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21世紀營(yíng)銷(xiāo)大變革
對世界來(lái)說(shuō)，20世紀的結束宣告了文明之后一個(gè)信息和的到來(lái)。全球一體化、競爭 無(wú)國界化的嶄新格局，正在引發(fā)著(zhù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)繼工業(yè)社會(huì )誕生以來(lái)最深刻的變革。對來(lái)說(shuō)，WTO終于在新世 紀露出新的曙光，這意味著(zhù)國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競爭環(huán)境將發(fā)生戰略性的重組，競爭國際化將進(jìn)入專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的視 野。如何應對這一系列變化？我們必須首先從認識上做好準備。虛擬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
2000年伊始，信息社會(huì )的到來(lái)將改變傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的運作模式，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎的商務(wù)不僅會(huì )取代 舊有的貿易方式，而且將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競爭從一個(gè)物理的空間轉化到一個(gè)虛擬的空間。
21世紀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素的組合是信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的組合。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎的高新技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源融 合在一起，在信息社會(huì )的催化與下，生成新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式——營(yíng)銷(xiāo)虛擬化：消費者身份虛擬，消費 行為網(wǎng)絡(luò )化；廣告、調查、分銷(xiāo)和購物結算都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)而轉變?yōu)閿底只袨椤?
20世紀工業(yè)時(shí)代創(chuàng )造的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4P′s要素與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資源重新整合。產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)渠道、廣告和人 員推廣等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素的組合面對的不再是單一或具體的市場(chǎng)，而是全球性的一個(gè)統一而又抽象的市場(chǎng)。不受 時(shí)空限制的24小時(shí)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，可以將產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)最直接、最快速地傳遞給處于世界任何一個(gè)角落的 客戶(hù)；商品或服務(wù)的推廣不再是面對面地與客戶(hù)直接產(chǎn)生交易，而是借助電腦與互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上與客戶(hù)直接見(jiàn)面 ；客戶(hù)不再是被動(dòng)地去接受商品或服務(wù)，而是利用互聯(lián)網(wǎng)、多媒體手段主動(dòng)與建立互動(dòng)式商業(yè)關(guān)系。
消費者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的購物空間確定自己的消費行為，標志著(zhù)21世紀虛擬營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)。 雖然 中國的電子商務(wù)尚在起步階段，的行業(yè)和推廣的產(chǎn)品較為有限，相配套的支付系統和安全保障體系 也還不完善，但如同中國加入WTO一樣，加入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)是中國本世紀追趕或與世界潮流保持同步的一條捷 徑。如果說(shuō)20世紀中國與西方發(fā)達國家在工業(yè)化進(jìn)程上的差距是幾十年甚至上百年的話(huà)，新世紀中國在互聯(lián) 網(wǎng)方面的差距則相對較小�？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)為中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供了一個(gè)千載難逢的機會(huì )。
