簡(jiǎn)析知識管理對遠程學(xué)習支持服務(wù)系統建設的啟示
論文摘要：知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，使知識管理的相關(guān)研究與應用從企業(yè)管理的領(lǐng)域拓展和滲透到了現代教育領(lǐng)域，為教育領(lǐng)域的研究提供了新視角和新思路。本文分析了遠程學(xué)習支持服務(wù)系統的現狀和存在的問(wèn)題，將知識管理與學(xué)習支持服務(wù)系統建設有機融合，提出了建設基于知識理論的遠程學(xué)習支持服務(wù)系統的策略。
論文關(guān)鍵詞：遠程教育；知識管理理論；學(xué)習支持服務(wù)系統
隨著(zhù)工業(yè)經(jīng)濟逐步向知識經(jīng)濟轉型，越來(lái)越多的遠程教育學(xué)者對知識管理寄予厚望，期待通過(guò)知識管理實(shí)現遠程教育競爭力的實(shí)質(zhì)性提高。學(xué)習支持服務(wù)在遠程教育教學(xué)中占有非常重要的地位，不僅僅作為遠程教育的補充，在某種程度上已經(jīng)成為遠程教育教學(xué)的組成部分，成為保證遠程教育質(zhì)量的重要手段。在知識經(jīng)濟的社會(huì )發(fā)展趨勢推動(dòng)下，學(xué)習支持服務(wù)系統逐漸呈現出多元化、多功能化、公共化、數字化的發(fā)展趨向（張慧，2008）。
本文分析了遠程學(xué)習支持服務(wù)系統的現狀和存在的問(wèn)題，將知識管理與學(xué)習支持服務(wù)系統建設有機融合，提出了完善遠程學(xué)習支持服務(wù)系統的策略，以期為遠程學(xué)習者提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化學(xué)習支持服務(wù)，幫助學(xué)習者提高學(xué)習能力和個(gè)人競爭力。
一、學(xué)習支持服務(wù)與知識管理
1.學(xué)習支持服務(wù)
學(xué)習支持服務(wù)是遠程教學(xué)院校及其教師等為遠程學(xué)生提供的以師生或學(xué)生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支持服務(wù)的總和，其目的在于指導、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習，提高遠程學(xué)習的質(zhì)量和效果（丁興富，2001）。學(xué)習支持服務(wù)貫穿于教學(xué)全過(guò)程，包括學(xué)前服務(wù)、學(xué)習過(guò)程中的服務(wù)、學(xué)后服務(wù)三個(gè)階段。
2.知識的本質(zhì)
許多哲學(xué)家、思想家及學(xué)者從知識本原的角度對知識的定義提出了不同的看法。綜合理性主義、經(jīng)驗主義、批判主義和實(shí)用主義四個(gè)知識論學(xué)派和各方面研究者對知識的探討，筆者認為，知識是個(gè)體與環(huán)境互動(dòng)后，對事實(shí)發(fā)現、理解和學(xué)習的總和，具有一定的時(shí)空和情景性，有顯性知識和隱性知識兩種類(lèi)別。顯性知識是客觀(guān)的，可以通過(guò)文字和數字說(shuō)明，通過(guò)系統編撰，以書(shū)面化形式呈現。隱性知識是難以用語(yǔ)言文字描述，不容易文件化和標準化，是“只可意會(huì )，不可言傳”的知識，深植于個(gè)人行動(dòng)和經(jīng)驗之中。個(gè)人主觀(guān)的洞察力和直覺(jué)、預感等都屬于隱性知識。
就知識的本質(zhì)而言，其創(chuàng )造和轉化創(chuàng )新的過(guò)程最為至關(guān)重要。1997年，日本的Nonaka教授提出知識轉化的四個(gè)過(guò)程：共同化、外化、結合化和內化，使知識從從隱性知識到顯性知識再到隱性知識，不斷提升和自我超越，形成螺旋式的演進(jìn)、上升和創(chuàng )新，從而實(shí)現動(dòng)態(tài)地、周期性地創(chuàng )造和創(chuàng )新知識。
3.知識管理的內涵
