電力系統營(yíng)銷(xiāo)管理的強化措施論文
摘要：電力系統是我國經(jīng)濟建設和人民生活的基礎和保障，因此電力系統的穩固發(fā)展可以更好地滿(mǎn)足我國經(jīng)濟建設的開(kāi)展，保證人民生活水平的提升，本文通過(guò)對強化電力系統營(yíng)銷(xiāo)管理給出相應的建議，希望對電力營(yíng)銷(xiāo)工作作出一定的幫助。
關(guān)鍵詞：強化；電力系統；營(yíng)銷(xiāo)管理
引言
電力改革的最終目標是在發(fā)電和輸配的環(huán)節中設置市場(chǎng)競爭，完善電力商品市場(chǎng)，優(yōu)化電力服務(wù)，滿(mǎn)足用電客戶(hù)的需求。電力營(yíng)銷(xiāo)工作是電力企業(yè)的基礎工作之一，是實(shí)現電力市場(chǎng)改革的關(guān)鍵，隨著(zhù)我國電力體制的改革，眾多的電力企業(yè)已經(jīng)認識到電力系統營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性。
1電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
電力系統營(yíng)銷(xiāo)指的是在電力市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)在經(jīng)濟環(huán)境的變化下，以用電客戶(hù)為核心，保證電力用戶(hù)充分地獲得穩定、持續、安全、可靠的電力產(chǎn)品和細致的服務(wù)。電力營(yíng)銷(xiāo)管理在電力系統的發(fā)展中逐漸成為電力企業(yè)建設的最為重要的業(yè)務(wù)。電力營(yíng)銷(xiāo)管理具有三個(gè)重要的特征：一是電力系統營(yíng)銷(xiāo)管理必須使用最先進(jìn)的管理手段；其次是我國的電力營(yíng)銷(xiāo)管理必須具備最完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度；最后電力系統營(yíng)銷(xiāo)必須具有最一流的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
2我國電力系統營(yíng)銷(xiāo)管理的現狀和經(jīng)營(yíng)中存在的缺陷
我國的電力系統長(cháng)期以來(lái)都占據著(zhù)壟斷性和區域性專(zhuān)營(yíng)性的地位，電能的掌控權一直處在賣(mài)方，直接導致了我國電力營(yíng)銷(xiāo)管理和電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)之間的互不相容的形勢。我國目前的電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度仍在探索中，對電力營(yíng)銷(xiāo)的研究還處于初級發(fā)展的階段，還沒(méi)有形成一套成熟的電力營(yíng)銷(xiāo)理論。1996年我國頒布了“電力法”，國家提出對電力的生產(chǎn)進(jìn)行市場(chǎng)化的轉變，國家掌握對電力的管理即可。相關(guān)的法令和國家對電力系統提出的要求，決定了我國在發(fā)電領(lǐng)域上實(shí)現市場(chǎng)競爭，電力生產(chǎn)的競爭有效地實(shí)現電力工業(yè)的效益提升，保證了國民對低電價(jià)的使用。優(yōu)化我國資源的配置，實(shí)現電力工業(yè)的持續發(fā)展。電力生產(chǎn)的競爭機制促使企業(yè)對自身競爭力的重視，眾多電力企業(yè)逐漸開(kāi)始對自己的營(yíng)銷(xiāo)管理制度進(jìn)行相應的完善，目前我國的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心仍然存在以下幾個(gè)問(wèn)題。我國傳統的電力經(jīng)營(yíng)是以電力生產(chǎn)者的意愿為主導的，在我國長(cháng)期的計劃經(jīng)濟的體制下，電力壟斷現象變得十分嚴重，電力企業(yè)不具備相應的服務(wù)意識。由于電力商品的特殊性，電力行業(yè)的銷(xiāo)售模式是壟斷的，電力行業(yè)在表面上不存在競爭，但隨著(zhù)多種能源的開(kāi)發(fā)和利用，燃油、液化氣、天燃氣等能源都可能會(huì )成為電力的替代品。
