學(xué)生助理選聘管理和使用問(wèn)題分析論文
在經(jīng)濟全球化、文化多元化的背景下，語(yǔ)言作為文化傳承和發(fā)展的重要載體，已成為國家軟實(shí)力的重要組成部分，在綜合國力競爭中的地位越來(lái)越突出。
世界各主要國家歷來(lái)都十分重視本國語(yǔ)言的推廣，把語(yǔ)言的國際推廣作為國家戰略。中華民族要屹立于世界民族之林，加強漢語(yǔ)國際推廣，加快漢語(yǔ)走向世界已經(jīng)成為了大家的共識。我校作為國家漢辦基地，每年都要承擔多種漢推工作項目，由于項目具有時(shí)間階段性、安排交叉性、完成任務(wù)要求高等等特點(diǎn)，對于正常編制人數不多的基地提出極大的挑戰。每次項目來(lái)時(shí)，聘用學(xué)生助理參與項目成為開(kāi)展工作的一個(gè)常態(tài)。本文試圖從管理心理學(xué)的視角出發(fā)，分析在學(xué)生助理選聘、管理和使用中存在的諸多問(wèn)題及其形成原因，并提出解決辦法，使我們更高效圓滿(mǎn)地完成項目工作。
1克服社會(huì )知覺(jué)的負面影響，選拔優(yōu)秀的學(xué)生助理
社會(huì )知覺(jué)中的首因效應是一種主觀(guān)傾向，首因效應表明：首次交往形成對對方的看法，不管正確與否，總是最鮮明、最牢固的，并且影響著(zhù)以后的交往、工作效率等等。
由于我們基地承擔的國家漢辦項目種類(lèi)多、時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，短時(shí)間內基本是憑第一印象選拔項目學(xué)生助理，就出現了很多問(wèn)題。例如，開(kāi)始看起來(lái)不錯的學(xué)生，性格開(kāi)朗、能說(shuō)會(huì )道，但是在使用過(guò)程中卻出現這樣或那樣的問(wèn)題；有的開(kāi)始默默無(wú)聞，但在工作中卻體現出思路清晰，完成任務(wù)好的情況�？梢�(jiàn)由于“首因效應”的負面影響導致了我們考核聘用的結果。
為了避免選拔者受“首因效應”的負面影響。我們的學(xué)生助理選拔工作中從以下幾點(diǎn)人手。
l）考察學(xué)生助理的背景，建立學(xué)生助理信息庫。我們通過(guò)在學(xué)校網(wǎng)站宣傳，讓更多的學(xué)生了解我們項目工作情況、要求及優(yōu)勢，吸引他們來(lái)參加助理工作。對有意愿參加項目工作的學(xué)生進(jìn)行全面考察，主要考查他們過(guò)去學(xué)習、實(shí)踐等情況，既要了解學(xué)生的能力、特長(cháng)，又要了解他們的上進(jìn)心、責任感和工作態(tài)度，對優(yōu)秀的學(xué)生建立完善的助理信息庫，方便我們使用時(shí)調用。我們還和學(xué)校相關(guān)學(xué)院建立項目運行的長(cháng)效合作機制，成為相關(guān)學(xué)院的社會(huì )實(shí)踐基地，制定出選拔學(xué)生助理標準和要求。這樣我們就有了學(xué)生助理情況的第一手資料，避免因為時(shí)間倉促，憑第一印象選拔項目學(xué)生助理，而造成選拔聘用的學(xué)生助理不符合工作要求的現象。
2）設立項目工作前的預習期，篩選優(yōu)秀學(xué)生助理。在項目開(kāi)展之前，讓擬錄用的學(xué)生助理來(lái)基地見(jiàn)習和實(shí)習，這樣能深人、全面地了解學(xué)生助理的專(zhuān)業(yè)、能力、態(tài)度和特長(cháng)，是否符合相關(guān)項目的要求，有效地避免首因效應帶來(lái)的負面影響。
3）增加項目開(kāi)展前培訓，為項目開(kāi)展做好充分準備。在項目開(kāi)展前對學(xué)生進(jìn)行培訓，讓他們充分了解項目情況、工作具體內容、時(shí)間節點(diǎn)、能力要求，知道要完成的具體任務(wù)，明白自己能否勝任高質(zhì)量的項目工作要求。特別要明確工作規范，知道獎懲具體內容，團隊合作要求，這也是學(xué)生對自己的一次遴選過(guò)程。這樣，保證了項目開(kāi)展之前有一個(gè)高質(zhì)量的學(xué)生助理團隊。
2正確認識團體的競爭與合作，加強學(xué)生助理的管理
2.1明確項目工作性質(zhì)，正確劃分工作方式
