技術(shù)人工物主客體關(guān)系的策略探討的論文
1 可用性的概念
“可用性”概念尚處于豐富和發(fā)展階段，工程技術(shù)人員常用“可用性”或“易用性”來(lái)說(shuō)明技術(shù)產(chǎn)品的易學(xué)、易用程度。國際標準化組織(ISO)將其定義為：特定的使用者在特定情境(context)中，實(shí)現特定目標所依賴(lài)的產(chǎn)品在效力、效率和產(chǎn)品方面令使用者滿(mǎn)意的程度。學(xué)者Shakel將其定義為“技術(shù)的能力(按照人的功能特性)，它很容易有效地被特定范圍的用戶(hù)使用，經(jīng)過(guò)特定的培訓和用戶(hù)支持，在特定環(huán)境情景中，去完成特定范圍的任務(wù)”[1]�？捎眯詫�(zhuān)家Jakob Nielsen和Ben Shneiderman在獨立研究系統可接受性(acceptability)的結構時(shí)，均認為可用性由以下內容構成：易學(xué)、高效、易記、出錯易處理以及讓使用者滿(mǎn)意[2]。工程技術(shù)領(lǐng)域與可用性相近的表述還有“有用性”和“實(shí)用性”。按照學(xué)者Grudin的劃分，有用性指產(chǎn)品能否用來(lái)達到某個(gè)想要的目標，包括實(shí)用性和可用性。實(shí)用性指產(chǎn)品在原理上能實(shí)現所需的功能，可用性指使用者能很好地使用產(chǎn)品的功能[2]。國內亦有學(xué)者將可獲得性(Availability)譯作可用性。
綜上可見(jiàn)，工程語(yǔ)境的可用性定義不夠清晰，常與易用性混用。面向使用者的可用性是冰山一角，而被人們忽視的“可用性”則是更為巨大的部分，對此需要重新界定�？捎眯宰鳛楫a(chǎn)品多維度衡量指標，反映了技術(shù)人工物功能與主體意向相符合的層面、階段、程度或能力�？捎眯院w了技術(shù)人工物作為意向的觀(guān)念模型、試制品到合格產(chǎn)品三個(gè)階段，以及作為早期產(chǎn)品、過(guò)渡期產(chǎn)品和成熟期產(chǎn)品三個(gè)層面的有用、實(shí)用和易用的程度或能力。其中，有用性是技術(shù)人工物設計目標之一，表征研發(fā)新產(chǎn)品的目的性，它偏向主體領(lǐng)域，有價(jià)值判斷——如果技術(shù)產(chǎn)品具有“可用性”，則是有用的。實(shí)用性是可用性的技術(shù)基礎，表征設計者能否實(shí)現產(chǎn)品設計目標，即在現有材料、工藝、設備、設計水平等條件下，將設計目標產(chǎn)品化，從而將產(chǎn)品規劃所構想的價(jià)值、利益通過(guò)設計呈現出來(lái)，使所構造的技術(shù)人工物基本具備符合主體尤其是設計者意向的功能，它側重客觀(guān)層面。易用性以實(shí)用性為基礎，表征設計產(chǎn)品化后，使用者通過(guò)操作獲取意向功能的難易程度，它涉及技術(shù)成熟程度、產(chǎn)品貼近市場(chǎng)需求程度，以及使用者對產(chǎn)品滿(mǎn)意程度，側重技術(shù)人工物的功能在客觀(guān)上能與主體尤其是使用者的意向相符合的層面。上述概念主要區別如下(見(jiàn)表1)。
對新產(chǎn)品而言，可用性三個(gè)層面并非同時(shí)具備，大致經(jīng)由三個(gè)階段逐漸生成：
第一階段生成有用性。決策者通過(guò)市場(chǎng)調研等活動(dòng)決定開(kāi)發(fā)具有某種新功能的產(chǎn)品以滿(mǎn)足需求，或某科學(xué)發(fā)現、技術(shù)發(fā)明使決策者意識到它蘊含價(jià)值而決定將其轉化成具有新功能的產(chǎn)品。有用性最初停留于主體觀(guān)念中，尚未分化出“二重性”，并不真正能夠正常使用[3]。
