淺析電子績(jì)效支持系統的設計與開(kāi)發(fā)
論文關(guān)鍵字：計算機故障診斷 績(jì)效 績(jì)效技術(shù) 電子績(jì)效 電子績(jì)效支持系統
論文摘要：現在，計算機高度普及，但是面對計算機故障，很多計算機用戶(hù)卻束手無(wú)策，從而影響了工作及學(xué)習的效率。那么如何幫助這些計算機用戶(hù)解決這方面的困難呢?本論文嘗試設計和開(kāi)發(fā)計算機故障診斷系統，在用戶(hù)遇到計算機故障時(shí)提供即時(shí)的幫助。
一、問(wèn)題的提出
在計算機高度普及的今天，我們的工作、學(xué)習以及生活等越來(lái)越需要計算機的參與，但是計算機故障卻是令眾多計算機使用者非常頭疼的事情。那么如何才能讓眾多計算機使用者在計算機發(fā)生故障時(shí)能盡快找到問(wèn)題所在，快速解決計算機故障，從而提高工作效率呢?這就是本文研究所要解決的主要問(wèn)題。
二、電子績(jì)效支持系統(EPSS)
1.什么是績(jì)效
績(jì)效(pcrformance)一詞在《美國傳統詞典》中指的是“施行實(shí)現或實(shí)行某事的行為或被實(shí)現的過(guò)程：完成的事，成就(The actof performing or the state，of being performed；Something performed，an accomplishment.)，”在《高級漢語(yǔ)大詞典》中被解釋為“功績(jì)，功效�！苯鼛啄�，在管理領(lǐng)域這個(gè)詞得到廣泛的應用，用它來(lái)表示員工的工作業(yè)績(jì)和效益，包括完成工作的數量、質(zhì)量、經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。故在企業(yè)管理領(lǐng)域它被定義為“有目的、有預定結果的行為傾向，是一企業(yè)組織所期望的，符合企業(yè)總目標的業(yè)績(jì)”。在心理學(xué)領(lǐng)域它指的是與內在心理相對的外部行為的表現。
綜上所述，我們可以這樣定義，績(jì)效是指主體在一定時(shí)間與條件下，利用相適應的策略，完成某一任務(wù)所取得的業(yè)績(jì)、成效、效果和效益。
2.績(jì)效技術(shù)和人類(lèi)績(jì)效技術(shù)
績(jì)效技術(shù)(PT，Performance Technology)是人類(lèi)績(jì)效技術(shù)(HPT，Human Performance Technology)的簡(jiǎn)稱(chēng)，它不是平時(shí)人們觀(guān)念里的機械性的“技術(shù)”，這里應該指的是一種系統的方法和程序，通過(guò)這種方法和程序來(lái)達到一定的目的。許多人給績(jì)效技術(shù)下過(guò)定義，如：“人類(lèi)績(jì)效技術(shù)是對大部分有效影響人類(lèi)行為和成就的程序或方案進(jìn)行選擇、分析、設計、發(fā)展、執行和評估的過(guò)程。(Geis，1986)
“績(jì)效技術(shù)是一種系統程序或過(guò)程，以此來(lái)識別績(jì)效改進(jìn)的機會(huì )，設定績(jì)效標準，確認績(jì)效改進(jìn)的策略，進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，選擇改進(jìn)方案，保證對現存系統進(jìn)行整合，評估績(jì)效改進(jìn)方案或策略的有效性，以及該方案的執行情況�！�(Benefit和Tute1990)
“人類(lèi)績(jì)效技術(shù)是一套用來(lái)解決問(wèn)題或抓住機遇的方法和程序，這些問(wèn)題或機會(huì )都與人們的績(jì)效相聯(lián)系。人類(lèi)績(jì)效技術(shù)可應用于個(gè)人、小的團隊或大的組織�！�(Rosenberg，1990)
“人類(lèi)績(jì)效技術(shù)是一種操作方式，它通過(guò)確定績(jì)效差距，設計有效益和效率的干預措施，獲得所期望的人員績(jì)效�！�(Harless，1995)
三、計算機故障診斷的電子績(jì)效支持系統的設計與開(kāi)發(fā)
1.系統的開(kāi)發(fā)思想
本系統的開(kāi)發(fā)思想是利用asp＋access等相關(guān)技術(shù)開(kāi)發(fā)一個(gè)網(wǎng)站，在分析綜合計算機故障類(lèi)型及癥狀的基礎上，結合眾多計算機使用者的特征，構造一個(gè)便于讓眾多計算機使用者上手操作應用的系統。
2.系統的開(kāi)發(fā)過(guò)程
結合本系統的開(kāi)發(fā)思想，本系統的開(kāi)發(fā)過(guò)程主要分為以下幾個(gè)階段：
2.1前端分析在該階段主要進(jìn)行對象分析，任務(wù)分析以及資源與限制分析。對象分析就是對使用該系統的用戶(hù)進(jìn)行分析，就這一對象而言，主要是一些對計算機的操作及維護不熟悉的計算機使用者；任務(wù)分析就是對我們將要通過(guò)這個(gè)系統平臺達到一個(gè)什么樣的目的，解決什么樣的問(wèn)題進(jìn)行分析；資源與限制分析就是對用戶(hù)能否使用這個(gè)系統，能否利用這個(gè)系統解決相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析。
2.2設計在前端分析的基礎上，調查用戶(hù)的實(shí)際需要，確定基本的功能模塊，設計系統平臺，并對數據庫進(jìn)行設計。
2.3計算機故障的類(lèi)型，癥狀及解決方法分析根據一些常見(jiàn)的計算機故障，確定合理可行的解決方案。
2.4開(kāi)發(fā)運用合適的技術(shù)，編寫(xiě)代碼，建立數據庫。實(shí)現具體功能。
2.5修正試用后，根據出現的狀況進(jìn)行修改，進(jìn)一步完善系統。
3.系統結構設計
根據上文所講的系統功能設計，現設計如下的系統結構：
3.1故障信息
在這個(gè)模塊中，將計算機故障分為系統故障、啟動(dòng)故障等10個(gè)類(lèi)型，每個(gè)類(lèi)型中有相應的屬于該類(lèi)型的計算機故障癥狀及解決方法，此外還增加有檢索功能。
3.2幫助系統
該模塊分兩個(gè)部分，具體結構如圖：
此外該模塊還增加有檢索功能，便于用戶(hù)快速檢索到所要的信息資料。
3.3交流與咨詢(xún)這一模塊主要通過(guò)一個(gè)BBS系統來(lái)呈現，該BBS系統根據前面的計算機故障的10個(gè)類(lèi)型分為10個(gè)板塊，用戶(hù)可以根據—個(gè)計算機故障類(lèi)型來(lái)選擇—個(gè)板塊進(jìn)行在線(xiàn)交流。
電子績(jì)效支持系統是近年來(lái)國外企業(yè)界比較關(guān)注的用來(lái)幫助培訓員工，改善工作績(jì)效，提高生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一種電子化工具。它本質(zhì)上是一種基于某種整合技術(shù)的高度復雜的技術(shù)化的工作幫助，是非教學(xué)類(lèi)績(jì)效支持系統的一種新形式。這種以使用者為中心，以績(jì)效為中心的支持系統，隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)尤其是計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷進(jìn)步，得到了進(jìn)一步的完善和發(fā)展。
參考文獻：
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