文獻采訪(fǎng)中的信息不對稱(chēng)現象對讀者服務(wù)的影響

　　信息不對稱(chēng)(asymmetric information)指交易中的各人擁有的信息不同。在社會(huì )政治、經(jīng)濟等活動(dòng)中，一些成員擁有其他成員無(wú)法擁有的信息，由此造成信息的不對稱(chēng)。

　　摘要：信息經(jīng)濟學(xué)中信息不對稱(chēng)或不對稱(chēng)信息(asymmetric information )，是指博弈雙方中一方擁有信息，而另一方不擁有信息的情況。本文運用信息不對稱(chēng)理論，探討了文獻采訪(fǎng)工作中的信息不對稱(chēng)現象對讀者服務(wù)的影響，以提高文獻采訪(fǎng)質(zhì)量，提升文獻信息服務(wù)水平，促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)全面發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：信息不對稱(chēng);信息服務(wù);高校圖書(shū)館;文獻采訪(fǎng)

　　信息經(jīng)濟學(xué)中信息不對稱(chēng)或不對稱(chēng)信息(asymmetric information )，是指博弈雙方中一方擁有信息，而另一方不擁有信息的情況[1]。文獻采訪(fǎng)工作是館藏資源建設的基礎，文獻采訪(fǎng)質(zhì)量直接反映文獻資源建設的水平，影響讀者需求滿(mǎn)意程度以及圖書(shū)館各項服務(wù)工作的開(kāi)展。文獻采訪(fǎng)工作中的信息不對稱(chēng)主要表現為采訪(fǎng)人員與讀者之間、采訪(fǎng)人員與各部門(mén)之間、采訪(fǎng)人員與文獻信息之間以及圖書(shū)館與館配商之間的信息不對稱(chēng)。這些不對稱(chēng)現象的存在不但降低了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，造成文獻資源的浪費，導致讀者權益受損，同時(shí)也影響圖書(shū)館讀者服務(wù)職能的發(fā)揮，更阻礙了圖書(shū)館的發(fā)展。只有消除、抑制這些不對稱(chēng)現象對讀者服務(wù)的影響，才能不斷提高文獻采訪(fǎng)質(zhì)量，提升文獻信息服務(wù)水平和服務(wù)效率，構建符合學(xué)校教學(xué)科研需要的文獻信息服務(wù)體系。

　　一、文獻采訪(fǎng)工作中的信息不對稱(chēng)現象對讀者服務(wù)的影響

　　1、影響館藏文獻質(zhì)量

　　館藏文獻質(zhì)量是圖書(shū)館存在和開(kāi)展各項服務(wù)工作的基礎和前提，館藏文獻質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響圖書(shū)館的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。采訪(fǎng)人員掌握著(zhù)文獻采訪(fǎng)信息，讀者掌握著(zhù)文獻需求信息，供需雙方的信息不對稱(chēng)，會(huì )嚴重影響文獻采訪(fǎng)質(zhì)量。同時(shí)，由于圖書(shū)館缺乏對讀者文獻信息需求科學(xué)、系統、長(cháng)期的調查研究，致使文獻采購缺乏針對性、科學(xué)性、合理性，一些讀者急需的圖書(shū)沒(méi)有采購，購入的圖書(shū)利用率又不高，造成文獻資源極大的浪費，損害圖書(shū)館服務(wù)形象，影響圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

　　2、影響讀者服務(wù)水平和服務(wù)效率

　　讀者服務(wù)水平和服務(wù)效率是圖書(shū)館發(fā)展的根本。首先，圖書(shū)館與讀者之間在館藏狀況、服務(wù)功能、服務(wù)內容、服務(wù)方式等方面缺乏對稱(chēng)的溝通機制，造成溝通渠道不暢。交流、溝通不及時(shí)，無(wú)疑會(huì )讓圖書(shū)館與讀者之間產(chǎn)生溝通鴻溝，一定程度上影響讀者對圖書(shū)館的使用。其次，圖書(shū)館缺乏對讀者類(lèi)型、專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、閱讀行為、閱讀需求、閱讀能力以及檢索水平的把握，造成服務(wù)水平相對滯后，服務(wù)效率相對偏低、服務(wù)方式相對單一。最后，在文獻采訪(fǎng)工作中，采訪(fǎng)人員往往會(huì )綜合考慮學(xué)科設置、采購計劃、經(jīng)費狀況、讀者需求等諸多因素之后再進(jìn)行采購，而讀者卻不會(huì )考慮這些因素。圖書(shū)經(jīng)費是有限的，讀者需求是無(wú)限的。當一些需求得不到滿(mǎn)足時(shí)，讀者就會(huì )產(chǎn)生偏見(jiàn)，抱怨圖書(shū)館，進(jìn)而影響閱讀興趣和服務(wù)效率。