第二階段生成實(shí)用性。設計者進(jìn)行構思、研制、改進(jìn)和驗證等工作，以獲取適用的實(shí)物結構。他們權衡決策者和技術(shù)條件的制約以及使用者對功能的需求，但是不可能窮盡后者功能及其對結構的反作用。同種功能可由不同物質(zhì)結構實(shí)現，具有不同物質(zhì)結構的人工物，在性能和價(jià)格方面具有差異。其中高性能低價(jià)格的試制品因具備較高使用價(jià)值而使其自身具有實(shí)用性。
第三階段生成易用性。設計者根據產(chǎn)品架構和目標用戶(hù)特點(diǎn)，設計產(chǎn)品操作方式使其與使用者意向盡可能貼近，提供易學(xué)易用產(chǎn)品。此時(shí)產(chǎn)品結構相對固定，而功能展開(kāi)形式富于變化。其中操作方式符合使用者身心特點(diǎn)的產(chǎn)品，由于能使其功能在使用者手中順利發(fā)揮出功效而具備高易用性。這一階段，意味著(zhù)可用性的完成，包括主體由決策者、設計者傳遞到使用者，建立起由后者向前者反饋，功能對結構反饋，以及標志著(zhù)由三者組成的主體在新產(chǎn)品平臺上整體提升。
可用性在不同階段權重和呈現方式不同。有用性在第一階段權重最高，進(jìn)入第二階段物化為產(chǎn)品物質(zhì)結構，被實(shí)用性遮蔽。實(shí)用性在第二階段權重最高，進(jìn)入第三階段作為易用性功能基礎，被易用性遮蔽。易用性在第三階段權重最高，它直接面向使用者，因而常被當作可用性本身。
有用、實(shí)用和易用是相對的。早期產(chǎn)品可用性相對其試制階段為高，相對于成熟期為低。就個(gè)體而言，由于意向的主觀(guān)性，同樣功能在不同主體或主體所處不同階段，可用性評價(jià)不同。就群體而言，由于功能的客觀(guān)性，主體對同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較，可以獲得較一致的可用性評價(jià)。
2 可用性對技術(shù)人工物主客體的影響
可用性是設計者和使用者聯(lián)系紐帶。它既受到結構制約，又通過(guò)設計者意向對結構調整；它既決定功能，又經(jīng)由使用者意向反作用于功能調整，引導技術(shù)人工物主客體分化與聯(lián)合。
1)可用性通過(guò)調節技術(shù)產(chǎn)品功能的發(fā)揮與使用者意向相一致，促進(jìn)主體多元化和一體化
可用性與人工物功能以及主體演化密切相關(guān)。新技術(shù)產(chǎn)品在初創(chuàng )階段，決策、設計和使用者三者不分，往往只有其中之一實(shí)際上“在場(chǎng)”，受到設計能力等條件限制，不能完全符合普通人的心理生理條件、知識技能水平和消費水平，對使用者要求很高，往往最初的使用者就是設計者。隨著(zhù)可用性提升，設計者按預期功能設計產(chǎn)品結構，并使其符合功能的基本需要，使用者遵照規定操作就能勝任，因而對使用者要求隨之降低，用戶(hù)群擴大。設計者考慮到功能對結構的反作用，轉向使產(chǎn)品功能與人體各種功能特性相適應和迎合使用者深層次需求，使用者范圍會(huì )進(jìn)一步擴大到普通用戶(hù)。高可用性保障同一類(lèi)產(chǎn)品功能可以被不同操作水平使用者獲取，貫穿使用新產(chǎn)品從生疏到熟練全過(guò)程�？捎眯源偈乖却罅恐荒苁止せ蛴檬謩�(dòng)工具完成的功能機械化和自動(dòng)化，主體由能量輸出者變?yōu)槟繕撕蜎Q策輸出者，以及監控者、故障排除者等等。
