商業(yè)企業(yè)物流配送的發(fā)展趨勢分析
[摘要] 如今隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的配送服務(wù)成為商家競爭的利器。文章探討了商業(yè)企業(yè)配送系統在電子商務(wù)條件下的作用和形式，及配送系統新的發(fā)展趨勢與方向。增強配送服務(wù)的水平將極大增強企業(yè)的競爭力。
[關(guān)鍵詞] 商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)配送
一、引言
在當今這個(gè)供過(guò)于求的市場(chǎng)條件下，消費者是各個(gè)商家爭奪的對象，為了滿(mǎn)足消費者的需求，商家愿意滿(mǎn)足顧客隨時(shí)隨地的訂購。電子商務(wù)擴展了消費者的購物空間，配送服務(wù)是對企業(yè)電子商務(wù)工作的有力支持。對于消費者來(lái)說(shuō)，商業(yè)企業(yè)的配送服務(wù)必須在消費者認可的時(shí)間段內將商品送達，才能令消費者滿(mǎn)意。
二、配送系統在商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)條件下的作用和形式
商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)中的物流配送，是針對社會(huì )需求，嚴格地、守信用地按照用戶(hù)要求，進(jìn)行一系列分類(lèi)、配載、運輸等綜合物流配送服務(wù)。定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給各類(lèi)用戶(hù)，滿(mǎn)足其對商品的需求。同時(shí)，為客戶(hù)提供存貨管理、組裝、集運、信息等服務(wù)。新形的配送方式使商品流通較傳統的物流配送方式更容易實(shí)現信息化、自動(dòng)化、現代化、智能化、簡(jiǎn)單化，使貨暢其流，物盡其用，既減少商業(yè)企業(yè)庫存，加速資金周轉，提高物流效率，降低物流成本，又刺激社會(huì )需求，有利于整個(gè)社會(huì )的宏觀(guān)調控，提高整個(gè)社會(huì )的經(jīng)濟效益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟的健康發(fā)展。
商業(yè)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)開(kāi)展物流配送服務(wù)，是對商業(yè)企業(yè)本身業(yè)務(wù)范圍的擴大。通過(guò)電子商務(wù)，降低了商業(yè)企業(yè)的成本，加大了商家對外界輻射能力和影響力。配送服務(wù)成為商家產(chǎn)生差異化，進(jìn)行有力競爭的利器。配送服務(wù)的優(yōu)良不僅可以提高商業(yè)企業(yè)的知名度和信譽(yù)，而且在一定程度上可以彌補商品的不足。
盡管新形的配送體系會(huì )相應增加不少商業(yè)企業(yè)自己建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )、進(jìn)行售后服務(wù)的成本，但這對于商家和用戶(hù)都是有益的。用戶(hù)可以享受到完善的售后服務(wù)，包括最佳的物流配送服務(wù)。商業(yè)企業(yè)的配送體系還能起到售后服務(wù)和收集信息的作用。通過(guò)配送人員直接與顧客面對面的交流和溝通，商業(yè)企業(yè)能及時(shí)獲取消費者對商品售后服務(wù)的需求，為商業(yè)企業(yè)進(jìn)行決策分析，進(jìn)行重大決策，提供極為重要的依據。因此物流配送越來(lái)越受到商界的重視，許多商業(yè)企業(yè)對建立配送體系躍躍欲試。電子商務(wù)對商業(yè)企業(yè)物流配送提出了前所未有的挑戰性要求，同時(shí)也為擁有配送體系的商業(yè)企業(yè)提供了前所未有的巨大商機。目前，是否能夠建立適應電子商務(wù)環(huán)境的物流配送體系，已經(jīng)成為電子商務(wù)能否進(jìn)一步順利發(fā)展和深入的關(guān)鍵因素。因為如果沒(méi)有一個(gè)高效、合理、暢通的配送系統，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢就難以在商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中得到有效的發(fā)揮。