個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
市場(chǎng)進(jìn)一步細分化和個(gè)性化是未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展總的趨勢。國際著(zhù)名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利普·科特勒在其《想象 未來(lái)的市場(chǎng)》一文中指出，未來(lái)“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者將把注意力集中于大的群體轉移到尋找特殊的、合適的目標。在 這些目標所在處，有財富存在”。由于消費者需求的特殊性增加，不同消費者在消費結構、時(shí)空、品質(zhì)諸多方 面的差異會(huì )衍生出“特殊的、合適的目標市場(chǎng)”，這些市場(chǎng)規模會(huì )縮小，但其購買(mǎi)力并不會(huì )相對減弱。目 標市場(chǎng)特殊性的強化預示著(zhù)消費者行為的復雜化和消費者的成熟。
21世紀的消費者具有良好的背景和日益個(gè)性化的價(jià)值觀(guān)念，雖然他們總體上傾向于和大眾保持同質(zhì)化 的產(chǎn)品或服務(wù)消費，但他們期望在送貨、付款、功能和售后服務(wù)等方面，供貨方能滿(mǎn)足其特別的需求。這是 導致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化的基礎。
21世紀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略走細分化的發(fā)展趨勢，完全不同于傳統工業(yè)社會(huì )將消費群體相近的需求等同看待。根 據單個(gè)消費者的特殊需求進(jìn)行產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)，制定相應的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，是新世紀營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化的集中體 現。能夠滿(mǎn)足千差萬(wàn)別個(gè)性化需求的營(yíng)銷(xiāo)可能取決于21世紀高新技術(shù)的發(fā)展。因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使信息社會(huì )供求 關(guān)系變?yōu)閯?dòng)態(tài)的互動(dòng)關(guān)系，消費者可以在全世界的任何一個(gè)地方、任何時(shí)間將自己的特殊的需求利用互聯(lián)網(wǎng)迅 速地反饋給供給方，而生產(chǎn)方也可以隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解和跟蹤消費者的市場(chǎng)反饋。供需雙方利用媒 體相互溝通使得工業(yè)時(shí)代難以預測和捉摸的市場(chǎng)將變得逐漸清晰和有章可循，傳統的市場(chǎng)調查在未來(lái)將漸漸失 去其存在的價(jià)值。
個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)是以產(chǎn)品最終滿(mǎn)足單個(gè)消費者需求為歸依的。企業(yè)能否根據具體消費者而不是群體消費者設 計非常個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)，成為衡量其競爭實(shí)力的一項準則。20世紀末，中國海爾集團提出了“您來(lái)設計我 來(lái)實(shí)現”的新口號，由消費者向海爾提出自己對家電產(chǎn)品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等。海爾 集團實(shí)施家電個(gè)性化生產(chǎn)的戰略舉措，其產(chǎn)品的人文概念和更具實(shí)用的價(jià)值與傳統工業(yè)社會(huì )的產(chǎn)品價(jià)值已經(jīng)不 能同日而語(yǔ)，這不僅是因為衡量產(chǎn)品價(jià)值的標準發(fā)生了變化，更重要的是因為信息社會(huì )中人的生活方式影響了 消費者對產(chǎn)品價(jià)值的需求。
個(gè)性化的消費需求已經(jīng)不是消費量的滿(mǎn)足而是質(zhì)的差異的獲得。要生存和就必須同時(shí)具備個(gè)性化 的營(yíng)銷(xiāo)能力，一種能夠將互聯(lián)網(wǎng)、信息和企業(yè)資源整合的能力；機器、生產(chǎn)規模和成本讓位于情報、和知 識。
精簡(jiǎn)、反應快速的 營(yíng)銷(xiāo)組織
21世紀信息的最大特征就是網(wǎng)絡(luò )化和自動(dòng)化。由互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生而帶來(lái)的速度、效率和不確定性，使得 社會(huì )建立的營(yíng)銷(xiāo)組織必須變革才能適應新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。
