論小型網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施策略

[摘 要]網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段，通過(guò)對市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷(xiāo)傳播，達到滿(mǎn)足消費者需求和商家訴求的過(guò)程。從網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的定義和特征出發(fā)，分析了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢。在實(shí)際操作中，總結小型網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的前期準備工作，
　[關(guān)鍵詞]小型網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) 問(wèn)題
　　
　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段，通過(guò)對市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷(xiāo)傳播，達到滿(mǎn)足消費者需求和商家訴求的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)際中的運用與傳統企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是不相同的，而網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)不成熟更使得現代的小型企業(yè)從建立到發(fā)展中都難免會(huì )遇到一些困難和迷惑，從建立網(wǎng)站到投入運營(yíng)都可能會(huì )遇到一些問(wèn)題，如何去發(fā)現這些問(wèn)題，小型網(wǎng)站在運營(yíng)中會(huì )遇到哪些問(wèn)題，如何使企業(yè)能夠順利的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，以使企業(yè)能夠不斷的發(fā)展是值得去探討的。
　　
　　一、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢
　　
　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有極強的互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有極強的互動(dòng)性是實(shí)現全程營(yíng)銷(xiāo)的理想工具傳統的營(yíng)銷(xiāo)管理強調4P（產(chǎn)品，價(jià)格，渠道和促銷(xiāo)）組合，現代營(yíng)銷(xiāo)管理則追求4P，然而無(wú)論哪一種觀(guān)念都必須基于這樣一個(gè)前提：企業(yè)必須實(shí)行全程營(yíng)銷(xiāo)，即必須由產(chǎn)品的設計階段開(kāi)始就充分考慮消費者的需求和意愿。
　�。ǘ�）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能提高消費者的效率�，F代化的生活節奏已使消費者用于外出在商店購物的時(shí)間越來(lái)越短。在傳統的購物方式中，從商品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程來(lái)看，一般需要經(jīng)過(guò)看樣，選擇商品，確定所需購買(mǎi)的商品，付款結算，取貨（或送貨）等一系列過(guò)程。這個(gè)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程大多數是在售貨地點(diǎn)完成的，短則幾分鐘，長(cháng)則數個(gè)小時(shí)，在加上購買(mǎi)為購買(mǎi)商品去購物場(chǎng)所的路途時(shí)間及在購買(mǎi)地的逗留時(shí)間，無(wú)疑是大大延長(cháng)了商品的買(mǎi)賣(mài)過(guò)程，使消費者為購買(mǎi)商品而在時(shí)間和精力上做出很大的付出。同時(shí)，擁護的交通和日益擴大的店面更延長(cháng)了消費者購物所耗費的時(shí)間和精力。而隨著(zhù)生活節奏的加快，使得人們越來(lái)越珍惜閑暇時(shí)間，在這種情況下，人們用于外出購物的時(shí)間越來(lái)越少。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)給我們描繪了一個(gè)誘人的場(chǎng)景，是購物的過(guò)程不在是一種沉重的負擔，甚至有時(shí)還是一種休閑一種娛樂(lè )。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能滿(mǎn)足時(shí)間重視型消費者的需求。
　�。ㄈ�）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以節省促銷(xiāo)和流通費用，廠(chǎng)家在發(fā)貨上少量加價(jià)即可以售給顧客，使得產(chǎn)品成本和價(jià)格的降低成為可能。而顧客則可在網(wǎng)絡(luò )上尋找最優(yōu)惠的價(jià)格，因而能以最低的價(jià)格實(shí)現購買(mǎi)。消費者迫切需要用新的快速方便的購物方式和服務(wù)，以最大限度地滿(mǎn)足自身需求。消費者價(jià)值觀(guān)的這種變革，呼喚著(zhù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生，而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也在一定程度上滿(mǎn)足了消費者的這種需求。
　　
　　二、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的準備