　　3、影響讀者滿(mǎn)意程度

　　讀者滿(mǎn)意度是圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)劣的最終標準，也是圖書(shū)館賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎。滿(mǎn)足讀者需求是衡量圖書(shū)館讀者服務(wù)效率的重要指標。在文獻采訪(fǎng)工作中，書(shū)商掌握著(zhù)充足的書(shū)目信息，相對來(lái)說(shuō)采訪(fǎng)人員掌握的書(shū)目信息不完整。書(shū)商為追求利益最大化，在提供書(shū)目時(shí)會(huì )忽略專(zhuān)業(yè)性強、學(xué)術(shù)價(jià)值高的圖書(shū)，只重視一些低折扣率的圖書(shū)，或者以各種理由、各種方式盡量減少發(fā)貨。如果采訪(fǎng)人員過(guò)分依賴(lài)書(shū)商提供的書(shū)目選擇圖書(shū)，就容易處于被動(dòng)局面，讀者需要的一些專(zhuān)業(yè)圖書(shū)可能會(huì )漏訂，造成讀者的文獻信息需求無(wú)法得到最大限度的滿(mǎn)足，從而加劇館藏文獻與讀者需求之間的矛盾。這種信息不對稱(chēng)現象導致讀者對圖書(shū)館失去信心，給圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效益帶來(lái)負面影響。

　　4、影響館藏文獻利用效率

　　館藏文獻的數量、種類(lèi)、學(xué)科覆蓋范圍影響著(zhù)圖書(shū)館的服務(wù)效率。讀者掌握著(zhù)文獻需求信息，受溝通方式、溝通渠道、信息意識等因素影響，讀者的信息需求沒(méi)有及時(shí)、有效傳遞給采訪(fǎng)人員，讀者的意見(jiàn)和建議沒(méi)有及時(shí)反饋給圖書(shū)館，圖書(shū)館就不能有針對性地提供全面有效的文獻信息服務(wù)，從而影響圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，由于圖書(shū)館掌握著(zhù)館藏文獻信息，受采訪(fǎng)人員服務(wù)意識的影響，處于信息優(yōu)勢的采訪(fǎng)人員沒(méi)能及時(shí)將文獻薦購信息、采訪(fǎng)信息、館藏信息、新書(shū)信息等各類(lèi)信息準確、及時(shí)、有效地向讀者發(fā)布，也在一定程度上影響了讀者的知情權。

　　二、提高文獻采訪(fǎng)工作中的讀者服務(wù)質(zhì)量

　　1、收集、整合文獻采訪(fǎng)信息，提高采購質(zhì)量

　　文獻采訪(fǎng)工作是圖書(shū)館工作的起點(diǎn)和首要任務(wù)。全面收集和掌握采訪(fǎng)信息，才能保證入藏文獻的科學(xué)性、全面性。因此，在書(shū)目的收集整理上，圖書(shū)館要提高采購質(zhì)量和效率。一是書(shū)目要按學(xué)科進(jìn)行分類(lèi)，先進(jìn)行初步篩選，剔除和本校專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、采購范圍不符的書(shū)目之后再發(fā)給院系教師進(jìn)行圈選，提高選書(shū)的效率。二是采訪(fǎng)人員多途徑搜集的書(shū)目，有些信息可能不全，比如缺少內容介紹、出版年、讀者范圍、版本等信息。書(shū)目信息不全會(huì )影響讀者判斷選擇，因此書(shū)目要盡量詳細。三是在書(shū)商提供書(shū)目的深度和廣度上要做出明確要求，要積極主動(dòng)與各大出版社聯(lián)系搜集書(shū)目信息，彌補書(shū)商書(shū)目的缺漏。

　　2、鼓勵讀者參與文獻資源建設，提高文獻采訪(fǎng)針對性

　　為讀者提供文獻信息服務(wù)是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目標。隨著(zhù)圖書(shū)出版市場(chǎng)的發(fā)展，文獻資源的采訪(fǎng)環(huán)境發(fā)生了變化，面對品種繁多、類(lèi)型復雜的圖書(shū)市場(chǎng)，僅靠采訪(fǎng)人員是遠遠不夠的。因此，鼓勵讀者參與文獻資源建設，這可以有效彌補采訪(fǎng)人員學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識的不足，有效提高文獻采訪(fǎng)工作的針對性、實(shí)用性和可靠性。

　　3、加強與讀者的溝通，建立信息交流與互動(dòng)關(guān)系

　　高校圖書(shū)館不僅要致力于獲得讀者，還要注重保持讀者、發(fā)現讀者。首先是開(kāi)展讀者調查，了解讀者的服務(wù)期望、閱讀需求及滿(mǎn)意程度，在發(fā)現、關(guān)注讀者需求的同時(shí)，實(shí)現館員與讀者的互動(dòng)，建立和諧、融洽的館讀服務(wù)關(guān)系，從而吸引更多讀者。其次是廣泛聽(tīng)取讀者意見(jiàn)和建議，不斷調整文獻采訪(fǎng)策略，優(yōu)化館藏結構，真正體現采訪(fǎng)工作從讀者中來(lái)，到讀者中去的理念，減少讀者服務(wù)工作中的信息不對稱(chēng)現象。最后是搭建通暢的溝通渠道，把圖書(shū)館的文獻服務(wù)信息快速、準確傳遞到讀者手中。

