關(guān)于高校后勤服務(wù)育人工作的探索

論文摘要：加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育不僅僅體現在課堂上，同樣也體現在后勤管理與日常服務(wù)工作中。要營(yíng)造大學(xué)校園健康向上的育人氛圍，后勤服務(wù)工作也是必不可少的一個(gè)重要課堂。為此，提出可從提高員工服務(wù)育人能力等幾方面入手，在后勤服務(wù)工作中推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育。  
　　論文關(guān)鍵詞：高校；后勤；服務(wù)；育人  
　　高校后勤就是通過(guò)服務(wù)關(guān)系起到對學(xué)生的教育、引導和管理的作用。對于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，教室、食堂、寢室、校外實(shí)習等等都是學(xué)習和受教育的場(chǎng)所，這說(shuō)明學(xué)生服務(wù)場(chǎng)所與社會(huì )上的服務(wù)場(chǎng)所在性質(zhì)上有明顯不同，由此就決定了后勤服務(wù)管理工作不僅要提供后勤保障服務(wù)，而且還要提供育人服務(wù)。如何在服務(wù)場(chǎng)所內確保為學(xué)生提供一個(gè)健康向上的學(xué)習、生活和發(fā)展環(huán)境，切實(shí)維護正常的學(xué)習生活秩序以及高校和社會(huì )的穩定，是后勤工作者的重要責任。  
　　一、要用發(fā)展的思路解決服務(wù)育人問(wèn)題  
　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和學(xué)生管理模式不斷創(chuàng )新，后勤服務(wù)育人工作要取得突破首先得著(zhù)眼發(fā)展，圍繞發(fā)展來(lái)定位后勤服務(wù)育人工作，要堅持用發(fā)展的思維思考服務(wù)育人工作中出現的新情況，用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思路、發(fā)展的辦法解決服務(wù)育人工作中出現的新問(wèn)題，使之更好地適應學(xué)生管理模式創(chuàng )新發(fā)展的需要。首先，要破除束縛員工思想的舊觀(guān)念、舊模式，創(chuàng )新服務(wù)育人模式，盡快適應學(xué)生管理模式創(chuàng )新的需要；其次，要進(jìn)一步理順內部管理體制，增強服務(wù)育人意識，提高服務(wù)育人工作水平；最后，要協(xié)助學(xué)生管理部門(mén)解決管理模式創(chuàng )新帶來(lái)的教育問(wèn)題，引導學(xué)生適應管理模式變革。  
　　二、要真正做到“以人為本”  
　　服務(wù)育人工作要充分體現“以人為本”的工作理念，把讓師生滿(mǎn)意和服務(wù)育人作為檢驗后勤服務(wù)工作成效的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。高校后勤服務(wù)的對象主要是學(xué)生，做好服務(wù)育人工作、提高后勤保障效能的主體也是學(xué)生，堅持以人為本，實(shí)現好、維護好、發(fā)展好廣大學(xué)生的根本利益是后勤服務(wù)工作的根本點(diǎn)。后勤服務(wù)育人工作在指導思想、工作目標、工作制度中要充分體現出人文精神，以人文精神為內驅力，從根本上提升后勤服務(wù)育人質(zhì)量，切實(shí)把以人為本的工作理念體現在每一項具體服務(wù)工作中，讓廣大學(xué)生看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、信得過(guò)，使學(xué)生有“家”的感覺(jué)。  
　　三、要將“服務(wù)育人”的宗旨始終貫穿大學(xué)生思想政治教育的全過(guò)程  