　　
　�。ㄒ唬┰陂_(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)前期，應該展開(kāi)網(wǎng)絡(luò )宣傳。
　　網(wǎng)絡(luò )宣傳主要涉及兩大領(lǐng)域：即網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)傳播和網(wǎng)址宣傳。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種以消費者為導向，強調個(gè)人化的營(yíng)銷(xiāo)方式，在建立網(wǎng)站的初期，無(wú)疑應該針對廣大的網(wǎng)民展開(kāi)，針對網(wǎng)民的特性進(jìn)行，網(wǎng)民擁有比傳統媒體受眾更大的選擇自由，網(wǎng)民可根據自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求尋找所需要的網(wǎng)站，不受地域限制。當然，就現有的條件來(lái)說(shuō)，網(wǎng)民是很難通過(guò)現有的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全球范圍的電子商務(wù)，因為國內的支付平臺和信用平臺的建設還不完全，所以就此而言，真正所探討的也僅僅是利用現有的電子商務(wù)平臺，進(jìn)行國內的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。
　　個(gè)性消費的發(fā)展將促使企業(yè)需要考慮其營(yíng)銷(xiāo)戰略要以消費者的個(gè)性需求提供產(chǎn)品及服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。但是，要真正實(shí)現個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)還必須解決龐大的促銷(xiāo)費用問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的出現則為這一難題提供了可行的解決途徑。各種銷(xiāo)售信息在網(wǎng)絡(luò )上將以數字化的形式存在，可以以極低的成本發(fā)送并能隨時(shí)根據需要進(jìn)行修改，龐大的促銷(xiāo)費用因而得以節省，也可以根據消費者反饋的信息和要求通過(guò)自動(dòng)服務(wù)系統提供特別服務(wù)。
　�。ǘ�）傳統物流渠道的建設
　　在實(shí)際操作中要建立起完整的渠道是有些困難的，因為，無(wú)論如何不可能與傳統的商家去爭取市場(chǎng)的，因為他們的物流已經(jīng)做的很成熟，但可以運用差異化競爭，很少與他們商品同質(zhì)化，網(wǎng)站規模較小，更為靈活，所以物流建設也較為簡(jiǎn)單，成本也極低。傳統的物流渠道，產(chǎn)品或服務(wù)到達消費者之前通常要經(jīng)過(guò)幾級代理，因此消費者在得到商品后很難與廠(chǎng)家直接溝通，消費者一般只能通過(guò)間接的渠道將信息反饋給產(chǎn)品生產(chǎn)者，此外，大多數的企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費者的各種潛在需求，他們只能憑自身能力或參照市場(chǎng)領(lǐng)導者的策略進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。渠道做的則相對簡(jiǎn)單，像電子商務(wù)平臺，通過(guò)預訂，直接就能從商家拿到一手貨源，這樣成本會(huì )比顧客直接去購買(mǎi)少得多。
　�。ㄈ�）其它準備
　　在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，相對于傳統的企業(yè)剛進(jìn)入市場(chǎng)之前，需要做一些市場(chǎng)調查等，而并沒(méi)有多少資金和資源進(jìn)行這方面的考慮，但雖然是小型網(wǎng)站，但消費者卻有機會(huì )對產(chǎn)品從定價(jià)和服務(wù)需求等發(fā)表意見(jiàn)。這種雙向互動(dòng)的溝通方式提高了消費者的參與性與積極性，更重要的是它能使產(chǎn)品能夠直接針對消費的需求，提高消費者滿(mǎn)意度。初期，沒(méi)有足夠的條件去尋找目標客戶(hù)，只能專(zhuān)注于做好技術(shù)，利用現有的條件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣。
　　
　　三、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展
　　
　�。ㄒ唬┝私饩W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的購買(mǎi)過(guò)程
　　1．售前：向消費者提供豐富的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料（如消費者者的反饋信息，消費者的推薦），且界面友好清晰，易于操作執行。消費者可以在比較各種同類(lèi)產(chǎn)品的性能價(jià)格比以后，選出最優(yōu)的性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品后，做出購買(mǎi)決定。
　　2．售中：在網(wǎng)上一切都是那么簡(jiǎn)單迅速，坐在電腦前即可選擇產(chǎn)品，用電子貨幣結算或者貨到付款，省去了許多麻煩。提供送貨上門(mén)服務(wù)，顧客在進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站或者聯(lián)盟的電子商務(wù)網(wǎng)站后，選擇所需要的產(chǎn)品，然后發(fā)出訂單，并不需要支付任何費用。對顧客的訂單進(jìn)行確認，然后去商家提貨，聯(lián)盟電子商務(wù)網(wǎng)站，則直接向發(fā)送貨物，我們負責配送。
　　3．售后：在使用過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，顧客可以隨時(shí)聯(lián)系，提供及時(shí)的技術(shù)和服務(wù)，如果商品確實(shí)有問(wèn)題，要負責為消費者進(jìn)行調換。