知識管理是指個(gè)人或組織以積累、共享和交流為原則，對知識進(jìn)行創(chuàng )造、確認、組織、獲取、傳播和應用，從而形成一個(gè)有效增加組織績(jì)效和個(gè)人素質(zhì)的動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程，其最終目的是創(chuàng )新知識，進(jìn)而增強組織整體的競爭優(yōu)勢及提升人格的素質(zhì)。知識管理的主體是個(gè)人或組織，知識管理既重視個(gè)人的信息素養、知識素養，又關(guān)注組織學(xué)習和知識共享的文化氛圍建設；客體是是隱性知識和顯性知識的相互轉化和創(chuàng )新過(guò)程，強調信息向知識、向個(gè)人智慧，進(jìn)而向集體智慧價(jià)值增值的過(guò)程；其輔助工具是信息技術(shù)和學(xué)習型組織理論，是發(fā)展知識管理的重要促動(dòng)因素，高效的知識管理離不開(kāi)先進(jìn)、便捷的信息技術(shù)手段支持。
4.知識管理與遠程教育學(xué)習支持服務(wù)
遠程教育提倡以學(xué)生為中心，是一種高度自主、個(gè)性化、基于資源的學(xué)習。遠程教育中的個(gè)人知識管理就是在計算機、通訊和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等現代教育技術(shù)的幫助下實(shí)現個(gè)人知識重構，并將獲得的零散信息轉換成可系統利用和創(chuàng )新的個(gè)人元知識的過(guò)程，是將隱性知識明晰化，與他人共享知識，在實(shí)際中應用知識的過(guò)程，其實(shí)施有以下7個(gè)步驟：確定目標、獲取信息、評估信息、顯性知識轉化為隱性知識、構建個(gè)人信息庫、共享和應用知識、知識創(chuàng )新。遠程教育中提倡知識管理有利于培養良好的學(xué)習習慣，學(xué)會(huì )知識的獲取、處理和應用，而且有利于提高個(gè)人學(xué)習績(jì)效，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識和競爭力。
二、基于學(xué)習者調查的遠程學(xué)習支持服務(wù)現狀分析
總結廣州電大每學(xué)年利用遠程教育教學(xué)檢查中，通過(guò)問(wèn)卷調查、個(gè)別訪(fǎng)談等方式獲取的數據，筆者對遠程教育學(xué)習者學(xué)習過(guò)程中存在的問(wèn)題及其原因進(jìn)行了分析和總結。
1.對學(xué)習者的知識需求了解不足
當前的學(xué)習支持服務(wù)在運作的過(guò)程中，對學(xué)習者起始狀態(tài)的調研還是做得不到位，對學(xué)生個(gè)性化特征的了解不足，僅僅對學(xué)習者做簡(jiǎn)單的群體劃分，缺少對學(xué)習者個(gè)性化的知識水平、認知技能和學(xué)習動(dòng)機的評測，使得學(xué)習支持的有效性大打折扣。
2.對學(xué)習者知識管理技能和策略的支持服務(wù)不足
有助于學(xué)習者學(xué)習能力素質(zhì)提升的知識管理技能和策略方面的支持服務(wù)比較缺少，復制傳統模式，提供考前輔導、復習提綱之類(lèi)的東西，使學(xué)生產(chǎn)生依賴(lài)思想，不利于學(xué)生自主學(xué)習、協(xié)作學(xué)習能力的培養，減緩了知識流動(dòng)和創(chuàng )新的活性。
3.對學(xué)習者自身所擁有的知識資源的挖掘不足
現代教育技術(shù)的發(fā)展，使師生及生生之間的相互交流變得非常容易，知識得到共享和交流，這種交流一方面增強了遠程學(xué)生的情感體驗，同時(shí)也是一種非常寶貴的學(xué)習支持資源。但是學(xué)習支持服務(wù)在知識給予和采納的環(huán)節沒(méi)有進(jìn)行合理的設計，學(xué)習者因此很少從知識的分享和交流中享受到成就感，從而間接影響了他們參與互動(dòng)的積極性和學(xué)習興趣的維持。
4.知識資源庫的建設方面
資源往往是從單一學(xué)科、單一功能進(jìn)行設計，使各資源之間在內容、功能上不能相互融合，從而造成操作困難和資源的互不兼容。同時(shí)由于資源的結構化程度不高和在管理方面缺乏有效的管理、激勵、評價(jià)機制，常常使資源的利用效率無(wú)法達到預期效果。