美國著(zhù)名管權威彼得·杜魯克說(shuō)：“世界的與技術(shù)正面臨一個(gè)不連續的年代，在技術(shù)和經(jīng)濟政 策上，在產(chǎn)業(yè)結構和經(jīng)濟上，在統領(lǐng)和管理的知識上，將是一個(gè)瞬息萬(wàn)變的年代�！鄙鐣�(huì )的不確定性從 根本上改變了傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織設計的思路，適應網(wǎng)絡(luò )變化的營(yíng)銷(xiāo)組織要求反應迅速、溝通暢通、加強 企業(yè)內外的協(xié)調和互動(dòng)。傳統的產(chǎn)品部門(mén)、分銷(xiāo)部門(mén)、廣告部門(mén)、公關(guān)部門(mén)和推銷(xiāo)部門(mén)等都會(huì )被逐一淘汰、 未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)構架特征是不設中層管理機構，層級減少，20世紀層級組織體系將由網(wǎng)狀組織體系取代。
因為信息化社會(huì )的市場(chǎng)競爭強調的就是速度，產(chǎn)品更新?lián)Q代快、消費者行為變化快、競爭對手反應敏捷、 信息技術(shù)日新月異等因素，都制約著(zhù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織建立的模式。因此，精簡(jiǎn)、富有彈性和互動(dòng)，極具效率并 且高度自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò )化，將是營(yíng)銷(xiāo)組織在信息化社會(huì )設置的基本原則。
以客戶(hù)為中心的 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
21世紀以產(chǎn)品為導向的營(yíng)銷(xiāo)將逐步轉向以客戶(hù)為中心，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不斷創(chuàng )造更新、更好 的產(chǎn)品；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的中心將從以往注重業(yè)務(wù)的量的增長(cháng)轉向注重質(zhì)的管理；營(yíng)銷(xiāo)目標將從降低成本提高 效率轉向開(kāi)拓業(yè)務(wù)、提高客戶(hù)忠誠度。
工業(yè)時(shí)代市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)是產(chǎn)品和價(jià)格，降低生產(chǎn)成本提高勞動(dòng)效率制約著(zhù)競爭的優(yōu)勢；進(jìn)入21世紀之 后，發(fā)展、全球經(jīng)濟一體化使得企業(yè)競爭的焦點(diǎn)變?yōu)閷蛻?hù)的爭奪。因為互聯(lián)網(wǎng)的廣泛和信息的爆 炸，特別是商務(wù)的迅速崛起，改變了消費者傳統的購買(mǎi)行為，顧客由以往購買(mǎi)信息的被動(dòng)接受者變?yōu)橹?動(dòng)積極的信息搜尋者，高科技賦予消費者前所未有的權利，他們決定著(zhù)信息價(jià)值的取舍；另外，消費者 行為的個(gè)性化和多元化，以及顧客身份的國際化，也促使企業(yè)必須隨時(shí)隨地將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的重點(diǎn)轉移至客 戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維系上來(lái)，可以說(shuō)，沒(méi)有同顧客的信息交流與互動(dòng)，就沒(méi)有企業(yè)的存在。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員成為 咨詢(xún)顧問(wèn)
21世紀知識經(jīng)濟時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)管理人員存在的價(jià)值不再是推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)，而是充當信息咨詢(xún)顧問(wèn)。因為營(yíng) 銷(xiāo)功能的實(shí)現在很大程度上依賴(lài)各種電腦網(wǎng)絡(luò )系統，營(yíng)銷(xiāo)人員的作用是要借助互聯(lián)網(wǎng)等各種信息系統為客戶(hù) 提供各種解決的方案，而不是簡(jiǎn)單地勸誘顧客或向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品。
由于營(yíng)銷(xiāo)人員角色轉換成為輔助消費者采取購買(mǎi)行為的顧問(wèn)，他們不但要適應信息化社會(huì )千變萬(wàn)化的需 求，充滿(mǎn)真知灼見(jiàn)，全面掌握和了解市場(chǎng)全球化的發(fā)展趨勢，應對技術(shù)創(chuàng )新而帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、營(yíng)銷(xiāo)理論和 營(yíng)銷(xiāo)策略的不斷變化；還要將自己培養為洞悉消費者行為、精通業(yè)務(wù)的專(zhuān)家。他必須能夠讓產(chǎn)品與知識 融合一體，一同出售給消費者，成為知識產(chǎn)品的創(chuàng )造者。
產(chǎn)品多樣化、產(chǎn)品 生命周期縮短