　　總之，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能簡(jiǎn)化購物環(huán)節，盡量節省顧客的時(shí)間和精力，將購物過(guò)程中的麻煩減少到最低，它能滿(mǎn)足消費者對購物方便性的需求，提高消費者的購物效率。
　�。ǘ�）利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)特性
　　將互聯(lián)網(wǎng)視為傳播媒介已是不爭的事實(shí)，覆蓋面廣、以多媒體形式雙向傳送信息和信息實(shí)時(shí)更新等特點(diǎn)，是其他媒體所無(wú)法比擬的。作為媒介就一定有廣告功能，這正是網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)者所追求的特質(zhì)。
　　借助互聯(lián)網(wǎng)，可以將新產(chǎn)品的屬性及價(jià)格信息傳遞給目標顧客。把握互聯(lián)網(wǎng)的虛擬的特性，調用一切在網(wǎng)上可行的營(yíng)銷(xiāo)手段促銷(xiāo)并實(shí)現網(wǎng)上銷(xiāo)售，這個(gè)過(guò)程就是網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)傳播。需要的是將自己的優(yōu)勢向傳達給顧客，通過(guò)網(wǎng)站，對產(chǎn)品，價(jià)格優(yōu)勢等展示給顧客，顧客在瀏覽網(wǎng)站后，對于其它的產(chǎn)品進(jìn)行比較，從而獲得最優(yōu)的價(jià)格，達成交易。整合最優(yōu)的人力資源和媒體資源，以使優(yōu)勢能夠在借助互聯(lián)網(wǎng)完整的表達出來(lái)。這就是利用互聯(lián)網(wǎng)的特性，充分的利用，表達優(yōu)勢。
　�。ㄈ�）確定優(yōu)勢業(yè)務(wù)
　　在營(yíng)銷(xiāo)理論中，強調營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略要轉為以顧客為中心，顧客提出需求，根據顧客需求來(lái)選擇產(chǎn)品，以滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求。由于網(wǎng)絡(luò )的信息傳播能力更強，所以面臨著(zhù)更小的市場(chǎng)細分。顧客不止注重所能得到的收益，還關(guān)心自身付出的成本。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品中包含的質(zhì)量水平，個(gè)性，式樣，品牌和包裝；為更好地銷(xiāo)售和提供服務(wù)，產(chǎn)品設計時(shí)還應該提供附加利益，如售后服務(wù)，送貨，安裝等，并從中獲取一定競爭優(yōu)勢。產(chǎn)品很重要的是“產(chǎn)品延期期望”，傳統的售后服務(wù)只針對的產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò )則是購買(mǎi)以后的追加升級，更新，維護等方面的服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及服務(wù)應注意以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品或服務(wù)應迎合市場(chǎng)需求，提供一些風(fēng)險較低的產(chǎn)品，主要業(yè)務(wù)則是以提供服務(wù)系列化的產(chǎn)品為主，如提供網(wǎng)站制作服務(wù)的網(wǎng)站，提供一系列包括網(wǎng)絡(luò )設計、規劃、站點(diǎn)建設、站點(diǎn)更新，服務(wù)器托管，后期維護等服務(wù)，并將策劃方案、集成為服務(wù)包提交給客戶(hù)。 　　從狹義上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品有其使用范圍。但如果將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)看成是整個(gè)網(wǎng)絡(luò )體系的一部分，那么，由于它能對整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系的良好運作起推動(dòng)作用，所以，在大多數產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域都能發(fā)揮巨大的功能。另外，值得重視的是，網(wǎng)絡(luò )是無(wú)國界的，利用現代信息技術(shù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者消除了地域限制，可以輕易地實(shí)現服務(wù)目標對象的最大化。
　�。ㄋ模┲贫ㄓ喚W(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)傳播的計劃
　　對互聯(lián)網(wǎng)的深入的了解，就可以根據自身的特點(diǎn)和要求來(lái)制定網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)傳播計劃。值得注意的是：在現在的互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，很多傳統營(yíng)銷(xiāo)理念都可以應用到互聯(lián)網(wǎng)中，特別是目前流行的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理念。
