旅行社人力資源流失問(wèn)題探析論文
摘要:近年來(lái)，河南旅游業(yè)持續快速發(fā)展，旅行社的數量日漸增多，競爭也愈發(fā)激烈。人力資源的競爭是旅行社競爭的關(guān)鍵因素，但由于眾多制約因素的存在，旅行社人力資源的流失呈加劇趨勢，如何留住人才成為旅行社人力資源管理的關(guān)鍵問(wèn)題，可以通過(guò)健全管理制度、人性化的管理和幫助員工職業(yè)生涯規劃等手段達到減少人力資源流失的目的。
關(guān)鍵詞:河南;旅行社;人力資源
旅行社屬于知識與人力雙重密集型企業(yè)，人力資源在旅行社所有資源中處于首要地位。隨著(zhù)河南省經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展，人們的旅游需求越來(lái)越強烈，這就需要更多高素質(zhì)的旅行社人才。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的快速發(fā)展，又減少了游客對旅行社的依附關(guān)系，在這種情況下，旅行社需要更高層次的人才保障。而旅游市場(chǎng)的激勵競爭，使得人才向實(shí)力雄厚的旅行社流動(dòng)，對很多旅行社造成極大沖擊，如何留住人才，減少人力資源流失是旅行社亟需解決的問(wèn)題。
一、河南省旅行社人力資源流失的問(wèn)題分析
(一)旅行社的人力資源管理觀(guān)念是薄弱環(huán)節
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，科學(xué)的人力資源觀(guān)念逐漸深入企業(yè)的管理理念，但由于受到旅行社經(jīng)營(yíng)管理者的綜合能力限制，旅行社的人力資源管理觀(guān)念普遍落后。在河南省的一些旅行社當中，由于種種原因，沒(méi)有設立專(zhuān)門(mén)人力部門(mén)，并且認為人力工作就是招聘人員、工資發(fā)放等日常事項，很少關(guān)心員工的培訓以及人員規劃等工作，缺乏必要的員工職業(yè)生涯管理，導致了員工跳槽現象比較嚴重。
(二)旅行社缺乏合理的人力資源管理制度
現代的企業(yè)管理不僅強調科學(xué)，越來(lái)越多的體現一種藝術(shù)性，但旅行社的管理制度與現代企業(yè)的要求還相差甚遠。旅行社在人力資源的崗位分析、招聘、績(jì)效考核、薪酬管理等諸多方面都存在較多問(wèn)題。人力資源管理的負責人不了解社會(huì )上旅行社人才的現狀，不能設計出科學(xué)合理的激勵措施，在對人員的安排上僅憑個(gè)人主觀(guān)感覺(jué)，不會(huì )對旅行社的人力資源發(fā)展做戰略規劃，缺乏解決人力資源流失問(wèn)題的方法和手段，使得人力資源流失問(wèn)題日益嚴重。
(三)旅行社人才選拔標準與社會(huì )人員價(jià)值取向偏差
在現階段的旅行社當中，由于受到成本的限制，旅行社更愿意聘用學(xué)歷偏低的中專(zhuān)或大專(zhuān)畢業(yè)生。同時(shí)，由于受到社會(huì )觀(guān)念的影響，人們認為從事服務(wù)行業(yè)是不夠光彩的事情，因而旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的本科以上學(xué)生很多人都不愿在旅行社長(cháng)期工作，僅僅把在旅行社工作當做一個(gè)臨時(shí)落腳點(diǎn)或跳板，一有機會(huì )就會(huì )離開(kāi)這個(gè)行業(yè)。
(四)社會(huì )媒體對旅游從業(yè)人員存在丑化現象
由于個(gè)別導游人員出現了損害游客利益的事情，但國內部分媒體為了自身的利益，尋找新聞報道點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，將個(gè)別導游人員的違規事項進(jìn)行大肆渲染，使得人們認為每個(gè)導游都要拿回扣，使得導游人員的工作開(kāi)展起來(lái)極其困難。這些新聞報道的出現在社會(huì )上形成了不利影響，甚至動(dòng)搖了很多旅行社從業(yè)人員工作的積極性甚至是在旅行社繼續工作的信念。
