電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理論文
導語(yǔ)：伴隨著(zhù)我國經(jīng)濟建設飛速發(fā)展以及電力改革的不斷創(chuàng )新，電力企業(yè)正處于快速發(fā)展階段，而電力營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其質(zhì)量直接關(guān)呼電力企業(yè)自身的發(fā)展，決定著(zhù)電力企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。下面是小編為大家帶來(lái)的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理論文，歡迎參考!
本文主要從電力企業(yè)中電力營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性入手，分析了當電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現狀，并提出加強電力營(yíng)銷(xiāo)管理的措施，最后提出促進(jìn)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升的建議。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；現狀；優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、電力營(yíng)銷(xiāo)工作重要性
電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)發(fā)展的重要的環(huán)節，其重要性主要體現在以下兩個(gè)方面：首先，電力營(yíng)銷(xiāo)工作作為電力企業(yè)的主要營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)，直接決定了其具有重要的作用。
其次，電力營(yíng)銷(xiāo)工作需要不斷的創(chuàng )新發(fā)展，來(lái)滿(mǎn)足電力體制的改革要求。
2、現階段電力營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的現狀
2.1電費回收困難
因政府強制關(guān)�；蛘咂渌咝詥�(wèn)題以及部分私營(yíng)企業(yè)很容易產(chǎn)生欠費情況。
臨時(shí)性用電戶(hù)和季節性排灌用電戶(hù)這兩類(lèi)是比較容易出現欠費問(wèn)題的。
部分電力客戶(hù)交費意識不高，出現一拖再拖的情況等等都是導致出現欠費的'現象的根本原因。
2.2供電合同管理現狀及存在的不足
由于負責供電企業(yè)合同管理工作的人員眾多，而且人員變動(dòng)性大，很難統一合同簽定工作標準，進(jìn)而導致工作質(zhì)量普遍偏低。
供電合同關(guān)系到許多的電力客戶(hù)，而且其簽約數量很大，因此，一定程度上很難避免產(chǎn)生：重高壓合同、輕低壓合同；重城市、輕農村等現象。
2.3電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)有待提高
由于我國電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員主要呈現出文化程度、綜合素質(zhì)不高，對新設備、新技術(shù)的接收能力不強，職業(yè)能力較低的局面。
此外，由于我國現階段電力企業(yè)的管理還是沿襲著(zhù)傳統模式。
2.4線(xiàn)損管理存在的問(wèn)題
由于線(xiàn)損管理的組織結構不夠科學(xué)，不但管理部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)之間缺乏溝通，而且稽查、生產(chǎn)、計量、營(yíng)銷(xiāo)、調度等線(xiàn)損管理部門(mén)之間也缺乏溝通。
部分地區，線(xiàn)損管理的績(jì)效考核采用的指標考核，造成了不重視計劃管理、統計分析的狀況。
2.5供電服務(wù)存在的難題
繳費困難：近些年來(lái)，隨著(zhù)居民用電客戶(hù)的數量的增加，而且銀行等金融機構與供電企業(yè)合作，進(jìn)行電費代收，雖然具有一定的便捷性，但是但仍然無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的繳費需求。
而且對于年齡段較大的客戶(hù)群他們習慣現金繳費，對新穎的繳費方式接受能力較差。
搶修故障問(wèn)題：通常在用電高峰階段，突發(fā)的故障很難在短時(shí)間完成應急搶修;此外，計劃檢修也往往很難具體實(shí)施，導致故障搶修周期拉長(cháng)。
3、加強電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的相關(guān)對策
3.1加大居民用電市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度
加強居民用電市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，有利于促進(jìn)電能在各項資源里競爭能力的提升。
分析當前市場(chǎng)環(huán)境，提升電力市場(chǎng)的核心競爭力。
積極采取一切有利的銷(xiāo)售策略，加強服務(wù)態(tài)度的優(yōu)化，充分挖掘用戶(hù)的消費潛力。
加大用戶(hù)用電意識的宣傳，推廣科學(xué)用電的生活觀(guān)念，促進(jìn)人們生活質(zhì)量的提升。
3.2加強電費回收管理的建議
加強電費回收的考核力度，嚴格實(shí)行《電費回收考核辦法》。
對于那些新增的用戶(hù)以及有拖繳電費記錄的用戶(hù)，我們可以采取預付費的對策，減少電費回收難風(fēng)險。
對于那些長(cháng)期拖繳欠費的客戶(hù)可以適當的利用法律武器進(jìn)行維護，確保電費的正�；厥�。