5.學(xué)習文化環(huán)境構建方面
校園學(xué)習文化環(huán)境的呆板和單調對學(xué)習產(chǎn)生消極影響，使學(xué)習者處于焦慮，不利于激勵和維持其積極學(xué)習的狀態(tài)和學(xué)習動(dòng)力。
6.對學(xué)生之間相互支持對學(xué)習支持的貢獻研究不足
網(wǎng)絡(luò )應用于遠程教育之后，生生之間的相互交流變得容易和頻繁，加強了學(xué)生的情感體驗，他們之間互相支持的經(jīng)驗對新學(xué)習者是一種非常寶貴的學(xué)習支持資源，然而對這種支持的研究甚少。
三、基于知識管理的學(xué)習支持服務(wù)系統構建的必要性
1.學(xué)習支持服務(wù)系統需要知識管理理論
學(xué)習支持服務(wù)系統中蘊藏著(zhù)豐富的知識資源，如何將這些多元化的知識資源獲取、積累、沉淀、復用和創(chuàng )新，從而提升學(xué)習支持服務(wù)系統的績(jì)效，是當前學(xué)習支持服務(wù)系統建設中遇到的一個(gè)難題，知識管理中關(guān)于知識分類(lèi)、轉化、編碼等的理論和技術(shù)，為學(xué)習支持服務(wù)系統提供了新思路。
2.學(xué)習者的需要
現代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)新信息的大量涌現，在給遠程學(xué)習者豐富知識的同時(shí)，也給其個(gè)體知識管理帶來(lái)了困難，加上大多數遠程學(xué)習者對知識管理的工具、技術(shù)和運用策略知之甚少，集成知識管理功能的學(xué)習支持服務(wù)系統可以為學(xué)習者提供個(gè)人知識管理的資源支持和環(huán)境支持，還可以為學(xué)習者提供實(shí)施個(gè)人知識管理的實(shí)踐平臺，幫助學(xué)習者提高信息獲取、加工處理、管理和評價(jià)的能力，最終提高學(xué)習能力。
3.遠程教育應用型人才培養的需要
知識管理是知識的識別、獲取、開(kāi)發(fā)、共享、利用和評價(jià)的過(guò)程，目的是發(fā)展個(gè)人潛力，提高應變和創(chuàng )新能力。遠程教育應用型人才培養最終目標是要培育學(xué)習者的創(chuàng )新力、創(chuàng )業(yè)力和綜合的信息素養。兩者都強調創(chuàng )新能力、技能素質(zhì)，都注重技術(shù)和人文兩方面的能力積淀，在這方面兩者是相通的。
知識管理中所揭示的知識過(guò)程和知識螺旋間的關(guān)系給我們搭建學(xué)習支持服務(wù)環(huán)境提供了很好的參考，培養創(chuàng )新型人才作為遠程教育的培養目標，要求我們通過(guò)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習支持服務(wù)培養學(xué)生創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力，而知識管理無(wú)疑是最得力的工具和最有力的支持。
4.遠程教育教師的需要
在遠程教育中，現代教育技術(shù)不但提供了個(gè)性化的學(xué)習支持服務(wù)，還全程監控學(xué)生的學(xué)習行為和過(guò)程。這要求教師的專(zhuān)業(yè)知識從單一型向復合型發(fā)展，還應具備較為寬廣的科學(xué)和人文素養，實(shí)施個(gè)人知識管理，能夠推動(dòng)教師更有效地管理自身知識，發(fā)現和挖掘工作實(shí)踐中的個(gè)人潛力，更高效地為學(xué)習者提供學(xué)習支持與幫助。
四、基于知識管理學(xué)習支持服務(wù)系統的建設
1.提高教師個(gè)人知識管理素養，構建知識管理型服務(wù)團隊
教學(xué)是教師有意識地將零散和不連貫的顯性知識組合成新的知識，并在此基礎上進(jìn)行知識傳播的過(guò)程。這就要求教師建立個(gè)人知識庫，對所學(xué)的理論知識進(jìn)行系統化的整理，同時(shí)開(kāi)展行動(dòng)研究，不斷進(jìn)行教學(xué)反思，將隱性知識外化為顯性知識，并及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)、整合和創(chuàng )新，提升顯性知識的價(jià)值。
