(jià)格敏感性市場(chǎng)、價(jià)格鋼性市場(chǎng)以及價(jià)格彈性市場(chǎng)。并綜合不同客戶(hù)的使用及電力運行的具體情況，因地制宜，選用合適的方法，從而提高用戶(hù)的用電積極性。
3.2 樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)理念
隨著(zhù)社會(huì )產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展趨勢的不斷加強，煤炭、燃油、燃氣以及太陽(yáng)能制品等與電力之間的競爭逐漸拉開(kāi)序幕。電力企業(yè)只有依靠質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)贏(yíng)得市場(chǎng)。因此，一方面要盡快擺脫管理靠行政、效益靠政策、發(fā)展靠國家的陳舊觀(guān)念。深刻認識到營(yíng)銷(xiāo)管理對于供電企業(yè)發(fā)展的必要性，以客戶(hù)的需求為企業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標，盡可能考慮、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。另一方面還要加強營(yíng)銷(xiāo)意識，建立精干的營(yíng)銷(xiāo)隊伍。并改變坐等客戶(hù)上門(mén)的傳統營(yíng)銷(xiāo)方式，加強熱情主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)電能機制的建立。
3.3 加強用電市場(chǎng)的建設以及電網(wǎng)改造
電力市場(chǎng)的載體是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能只有通過(guò)它們才能送到干家萬(wàn)戶(hù)。如果電力企業(yè)擁有一個(gè)現代化、網(wǎng)絡(luò )布局合理的電網(wǎng)，就可以真正地將電能“賣(mài)”出去，從而提高市場(chǎng)占有率。因此，我們可以適當增加供電電源點(diǎn)，并根據用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造。
同時(shí)，電力企業(yè)還要保證電網(wǎng)的安全、穩定運行，這是電力營(yíng)銷(xiāo)順利開(kāi)展的重要保障。另外，我們還必須加強電網(wǎng)的建設以及其運行維護，以便用戶(hù)享用高質(zhì)量的電能。加強用電市場(chǎng)的建設以及電網(wǎng)的改造才能更好地保證提供給用戶(hù)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.4 加強品牌宣傳
企業(yè)的品牌是一種文化，更是市場(chǎng)競爭中的資產(chǎn)。為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，就需要提高企業(yè)的知名度，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。另外，供電企業(yè)要想在服務(wù)市場(chǎng)上贏(yíng)得自己的一席之地，還必須把提高電力服務(wù)水平作為加強電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并使其滲透到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節中。做到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工都能夠為企業(yè)的社會(huì )形象負責。從而樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)點(diǎn)，促成供電企業(yè)與客戶(hù)共同發(fā)展的新型、互利的供用電關(guān)系。同時(shí)，在以可持續發(fā)展為指導思想的當下，我們還要把“環(huán)保、節能”作為宣傳的重點(diǎn)，已達到在廣大群眾中樹(shù)立良好的品牌形象的目的。
3.5 加強內部管理
就我國目前的情況看來(lái)，供電企業(yè)中潛在的資源浪費嚴重，導致企業(yè)管理成本較高。所以企業(yè)應該加強內部管理，合理利用資源，促進(jìn)人力資源合配置，嚴格控制成本。同時(shí)，企業(yè)要加強人才培養，尤其是專(zhuān)業(yè)人才的培養。根據我國國情以及企業(yè)自身發(fā)展，培養一支現代化的營(yíng)銷(xiāo)管理團隊，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
3.6 提高企業(yè)技術(shù)含量
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步發(fā)展，供電企業(yè)也應該緊隨時(shí)代的步伐，在其營(yíng)銷(xiāo)管理中應該使用新概念、新技術(shù)，進(jìn)一步加快電力企業(yè)的信息化進(jìn)程。在供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，提高其自動(dòng)化水平，運用新的技術(shù)和管理理念，制定符合自身發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)管理策略。
4 結束語(yǔ)
隨著(zhù)時(shí)代的飛速發(fā)展，供電企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要緊隨時(shí)代的步伐，擺脫陳舊的營(yíng)銷(xiāo)和管理模式，在新形勢下，與時(shí)俱進(jìn)，利用新的管理理念以及新的技術(shù)支撐，重新制定符合供電企業(yè)生存和發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，建立健全用電市場(chǎng)的建設，并且因時(shí)制宜，在不斷發(fā)生變化的市場(chǎng)中進(jìn)行及時(shí)的調整。供電企業(yè)中時(shí)刻秉承服務(wù)于客戶(hù)的工作理念，以客戶(hù)的需求作為其營(yíng)銷(xiāo)工作的向導，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，供電企業(yè)也要加強企業(yè)員工的工作積極性以及專(zhuān)業(yè)性，適應新形勢的發(fā)展，樹(shù)立競爭意識。只有做到這些供電企業(yè)才會(huì )實(shí)現企業(yè)社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙贏(yíng)的局面。
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