21世紀與工業(yè)時(shí)代相比的一個(gè)最大區別就是高科技的發(fā)展極大地著(zhù)人類(lèi)的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)領(lǐng)域，數 字化的經(jīng)濟模式使得產(chǎn)品生產(chǎn)不僅越來(lái)越多樣化，而且越來(lái)越容易。由此而引發(fā)的一個(gè)問(wèn)題就是技術(shù)的高度 發(fā)展，一方面降低了生產(chǎn)成本，市場(chǎng)上出現越來(lái)越多同質(zhì)性很強的商品；另外，先進(jìn)的技術(shù)又會(huì )加速產(chǎn)品的 發(fā)明創(chuàng )造，使得一種新產(chǎn)品在市場(chǎng)上停留的時(shí)間越來(lái)越短。
產(chǎn)品多樣化滿(mǎn)足了消費者個(gè)性化的消費需求，同時(shí)也加劇了市場(chǎng)競爭的激烈性。以電腦、電視機和國內 近年一些VCD品牌的大起大落來(lái)看，20世紀末的電子產(chǎn)品已經(jīng)預示出未來(lái)這一發(fā)展趨勢。工業(yè)時(shí)代早期的 產(chǎn)品壽命周期少則數年，多則幾十年甚至上百年，而2000年的今天，以電腦為代表的電子產(chǎn)品壽命周期已經(jīng) 縮短到了半年為一個(gè)周期，而有些軟件產(chǎn)品壽命周期僅有幾個(gè)月已經(jīng)是不足為奇的事了。
圍繞速度展開(kāi)的市場(chǎng)競爭又進(jìn)一步催促著(zhù)產(chǎn)品更新?lián)Q代的節奏。信息化生活節奏加快，消費者希望 盡快獲得商品或服務(wù)；急于較競爭對手更早推出新產(chǎn)品；媒體瞬間可以將廣告信息傳遍全世界；發(fā) 達的分銷(xiāo)快運體系將商品準確快捷地送到目標對象手中。速度在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的每一個(gè)環(huán)節都加速轉動(dòng)著(zhù)產(chǎn)品壽 命周期。與傳統產(chǎn)品升級換代相比，今天，汽車(chē)制造商僅用過(guò)去一半的時(shí)間就可推出一種新款汽車(chē) ，未來(lái)，這一周期還有可能縮短。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)國際化
工業(yè)社會(huì )的市場(chǎng)壁壘隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和全球一體化進(jìn)程的加快而被逐漸打破，知識經(jīng)濟和信息社會(huì )將全 球融合為一個(gè)巨大的沒(méi)有時(shí)空差異的統一市場(chǎng)。社會(huì )的客觀(guān)地把現代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)置于一個(gè)國際化的環(huán)境之 中。
21世紀前夜，加入WTO進(jìn)程的性突破將世界上人口最多的一個(gè)市場(chǎng)帶入到了全球化的游戲規則 之中�？梢灶A計，未來(lái)10～15年內，隨著(zhù)自由貿易區域的擴大和各國政策法規對外國投資的放寬，全球市場(chǎng) 將進(jìn)一步開(kāi)放，所有的企業(yè)面臨的市場(chǎng)競爭不僅來(lái)自于本國，更嚴峻的是要接受外國強大競爭者的挑戰。
加入世貿組織對中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意義不僅僅停留在對電信、、保險和農業(yè)一些行業(yè)的開(kāi)放與沖擊， 更為重要的是我們融入了國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的潮流中，與發(fā)達國家要在同一市場(chǎng)條件下展開(kāi)競爭，傳統的市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)觀(guān)念、體制和策略等都必須站在國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)重新調整、審視和制定。我們不僅要全方位地應對西 方發(fā)達國家諸多方面的挑戰，還必須了解和掌握國際市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，培養與建立全球化的營(yíng)銷(xiāo)思維方式以及 戰略實(shí)施組織體系。
全球性的戰略聯(lián)盟進(jìn)一步加速了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的國際化，特別是國家之間、區域之間和跨國公司之間的戰略 性聯(lián)合，縮短了國際市場(chǎng)之間的差異和距離。盡管全球聯(lián)盟仍未形成大規模發(fā)展的趨勢，但互聯(lián)網(wǎng)的迅 猛發(fā)展客觀(guān)上為各種聯(lián)盟創(chuàng )造了良好的條件。近年西方航空制造業(yè)、汽車(chē)業(yè)聯(lián)盟之后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的全球 一體化大大增強了其品牌在國際市場(chǎng)上的競爭力。
品牌趨向全球一致
與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)國際化相對應的必然是品牌的全球化�；谌蚪�(jīng)濟一體化與化的宏觀(guān)環(huán)境，市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)圍繞品牌而組合的策略是21世紀營(yíng)銷(xiāo)國際化發(fā)展戰略的重點(diǎn)。
