淺談?wù)Z(yǔ)言在護患溝通中的作用
【關(guān)鍵詞】語(yǔ)言交流 護患溝通人類(lèi)的語(yǔ)言豐富而有內涵，它可以分為無(wú)聲語(yǔ)言和有聲語(yǔ)言，無(wú)聲語(yǔ)言是通過(guò)眼神、態(tài)勢表達出來(lái)，作用于視覺(jué)器官。有聲語(yǔ)言是通過(guò)語(yǔ)言交流，作用于聽(tīng)覺(jué)器官。我們護士與患者通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行信息傳遞和思想情感交流。語(yǔ)言像一面鏡子，在護理工作中反映出護士的思想、道德、文化修養和情操，語(yǔ)言對患者來(lái)說(shuō)更有重要的含義，患者常常因為疾病的痛苦，處于陌生、恐懼、焦慮、渴望的狀態(tài)中，這時(shí)醫護人員的每一句話(huà)，每一個(gè)無(wú)意識的表情，都可能對患者的心理產(chǎn)生嚴重的影響。護士的語(yǔ)言，可以給患者帶來(lái)希望和信任，同時(shí)不適當的語(yǔ)言可能會(huì )給患者造成痛苦和絕望。由此可見(jiàn)，語(yǔ)言交流在護患溝通中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
語(yǔ)言分為無(wú)聲語(yǔ)言和有聲語(yǔ)言
1 無(wú)聲語(yǔ)言
無(wú)聲語(yǔ)言在人們進(jìn)行交際過(guò)程中通過(guò)自己的儀表、姿態(tài)、動(dòng)作等來(lái)表達出思想情感，是傳遞信息的一種重要的交流工具，是人體的非語(yǔ)言信息，是一種伴隨著(zhù)有聲語(yǔ)言來(lái)實(shí)現實(shí)際功能的輔助性語(yǔ)言。在護理工作中，無(wú)論是窗口單位的護士，還是臨床護士，不僅要擁有動(dòng)聽(tīng)的有聲語(yǔ)言，同時(shí)還要有動(dòng)人的舉止，這樣才會(huì )在護患之間建立一道心靈溝通的橋梁，消除護患之間溝通的障礙，增進(jìn)護患之間的關(guān)系。
1.1 眼神
“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，通過(guò)眼神、目光接觸，可以表達豐富的內心世界。從護士與患者的第一次接觸開(kāi)始，護士的眼神、目光如果能夠恰當的運用再加上說(shuō)話(huà)的感染力，那么必定會(huì )增進(jìn)與患者的感情交流，增加患者的信任。當遇到憂(yōu)郁、絕望的患者時(shí)，護士應該用溫和的眼神，耐心細致的關(guān)懷，消除患者的緊張、恐懼心理，同時(shí)對護士產(chǎn)生信任感，能夠把真實(shí)的情感流露，把內心的痛苦傾述出來(lái)，讓患者重新樹(shù)立自信，敞開(kāi)心扉，使護患之間在心靈上得到溝通。
1.2 面部表情
“臉是心靈的鏡子”，通過(guò)面部的表情，來(lái)表達一個(gè)人的喜怒哀樂(lè )。護士的一個(gè)微笑，加上親切的問(wèn)候“您好”，無(wú)疑拉近了患者與護士之間的距離，同時(shí)營(yíng)造了和諧的氣氛，把微笑送給患者，幫助患者樹(shù)立自信，護患之間心與心的交流，達到最佳的治療效果。
1.3 手勢
“手是肢體語(yǔ)言的先鋒”，聲音能表達出許多重要的信息和情感，但是，肢體語(yǔ)言是有聲語(yǔ)言的延伸，手勢的運用不僅有極強的表達作用，而且作用于患者同樣可以體現關(guān)切、照顧的情感。比如：護士對發(fā)熱病人頭部輕輕的觸摸，是對病情的了解，更是對病人的體貼，同樣拉近了護患之間的距離。 2 有聲語(yǔ)言
當護理人員面對患者時(shí)，語(yǔ)言起著(zhù)至關(guān)重要的作用。有人曾說(shuō)過(guò)：“可以治病的兩種東西，一是藥物，二是語(yǔ)言”，當護理人員與患者進(jìn)行交流溝通詢(xún)問(wèn)病史，護理操作等工作時(shí)，一定要運用語(yǔ)言，才能圓滿(mǎn)的完成，如果護士的語(yǔ)言能夠恰當的運用，那么不僅可以得到患者的重要信息，同時(shí)也可以增加患者的信任，以便于治療及護理工作的順利開(kāi)展，具體的說(shuō)，護士的語(yǔ)言要有尊重性、保護性、安慰性、決定性等特征。
2.1 尊重性的語(yǔ)言
這是護患滿(mǎn)意溝通的前提，也是服務(wù)行業(yè)里工作人員必須操守的職業(yè)素養，不分貴賤、不分地位高低，都是一樣的患者，都要得到同樣的禮遇，交談中使用尊稱(chēng)、敬詞，聲音親切溫和，讓病人感到被尊重，很愉快的進(jìn)行整個(gè)交流的過(guò)程。
2.2 保護性語(yǔ)言
對每一位患者使用保護性的語(yǔ)言，避免不良語(yǔ)言的刺激，這是護士工作職責的基本要求。也是每個(gè)護理人員必須遵守的職業(yè)道德，讓患者敞開(kāi)心扉，將個(gè)人的情況資料毫無(wú)保留的告訴我們護士，從而更好的完成治療和護理工作。
2.3 安慰的語(yǔ)言
當患者出現了情緒不滿(mǎn)、憂(yōu)郁、憤怒時(shí)，針對不同的原因，護士要學(xué)會(huì )使用安慰性語(yǔ)言，化解患者的不良刺激因素，讓患者擁有一個(gè)良好的心態(tài)來(lái)面對整個(gè)治療和護理過(guò)程，甚至將來(lái)以一個(gè)良好的心態(tài)回歸社會(huì )，順利的完成角色轉換。
2.4 決定性的語(yǔ)言
當一個(gè)患者由于疾病痛苦，或者思想導向出現問(wèn)題時(shí)，往往會(huì )出現許多錯誤的想法和決定，這時(shí)作為一名正在與患者進(jìn)行交流和溝通的護理人員，一定要運用獨特的語(yǔ)言，讓患者從錯誤的思維中走到正確的決定上來(lái)，讓患者在以后的生活中對護理人員的這次小小的決定性的幫助，得到更大的收益和感激。
總之，語(yǔ)言是護患溝通的重要工具，在臨床的護理工作中，巧妙靈活的運用語(yǔ)言技巧，將有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言有機的結合，使我們護理工作達到最佳效果，使護患之間的關(guān)系成為零距離，讓我們的護理工作真正成為疾病治療的重要組成部分。
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