　　整合營(yíng)銷(xiāo)傳播要實(shí)現的第一個(gè)目標是刺激反應，即想方設法將消費者、潛在顧客、使用者甚至非潛在顧客的反饋收集上來(lái)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)交互性，為收集反饋提供了最好的方法。在互聯(lián)網(wǎng)上做出特色，使訪(fǎng)問(wèn)者做出適當的反應需要策劃者具備相當的想象力和創(chuàng )造力。在營(yíng)銷(xiāo)傳播的過(guò)程中，引導的受眾是傳播目標。這個(gè)目標一旦確定，任何營(yíng)銷(xiāo)手法的策劃都不能離開(kāi)這個(gè)目標，否則傳播將會(huì )因為“藥不對癥”而導致效力的減弱。在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)同樣不能離開(kāi)預先設定的傳播目標這個(gè)核心。
　　開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上是一個(gè)循環(huán)往復的過(guò)程：傳播計劃了一個(gè)時(shí)間段后，會(huì )激發(fā)出目標受眾的回應；根據這些回應調整原來(lái)的計劃再執行。如此循環(huán)往復，將營(yíng)銷(xiāo)轉化為傳播，傳播轉化為營(yíng)銷(xiāo)，與顧客在傳播的作用下有機地交融在一起，從而達到雙贏(yíng)的境界。
　　
　　四、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)需注意的方面
　　
　�。ㄒ唬�準確、客觀(guān)的市場(chǎng)定位
　　網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)同一般營(yíng)銷(xiāo)相比，其前期工作也包括準確客觀(guān)的市場(chǎng)定位。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)與一般營(yíng)銷(xiāo)有較大的區別，因此其市場(chǎng)定位也有其獨特的特點(diǎn)，如何準確客觀(guān)的進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)定位，必須搞清楚以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
　　1．產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
　　如何判斷你的產(chǎn)品或服務(wù)是否有網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？一般說(shuō)來(lái)，標準化、品質(zhì)容易識別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
　　所謂標準化的商品或服務(wù)，是指這樣一種商品或服務(wù)，它們很少發(fā)生變化，以至于消費者很容易識別其性能，例如像書(shū)這樣的商品，太標準不過(guò)了，這樣的商品就適合網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。大家可以訪(fǎng)問(wèn)當當網(wǎng)上書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)去感受一下，它是中國最大最全的網(wǎng)絡(luò )書(shū)店，同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )書(shū)店的發(fā)展，同樣，我們的電子商務(wù)也是寄托于標準化的服務(wù)而發(fā)展，以我們論壇為公益性質(zhì)的站點(diǎn)，為會(huì )員提供免費的服務(wù)，靠論壇來(lái)提升我們的人氣，以此帶動(dòng)我們電子商務(wù)的發(fā)展。
　　2．分析網(wǎng)上競爭對手
　　網(wǎng)上的競爭對手往往與現實(shí)中的競爭對手一致，網(wǎng)絡(luò )只是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競爭對手的一個(gè)新的戰場(chǎng)。競爭對手的分析不可拘泥于網(wǎng)上，必須確定其在各個(gè)領(lǐng)域的策略，營(yíng)銷(xiāo)手法等。在網(wǎng)上，要訪(fǎng)問(wèn)競爭對手的網(wǎng)頁(yè)，往往對手的最新動(dòng)作包括市場(chǎng)活動(dòng)會(huì )及時(shí)反映在網(wǎng)上，分析與我們有相同客戶(hù)源的一些分公司網(wǎng)站，以保證我們有更好的競爭優(yōu)勢，競爭對手分析以使我們能夠保持領(lǐng)先。
　　3．目標市場(chǎng)客戶(hù)應用因特網(wǎng)的比率
　　網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)并非萬(wàn)能，它的本質(zhì)是一種新的高效的營(yíng)銷(xiāo)方式。目標市場(chǎng)客戶(hù)應用特網(wǎng)的比率，無(wú)疑是一個(gè)非常重要的指標，目標市場(chǎng)的客戶(hù)基本上不使用Internet，那么在Internet上營(yíng)銷(xiāo)顯然是不值得的，而我們的目標客戶(hù)對于因特網(wǎng)的應用比較多，因為我們的客戶(hù)在很大一部分上都是計算機的用戶(hù)，接觸互聯(lián)網(wǎng)是較多的。
　　4．確定具體的營(yíng)銷(xiāo)目標
　　與普通營(yíng)銷(xiāo)一樣，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)也需要相應的營(yíng)銷(xiāo)目標，須避免盲目性。有了目標，還須進(jìn)行相應的控制。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的目標應與現實(shí)中營(yíng)銷(xiāo)目標一致，但網(wǎng)絡(luò )面對的市場(chǎng)有其獨特之處，且網(wǎng)絡(luò )的應用不同于一般的營(yíng)銷(xiāo)所采用的手段與媒體。因此網(wǎng)上市場(chǎng)目標的確定應稍有不同。在此之前，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的目標不宜過(guò)高，重點(diǎn)應在于如何使客戶(hù)接受這種營(yíng)銷(xiāo)方式，接受我們的產(chǎn)品。而我們的線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)的開(kāi)展，對于保持穩定的客戶(hù)源是一個(gè)保證。
