“天使”之翼

        1激發(fā)護士的工作積極性
        去年年初，在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動(dòng)中提出了新的課題。同時(shí)隨著(zhù)城鄉醫療保障體系的健全，就醫，住院患者日益增長(cháng)，而醫院的護、患比例頗顯缺失，給護理工作提出了新的挑戰。因此，堅持以人為本，轉變服務(wù)理念，強化隊伍建設，充分激發(fā)護理人員的能動(dòng)力，是使“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動(dòng)抓出成效，并可持續發(fā)展下去的根本保證。
        1.1創(chuàng )新用人機制，廣納新秀“健身”:護生是醫院護士資源的源頭之水，醫院從入口開(kāi)始，創(chuàng )新用人機制。為了引進(jìn)優(yōu)秀的護理人才，醫院將實(shí)習護生納入醫院管理之中，制定出嚴密的護生實(shí)習方案，抽調出富有臨床經(jīng)驗的醫、護專(zhuān)家為護生進(jìn)行系列的臨床培訓和日常帶教。護生在掌握臨床護理技能的同時(shí)，熟悉了醫院的環(huán)境，體驗醫院精神的風(fēng)貌，要思想觀(guān)念上得到熏陶和教益。對我院護理隊增添了新的活力。
        1.2被動(dòng)、主動(dòng)、感動(dòng)，創(chuàng )新觀(guān)念帶來(lái)跨越:在當前人們對醫院護理需求日益增多的同時(shí)，對護理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。人們不僅僅滿(mǎn)足于疾病的治療，更注重治療過(guò)程中的心理體會(huì )，心理調整；而患者在治療中與護士打交道的時(shí)間最多，因此護理服務(wù)更顯重要。
        隨著(zhù)醫院“優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)示范病房活動(dòng)”的開(kāi)展，徹底轉變了，護士坐著(zhù)等病房呼叫的被動(dòng)服務(wù)狀況，護士實(shí)行走動(dòng)管理，隨著(zhù)滿(mǎn)足患者的需求，在被動(dòng)服務(wù)為主的基礎上，醫院在護理工作中普遍開(kāi)展了由主動(dòng)服務(wù)向感動(dòng)服務(wù)，由常規化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)的方向邁進(jìn)。
各病房護理還根據服務(wù)對象的不同情況創(chuàng )新具有針對性的特色服務(wù)項目。
        醫院在總結去年年展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”經(jīng)驗的基礎上，今年又在醫院全面實(shí)施了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”，在量與質(zhì)上將護理服務(wù)推向一個(gè)新的層次。心態(tài)決定一切，理念決定成功。醫院護理工作者由被動(dòng)服務(wù)，向主動(dòng)服務(wù)，由主動(dòng)向感動(dòng)服務(wù)等理念的一次次飛躍，帶來(lái)護理工作的發(fā)展和創(chuàng )新，更適宜地滿(mǎn)足了廣大患者服務(wù)的要求。
        2整體提升護理團隊的專(zhuān)業(yè)性
        “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”是以科學(xué)管理為手段，以提高護理人員的整體素質(zhì)為前提，以確保護理安全為重點(diǎn)，通過(guò)團隊協(xié)作，實(shí)現患者滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意，醫院滿(mǎn)意的最終目標，嚴格培訓機制，精細的考核制度和圍繞護理安全開(kāi)展創(chuàng )新活動(dòng)，是保證專(zhuān)業(yè)化水平不斷提升的基礎保證。
        2.1逐級強化培訓，提升護士素質(zhì):醫院在護士中全面開(kāi)展“每日一題，每周一課，每月一講座”活動(dòng)，通過(guò)這些形式對護士進(jìn)行繼續教育，提高護理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，醫院每月對各科室的護士進(jìn)行理論和技能進(jìn)行抽考。
        2.2開(kāi)掘“抓手”潛能，確保常態(tài)效應:醫院以“優(yōu)質(zhì)護服務(wù)示范病房”為抓手，其目的是推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)機制的健全，使之可持續發(fā)展。醫院在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”活動(dòng)中，開(kāi)展調查以及考試、考核等多個(gè)層面，公正、公開(kāi)、公平地評選出“優(yōu)秀科室”并將評選依據在全院護士會(huì )上公開(kāi)，頒發(fā)流動(dòng)紅旗。 “優(yōu)秀護理服務(wù)工程”，強健了我院“白衣天使”的翅膀。隨著(zhù)醫院以跨越式快速發(fā)展的步伐向三甲醫院目標奮進(jìn)，探索和實(shí)施護理工作的垂直管理，這群承載生命與健康的“南丁格爾”的承繼者們，將翱翔的更高，更遠！

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