同時(shí)需要架構由專(zhuān)業(yè)、學(xué)科、教師團體和個(gè)人特點(diǎn)的知識或信息集成的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識庫，完善教研互動(dòng)平臺，建立知識管理型團隊，進(jìn)一步豐富和交流教師的專(zhuān)業(yè)知識，處理、挖掘和整合各種教育信息，促成教師隱性知識顯性化、社會(huì )化，實(shí)現教師知識的分享，從而主動(dòng)運用知識管理的工具和技術(shù)進(jìn)行教學(xué)設計，引導學(xué)習者積極參與知識的積累、交流和創(chuàng )新，使學(xué)習者獲取真正的智慧，對學(xué)習者的學(xué)習方式、策略、績(jì)效等產(chǎn)生潛移默化。
2.為學(xué)習者個(gè)人知識管理策略提供支持
通過(guò)學(xué)習指南幫助學(xué)習者形成知識管理的概念，明確自己的信息需求，制定信息獲取和處理的策略，學(xué)會(huì )評估自己的學(xué)習，勤于反思等，不斷提高學(xué)生的信息素養。課程輔導教師根據學(xué)科教學(xué)特征，將知識管理與具體的學(xué)習內容和學(xué)習活動(dòng)相結合，用自己的信任、鼓勵和關(guān)懷，引導學(xué)生運用知識管理方法和技術(shù)，修正不良學(xué)習習慣，循序漸進(jìn)幫助學(xué)習者科學(xué)管理學(xué)習進(jìn)程和個(gè)人知識資源。
3.營(yíng)造知識共享交流的校園文化環(huán)境
幫助師生樹(shù)立知識管理意識、知識共享觀(guān)念、共同協(xié)作觀(guān)念，營(yíng)造具有知識共享和知識創(chuàng )新的信息互動(dòng)交流氛圍，促進(jìn)組織內部信息交流，使學(xué)習者在與外界交流的過(guò)程中不斷對自己的文化、價(jià)值觀(guān)進(jìn)行調整，形成動(dòng)態(tài)知識流，由個(gè)體知識轉化為集體知識，由隱性知識轉化為顯性知識。開(kāi)放性和柔性的文化環(huán)境，有效的學(xué)習合作文化，促進(jìn)學(xué)習者的學(xué)習動(dòng)力，有利于知識的生產(chǎn)、分享、應用和創(chuàng )新，形成尊重知識、共享知識的環(huán)境，有效實(shí)現成員的交互學(xué)習。
4.構建基于知識管理的學(xué)習支持服務(wù)平臺
構建基于知識管理的學(xué)習支持服務(wù)平臺，要按照學(xué)習者的個(gè)性化需求呈現學(xué)習的課程，給予動(dòng)態(tài)的學(xué)習資源；在資源庫的建設方面，注重蘊藏于個(gè)人的隱性知識資源的發(fā)掘，使教師和學(xué)生成為知識資源庫的使用者和主要建設者，使資源庫的建設具有動(dòng)態(tài)、開(kāi)放、智能性，實(shí)現知識的獲取、共享、處理與創(chuàng )新的功能；活動(dòng)者的組織構成不能?chē)栏袷芙巧ㄎ坏募s束，應該根據實(shí)際學(xué)習情境的需要，靈活組織合成，可以讓學(xué)習者和教師穿梭于多樣的虛擬學(xué)習社區之中，鼓勵所有團體和個(gè)體的創(chuàng )新活動(dòng)，通過(guò)知識橫向的流動(dòng)轉化和縱向的螺旋上升，使學(xué)習者真正獲取智慧，實(shí)現創(chuàng )新性人才的培養目標（張慧，2008）。
五、結語(yǔ)
學(xué)習支持服務(wù)系統改進(jìn)和完善是一項系統性的工程，用知識管理的理念來(lái)改進(jìn)學(xué)習支持服務(wù)系統和活動(dòng)于其中的教師和學(xué)生的知識方式，其最終目的都是為了使人獲得更高的知識創(chuàng )新能力，在基于知識管理的遠程學(xué)習支持服務(wù)系統和平臺的建設中，還有很多問(wèn)題需要進(jìn)一步思考。
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