造成品牌全球化的主要原因一方面根植于市場(chǎng)的開(kāi)放和消費者購買(mǎi)模式的標準化，另一方面則是因為全 球范圍內跨國公司之間的合并。與工業(yè)社會(huì )不同，越來(lái)越多的品牌可以在世界市場(chǎng)范圍內流通，消費者在任 何一個(gè)國家都可以買(mǎi)到他所熟悉的時(shí)裝、快餐、或銀行服務(wù)等。特別是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和商務(wù)的出現，既 降低了品牌全球化的運作成本，使無(wú)數過(guò)去在傳統工業(yè)社會(huì )難以跨出國界的品牌，可以一夜之間進(jìn)入國際市 場(chǎng)，面向全球的消費者；同時(shí)，也使過(guò)去無(wú)法在本國買(mǎi)得到的世界知名品牌，坐在家里就可以輕松地享受到。
未來(lái)品牌全球趨于一致之后，將刺激為爭奪領(lǐng)導品牌而在全球范圍內開(kāi)展競爭，同時(shí)，亦可能對品牌還 未形成全球化的國家或企業(yè)構成強有力的沖擊。世界著(zhù)名市場(chǎng)戰略家杰克·特羅特在未來(lái)市場(chǎng)品牌的意 義時(shí)指出：“有兩類(lèi)競爭者是成功的。一類(lèi)是強有力的品牌、大的品牌。這類(lèi)公司能夠在全世界范圍內謀求 利益。另一類(lèi)是專(zhuān)門(mén)化的或定位很好的品牌。這是一些小的競爭者�！敝袊尤隬TO之后，首先要在國內市 場(chǎng)迎接來(lái)自國際品牌日趨激烈的競爭挑戰；其次，還要考慮如何將民族品牌努力打入已經(jīng)被知名國際品牌占 領(lǐng)的世界市場(chǎng)。我們要么努力成為“強有力的品牌、大的品牌”，要么確定一個(gè)明確的定位，走專(zhuān)業(yè)化品牌 的道路。這可能是絕大多數中國企業(yè)入關(guān)之后，順應品牌全球化潮流首先要作出的兩個(gè)選擇。切記特羅特先 生的特別告誡：“將會(huì )有麻煩的品牌是那些處于中間狀態(tài)的品牌�！�
數字化分銷(xiāo)渠道
21世紀人類(lèi)迅速進(jìn)入數字化生存，商業(yè)過(guò)程的高度自動(dòng)化和化將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的分銷(xiāo)移植到了互聯(lián) 網(wǎng)，實(shí)現真正的虛擬營(yíng)銷(xiāo)。商務(wù)改變了時(shí)代傳統的、物化的分銷(xiāo)體制，必須為適應BTOB或BTOC 的業(yè)務(wù)開(kāi)展在網(wǎng)上建立全新的分銷(xiāo)模式。
數字化分銷(xiāo)渠道縮短了生產(chǎn)與消費之間的距離，節省了商品在流通中經(jīng)歷的諸多環(huán)節，消費者或用戶(hù)通 過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在電腦屏幕前直接操作鼠標就可完成購買(mǎi)行為。在網(wǎng)上購物不僅可以節省時(shí)間，方便快捷，而且還 省錢(qián)省力�；ヂ�(lián)網(wǎng)對于傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最具革命性的就在于此。雖然全球電子商務(wù)的推廣與還未能 完全取代傳統的分銷(xiāo)體制，但數字化分銷(xiāo)的電子商務(wù)帶來(lái)的是21世紀全球性的商業(yè)革命。
無(wú)論是BTOB還是BTOC，全球電子商務(wù)正以百倍的發(fā)展速度推動(dòng)著(zhù)網(wǎng)上交易的擴張和滲透。據統計， 1992年全球網(wǎng)上購物總值達50億美元，而到1998年已增長(cháng)30倍，總額達1500億美元。如何利用互聯(lián)網(wǎng)建立自 己的分銷(xiāo)體系？如何將數字化的分銷(xiāo)渠道和傳統的分銷(xiāo)體系有機地結合起來(lái)？如何在網(wǎng)上和客戶(hù)建立長(cháng)久的 合作關(guān)系？是企業(yè)在21世紀相當長(cháng)一段時(shí)間必須面對和要思考的。
多元新型媒體
21世紀媒體的變化最引人注目，因為它們在影響市場(chǎng)或營(yíng)銷(xiāo)組合策略的同時(shí)，也透過(guò)形形色色的大眾娛 樂(lè )潛移默化地改變著(zhù)人們的生活方式。
除了電子媒體外，多元新型的媒體出現不同于工業(yè)時(shí)代不分群體無(wú)差異的大眾媒體，而是演變?yōu)橐罁?同市場(chǎng)、不同消費群體、不同場(chǎng)景的“小眾媒體”，根據受眾閱讀習性、欣賞傾向和接受的程度，最大限度 地為受眾度身定做媒體。這樣既可以滿(mǎn)足特定消費群體個(gè)性化的媒體需求。同時(shí)，提高媒體的發(fā)布效率。例 如，專(zhuān)供病人閱讀的雜志；學(xué)校食堂專(zhuān)對學(xué)生播放的電視廣告；超級市場(chǎng)手推車(chē)上懸掛的廣告和電視臺 針對不同觀(guān)眾發(fā)布的不同廣告等，都是在傳統媒體基礎上的細化。如果讓媒體受眾將接受廣告視為一項樂(lè )于 欣賞和閱讀視聽(tīng)的事情，21世紀的媒體公司和廣告公司可就大有作為了。