管理心理學(xué)研究表明：工作任務(wù)比較簡(jiǎn)單，而且團體中每個(gè)成員都能獨立完成全部工作程序，競爭要優(yōu)于合作的效率；如果工作任務(wù)比較復雜，單個(gè)成員又不能獨立完成全部工作時(shí)，合作優(yōu)于競爭；如果團隊成員的態(tài)度與情感以及價(jià)值取向是屬于團隊定向，則團隊合作的成績(jì)優(yōu)于個(gè)人競爭的成績(jì)；相反則是個(gè)人競爭的成績(jì)優(yōu)于合作的成績(jì)。因此，在我們不同項目團隊學(xué)生助理的管理中要明確工作的性質(zhì)是簡(jiǎn)單還是復雜，要了解學(xué)生的工作態(tài)度和情感以及他們來(lái)參加項目的目的，從而確定工作的方式采用合作還是競爭。例如，中方院長(cháng)的培訓中，因各個(gè)班都有學(xué)校的骨干教師，學(xué)生助理主要是服務(wù)類(lèi)的工作，相對而言，各學(xué)生助理間的工作簡(jiǎn)單明晰，可定位為競爭，有利于提高工作效率；但對學(xué)員作業(yè)成績(jì)、考試考核分數、課堂上表現加分的計算、錄人，由于工作量大，工作較復雜，要求高可采用合作的方式進(jìn)行。
2.2定期展示交流工作，提供競爭與合作的條件
在以往學(xué)生助理的管理和使用中，常常出現學(xué)生助理在執行任務(wù)中出現偏差的現象。究其原因，沒(méi)有給他們提供競爭與合作的條件，因而很難發(fā)揮個(gè)人和團隊的工作潛能。例如，漢語(yǔ)教師志愿者培訓中的中泰藝術(shù)情況介紹，我們有意識設計了FFT競賽，讓每個(gè)學(xué)生助理組織和指導所在班上完成中泰藝術(shù)文化活動(dòng)的方案設計、場(chǎng)地布置、組織、獎狀設計等，然后通過(guò)公開(kāi)展示各班的工作成果，并進(jìn)行評比，既增強了學(xué)生助理的競爭意識，又培養了他們的團隊合作精神。
3充分發(fā)揮團體影響的正面效應，打造優(yōu)秀學(xué)生助理團隊
3.1責任明確，避免社會(huì )惰化現象
社會(huì )惰化現象即指與一個(gè)人單獨工作相比，當人們作為團體的一個(gè)成員工作時(shí)，其工作動(dòng)機、努力水平、個(gè)人責任與工作績(jì)效有可能下降的趨勢。平常人們說(shuō)的“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝、三個(gè)和尚沒(méi)水喝”就是典型。在學(xué)生助理團隊工作初期，學(xué)生通過(guò)培訓，知道了項目工作內容要求后，我們將整個(gè)學(xué)生助理完成的工作進(jìn)行合理劃分，使每個(gè)助理完全明確自己的任務(wù)內容、完成時(shí)間、完成形式、完成方式、結果呈現等等。并將責任落實(shí)到每個(gè)助理的頭上，避免項目任務(wù)責任擴散，導致工作績(jì)效下降，影響項目工作的高質(zhì)量完成。
3.2合理搭配，充分利用社會(huì )助長(cháng)的正面效應
社會(huì )助長(cháng)效應是指由于團體其他成員在場(chǎng)，消除了單調情境，激發(fā)了工作動(dòng)機，從而提高了工作效率的現象。心理學(xué)研究表明：他人在場(chǎng)增加了人們的內驅力，是因為它喚起了人們的競爭和被評價(jià)意識。對于簡(jiǎn)單的工作，他人在場(chǎng)有明顯的社會(huì )助長(cháng)作用；對于比較復雜、需要集中精力獨立思考的工作，他人在場(chǎng)往往會(huì )起到相反的作用。因此，在項目實(shí)施過(guò)程中，我們將簡(jiǎn)單工作和復雜工作進(jìn)行劃分。在完成簡(jiǎn)單工作的分配對象及完成方式時(shí)，采用團隊協(xié)同作戰的方式；在布置較為復雜的工作時(shí)，盡可能將工作分配到人，按照能力強項及特長(cháng)進(jìn)行安排，給予他們保證獨立完成的時(shí)間與條件，這樣有利于提高學(xué)生助理的工作效率；在工作需要人員搭配時(shí)，按照男女搭配、特長(cháng)搭配，正所謂“男女搭配，干活不累”.例如，在漢語(yǔ)教師志愿者培訓中，要完成中華文化活動(dòng)的組織與開(kāi)展，則可在總要求下，讓各班班級助理自主設計方案，在集中討論確定方案。這是先按照復雜工作獨立設計，然后集中優(yōu)勢，確定合適方案。
3.3提供鍛煉機會(huì )，消除社會(huì )顧慮傾向的影響
社會(huì )顧慮傾向也稱(chēng)社會(huì )干擾現象，指個(gè)人在大庭廣眾之下，由于心理不自在，其行為表現拘謹，反應效果下降的現象。在學(xué)生助理的管理和使用實(shí)踐中，我們有意識地增加學(xué)生助理在大眾面前展示的機會(huì )。例如，讓助理組織破冰游戲，使他們盡快打破陌生感，熟悉新環(huán)境，克服在眾人面前行為拘謹的表現，消除社會(huì )顧慮傾向的影響，提高助理團隊成員的工作質(zhì)量。
綜上所述，漢辦基地學(xué)生助理的選拔、管理和使用是一項系統工程。只要我們恰當運用管理心理學(xué)的基本原理，并在工作實(shí)踐中逐步總結經(jīng)驗教訓，努力適應時(shí)間緊、任務(wù)重的工作特點(diǎn)，就能順利完成國家漢辦交給我們的任務(wù)。
參考文獻
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