可用性將不同專(zhuān)業(yè)設計者、不同層次使用者等聯(lián)系在一起。它倡導“傻瓜化”方式，令使用者依賴(lài)設計者提供更易用的產(chǎn)品，弱化操作、學(xué)習和記憶能力以及體力，同時(shí)也強化對話(huà)、選擇和反饋能力，促使使用者對產(chǎn)品功能主導性增強和設計者在產(chǎn)品使用中角色淡化�？捎眯詫⒛繕擞脩�(hù)認知表現、情感體驗、社會(huì )經(jīng)驗和知識背景傳遞給設計者，比如操作習慣、文化傳統、初學(xué)者心理等。這些知識往往難以量化，有時(shí)需要根據使用者生理、心理測試反應做出篩選�？捎眯圆粌H讓心理學(xué)、美學(xué)、社會(huì )學(xué)等更多社會(huì )人文領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員加入到傳統上以工程技術(shù)領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)人員為主體的產(chǎn)品設計隊伍中來(lái)，也讓使用者成為工程共同體的一員。學(xué)者文森特的研究表明，在某新飛機設計過(guò)程中，為了將使用者的要求整合進(jìn)去，將飛行員所感受到的經(jīng)驗“翻譯”成編碼化設計參數，設計者與飛行員之間進(jìn)行了長(cháng)達25年的互動(dòng)。[4]
2)可用性通過(guò)完善產(chǎn)品結構使其與設計者意向的功能相符，帶動(dòng)技術(shù)人工物升級和普及
可用性與人工物結構以及客體演化密切相關(guān)。人工物最初僅僅是主體意向中產(chǎn)品雛形，對其知之甚少，結構與功能不分，處于混沌之中。有用性向實(shí)用性提升，將觀(guān)念雛形物化，呈現出實(shí)在的結構。觀(guān)念模型只是意向性描述，無(wú)法預見(jiàn)到實(shí)物結構組成元件之間可能潛在相互聯(lián)系構成的潛結構。因而需要經(jīng)過(guò)試制在提升可用性的實(shí)踐中，通過(guò)主體意向對功能、功能對結構的反饋調整加以完善。產(chǎn)品新功能具有稀缺性和有用性，可以吸引高端使用者并預期高價(jià)值回報，因而通常會(huì )吸引新生產(chǎn)者、新材料、新工藝等介入，并反映在新結構上，從而帶動(dòng)功能提升。后進(jìn)入的產(chǎn)品建立在先驅者先期投入換得的經(jīng)驗教訓之上，實(shí)用性往往更高。由于模仿者的競爭，廠(chǎng)家需要不斷提升產(chǎn)品以爭取目標用戶(hù)。為提升可用性所做的競爭演繹出各種可能的結構、更加豐富的功能，一旦有產(chǎn)品率先取得技術(shù)突破，開(kāi)發(fā)出新的功能和使用價(jià)值，就會(huì )帶動(dòng)新一輪產(chǎn)品升級和普及。
可用性引導設計者對使用者操作產(chǎn)品的可能方式進(jìn)行研究，從而將不同操作水平的使用者對產(chǎn)品功能的使用意向反映到設計甚至是規劃之中，以充分滿(mǎn)足甚至引領(lǐng)使用者對功能的潛在需求，使高新技術(shù)產(chǎn)品大眾化。為此，針對不同層次的使用者，可用性對產(chǎn)品系統的結構層次進(jìn)行選擇和封裝，按照層級形成面向不同主體的技術(shù)“黑箱”、“灰箱”甚至是“白箱”。使用者級別越高，產(chǎn)品使用權限越大，產(chǎn)品為其提供的內部結構信息和功能也就越多。例如為高水平攝影愛(ài)好者提供單反相機，為初級愛(ài)好者提供自動(dòng)相機。