　　后勤服務(wù)一定要結合學(xué)生思想特點(diǎn)和服務(wù)熱點(diǎn)，不斷開(kāi)辟深受大學(xué)生歡迎又具有鮮明文化特點(diǎn)和服務(wù)特色的項目，讓服務(wù)育人的功能在吸納其他思想政治工作精髓的同時(shí)積極探索適應高校后勤建設方面的特殊需求，使之既發(fā)揮思想政治工作的特色和魅力，又兼容服務(wù)育人的效果，充分發(fā)揮兩者優(yōu)勢，全力打造服務(wù)育人的和諧育人環(huán)境，不斷滿(mǎn)足學(xué)生價(jià)值取向多樣化、服務(wù)質(zhì)量品牌化、經(jīng)營(yíng)管理誠信化的新型校園需要。  
　　四、服務(wù)育人需要營(yíng)造良好的育人機制  
　　后勤服務(wù)育人的內涵就是要通過(guò)科學(xué)的管理，緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，通過(guò)建章立制使服務(wù)工作逐步走向科學(xué)化、規范化、制度化，營(yíng)造良好的育人機制，提高服務(wù)育人能力。使后勤員工能與大學(xué)生溝通、交流，且善于做學(xué)生的思想工作。  
　　一是建立服務(wù)質(zhì)量標準體系，實(shí)行規范服務(wù)。規范服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎和保證，建立一套完整的質(zhì)量標準體系，可以從根本上轉變服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，可以極大地調動(dòng)后勤員工的工作積極性，從而更好地為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)。積極探索質(zhì)量管理體系認證，建立健全質(zhì)量管理制度，使管理有章可循，有據可依，更加科學(xué)，使服務(wù)更加規范。  
　　二是搭建與學(xué)生交流的平臺，開(kāi)辟校園文化建設項目新領(lǐng)域。要將后勤建成師生之家，成為學(xué)生的第二課堂，就要在為師生服務(wù)的過(guò)程中，針對各個(gè)時(shí)期學(xué)生中出現的不良習慣，有針對性地開(kāi)展教育活動(dòng)，如針對學(xué)生就餐習慣差、環(huán)境意識差的問(wèn)題，開(kāi)展“文明用餐”、“當一天餐廳服務(wù)員”活動(dòng)；針對學(xué)生浪費水電的現象，開(kāi)展“節約文化”系列活動(dòng)；針對學(xué)生自我保健意識差的情況，開(kāi)展“健康身心月”等活動(dòng)。使廣大學(xué)生樹(shù)立節約光榮、浪費可恥的觀(guān)念，增強學(xué)生的文明意識和健康意識。  
　　三是開(kāi)展幫困助學(xué)活動(dòng)，積極提供勤工助學(xué)崗位。解決學(xué)生困難，關(guān)愛(ài)困難學(xué)生，定期舉辦校園“美食文化節”，將飲食文化與校園文化融為一體，使學(xué)生感到家一樣的溫暖，產(chǎn)生歸屬感，培養強烈的主人翁意識和集體主義觀(guān)念。  
　　四是服務(wù)育人還要建立多渠道的信息傳遞與溝通機制。如定期召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，定期收集學(xué)生的反饋意見(jiàn)，對學(xué)生所提意見(jiàn)建議的回復情況要督促落實(shí)，設立服務(wù)熱線(xiàn)，推行服務(wù)承諾制，主動(dòng)接受師生的監督，并實(shí)行服務(wù)首問(wèn)負責制，讓師生投訴有門(mén)，論理有道。  五、提高員工服務(wù)育人能力  
　　高校的校園文化和后勤服務(wù)文化始終起著(zhù)示范、輻射、導向和熏陶的作用。高校后勤的發(fā)展與建設必須適應大學(xué)校園文化，鍛煉與培養一支具有育人理念、態(tài)度嚴謹、作風(fēng)過(guò)硬、技能嫻熟、講究信譽(yù)、愛(ài)崗敬業(yè)的后勤服務(wù)隊伍。  