網(wǎng)絡(luò )媒體伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的日新月異將更加多元化，尤其是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的加速來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò )媒體一對 一的發(fā)布方式不知會(huì )催化出多少意想不到的網(wǎng)絡(luò )廣告模式，當然它也會(huì )迅速淘汰掉無(wú)數效果甚微的媒體。
21世紀媒體究竟把廣告帶向何方，誰(shuí)都不得而知，惟有一點(diǎn)可預知的就是，媒體選擇會(huì )更人性、更。
高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
20世紀末人類(lèi)開(kāi)始進(jìn)入高科技時(shí)代。電腦、互聯(lián)網(wǎng)、激光、生物工程、衛星通信等新技術(shù)的出現和， 不僅改變和影響了我們的生活方式和生活質(zhì)量，還改變了傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系和原則。全球知名企業(yè)咨 詢(xún)專(zhuān)家科克·泰森在他所著(zhù)的《21世紀企業(yè)制勝法則》中指出：“在20世紀時(shí)，科技不斷發(fā)展，改變更是屢 見(jiàn)不鮮，21世紀的改變步調，將呈現前所未有的迅速，20世紀末的后20年，科技發(fā)展所帶來(lái)的進(jìn)步，遠勝于 過(guò)去200年的發(fā)展。21世紀末的發(fā)展，又相當于今日的10倍�！�
可見(jiàn)，未來(lái)高科技營(yíng)銷(xiāo)管理將是企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的重點(diǎn)。在產(chǎn)品策略的組合方面，高科技所占比 重會(huì )越來(lái)越高。高科技產(chǎn)品在市場(chǎng)總體份額中逐漸超過(guò)傳統產(chǎn)品的市場(chǎng)比重，出現供應引發(fā)需求而不是需求 決定供給的現狀，源于新產(chǎn)品的問(wèn)世皆是基于高科技的不斷創(chuàng )新。在這一點(diǎn)上完全不同于傳統營(yíng)銷(xiāo)強調 的由調查市場(chǎng)需求之后而確定供給的模式。
產(chǎn)品日益高科技化的發(fā)展趨勢進(jìn)一步加速了產(chǎn)品壽命周期的縮短，同時(shí)，由于產(chǎn)品科技含量高，更新?lián)Q 代速度快以及科技發(fā)明層出不窮等原因，加之消費者對高科技產(chǎn)品認識不足和缺乏消費經(jīng)驗，促成高科技市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境充滿(mǎn)風(fēng)險和不確定性。營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法按照常規預測、把握該市場(chǎng)對新產(chǎn)品的需求特性和相關(guān)數據 。這就是為什么近年高科技行業(yè)利潤高、風(fēng)險也高的原由。
顯而易見(jiàn)，高營(yíng)銷(xiāo)除了注重持續創(chuàng )新，建立專(zhuān)業(yè)分工協(xié)作體系抵御其風(fēng)險性經(jīng)營(yíng)之外，圍繞高科技 產(chǎn)品創(chuàng )建相應的服務(wù)體系顯得尤為重要。因為服務(wù)體系不止是解決客戶(hù)對高科技產(chǎn)品缺乏了解和購買(mǎi)的后顧 之憂(yōu)，更為必要的是，21世紀的高科技產(chǎn)品競爭最終歸結為服務(wù)的較量。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
盡管20世紀80年代西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家就紛紛提出社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念，事實(shí)上，除了在少數發(fā)達國家和地 區給予重視外，在全球并沒(méi)有推廣開(kāi)來(lái)。因為對許多家和地區來(lái)講，生存要比環(huán)保來(lái)得更為現實(shí)。
進(jìn)入21世紀之后，全球的環(huán)保呼聲會(huì )越來(lái)越高。大氣污染、臭氧層被破壞、全球溫度升高以及核廢料 處置等成為世界極為關(guān)注的重大議題。因為環(huán)保關(guān)系到人類(lèi)的生存。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略要素中納 入了如何自行解決廢水、廢氣和廢料等環(huán)保措施，獲取利潤必須建立于環(huán)境保護前提之下。企業(yè)自覺(jué)將公 眾利益置于企業(yè)利益之上，成為企業(yè)求得長(cháng)期穩定發(fā)展的戰略之道。
21世紀企業(yè)社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)戰略制定中，還包括了對社會(huì )公益福利事業(yè)的自覺(jué)支持，如贊助文化事業(yè)、幫 助無(wú)家可歸的人、解決社區困難和援助貧困地區等，企業(yè)以此贏(yíng)得社會(huì )認同，正如菲利普·科特勒所講的： “樹(shù)立一種公民的特征，而不僅僅是一種商人的特征，就能夠引起人們的興趣、尊敬和忠誠�！�
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