試論新市場(chǎng)形勢下企業(yè)運營(yíng)管理

　　【摘要】改革開(kāi)放以來(lái)，中國進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展的新時(shí)期，隨著(zhù)中國進(jìn)入世界貿易組織，中國的經(jīng)濟與世界連通，更加推動(dòng)了中國的發(fā)展。各種挑戰與機遇不斷推動(dòng)中國企業(yè)的快速發(fā)展，信息化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，全球一體化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，世界經(jīng)濟格局已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。而中國的企業(yè)再也不是過(guò)去那種小作坊的形式了，再也不是自給自足個(gè)體化的運作方式了。而是全球一體化，共同合作，互惠共贏(yíng)。全面合作的時(shí)代，在全球范圍內充分利用自己及他人的資源，將自己的資本、技術(shù)和一些優(yōu)秀的文化與他人共享。達到資源的最優(yōu)化分配。同時(shí)，不同的國家有著(zhù)不同的文化，有著(zhù)不同的優(yōu)勢，在市場(chǎng)運作下，全球經(jīng)濟的一體化，更有利于企業(yè)的快速發(fā)展，這對企業(yè)運營(yíng)的管理也提出了一個(gè)新的課題。

　　【關(guān)鍵詞】新市場(chǎng) 運營(yíng)管理 戰略

　　一、什么是企業(yè)的運營(yíng)管理

　　運營(yíng)管理是指企業(yè)在運作的過(guò)程中，有計劃性的、有組織性的、全面的實(shí)施以及全面制約的一種管理方式，保證產(chǎn)品的正常有序的生產(chǎn)和有效的對外服務(wù)的各項管理工作的總和，保證企業(yè)正常有序的運作以及健康的發(fā)展。同時(shí)從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)的運營(yíng)管理也可以是企業(yè)內部生產(chǎn)以及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的高效設計，健康的運轉，準確的評價(jià)以及能夠做到合理的改善。

　　二、新市場(chǎng)形勢下企業(yè)運營(yíng)管理的重要性

　　企業(yè)的運營(yíng)管理是以企業(yè)的健康發(fā)展為基點(diǎn)，以企業(yè)未來(lái)為目標的，對任何一個(gè)想在市場(chǎng)上立足的企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有深遠的作用，企業(yè)要想存活和發(fā)展也是需要企業(yè)的有效的運營(yíng)管理，在新市場(chǎng)形勢下，尤其如此。

　　(1)企業(yè)運營(yíng)的一切活動(dòng)都應該是有利于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的，一次為依據制定相關(guān)的戰略和規章制度。一個(gè)好的戰略對企業(yè)長(cháng)遠的發(fā)展是有非常重要的作用的，企業(yè)要想長(cháng)遠的存活和迅速的發(fā)展也是離不開(kāi)這些的，同時(shí)，企業(yè)要了解企業(yè)本省存在的一些理由和所處行業(yè)的變化，以此來(lái)制定戰略，抓住機遇，利用自己的優(yōu)勢，建立核心競爭力，使企業(yè)快速的發(fā)展。

　　(2)企業(yè)的運營(yíng)要符合企業(yè)本身的情況，符合時(shí)代的要求，這樣的企業(yè)運營(yíng)機制會(huì )推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展，良好的運營(yíng)管理體制也有助于企業(yè)的管理人員處理一些不可預見(jiàn)的事情，使企業(yè)健康有序的發(fā)展。

　　(3)人們已經(jīng)對不同時(shí)期的運營(yíng)管理做了相應的研究，不同的時(shí)期有著(zhù)不同的策略，要想在這復雜且動(dòng)蕩的社會(huì )中存活發(fā)展，企業(yè)就該有一個(gè)完成的符合時(shí)代背景的企業(yè)運營(yíng)管理體系，主動(dòng)迎接和適應未接的各種變化，以及各種挑戰和機遇。

　　(4)企業(yè)的各種活動(dòng)也是離不開(kāi)運營(yíng)管理的，日常的生產(chǎn)活動(dòng)，人員的調度。都需要企業(yè)的運營(yíng)管理，對于員工的管理，同樣需要一種良好的機制來(lái)保證�？梢哉f(shuō)企業(yè)運作過(guò)程中無(wú)時(shí)無(wú)刻都與企業(yè)的運營(yíng)管理有這一定的聯(lián)系。所以說(shuō)，企業(yè)的運營(yíng)管理對于一個(gè)企業(yè)的存活和發(fā)展是至關(guān)重要的。

　　三、企業(yè)管理中存在的一些理由

　　(1)對于風(fēng)險的制約有所缺失。在企業(yè)運作工程中，收益的高低和風(fēng)險的大小往往是矛盾的，是市場(chǎng)機會(huì )和各種環(huán)境不確定性影響的，從而這種不確定性的正面結果就是收益，而這種不確定性的負面影響就是風(fēng)險了。在大型企業(yè)中，因為企業(yè)大了，管理起來(lái)就會(huì )出現眾多的理由，往往會(huì )出現各個(gè)部分的目標和計劃與企業(yè)總體的目標和計劃不一致，企業(yè)的各種決策得不到落實(shí)，企業(yè)的上下之間得不到有效的溝通。而對于小企業(yè)往往管理上不正規，太過(guò)于感情化，沒(méi)有一個(gè)有效的管理制度。