　　服務(wù)育人是衡量后勤服務(wù)水平和社會(huì )效益的重要標志，是后勤先進(jìn)文化的重要內容。服務(wù)育人既是服務(wù)對象的需要，也是服務(wù)者占領(lǐng)市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)和擴大社會(huì )效益的需要，要使服務(wù)受到尊重，得到理解、配合和支持，首先要使后勤服務(wù)員工具備服務(wù)行業(yè)必備的職業(yè)道德和職業(yè)精神，要更好地發(fā)揮服務(wù)育人的功能就要不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將培訓工作長(cháng)期化、制度化，分層次、分類(lèi)別、分批次對員工進(jìn)行系統的集中輪訓，使員工掌握各項服務(wù)技能，提高員工的服務(wù)能力與水平�？梢越M織員工開(kāi)展形式多樣的崗位練兵、技術(shù)比武勞動(dòng)競賽活動(dòng)，在員工中形成比學(xué)習、比技能、比貢獻的良好氛圍，從而通過(guò)后勤服務(wù)工作全面體現“以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)”的內涵。  
　　六、服務(wù)育人需要創(chuàng )新服務(wù)手段  
　　一是可以通過(guò)各種大學(xué)生管理委員會(huì )（物業(yè)、飲食、公寓管理委員會(huì )）、后勤服務(wù)聯(lián)絡(luò )員等渠道，吸收一些對物業(yè)、食堂、公寓工作關(guān)心且樂(lè )于奉獻的學(xué)生加入后勤管理委員會(huì )，其既代表后勤，又代表廣大學(xué)生，成為連接雙方的橋梁與紐帶。讓學(xué)生直接參與對物業(yè)、食堂、公寓的衛生檢查、評比工作，監督員工工作，參與市場(chǎng)原料價(jià)格調研工作。學(xué)生在參與物業(yè)、伙食、公寓管理工作中學(xué)到了寶貴的管理知識和工作經(jīng)驗。  
　　二是設立網(wǎng)上交流平臺。通過(guò)QQ、電子郵件、網(wǎng)上報修、網(wǎng)上征求服務(wù)意見(jiàn)等形式長(cháng)期接受師生反映后勤服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議，請師生幫助查找后勤服務(wù)盲點(diǎn)和服務(wù)短板，提高學(xué)生愛(ài)護公物、勤儉節約、以校為家的意識和能力。  
　　三是召開(kāi)座談會(huì )。通過(guò)學(xué)生工作處、管委會(huì )、后勤聯(lián)絡(luò )員召集學(xué)生代表，在一定的時(shí)間、地點(diǎn)內，學(xué)生工作處、后勤領(lǐng)導與管理人員共同聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)，并現場(chǎng)回答。學(xué)生代表反映意見(jiàn)的同時(shí)激發(fā)了學(xué)生熱情、鍛煉了溝通能力，后勤管理人員也能掌握一些信息。  
　　四是實(shí)行接待日。在規定的時(shí)間內，由后勤服務(wù)部門(mén)管理人員接待學(xué)生，聽(tīng)取個(gè)別學(xué)生意見(jiàn)與投訴，面對面與學(xué)生交流，進(jìn)行解釋與說(shuō)明，安扶學(xué)生情緒，及時(shí)化解矛盾，解決問(wèn)題。  
　　五是開(kāi)展勤工助學(xué)。在各餐廳設置一些勤工助學(xué)崗位，選出家庭貧困的學(xué)生到食堂做一些力所能及的工作，并和食堂員工一起吃飯。學(xué)生在食堂勞動(dòng)，可以真實(shí)體會(huì )到炊事員的工作辛苦。使學(xué)生在解決部分生活困難問(wèn)題的同時(shí)，也接受了很好的勞動(dòng)教育。  
　　服務(wù)是高校后勤保障體系的永恒主題，規范是后勤服務(wù)質(zhì)量得以不斷提升的有效保證，育人是檢驗高校后勤服務(wù)水平的重要尺度。高校要想培養高素質(zhì)的人才，不僅要重視教育與管理工作，還必須關(guān)心學(xué)生的校園生活，使學(xué)生在接受服務(wù)的過(guò)程中受到教育。這就需要進(jìn)一步夯實(shí)后勤服務(wù)管理基礎，加強和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度，大力倡導“以人為本，服務(wù)育人”服務(wù)理念，創(chuàng )造服務(wù)育人的影響力，營(yíng)造服務(wù)育人的新風(fēng)氣，構建服務(wù)育人的和諧環(huán)境，把服務(wù)育人工作提升到一個(gè)新水平。 

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