配送系統作為商業(yè)企業(yè)“e”化中極為重要的關(guān)鍵環(huán)節，是商業(yè)企業(yè)充分利用電子商務(wù)實(shí)現企業(yè)加速發(fā)展，實(shí)現電子商務(wù)功能的組成部分。由于商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)化，使得購買(mǎi)者的購買(mǎi)范圍得到了巨大的擴張。商業(yè)部門(mén)如何適應這種新的形式，按時(shí)送貨上門(mén)，以滿(mǎn)足這種遠程銷(xiāo)售，減少店鋪和供應等環(huán)節的成本，才能使商業(yè)企業(yè)“e”化具有無(wú)限的發(fā)展前景。所以，如何既降低物流配送成本，又提供滿(mǎn)足客戶(hù)要求的配送服務(wù)，是商家“e”化方式生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)過(guò)程中，配送服務(wù)與訂貨是緊密聯(lián)系密不可分的。商家的“e”化訂貨服務(wù)一般是由其銷(xiāo)售組織的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心接收客戶(hù)發(fā)來(lái)的訂單，再通過(guò)與配送中心的協(xié)調，確認客戶(hù)送貨時(shí)間，同時(shí)確認客戶(hù)的送貨請求。在確認訂貨到送達過(guò)程中隨時(shí)接受客戶(hù)的服務(wù)查詢(xún)，報告配送的狀態(tài)。其后的上門(mén)配送服務(wù)是由配送調度中心來(lái)管理，并指派運力來(lái)完成的，而其配送功能包括以下幾點(diǎn):(1)根據客戶(hù)的訂單請求，動(dòng)態(tài)計劃和調度運力資源，確定客戶(hù)的最優(yōu)送貨時(shí)間;(2)計劃和調度運力，向運輸部門(mén)下達送貨作業(yè)通知; (3)監控配送的狀態(tài)，應急調整和安排運輸任務(wù);(4)及時(shí)反饋配送的狀態(tài)，完成應急處理;(5)保證客戶(hù)的到貨時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;(6)充分利用運力資源，控制和減少成本。
以客戶(hù)為中心、以準時(shí)為原則和以技術(shù)為依托是現代商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)化后所具有的三個(gè)突出特點(diǎn)。首先，以客戶(hù)為中心是指在商業(yè)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)是最寶貴的資源，組織的所有活動(dòng)都以客戶(hù)為中心來(lái)展開(kāi)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)充分利用客戶(hù)關(guān)系，針對目標客戶(hù)組織高效的市場(chǎng)活動(dòng);銷(xiāo)售活動(dòng)直接面向客戶(hù)，減少中間環(huán)節，降低銷(xiāo)售成本;服務(wù)與支持活動(dòng)采用上門(mén)的方式，為客戶(hù)帶來(lái)最大的快捷與便利。其次，商業(yè)企業(yè)運作過(guò)程中，配送處理以準時(shí)為原則，這樣就可以在保證訂單供應的同時(shí)，有效控制呆滯與積壓，全面降低總體成本，與其他營(yíng)銷(xiāo)方式相比，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)條件下的及時(shí)配送服務(wù)能使企業(yè)具有更大的贏(yíng)利能力。最后，商業(yè)企業(yè)要以技術(shù)為依托，因為要實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理和準時(shí)供應，成為現代化的商業(yè)企業(yè)組織，組織必須建立和實(shí)現一套完善的IT架構，在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節實(shí)現自動(dòng)化管理，并保證各業(yè)務(wù)環(huán)節的互聯(lián)與暢通。
三、配送系統新的發(fā)展趨勢與發(fā)展方向
商業(yè)企業(yè)發(fā)展第三方物流和物流配送聯(lián)盟是一種有效的發(fā)展方向。商業(yè)企業(yè)的第三方物流也稱(chēng)合同物流，是商業(yè)企業(yè)作為第三方物流提供者在特定的時(shí)間段內按照特定的價(jià)格向使用者提供個(gè)性化的系列化物流服務(wù)，這種物流服務(wù)是建立在現代電子信息技術(shù)基礎上的。
在商業(yè)企業(yè)物流配送的自營(yíng)方式中，企業(yè)也會(huì )向運輸公司購買(mǎi)運輸服務(wù)或向倉儲企業(yè)購買(mǎi)倉儲服務(wù)，但這此服務(wù)都只限于一次或一系列分散的物流功能，而且是臨時(shí)性、純市場(chǎng)交易的服務(wù)，物流公司并不按照商業(yè)企業(yè)獨特的業(yè)務(wù)程序提供獨特的服務(wù)，即物流服務(wù)與商業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈是松散的聯(lián)系。隨著(zhù)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，商業(yè)企業(yè)物流配送可以和購買(mǎi)物流服務(wù)的企業(yè)實(shí)現信息實(shí)時(shí)共享，可以按照服務(wù)購買(mǎi)方的要求，在一定的時(shí)間段內，提供在企業(yè)外部物流甚至全部物流方面與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相吻合的高效率的服務(wù)。采用這種第三方物流服務(wù)，企業(yè)可以降低成本，提高為顧客服務(wù)的水平，增加企業(yè)柔性，提高效率，使主業(yè)更集中，可提高專(zhuān)業(yè)知識和市場(chǎng)信息獲取能力。