從人工物可用性角度看，技術(shù)主體和客體對功能均產(chǎn)生影響，它們之間也相互影響，但同時(shí)又具有一定區分，正如學(xué)者Clive Lawson指出，技術(shù)主客體盡管某種程度上而言互為條件和結果，但它們是不同的東西不能相互還原或演繹。[5]
3 可用性對技術(shù)人工物主客體關(guān)系的影響
可用性以設計者意向賦予人工物的潛在功能與使用者在操作中實(shí)際能發(fā)揮的功能兩者間的比較為反饋，維持結構、功能和主體意向三者之間的動(dòng)態(tài)平衡，調節技術(shù)人工物主客體之間互動(dòng)。人工物結構與功能關(guān)系有主動(dòng)構建和被動(dòng)適應兩個(gè)方面。在條件不充分時(shí)，通過(guò)降低使用者對產(chǎn)品要求，提高使用者自身素質(zhì)進(jìn)行彌補；在客觀(guān)條件許可時(shí)，使產(chǎn)品結構符合功能要求、功能符合主體意向要求，促使技術(shù)人工物主客體關(guān)系協(xié)調一致。按照錢(qián)學(xué)森先生“人—機—環(huán)境系統”理論，技術(shù)人工物以系統的方式存在，發(fā)揮功能不僅取決于產(chǎn)品自身，能否辯證地處理好設計者、使用者和產(chǎn)品之間人機交互關(guān)系也至關(guān)重要(人機交互指用戶(hù)與機器系統、包括計算機軟硬件產(chǎn)品之間的相互作用)。功能的實(shí)現離不開(kāi)人工物的主體與客體之間交互活動(dòng)過(guò)程。在工程領(lǐng)域，可用性對技術(shù)人工物主客體之間關(guān)系的影響主要表現為對人機關(guān)系的影響。
1)可用性調諧從“沖突”到“一致”的人機和諧發(fā)展關(guān)系
可用性要求人機發(fā)展速度相互匹配、良性循環(huán)和協(xié)同發(fā)展。一旦人對機功能的掌控能力和機對人意向的追隨能力出現巨大偏差，人機沖突在所難免。提高可用性可以緩解人機沖突；可用性低時(shí)，為減少沖突，需要人保證工作環(huán)境和操作與實(shí)現機的功能所要求的環(huán)境和操作一致�？捎眯酝ㄟ^(guò)對可靠性、可維修性、容錯性、冗余性等的提升確保機的運行功能與人對機的任務(wù)要求相一致。
機最初多取自天然材料，系統結構簡(jiǎn)單、組分功能耦合程度低，與人操控能力持平，例如風(fēng)車(chē)和水車(chē)。隨著(zhù)鋼鐵等材料用于制造業(yè)，機器結構和功能逐漸復雜，需要培訓使用者，以便按照機器能接受的方式進(jìn)行交互。機器力量和復雜程度一度超過(guò)人的操控能力，使用者對機恐懼感進(jìn)一步降低了可用性，人機沖突頻現。人身事故、機器故障甚至機毀人亡等人機沖突時(shí)有發(fā)生，實(shí)現機的功能不得不要求人對機遷就，乃至“人是機器”，卓別林的電影《摩登時(shí)代》生動(dòng)地表現了這一點(diǎn)。在一定生產(chǎn)制度配合下，人克服種種不便，甚至是挑戰生理和心理極限，以順應機器生產(chǎn)節奏要求。一戰中，各參戰國讓心理學(xué)家解決戰時(shí)兵種分工、軍工生產(chǎn)中的疲勞問(wèn)題，讓“人適應機器”；二戰中，雷達的出現提高了武器系統性能，也增加了操作難度，戰爭環(huán)境不能保障對使用者實(shí)行長(cháng)期培訓和嚴格篩選，這就迫使設計者考慮人身心特點(diǎn)，從結構上確保武器的可用性，讓“機器適應人”；機械化和自動(dòng)化使得機器更加復雜有力，減輕了人體力負擔，但提升了操控精確度要求，判斷或操作上微小差錯可能導致嚴重后果，這就要求設計者營(yíng)造宜人的使用場(chǎng)境，減少人出錯可能，讓“環(huán)境適應人”[6]。正如泰勒所言：改善人機關(guān)系不僅要強化人對機器適應性，如選拔培訓人，還需要改善操作工具與人體特征匹配關(guān)系。