　　5．確的定位決定著(zhù)網(wǎng)頁(yè)的內容和營(yíng)銷(xiāo)方式
　　定位是整個(gè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的基礎，由此決定網(wǎng)頁(yè)的內容 和營(yíng)銷(xiāo)方式，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品、服務(wù)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)實(shí)現，而網(wǎng)頁(yè)建設的質(zhì)量則直接影響營(yíng)銷(xiāo)的成功與否，我們之所以將業(yè)務(wù)分成三塊，是因為我們希望在產(chǎn)品上有所區分，使我們的產(chǎn)品能夠清晰，使訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)能夠順利找到自己的需要，同時(shí)區分我們的產(chǎn)品線(xiàn)也是使網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)目標客戶(hù)區分方法。比如，我們在BBS上不需要做什么線(xiàn)上推廣，只需要對特定的訪(fǎng)問(wèn)者接受BBS上的網(wǎng)絡(luò )文化，以使他們能夠穩定地訪(fǎng)問(wèn)。而B(niǎo)BS的營(yíng)利模式則與其它兩個(gè)站點(diǎn)相反，是接受其它商家的廣告而其它兩個(gè)站點(diǎn)則要向其它網(wǎng)站投放廣告我們的受眾不同，所以只能使用不同的網(wǎng)站內容。
　　6．有償廣告投入
　　在資金允許的條件下，我們也會(huì )使用有償的廣告投入，比如使用按點(diǎn)擊付費的廣告。
　�。ǘ�）面向市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)
　　成功的市場(chǎng)推銷(xiāo)必須采用更先進(jìn)的技術(shù)，新技術(shù)在企業(yè)的市場(chǎng)推銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。傳統的概念認為，市場(chǎng)推銷(xiāo)部門(mén)與先進(jìn)的技術(shù)毫不相關(guān)。然而實(shí)踐證明，這樣的觀(guān)點(diǎn)是極其錯誤的，事實(shí)上，激烈的市場(chǎng)競爭中已把許多企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)推到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的最前沿。
　　在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)推廣方面，許多大型企業(yè)及其下屬的各個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)盡管都建立了各自相應的電子系統，但這些分散的系統往往進(jìn)行的是重復性的投資，不同的子公司常常會(huì )向同一客戶(hù)群發(fā)送相互矛盾的產(chǎn)品信息，從而使整個(gè)企業(yè)試圖建立一個(gè)共同品牌形象或統一品牌標識的戰略目標化為泡影。而由于有不同的營(yíng)銷(xiāo)目標，不同的客戶(hù)群，通常都會(huì )向不同的客戶(hù)發(fā)展不同的營(yíng)銷(xiāo)訴求，這樣不同的站點(diǎn)都區分開(kāi)，使客戶(hù)關(guān)系不容易混亂。
　　客戶(hù)關(guān)系的建立常常會(huì )因為不適當或過(guò)時(shí)的客戶(hù)信息而難以長(cháng)期維持，在對客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行整理時(shí)，分出可能再次產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)，同時(shí)對于發(fā)生的業(yè)務(wù)往來(lái)可能效果不是很好的客戶(hù)進(jìn)行剔除，這樣客戶(hù)關(guān)系資料包括兩部分，即新客戶(hù)以及可能會(huì )發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的老客戶(hù)，使客戶(hù)關(guān)系管理程序大為簡(jiǎn)化。
　　基于以上論述，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)更應該充分運用面向技術(shù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。
　�。ㄈ�）虛擬服務(wù)“現實(shí)化”
　　 Internet是一虛擬的生活空間，同時(shí)也是一個(gè)虛擬市場(chǎng)，因此，虛擬服務(wù)“現實(shí)化”非常重要，一般來(lái)說(shuō)，應該注意以下幾個(gè)方面：
　　取得客戶(hù)的信任是網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)成功與否的關(guān)鍵，在信譽(yù)方面，必須付出很大的努力以使客戶(hù)相信實(shí)力，如何利用資源優(yōu)勢去充分說(shuō)服客戶(hù)，這里邊就需要與客戶(hù)的交流。
　�。ㄋ模┚W(wǎng)站內容切實(shí)做的花哨
　　非門(mén)戶(hù)網(wǎng)站不是靠廣告來(lái)支持的，因此不要以為網(wǎng)站做的好看就可以吸引顧客，從不使用彈出式窗口，網(wǎng)站地圖也讓人一眼明了。
　　
　　參考文獻
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