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探討電力營(yíng)銷(xiāo)信息化工作中遇到的問(wèn)題及對策
隨著(zhù)社會(huì )信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也不斷的引入信息技術(shù)改變以往的發(fā)展形式。下面是一篇研究電力公司營(yíng)銷(xiāo)信息化工作的論文，歡迎閱讀。
【摘要】我國電力公司的發(fā)展直接與電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統的改革以及創(chuàng )新相關(guān)，因為電力公司改革的中心是由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化的組成。把信息技術(shù)與電力系統進(jìn)行結合，可以完善電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理系統，也為企業(yè)實(shí)現現代化管理創(chuàng )造了條件，使企業(yè)的市場(chǎng)力加強，本文主要闡述了電力營(yíng)銷(xiāo)信息化工作中的主要影響因素，并且提出了相應的營(yíng)銷(xiāo)對策。
【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo);信息化;問(wèn)題
1引言
今年來(lái)，我和電力事業(yè)蓬勃發(fā)展，大部分地區形成了跨省的區域性高電壓等級的主網(wǎng)架，電力工業(yè)有力地支持著(zhù)國民經(jīng)濟的快速發(fā)展;然而我國電力能源緊張問(wèn)題至今仍未緩解已經(jīng)嚴重影響了經(jīng)濟發(fā)展和人民的生活，電力事業(yè)自身的發(fā)展也因此而受到限制本文就電力營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并建議性的提出解決的對策。近幾年來(lái)，伴隨著(zhù)信息化技術(shù)的發(fā)展以及電力經(jīng)營(yíng)體制的轉變，大多數的電力公司都建設電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的平臺，電力公司的業(yè)務(wù)壁壘被電力營(yíng)銷(xiāo)信息平臺所打破，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理的標準化和統一化它是符合時(shí)代特色的重要變革。
2信息化與電力營(yíng)銷(xiāo)的含義和意義
2.1 含義
電力信息化主要是指信息技術(shù)在電力工業(yè)中的應用，為了實(shí)現電力企業(yè)的高度技術(shù)化、高度知識化等做了基礎而電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化就是在電力營(yíng)銷(xiāo)中應用信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，提高營(yíng)銷(xiāo)效益，增強企業(yè)的競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)信息管理系統的建立，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)的信息化主要是指以科學(xué)的管理模式進(jìn)行企業(yè)的管理。在管理過(guò)程中應用先進(jìn)的技術(shù)手段增強企業(yè)的管理效率，使企業(yè)的決策能及時(shí)讓各個(gè)部門(mén)了解，進(jìn)行信息共享、比較等，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效益對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化建設主要是依靠信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和公司的管理思想進(jìn)行結合，對企業(yè)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，規范各個(gè)操作流程，以及對各個(gè)運營(yíng)單位進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。
2.2 意義
2.2.1減少了運營(yíng)成本
隨著(zhù)國民經(jīng)濟和經(jīng)濟結構的調整，帶動(dòng)了電力企業(yè)的發(fā)展，使電力企業(yè)的運營(yíng)方式發(fā)生了變化隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的激烈，電力企業(yè)要想在競爭力激烈的市場(chǎng)上站穩腳步，就需要不斷地進(jìn)行提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增加競爭方式，如:實(shí)行電費優(yōu)惠的價(jià)格方式，這就要求企業(yè)降低運營(yíng)成本。電力營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)以減少流通環(huán)節，節約成本在網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)，為用戶(hù)增設網(wǎng)上購電業(yè)務(wù)，這樣既節省了人力資源也節省了辦公場(chǎng)地和辦公費用。利用信息化的營(yíng)銷(xiāo)方式可以滿(mǎn)足客戶(hù)額度多樣要求，使電力企業(yè)的業(yè)務(wù)提高，并有效地節約了運營(yíng)成本。
2.2.3提高了電費的回收率
在電力企業(yè)中面臨的最大問(wèn)題就是電費問(wèn)題，電費收繳不及時(shí)，而且還常常有拖欠電費的現象發(fā)生，這給電力企業(yè)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟損失。隨著(zhù)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的發(fā)展，它可以有效的避免這種情況出現，使企業(yè)減少不必要的損失。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的方法為電力企業(yè)解決電費問(wèn)題提供了技術(shù)支持，主要表現在計算機技術(shù)網(wǎng)絡(luò )與抄表機之間進(jìn)行連接，用計算機進(jìn)行計算數據和分析，快速有效的進(jìn)行數據核算為收繳電費提供了基礎，建立了電費信息網(wǎng)絡(luò )系統，把客戶(hù)的相關(guān)信息和繳費情況進(jìn)行標注，并與經(jīng)融機構網(wǎng)絡(luò )建立聯(lián)系，使客戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上繳費，這不僅方便了用戶(hù)，而且也使電力企業(yè)的工作效率提高了。
3影響電力營(yíng)銷(xiāo)信息化進(jìn)程的因素
在電力公司的實(shí)際應用中，營(yíng)銷(xiāo)信息化的信息化平臺在建設中存在諸多的問(wèn)題，比如，電力系統的維護不及時(shí)，技術(shù)工作人員的業(yè)務(wù)水平欠缺，電力系統的安全性能不強等問(wèn)題。電力公司的系統安全防范落后。目前部分僅重視電力公司的基礎建設，而在網(wǎng)絡(luò )方面的結構不合理，更對信息安全沒(méi)有重視，在安全方面沒(méi)有采取有效措施，主要表現在內部與外部之間或內部與各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )之間。