高可用性雖然緩解人機沖突，但沖突并沒(méi)有完全消失，而是許多問(wèn)題在設計階段就被預料，或將使用者可能會(huì )犯錯處事先暴露出來(lái)，反饋到設計方案上，預設防范措施，從而降低產(chǎn)品誤操作風(fēng)險。隨著(zhù)可用性提高，機與人差距逐步縮小，機不再僅被當作工具，還成為人所依戀的伙伴，提供較深層次情感體驗，如電子寵物�？捎眯缘陌l(fā)展使得人能夠非常自如地操作機器，機與人可能發(fā)生劇烈沖突之處已被有效“遮蔽”，機器不再“異己”。
2)可用性促成從“復雜”到“簡(jiǎn)單”的人機交互操作方式
可用性引導人機交互從人的意向出發(fā)，減少不必要的人機交互行為，降低初級使用者學(xué)習難度，縮短從初學(xué)到熟練使用的時(shí)間。它要求以貼近人心理和身體舒適度來(lái)設計產(chǎn)品，對機器不足功能進(jìn)行添加、改進(jìn)和完善，多余功能進(jìn)行去除、選擇和遮蔽。它盡量不要求主體改變自己，不為主體增加負擔，在完成任務(wù)和保障安全前提下，簡(jiǎn)化人機交互的操作方式。使操作行為近似于人自然肢體動(dòng)作，并傾向于用使用者自然語(yǔ)言取代格式化程序，這在計算機與人交互關(guān)系上尤為明顯[7]；具體表現為：其一，操作簡(jiǎn)單，最好是“一鍵式”，易學(xué)易用；其二，對操作過(guò)程的把握清晰、直接、簡(jiǎn)明；其三，一定程度的“容錯”，容許無(wú)關(guān)緊要的誤操作，杜絕嚴重錯誤。例如將模塊間接口設計成插拔式，且有不同顏色或形狀，以便迅速、準確地安裝、拆卸或更換。
早期大型工程需要人組織起來(lái)深層次介入，組成非人性的“巨型機器”[8]，機器多為手動(dòng)工具，操作主要靠人的體能輸出。機械化將人從動(dòng)力來(lái)源中解放出來(lái)，承擔信息采集判斷并運用控制裝置來(lái)實(shí)現所需的功能。此階段可用性低，要求人能及時(shí)了解機器狀態(tài)，再通過(guò)人將操控信息單方向傳遞給機，調整對機的控制。隨著(zhù)傳感器等發(fā)明和使用，增加了機向人傳遞信息的通道，原先依賴(lài)人的多媒體、綜合、直接的交互分解為若干單一媒體，分離且符號化不需要人親身參與信息反饋。在計算機支持下，建立在數字化、符號化和圖像化多媒體人機界面基礎上的人機交互，具有自適應、容錯和糾錯等功能，給使用者提供了更為自然的學(xué)習和操作方式，一些操作實(shí)現了自動(dòng)化和自主化，操作功能主要由機器實(shí)現，人主要負責監視、維護和保障等功能。
可用性使人機交互的操作方法簡(jiǎn)單易行，猶如奧卡姆剃刀，將繁瑣多余的操作或省略或屏蔽或隱藏或轉移，精簡(jiǎn)一切不必要的東西。多余功能有些未被淘汰，而是以冗余備份等形式被產(chǎn)品系統遮蔽隱藏，在使用者需要時(shí)才會(huì )顯現。
3)可用性促進(jìn)“機”競人擇的人機關(guān)系演進(jìn)模式
可用性促使人機關(guān)系符合人的功能特性，工具、車(chē)輛對手腳功能的模擬、傳感器對眼睛皮膚功能的模擬、電腦對人腦功能的模擬，人機界面對人與人面對面交流模式的模擬使得機的發(fā)展越來(lái)越有“人”性，不僅模擬人生物功能，還模仿人社會(huì )行為。究其成因在于可用性的影響——人按照自己的需求設計機，機演進(jìn)只有沿著(zhù)便于人使用的方向才會(huì )被人選擇和鎖定，表現為“機”競人擇。在產(chǎn)品成長(cháng)期，可用性向機傾斜，產(chǎn)品爭相以提高實(shí)用性為中心，使用中離不開(kāi)人的操作配合，人機之間互相制約、互相適應，交替領(lǐng)先。隨著(zhù)產(chǎn)品成熟，可用性向人傾斜，設計轉向以人為中心，注重文化功能開(kāi)發(fā)。在產(chǎn)品使用環(huán)境和操作要求方面，可用性迎合主體需求，更貼近使用者日常環(huán)境和使用習慣。
