芻議客戶(hù)共生管理

內容摘要：在顧客需求多樣化、市場(chǎng)競爭激烈的今天，企業(yè)既要樹(shù)立幫助顧客成功的觀(guān)念，又要具備幫助顧客成功的能力，客戶(hù)共生管理正是基于“觀(guān)念＋能力”的一種新型客戶(hù)管理方式�！　￡P(guān)鍵詞：客戶(hù)共生管理 觀(guān)念 忠誠 共贏(yíng) 能力
　　
　　客戶(hù)共生管理的內涵
　　
　　共生管理起源于生物學(xué)中的“共生”思想和概念�！肮采�”一詞來(lái)源于希臘語(yǔ)，其概念首先是由德國真菌學(xué)家德貝里在1879年提出的。他將共生定義為不同種屬按某種物質(zhì)聯(lián)系而生活在一起，它暗示了生物體某種程度的永久性物質(zhì)聯(lián)系。共生為共生單元提供理想的進(jìn)化路程，這種進(jìn)化路徑使單元之間在相互激勵中進(jìn)化。共生不僅是一種生物現象，也是一種社會(huì )現象，經(jīng)濟領(lǐng)域中企業(yè)間的共生關(guān)系將促進(jìn)經(jīng)濟資源的有效配置，它是促進(jìn)管理創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新、制度創(chuàng )新的基本動(dòng)力之一。
　　根據共生原理，本文將客戶(hù)共生管理定義為：企業(yè)為培養客戶(hù)忠誠，增加企業(yè)利潤，與客戶(hù)結為“共生鏈”，以長(cháng)期利益為紐帶，在幫助客戶(hù)成功的同時(shí)獲得自身成功的一種營(yíng)銷(xiāo)方式或策略。
　　作為一種營(yíng)銷(xiāo)方略，客戶(hù)共生管理是對前人營(yíng)銷(xiāo)理論研究成果的一種借鑒。美國管理學(xué)家羅伯特

【芻議客戶(hù)共生管理】相關(guān)文章：

芻議高校往來(lái)資金的核算與管理12-09

芻議工程建設項目管理03-03

現代企業(yè)人才管理策略芻議03-25

關(guān)于績(jì)效管理在高校行政管理中的應用芻議03-01

資源環(huán)境與城鄉規劃管理專(zhuān)業(yè)發(fā)展芻議03-21

產(chǎn)業(yè)集群的共生營(yíng)銷(xiāo)研究03-24

論從客戶(hù)關(guān)系管理到客戶(hù)管理關(guān)系的轉變03-21

芻議企業(yè)大客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新的四維度模型11-24

工程項目經(jīng)濟合同管理芻議03-12

淺談芻議供應鏈金融的信用管理體系建設03-05