另外，由于電力的服務(wù)較差，價(jià)格不斷上漲等多種原因，有許多大型的企業(yè)產(chǎn)生了自己建設電廠(chǎng)對自身的生產(chǎn)用電進(jìn)行供應的愿望，這樣都會(huì )給電力市場(chǎng)造成分割的局面。電費的回收是供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)難題，電費的拖欠對供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了巨大的威脅，許多用戶(hù)沒(méi)有形成電力也是商品的意識，養成了先用電后交錢(qián)的習慣，導致電力企業(yè)電費拖欠現象的嚴重，供電企業(yè)的權益沒(méi)有辦法得到很好的維護，企業(yè)不得不對拖欠電費的用戶(hù)進(jìn)行強制停電的措施，通過(guò)這種無(wú)奈的方式對供電企業(yè)的利益進(jìn)行維護。這種方式對于普通居民用戶(hù)可能會(huì )有一定的作用，但是對沒(méi)有多余的資金進(jìn)行支付的、面臨破產(chǎn)的企業(yè)來(lái)講，這樣突然斷電的方式會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生致命的打擊。電力系統在民眾心中的形象也會(huì )下降，最終造成電力銷(xiāo)售的巨減和電力市場(chǎng)的萎靡。除了以上問(wèn)題的存在之外，我國多數電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統在運行中都存在著(zhù)許多的缺陷，其中包括違規操作、技術(shù)風(fēng)險等，最嚴重就是電力系統中營(yíng)銷(xiāo)管理的人員在操作中出現違規的現象，工作人員在工作中沒(méi)有遵守相應的營(yíng)銷(xiāo)管理程序，出現電價(jià)核算失誤等現象的發(fā)生。
3針對我國電力系統營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題給出的建議
首先，電力企業(yè)要對自身的電力營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行拓展，該方式需要企業(yè)做到以下幾點(diǎn)：一是在社會(huì )主義現代化的建設中不斷地推進(jìn)電力系統的體制改革，實(shí)現電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，爭取改變當前的電力專(zhuān)營(yíng)的機制，在滿(mǎn)足本地市場(chǎng)的需求下向周邊的市場(chǎng)進(jìn)行延伸。其次是建立和完善當地的電網(wǎng)配套設施，實(shí)現以電代替石油、柴油的使用，以電代替天然氣、煤氣的使用，開(kāi)展具有創(chuàng )造性的技術(shù)研究，挖掘電力在更多能源市場(chǎng)上的占有率，擴大電力的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，最后要對電力市場(chǎng)做出詳細的調查和研究，對電力市場(chǎng)的需求進(jìn)行預測，在以上工作的基礎上對電力市場(chǎng)需求的變化進(jìn)行相應的跟蹤分析，引導電力用戶(hù)對電力進(jìn)行爭取的使用，理解電力企業(yè)的運營(yíng)，清楚自身對電使用和對商品的使用是一樣的需要遵守商品消費的規則。綜合以上方法和策略實(shí)現電力企業(yè)在市場(chǎng)中比重增加。第二種方法是強化電力系統的服務(wù)管理，對現有的管理服務(wù)進(jìn)行提升，電力企業(yè)要實(shí)現這一目標需要制定科學(xué)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的業(yè)務(wù)程序，該程序的制定標準需要參考當地用電用戶(hù)對電力的基本需求以及國家對電力監督管理部門(mén)制定的相關(guān)政策。