商業(yè)企業(yè)實(shí)行物流聯(lián)盟是指在物流方面通過(guò)契約形成優(yōu)勢互長(cháng)、要素雙向或多向流動(dòng)、相互信任、共擔風(fēng)險、共享收益的物流伙伴關(guān)系。商業(yè)企業(yè)之間不完全采取導致自身利益最大化的行為，也不完全采取導致共同企業(yè)利益最大化的行為。之所以能結成物流聯(lián)盟，就在于物流伙伴追尋者能從物流伙伴領(lǐng)導者那里得到過(guò)剩的物流能力或處于戰略意義的地理市場(chǎng)位置,卓越的管理能力等。組建物流伙伴可獲得如下收益:降低成本，減少投資;獲得技術(shù)和管理技巧;提高為顧客服務(wù)水平;取得競爭優(yōu)勢;降低風(fēng)險和不確定性。物流伙伴領(lǐng)導者與合同物流提供者的明顯區別在于:對前者來(lái)說(shuō)，物流服務(wù)收入不是它的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，對后者來(lái)說(shuō)物流服務(wù)收入是主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。這樣，商業(yè)企業(yè)除了物流自營(yíng)外，還有兩種可供選擇的方式:采用第三方物流和組建商業(yè)企業(yè)的物流聯(lián)盟，后兩種方式均屬外購物流服務(wù)。
商業(yè)企業(yè)采取自營(yíng)物流配送還是外購物流服務(wù)主要基于兩個(gè)因素:物流配送對商業(yè)企業(yè)成功的影響程度和商業(yè)企業(yè)對物流配送的管理能力。
如圖，如果物流在商業(yè)企業(yè)戰略中起關(guān)鍵作用，但自身物流管理水平卻較低，對這類(lèi)商業(yè)企業(yè)(2)來(lái)說(shuō)，組建商業(yè)企業(yè)物流聯(lián)盟將會(huì )在物流設施、運輸能力、專(zhuān)業(yè)管理技巧上收益極大;對于物流在其戰略中不占關(guān)鍵地位，但其物流水平卻很高的商業(yè)企業(yè)(4)來(lái)說(shuō)，可能尋找伙伴共享物流資源，通過(guò)增大物流量獲得規模效益，降低成本。處于(2)、(4)區間的商業(yè)企業(yè)可以建立物流聯(lián)盟。如果某商業(yè)企業(yè)有很高的顧客服務(wù)需求標準，物流成本占總成本的比重極大，自己物流管理能力強，即商業(yè)企業(yè)(1)，一般不會(huì )選擇外購商業(yè)物流服務(wù)，而采用自營(yíng)的方式。那些物流在其戰略中地位并不很重要，自身物流管理能力也比較欠缺的商業(yè)企業(yè)(3)來(lái)說(shuō)，采用第三方物流配送服務(wù)是最佳選擇，因為這樣能大幅度降低物流成本，提高為顧客服務(wù)的水平。為了集中精力開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對路的商品，加上物流投資大，目前在我國相當多的外企不把有限的資金投入到自建倉庫上，而把外部物流任務(wù)委托給當地物流管理相對較好的商業(yè)企業(yè)儲運部門(mén)來(lái)運作，上海聯(lián)合利華有限公司與上海友誼集團儲運公司的合作就是典型的第三方物流。
四、結束語(yǔ)
物流配送為商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)提供了可操作性的基礎，擁有有效的物流配送體系，電子商務(wù)化才有意義;其次，商業(yè)企業(yè)實(shí)現了電子商務(wù)化，在網(wǎng)上消費者可以更方便快捷地檢索到相關(guān)商品，為客戶(hù)購買(mǎi)提供更多的選擇。同時(shí)，全天候的服務(wù)過(guò)程，使消費者可以很自由地選擇時(shí)間在家中進(jìn)行檢索和購物。完善的配送計劃，為商業(yè)企業(yè)網(wǎng)上銷(xiāo)售提供了大量的新式營(yíng)銷(xiāo)手段，所以，大力加強商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)程，擴大影響，增強配送服務(wù)的水平將極大的加強企業(yè)的競爭力滿(mǎn)足顧客需求，增強企業(yè)實(shí)力。
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