創(chuàng )建先進(jìn)服務(wù)理念 推進(jìn)無(wú)償獻血工作

【摘要】提高自身素質(zhì)，增強服務(wù)意識，更好的開(kāi)展無(wú)償獻血工作。目的 創(chuàng )建先進(jìn)的服務(wù)理念和文化，積極推進(jìn)無(wú)償獻血工作的全面開(kāi)展。結果 創(chuàng )新服務(wù)理念、增強服務(wù)意識、充分調動(dòng)職工的積極性，促進(jìn)無(wú)償獻血事業(yè)的持續健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】  無(wú)償獻血  服務(wù)
        以保障全市的血液供應充足為目標，通過(guò)多種手段和方法努力提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，使血站員工的潛能在無(wú)償獻血服務(wù)中得到最大發(fā)揮，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和服務(wù)水平。
        現就做好無(wú)償獻血服務(wù)的心得總結如下：
        一、在職工中強化“以人為本”的服務(wù)意識
        在工作中樹(shù)立“以獻血者為中心”的服務(wù)理念，貫徹多元化、人性化、全程化、細節化的服務(wù)思想，推行“以人為本”的人性化服務(wù)模式。
        通過(guò)加強服務(wù)體系管理建設，努力做到管理制度化、操作標準化、工作程序化、服務(wù)人性化，為獻血者營(yíng)造舒適、溫馨的環(huán)境，更好地為無(wú)償獻血志愿者服務(wù)。
        二、為無(wú)償獻血者提供人性化的服務(wù)
        在改善服務(wù)設施、增強服務(wù)能力、提高服務(wù)水平等方面做好服務(wù)的基礎工作。教育職工對獻血者保持良好的態(tài)度，平靜而有耐心，具備良好的素質(zhì)和修養。學(xué)習外地血液中心、中心血站先進(jìn)的服務(wù)理念，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。開(kāi)通獻血服務(wù)熱線(xiàn)及監督電話(huà)，解答獻血者獻血前后相關(guān)信息的查詢(xún)；在節假日通過(guò)電話(huà)、短信等方式向獻血者送去節日的問(wèn)候。通過(guò)這些人性化的服務(wù)，拉近了與無(wú)償獻血志愿者的距離，使志愿者感受到無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)，從心理上對無(wú)償獻血產(chǎn)生認同感，不斷壯大了無(wú)償獻血志愿者隊伍，為實(shí)現無(wú)償獻血事業(yè)可持續發(fā)展提供了有力保障。
        三、在工作過(guò)程中貫徹全方位的服務(wù)理念
        在工作中從自己做起，造就一支責任強、能奉獻的干部職工隊伍，從身邊的先進(jìn)典型學(xué)起，做到能力強、服務(wù)優(yōu)，為無(wú)償獻血者提供優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。通過(guò)制定科學(xué)規范的工作策略，由專(zhuān)人負責全程接待獻血者，樹(shù)立良好的服務(wù)意識和服務(wù)形象，使獻血者感受到社會(huì )的尊重，有賓至如歸的感覺(jué)，自愿加入到無(wú)償獻血隊伍中來(lái)。主動(dòng)向市民講解血液常識知識、宣傳“無(wú)償獻血，免費用血”、“一人獻血，全家受益”的無(wú)償獻血政策，擴大無(wú)償獻血知識的知曉率和影響力。
        四、做好初次無(wú)償獻血者的服務(wù)工作
        初次參加無(wú)償獻血的獻血員心理狀態(tài)基本相同，主要表現為：恐懼、緊張、擔憂(yōu)等焦慮心理。針對初次無(wú)償獻血者的心理特點(diǎn)，制定有針對性的特殊服務(wù)方案，了解其年齡、職業(yè)、愛(ài)好等相關(guān)信息，圍繞了解的信息進(jìn)行交流，減輕獻血員的心理負擔，以良好的心態(tài)配合采血護士順利完成獻血過(guò)程。
        尤其對心理素質(zhì)較差、精神緊張，容易發(fā)生獻血反應的獻血員，心理護理顯得更加重要，要通過(guò)耐心細致地講解血液常識知識，關(guān)心他的反應情況，讓他感受到服務(wù)的溫暖。通過(guò)心理護理和疏導，使獻血過(guò)程變得非常輕松和愉悅，招募更多的獻血員成為固定無(wú)償獻血者，充足地滿(mǎn)足臨床血液供應的需求。
        在加強采供血工作，滿(mǎn)足臨床用血的同時(shí)，在加強創(chuàng )造獨特的服務(wù)文化，通過(guò)堅持不懈地開(kāi)展服務(wù)意識教育，將獻身無(wú)償獻血事業(yè)的責任感貫徹到實(shí)際工作中，更好地開(kāi)展無(wú)償獻血服務(wù)工作。 
參 考 文 獻
[1]周惠芳.無(wú)償獻血者呼喚人性化服務(wù)［J］.臨床輸血與檢驗，2007，1(9)：83.
[2] 唐東陽(yáng),王葉子. 努力建立、規范和倡導血站文化[J]. 臨床輸血與檢驗,2003,5(1):13-14.

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