　　4、及時(shí)傳遞各類(lèi)信息，不斷提高信息透明度

　　高校圖書(shū)館利用多種方式及時(shí)、準確、全面向讀者傳遞各類(lèi)文獻采訪(fǎng)信息，不僅要傳遞書(shū)商提供的書(shū)目信息，還要重視各大出版社的書(shū)目信息[2]。具體做法：牢固樹(shù)立讀者在文獻采訪(fǎng)中的主體地位，多途徑介紹館藏資源，展示館藏資源;鼓勵讀者推薦書(shū)目，吸引讀者參與薦購，采取多種措施不斷提高他們的薦購積極性;切實(shí)履行“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨，不斷提高采訪(fǎng)信息透明度，多渠道宣傳入館新書(shū)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、快捷的文獻信息服務(wù)，有效提高文獻利用效率。

　　5、分析研究讀者閱讀需求特點(diǎn)，提高讀者服務(wù)質(zhì)量和效率

　　高校圖書(shū)館讀者群相對穩定，而且閱讀層次較高，各類(lèi)型讀者對文獻資源有著(zhù)不同的需求。所以高校圖書(shū)館只有不斷調查讀者閱讀目的和閱讀心理，深入研究分析不同層次讀者閱讀需求和滿(mǎn)足程度，探索不同讀者群體閱讀特點(diǎn)和閱讀規律，才能消除不斷增長(cháng)的文獻信息需求與文獻提供不足之間的矛盾。首先，開(kāi)展讀者閱讀需求、閱讀傾向、閱讀心理、檢索水平等方面的調查研究，促進(jìn)采購經(jīng)費的合理使用和有效管理，不斷優(yōu)化館藏結構，提高文獻采訪(fǎng)工作質(zhì)量，切實(shí)保障教學(xué)科研及讀者閱讀需求。其次，以讀者為本，從讀者需求出發(fā)，切實(shí)做好文獻采購前的調研、采購中的質(zhì)量監督、采購后的利用情況統計以及收集讀者對購入文獻的評價(jià)，全程把好質(zhì)量關(guān)。最后，為合理使用圖書(shū)經(jīng)費，圖書(shū)館要認真做好文獻的復選工作以及選購圖書(shū)的綜合平衡，最大限度滿(mǎn)足不同層次、不同類(lèi)型讀者的需求，緩解館藏利用方面的供需矛盾。

　　6、增強采訪(fǎng)人員的服務(wù)意識，提高文獻信息服務(wù)水平

　　文獻采訪(fǎng)工作是一項知識性和技術(shù)性較強的工作，只有樹(shù)立主動(dòng)為讀者服務(wù)的思想，才能積極熱情地為讀者提供各類(lèi)文獻信息，消除館員與讀者之間的信息不對稱(chēng)矛盾。采訪(fǎng)人員是圖書(shū)采訪(fǎng)的核心力量，采訪(fǎng)人員的綜合素質(zhì)直接影響館藏質(zhì)量，影響讀者文獻信息需求和滿(mǎn)意程度。在思想方面，采訪(fǎng)人員要熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，有較強的事業(yè)心和責任感，一切為讀者著(zhù)想，一切從讀者利益出發(fā)，明確自己所承擔的責任。在業(yè)務(wù)能力方面，采訪(fǎng)人員要有合理的知識結構，熟悉館藏情況、學(xué)校專(zhuān)業(yè)設置、圖書(shū)出版發(fā)行狀況以及讀者文獻需求等，還要不斷更新專(zhuān)業(yè)知識，鉆研采訪(fǎng)業(yè)務(wù)，積累采訪(fǎng)經(jīng)驗，提高采訪(fǎng)技能，以保證重點(diǎn)學(xué)科、特色館藏資源全面、完整。信息時(shí)代，文獻采訪(fǎng)工作已經(jīng)實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )化，更需要采訪(fǎng)人員利用計算機網(wǎng)絡(luò )等現代技術(shù)手段搜集和處理各類(lèi)采訪(fǎng)信息，提高采購效率。

　　文獻采訪(fǎng)工作中的信息不對稱(chēng)現象對讀者服務(wù)工作有諸多不利影響，雖然信息不對稱(chēng)不可能完全消除，但是通過(guò)讀者、采訪(fǎng)人員以及圖書(shū)館的共同努力，一定程度上可以減少其對讀者服務(wù)的影響。因此，高校圖書(shū)館要拓寬信息溝通渠道，促進(jìn)信息交流與溝通;廣泛開(kāi)展讀者調查研究，提高文獻采訪(fǎng)的針對性與合理性;建立信息發(fā)布制度，提高信息透明度;采取有效措施，提高館員綜合素質(zhì);積極主動(dòng)開(kāi)展文獻信息服務(wù)工作，促進(jìn)圖書(shū)館更快、更好地發(fā)展。

　　參考文獻：

　　[1]程曉琳. 信息不對稱(chēng)對發(fā)展高校圖書(shū)館信息服務(wù)的影響及對策分析[J]. 河北科技圖苑，2006(1).

　　[2]解登峰. 文獻資源建設工作中的信息不對稱(chēng)問(wèn)題及其對策[J]. 圖書(shū)館界，2008(1).

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