電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理機制繁瑣。以前，我國電力公司的業(yè)務(wù)流程一般是在傳統的營(yíng)銷(xiāo)系統下進(jìn)行的，而其工作的流程是相當繁瑣的，在操作運行中，工作效率是相對較低的，與目前電力公司的營(yíng)銷(xiāo)系統存在著(zhù)很大的差距。電力公司信息化建設的要求跟電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的計算機應用水平還有很大差距，在投入電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設的硬件設備很大，而工作人員精通計算機網(wǎng)絡(luò )應用以及精通電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的復合型人才則很少。在電力公司進(jìn)行的工作中，由于各個(gè)部門(mén)的管理工作人員對電力營(yíng)銷(xiāo)信息化系統沒(méi)有足夠的重視起來(lái)，工作人員在針對電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理方而的觀(guān)念上處于被動(dòng)狀態(tài)。
4電力公司營(yíng)銷(xiāo)信息化的有效管理對策
4.1完善電力營(yíng)銷(xiāo)信息化系統
電力公司營(yíng)銷(xiāo)信息系統打破各地市電力公司的業(yè)務(wù)壁壘，解決了各個(gè)電力分公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理模式、業(yè)務(wù)流程以及標準不統一，促進(jìn)資源共享數據技術(shù)合作，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的標準化管理，營(yíng)銷(xiāo)信息化系統應用水平差異大的問(wèn)題，從上而下組建起標準、統一、集約的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化系統。歷經(jīng)幾年的發(fā)展時(shí)間，在電力公司領(lǐng)導正確管理卜，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化系統的建設是按照“先試點(diǎn)、后推行”的實(shí)施路線(xiàn)，經(jīng)過(guò)公司上下各方面的通力合作和實(shí)施人員的艱苦努力，各項工作扎實(shí)推進(jìn)，確保完成由前期準備到試點(diǎn)運行，再到應用推行三個(gè)階段的艱巨任務(wù)，順利實(shí)現了電力單位的建設推的任務(wù)，為加快營(yíng)銷(xiāo)信息化系統的深化應用和實(shí)用化進(jìn)程奠定了堅定基礎。營(yíng)銷(xiāo)信息化系統的建立以及完善，實(shí)現了營(yíng)銷(xiāo)信息高度共享，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)高效便捷，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)高度規范，營(yíng)銷(xiāo)全面決策分析的功能，促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)集約化發(fā)展、精細化管理以及標準化建設，推進(jìn)了發(fā)展方式以及營(yíng)銷(xiāo)管理方式的根木性轉變。
4.2建立新的營(yíng)銷(xiāo)管理系統，提高服務(wù)質(zhì)量
電力公司應盡快整合公司資源，把現有的營(yíng)銷(xiāo)模式逐步優(yōu)化，建立以市場(chǎng)為向導、以信息技術(shù)為后盾以及以客戶(hù)需求為中心的新型營(yíng)銷(xiāo)化管理模式。做好售前、售中、售后的服務(wù)體系，提供多樣化服務(wù)方式，進(jìn)一步創(chuàng )新電費收繳方式，與社會(huì )化服務(wù)接軌。為電力公司的客戶(hù)提供快捷、經(jīng)濟、安全、高效的服務(wù)，形成以客戶(hù)需求為主導的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)信息進(jìn)行聯(lián)機分析，實(shí)現客戶(hù)信用度評估、客戶(hù)價(jià)值評價(jià)，通過(guò)對用電行業(yè)和市場(chǎng)需求進(jìn)行綜合分析，從中挖掘潛在客戶(hù)的價(jià)值和市場(chǎng)潛力，為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供支持。著(zhù)力建設成信息傳遞快捷、業(yè)務(wù)流暢、整體運作協(xié)調、管理責任清晰、業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平高的新型管理體系。
4.3加強對電力營(yíng)銷(xiāo)化系統的安全管理
在我國電力公司進(jìn)行信息化網(wǎng)絡(luò )建設的同時(shí)，電力系統信息化的建設重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò )安全制度管理的建設和安全系統建設，除繼續實(shí)施電力信息安全的示范工程外，從網(wǎng)絡(luò )層、用戶(hù)層、系統層、應用層、數據層等多層面進(jìn)行，加強網(wǎng)絡(luò )安全的建設。一是加強信息化建設中網(wǎng)絡(luò )安全管理，把信息網(wǎng)絡(luò )安全的管理重點(diǎn)納入電力安全生產(chǎn)體系。二是重點(diǎn)加強電力信息網(wǎng)絡(luò )防病毒、身份論證和防攻擊的網(wǎng)絡(luò )安全系統方面的建設。提高全員安全意識，加大信息安全資金投入，建立網(wǎng)絡(luò )安全事件預案，進(jìn)行信息安全人才的培養，規范和強化網(wǎng)絡(luò )與信息安全的管理，針對信息網(wǎng)絡(luò )安全運行報告制度和監督管理制度嚴格實(shí)行。提高網(wǎng)絡(luò )信息安全保障工作的水平。加強信息化系統安全技術(shù)的研究和開(kāi)發(fā)工作，建立信息安全監控體系。
5 結束語(yǔ)
總之，電力營(yíng)銷(xiāo)管理與信息化的結合，就在于電力企業(yè)對于營(yíng)銷(xiāo)信息化不斷進(jìn)行改革和創(chuàng )新，這就需要電力企業(yè)不斷完善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現規范化、專(zhuān)業(yè)化的管理模式，提高企業(yè)的競爭力和綜合水平，促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。我們應立足區域經(jīng)濟發(fā)展大局，看眼市場(chǎng)質(zhì)量穩步提升，統籌協(xié)調、科學(xué)管理，以市場(chǎng)開(kāi)拓工程為總抓手和突破口，多方面實(shí)施管理創(chuàng )新、機制創(chuàng )新和形象創(chuàng )新，有力地推進(jìn)了市場(chǎng)化、服務(wù)化、標準化、現代化、職業(yè)化建設，營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展呈現出嶄新局面。
【參考文獻】
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