在技術(shù)高速發(fā)展領(lǐng)域，產(chǎn)品創(chuàng )新方向多維，開(kāi)發(fā)過(guò)多功能或過(guò)于標新立異，容易迷失設計方向�？捎眯杂兄诋a(chǎn)品定位選型。據統計，每年有數以千計科技新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，其中大多數遭淘汰，科技含量、創(chuàng )新力度并不能完全代表產(chǎn)品化和商品化成功�？捎眯愿咔遗c人需求同步或更能體現、引領(lǐng)“人性”傾向的產(chǎn)品在競爭中更易勝出。例如，“蘋(píng)果”手機因其簡(jiǎn)潔明快、靈動(dòng)質(zhì)感的界面和更能讓使用者愉悅的操控感而熱銷(xiāo)。
可用性的提高進(jìn)一步解放人，人智慧的增長(cháng)促進(jìn)“機”沿著(zhù)與“人”一致的方向發(fā)展。產(chǎn)品生產(chǎn)和使用等各個(gè)環(huán)節圍繞人的需求，采取倒逼方式，通過(guò)權衡，選擇與主體生理、心理和愿景更相符合的設計，可用性引導“機”競人擇，使得產(chǎn)品演化方向由“物”性向“人”性靠攏�？捎眯砸幎藱C的發(fā)展方向，使“人”再次成為“萬(wàn)物的尺度”。
由以上可用性對人機交互關(guān)系的影響可見(jiàn)，可用性通過(guò)人機界面連接了人與機兩種性質(zhì)迥異的系統，對人機交互關(guān)系雙方進(jìn)行了整合，對人機沖突起到緩沖和彌合的作用，為人機關(guān)系的發(fā)展定基調�？捎眯缘蜁r(shí)，人遷就機、人改進(jìn)機；可用性高時(shí)，機迎合人、人依賴(lài)機�？捎眯灾饕i定了機作為人實(shí)現目標的工具的演進(jìn)方向，同時(shí)也在一定程度上改造主體以適應機。
4 結語(yǔ)
人工物功能在延展，主體需求在提升。隨著(zhù)人“需求層次”(馬斯洛)上升，可用性也應相應提升，由生理方面可用到心理方面可用，從物質(zhì)層面可用到精神層面可用。條件欠缺時(shí)，可用性首先要求人工物實(shí)現最基本的功能以滿(mǎn)足使用者生理和安全等需求。接下來(lái)，主體對人工物的可用性要求不再停留于對器官功能的簡(jiǎn)單模擬和放大，還希望讓技術(shù)人工物接手程序性、可重復的工作，甚至是一部分較復雜的智能工作，以減輕主體身心疲勞。不僅要求機器有用、能用，還希望能讓使用者感到易用、愛(ài)用，以滿(mǎn)足人的情感和社會(huì )需求。
一方面，主體需要可用性調節主客體間的張力，引導技術(shù)人工物演進(jìn)，使其具有更多功能、更強智能和更高效率；另一方面，需要可用性引導主體從單純重視技術(shù)人工物的使用效率和業(yè)績(jì)等的技術(shù)和經(jīng)濟維度，轉向重視認知和情感等的社會(huì )和人文維度�？捎眯宰鳛檫B接主客體之間的“懸索”，過(guò)于向前或向后(或停滯不前)，都招致詬病。人機關(guān)系的沖突性，需要借助可用性達成一致來(lái)緩解，人機和諧需要以人的全面發(fā)展為基礎。
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