二、河南省旅行社人力資源流失的防范對策分析
(一)建立符合社會(huì )發(fā)展的人力資源管理制度
旅行社的經(jīng)營(yíng)管理人員應該從觀(guān)念上改變對人力資源的認識，著(zhù)手建立科學(xué)的人力資源管理制度和體系，如科學(xué)的人力資源規劃制度、招聘錄用制度、培訓開(kāi)發(fā)制度、績(jì)效考核體系等，用制度的作用去吸引和留住人才。同時(shí)，旅行社的人力資源管理要改變以前的人事管理制度，重視人力資源開(kāi)發(fā)和培養，做好各項人力資源開(kāi)發(fā)的調查研究，認真分析行業(yè)與企業(yè)現狀，從而帶動(dòng)旅行社人力資源工作邁上新的臺階。
(二)大力推行“以人為本”的人力資源管理觀(guān)念
“以人為本”的管理是人力資源管理發(fā)展的必然趨勢，是建立現代旅行社管理制度的要求。在人力資源管理觀(guān)念中，工資待遇高低只是留住人才的部分因素，一些學(xué)者研究發(fā)現，收入對人的滿(mǎn)足感因人而異，特別是在新形勢下，工資待遇的高低并不起到?jīng)Q定性作用，人們還有更多的社會(huì )交往、受尊重以及晉升機會(huì )等多種需求。河南省旅行社要想防止人力資源流失，就必須真正樹(shù)立“以人為本”的全新理念，不但要滿(mǎn)足員工的物質(zhì)需求，還有更重要的精神需求。真正的從精神層面去關(guān)心員工，把員工看做是企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的源泉，是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，只有真正樹(shù)立“以人為本”的旅行社才能真正留住人才。
(三)幫助旅行社員工進(jìn)行職業(yè)生涯規劃管理
職業(yè)生涯規劃管理是旅行社人力資源管理中的重要一環(huán)，其對于員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的進(jìn)步都具有重要意義。旅行社工作人員如果缺乏職業(yè)生涯規劃，就很難發(fā)揮其應有才能，也很難取得職業(yè)成就，最后只能離開(kāi)所在的企業(yè)，導致人力資源的流失。而旅行社如果幫助員工實(shí)施職業(yè)生涯規劃，就可以在分析各類(lèi)人員內外部條件的基礎上，科學(xué)合理的規劃職業(yè)發(fā)展路徑，可以最大程度的實(shí)現人盡其才，在幫助員工成長(cháng)的基礎上實(shí)現企業(yè)的發(fā)展，員工在與企業(yè)的共同發(fā)展中實(shí)現人生的價(jià)值，從而減少人力資源流失的比例。
(四)建立良好的薪酬與激勵機制
旅行社要建立科學(xué)高效的薪酬與激勵機制，積極提高員工的薪酬待遇，增加必要的福利，在難以大幅度提高物質(zhì)待遇的情況下，可以加大精神激勵的力度，如成長(cháng)的機會(huì )、更多的民主決策權、領(lǐng)導的精神鼓勵等。同時(shí)使員工能夠分享到旅行社發(fā)展帶來(lái)的利潤分成和個(gè)人股份，得到職務(wù)提拔和工作崗位輪換等機會(huì )。要采取更加廣泛有效的激勵手段，創(chuàng )造有利于旅行社管理人員隊伍成長(cháng)的制度，留住優(yōu)秀的管理人才。
三、結語(yǔ)
總之，面對加劇的旅行社競爭，人力資源所發(fā)揮的作用日益重要，旅行社必須加強人力資源管理工作的力度，做好人力資源流失問(wèn)題的防范工作，促進(jìn)旅行社健康良性成長(cháng)，為河南旅游業(yè)的發(fā)展做出應有貢獻。
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