　　(2)銷(xiāo)售方面和回款方面效率低下。這個(gè)流程是一個(gè)主要的業(yè)務(wù)循環(huán)，數據表明，該業(yè)務(wù)的循環(huán)效率影響這一個(gè)企業(yè)資金的利用效率和利潤水平，同時(shí)在資金和業(yè)務(wù)的流程過(guò)程中失誤也是比較多的。

　　(3)應收賬款方面的理由頻繁出現。應收賬款嚴重影響這企業(yè)的凈利潤和現金流的，在企業(yè)中，往往會(huì )出現利息的損失和一些壞賬的出現，同時(shí)會(huì )產(chǎn)生一些信譽(yù)方面的影響，損耗企業(yè)的資金。企業(yè)中的這些理由比較常見(jiàn)，如應收賬款的總量總是居高不下、應收賬款的期限比較長(cháng)、總出現時(shí)候管理，出現前清后欠的現象以及其中員工的責任為分配到個(gè)人，收賬的效率比較低。

　　(4)客戶(hù)管理方面不到位�？蛻�(hù)是企業(yè)存活發(fā)展的重要資源，影響這企業(yè)的運營(yíng)管理，但在現實(shí)中企業(yè)對這一塊的管理不到位，不能做到有效的集中統一的管理，客戶(hù)資源不能整合到企業(yè)中，作為企業(yè)的一部分，往往是客戶(hù)貴個(gè)別的業(yè)務(wù)員，那么，當這個(gè)業(yè)務(wù)員離開(kāi)的時(shí)候，企業(yè)會(huì )失去一部分客戶(hù)，這對于企業(yè)的發(fā)展會(huì )產(chǎn)生不利的影響的這是一種資源的浪費。企業(yè)中對于客戶(hù)的信息管理的也是不到位的，一是對信息的收集不到位，二是對信息的管理不到位。出現許多的假信息和許多沒(méi)用的信息，不能充分利用收集到的信息保持老客戶(hù)，更不能很好的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　四、新市場(chǎng)形勢下企業(yè)如何做好運營(yíng)管理

　　(1)企業(yè)中，可以成立專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險評估委員會(huì )，協(xié)調各個(gè)部門(mén)之間的活動(dòng)和一些管理目標，同時(shí)還可以建立比較科學(xué)的制度，用一些科學(xué)的方式策略來(lái)解決這些理由。內部的風(fēng)險得到了有效的制約，會(huì )在很大程度上推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，我們也應制約企業(yè)外部的風(fēng)險制約，對各種業(yè)務(wù)風(fēng)險的評估，對市場(chǎng)的各種變化評估，做出最好的決策以適應市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的風(fēng)險。

　　(2)對于一些效率低的流程，我們可以該流程的關(guān)鍵環(huán)節，如銷(xiāo)售方面效率往往是低的，我們可以采取集中力量解決這樣幾個(gè)關(guān)鍵的地方，客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和管理訂單業(yè)務(wù)迅速處理以及對貨款的管理。

　　(3)對于賬款的管理，更應該悉心處理以及對一些有理由的款項及時(shí)做出反應。并且，建立專(zhuān)門(mén)的款項管理體系。

　　(4)企業(yè)中常常流傳著(zhù)這樣的話(huà)，客戶(hù)是上帝，對于客戶(hù)的一切合理要求都要盡可能的滿(mǎn)足，能做的要做到，不能做到的想辦法也要做到。對于客戶(hù)這一資源要由企業(yè)集中來(lái)管理，企業(yè)本身來(lái)掌握和管理客戶(hù)資源，實(shí)現客戶(hù)與企業(yè)單向的溝通，從而進(jìn)行有效的管理;對于客戶(hù)的信息，要及時(shí)的更新，及時(shí)的收集，用有限的資源開(kāi)發(fā)無(wú)限的資源，建立客戶(hù)專(zhuān)門(mén)的管理制度和數據系統;對于客戶(hù)的選擇，要有最優(yōu)化意識，選擇真正的客戶(hù)，有價(jià)值的客戶(hù)，在這里要申明一點(diǎn)，不是客戶(hù)越多越好而是越精越好。對于客戶(hù)的管理，要規范化，高效化，客戶(hù)信用的低風(fēng)險化以及進(jìn)行有效的評估。對市場(chǎng)，對客戶(hù)也需進(jìn)行有效的調查，不斷的改善，使企業(yè)能夠根據實(shí)際作出相應策略，使企業(yè)適應市場(chǎng)的變化，使企業(yè)快速健康的發(fā)展。

　　五、總結

　　新市場(chǎng)形勢下對于企業(yè)的運營(yíng)管理是一種新的挑戰。同時(shí)也是一種機遇。抓住了這一機遇，企業(yè)必會(huì )脫穎而出。

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