電力企業(yè)在生產(chǎn)中要重視對電力技術(shù)的革新，不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)程序。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響下電力企業(yè)同時(shí)也要運用互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，實(shí)現自身的生產(chǎn)和管理同計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)的結合，通過(guò)信息管理平臺的建立，電力企業(yè)能夠時(shí)刻地關(guān)注到營(yíng)銷(xiāo)管理中的動(dòng)態(tài)服務(wù)信息，電力系統逐漸形成標準化的營(yíng)銷(xiāo)管理模式。計算機幫助電力營(yíng)銷(xiāo)系統的簡(jiǎn)便化、系統化實(shí)現了自身管理模式的改革和創(chuàng )新。除了以上具體措施外，電力營(yíng)銷(xiāo)還需要做好回饋修正的工作，在電力系統內建立完善的內部營(yíng)銷(xiāo)的自我檢查和監督制度，其主要功能是對電力系統的營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行補充和監督，不斷細化電力企業(yè)內部的控制機制。同時(shí)還要對用電用戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行搜集，從用戶(hù)的角度來(lái)看電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，針對這些問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的改正。另外電力系統可以設立專(zhuān)門(mén)的客服電話(huà)、召集來(lái)自各個(gè)行業(yè)階層的用電用戶(hù)代表開(kāi)展座談會(huì )等措施對電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行相應的調整，不斷完善并優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的水平。
4強化電力系統營(yíng)銷(xiāo)的具體措施
從尊重用戶(hù)的用電感受方面，要改變傳統的抄電表模式統計居民用電量的傳統做法就是安排專(zhuān)門(mén)的人員定期對固定區域內的電表讀數一一進(jìn)行抄寫(xiě)記錄，但是這種抄表記錄的方式在實(shí)際工作中存在種種弊端，例如人為的抄表很難避免存在誤差，抄表人員在抄表過(guò)程中很難遵守公正、公平的原則；這樣的方式很容易導致用電居民對電力工作的不滿(mǎn)，電力企業(yè)的形象也會(huì )受到影響。集中抄表系統已經(jīng)在我國的大部分地區得到應用。集中抄表系統可以將用戶(hù)的用電量利用無(wú)線(xiàn)、有線(xiàn)等信息傳遞方式對整體的電表信息進(jìn)行統計，有效地節省了供電企業(yè)的成本，使得電力系統實(shí)現整體的連接，成為一個(gè)互通的網(wǎng)絡(luò )。
改變供電發(fā)行的模式也是電力企業(yè)需要重視的一個(gè)問(wèn)題，在我國農村的一些地區還在使用著(zhù)傳統的發(fā)行模式。針對該種發(fā)電模式電力企業(yè)要集合實(shí)際的供電條件，對一些不能將電量直接送到每家每戶(hù)的盡量減少中間環(huán)節，這樣可以為用戶(hù)提供更加優(yōu)化的服務(wù)、更加低廉的用電價(jià)格。在實(shí)際情況中電力企業(yè)可以對供電的管轄范圍進(jìn)行擴大，減少各分供電所的數量，這樣可以方便企業(yè)進(jìn)行監督，有效地增強管理和控制。電力企業(yè)在收費中要堅決杜絕亂收費現象的發(fā)生，供電行業(yè)的收費要進(jìn)行標準化管理，規范電力企業(yè)的收費制度，提高電力企業(yè)在百姓心中的形象。改變傳統農村收費方式的主要措施就是將走收費模式轉向坐收費模式。減小收費人員的體力消耗，在收費標準中加入如果惡意延遲繳費則需要加納一定的罰金的項目，督促居民按時(shí)交納電費，對延遲數月還未交納電費的用戶(hù)要下發(fā)停電通知。坐收電費點(diǎn)作為電力營(yíng)業(yè)的第一線(xiàn)，要求各項操作要嚴格執行，嚴厲杜絕電費私收的現象。
5結束語(yǔ)
綜上可知我國在電力系統逐漸從電力管理轉向電力營(yíng)銷(xiāo)，電力系統的職能和管理需要相應地進(jìn)行變動(dòng)，實(shí)現以客戶(hù)為中心的理念，根據用戶(hù)的用電標準對自身的技術(shù)進(jìn)行相應的提升，對用戶(hù)的需求進(jìn)行預測，提高電力的營(yíng)銷(xiāo)能力。
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