3.3加強供用電合同管理的建議
配備專(zhuān)職管理人員對電力用電合同管理制度進(jìn)行完善，能有避免因合同管理問(wèn)題出現不必要的法律糾紛。
采取四制對策(專(zhuān)工審查制、分級審核制、分項簽字制和責任追究制)，加強高壓供電合同和低壓供電合同的管理。
搭建合同計算機管理系統統一的平臺，促進(jìn)供用電合同的管理水平的提高。
3.4提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)
電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)直接關(guān)乎電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，因此電力企業(yè)需要不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能。
積極開(kāi)展各項培訓工作，加強專(zhuān)業(yè)指導，并培養電力營(yíng)銷(xiāo)人員積極向上的服務(wù)意識，使服務(wù)質(zhì)量、電力營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)素養綜合提高。
3.5加強供電服務(wù)的建議
實(shí)現用電報裝工作流程的統一，加強報裝環(huán)節時(shí)間限制考核。
積極采用上門(mén)、電話(huà)、網(wǎng)上等報裝手段，并提供多渠道、多方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
加強供電服務(wù)的管理，深入調查用電市場(chǎng)，掌握供電區域內的經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，準確推測電力供應的需求。
4、提升電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議
電力營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但是電力企業(yè)發(fā)展核心，同時(shí)也是電力企業(yè)的生命線(xiàn)。
因此，如何做好電力企業(yè)應如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了當前我們電力企業(yè)需要認真思索的問(wèn)題。
4.1保障電網(wǎng)安全穩定運行，是做好優(yōu)質(zhì)
服務(wù)的基礎做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其基礎工作主要包括有不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等。
因此，在電力設備的生產(chǎn)、安裝、調試、運行，維護過(guò)程中，我們都要進(jìn)行嚴格把關(guān)，杜絕一切安全隱患。
4.2轉變思想觀(guān)念，是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)前提
在激烈的市場(chǎng)競爭過(guò)程中，電力企業(yè)要以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)參與市場(chǎng)競爭。
因此，需要樹(shù)立“客戶(hù)至上”的觀(guān)念，融經(jīng)營(yíng)于服務(wù)中，并以作為企業(yè)完善服務(wù)出發(fā)點(diǎn)。
4.3建立營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理系統，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)
當前，各行各業(yè)都把營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)作為市場(chǎng)競爭的主要手段，因此要滿(mǎn)足不同用電群體的需要，必須要規范營(yíng)業(yè)行為。
將營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)有機結合，研究了解客戶(hù)在用電方面可能出現的困難，拓展為客戶(hù)服務(wù)的功能，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務(wù)標準。
4.4完善激勵監督機制是優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障
首先，完善激勵機制，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、監督、監察相結合，對電力企業(yè)的服務(wù)行為進(jìn)行規范。
其次，加強協(xié)調管理能力，切實(shí)處理用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高電力企業(yè)的信譽(yù)度。
5、結束語(yǔ)
綜上所述，隨著(zhù)現階段我國電力消費市場(chǎng)的不斷變化，我國電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作成為了電力企業(yè)中的主要內容，電力企業(yè)要想在激烈的電力市場(chǎng)競爭中發(fā)揮重要作用，電力企業(yè)就必須加強電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，完善管理，建立分層次多結構的運作模式，不僅要把握當下，也要長(cháng)遠考慮，并綜合施策，才能更好的促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的可持續發(fā)展。
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